前厅接待岗位职责工作内容

篇2：酒店前厅服务质量评定检查表

前厅服务质量评定检查表项目标准检查分数实际得分优良中差一、服务人员仪容仪表1、服装服装完好整洁程度完整、挺括、清洁1010985服装与饭店格调协调程度与饭店档次、特色、服务工种协调887.26.44不同岗位着装区别按部门、按工种、按职务区分554.542.5着装统一程度外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(领花)、工号牌统一1010985着装效果以上四项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差10109852、服务人员礼貌程度端庄大方,礼貌周到、规范标准、主动热情、服务人员纪律性无扎推聊天、擅离岗位等现象、服务人员的外语水平(是否符合必备条件)符合本标准规定能流利,说明清,听得懂151513.5127.55、总印象以上四项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差1010985二、服务质量(态度、效率)1、门卫服务态度好、礼节好、礼节周到、勤快主动554.542.52、行李服务态度好、效率高、安全、接待服务态度好、效率高、周到、预订服务态度好、效率高、准确无差错、有保证10109855、问讯服务态度好、效率高、准确无差错10109856、结帐服务态度好、效率高、准确无差错151513.5127.57、外币兑换服务态度好、效率高、准确无差错554.542.58、票务服务态度好、效率高、准确无差错554.542.59、观光服务态度好、周到方便、业务水平高554.542.510、委托代办服务态度好、效率高、准确无差错664.542.511、电话总机服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错151513.5127.512、留言服务态度好、准确无差错、效率高554.542.513、大堂副理服务态度好、效率高、协调应变能力强554.542.514、出租车服务态度好、效率高、安全554.542.515、贵重物品保存服务态度好、准确无差错、安全措施好665.44.8316、前厅温度23℃~25℃101098517、背景音乐质量音质好、音量柔和和适度101098518、为残疾人的服务态度好、效率高、周到443.63.2219、其他服务(每项4分)443.63.2220、前厅服务效果以上20项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差2020181610本页小计(实际得分率:____________)总计实际总得分总得分率检查日期:2006年月日检查员:

篇3：酒店质检部管理手册－前厅质检细则

酒店质检部管理手册

前厅质检细则

1、员工工作效率不高、欠熟练。扣2分

2、宾客进出店,礼仪未能及时拉门,或未问候及微笑。扣2分

3、礼仪未及时引领客人至所需楼层。扣1分

4、遇雨天未摆好伞架,备好伞具。扣3分

5、传真/信件/留言/行李未按程序处理出现延误。扣3分

6、行李寄存工作不规范。扣1分

7、酒店介绍不规范。扣1分

8、团队行李堆放不齐,影响大堂整洁性。扣2分

9、操作不规范,造成客人行李、物品损坏。扣4分

10、对骚扰电话控制不力。扣1分

11、前台卫生状况欠佳,未及时管理。扣3分

12、私自泄漏酒店领导、客人的私人号码,如:房间号、手机号等。扣4分

13、未做好各类统计、报表工作。扣1分

14、大堂区域员工状态不佳,未指出。扣1分

15、客用报刊杂志管理不善。扣1分

16、VIP接待程序不规范。扣3分

17、客人投诉处理不及时、不恰当。扣4分

18、未及时、正确答复客人问询。扣3分

19、各类单据、登记卡、房卡等资料保管不善,摆放不整齐。扣1分

20、宾客资料保存不善。扣2分

21、验证不严,出现差错,治安检查出现问题。扣2分

篇4：KTV前厅部经理工作职责

一、接受总经理、副总经理的督导,直接向副总经理负责,认真贯彻执行歌城的各项规章制度和总经理、副总下达的工作指令,全面主抓前厅部的具体工作;

二、根据公司的规章制度和各设施、设备等具体情况,提出前厅部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责、工作标准,并监督实施,保证部门各项管理工作的协调发展与运转;

三、熟悉各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程,并检查设施与各级人员的贯彻实施状况,随时分析存在的问题,及时提出改进措施,不定期对前台、超市收银员进行业务知识及工作程序知识培训,不断提高业务技能;

四、审核监督前厅部物品的领用、管理工作,每月盘存,统计物品易耗品的管理工作,并将详细数据以书面形式上报副总,以便控制成本,提高经济效益;

五、做好前厅部领班及下属员工的工作考核工作及思想工作,适时指导工作,调动各级人员的积极性,随时巡视检查,保证前厅部管理和服务工作协调发展;

六、主抓歌城、酒吧前厅部员工,重点是收银员的思想工作、业务知识及工作程序的培训工作。<

篇5：前厅部值班经理岗位职责范本

1.处理当值时前厅部的工作和营业中出现的问题。

2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态。

3.检查各部门的工作质量和工作进度。

4.检查门前迎宾员工作情况,检查行李员的工作情况及团体行乎到达情况。

5.检查对VIP的接待准备及落实情况,检查酒店公关代表的工作情况。

6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况。

7.了解和掌握当日的房间状况,检查分房情况。

8.分析房间状态,积极进行推销,力争当天的开房率达到最高的水平。

9.审阅各部门工作日志和工作记录,及时处理发现的问题和意外事件。

10.审阅各种报表和日报表,从中发现问题和了解情况,并及时处理或向上级报告。

11.沟通和协调各部门的业务工作。

12.向总经理汇报工作。