酒店业收银岗位IC卡操作流程

篇2：酒店代金券操作流程规范

酒店代金券的操作流程规范

根据酒店财务管理需要,为加强对代金券的管理,特将操作流程规范如下:

一、代金券的种类。

1、酒店赠送。

2、酒店销售:现付(单位及个人以现金或信用卡购买)、协议单位挂账、冲抵单位往来账(双方需提供发票的广告费等)。

二、代金券的制作。

1、面值:20元、50元、100元、300元、500元。

2、印刷:赠送的代金券以米黄色为基调,F开头进行编号;销售的代金券以粉红色为基调,S开头进行编号;具体样票由财务部设计好后交采供部进行印刷。

三、代金券的消费范围。

1、赠送:仅限酒店营业的营业点(餐厅、客房、商务中心、会议室、饼屋)。

2、销售:酒店范围内都可使用(酒店营业点及外租点)。

3、饼屋代金券仅限饼屋使用。

四、代金券的发卡流程。

1、将印刷好的代金券交由财务部,并由财务部安排专人保管,同时做好领发记录。

2、发卡流程:

1、赠送:经办人持由总经理签名确认的赠送文件到财务部审计组办理领取手续(赠送文件上必须注明赠送单位名称、赠送金额、代金券面值)。审计组工作人员对文件进行审核,审核无误后,在财务部代金券保管人处领取相应面值的代金券,并加盖财务专用章,作好领卡及盖章记录。将已盖章的代金券发放给相关经办人,作好发卡记录,让经办人签字确认。将相关资料交由会计组进行账务处理。

2、销售:以现金及协议单位挂账等方式销售的代金券,需经办人请示总经理同意并完善相关手续(现付的必须附有在出纳室交款的收据、协议单位挂账的必须附有单位指定签单人签名确认的账单)后到财务部审计组领取代金券。审计组工作人员对单据进行审核,审核无误后,在财务部代金券保管人处领取相应面值的代金券,加盖财务专用章,作好领卡及盖章记录并签名确认。将已盖章的代金券发放给相关经办人,作好发卡记录,让经办人签字确认。将相关单据交由会计人员进行账务处理。

③、特殊情况:冲抵单位往来账需附有对方单位负责人签名确认的单据。如酒店方与往来单位方均不提供发票的视同酒店赠送,按赠送标准来发放代金券;如双方均需提供发票的视同销售,按销售标准来发放代金券。

五、代金券回收的注意事项。

1、客人采用代金券付款时,收银员收到后必须查看代金券的有效期(有效期:1年,过期作废)、面值、消费内容及是否加盖酒店财务专用章,待信息确认后方可为客人办理结账手续。

2、凡编号以F开头(米黄色)的代金券不作为酒店营业收入,只需填写一式三联的内部账单,交由账务进行成本核算。

3、凡编号以S(粉红色)开头的代金券按正常收入进行入账,将费用挂在财务规定的代金券账户中。

4、凡编号以S(粉红色)开头的代金券可结算单位挂账消费的费用,由信贷员收回并落实相关结账工作。

5、回收的代金券必须加盖收银员专用章、注明消费时期将代金券与相应账单一起交财务部进行核算。

篇3：酒店代金券操作流程

酒店代金券的操作流程(二)

根据酒店财务管理需要,为加强对代金券的管理,特将操作流程规范如下:

一、代金券的使用对象。

1、在本酒店消费所有客人。

2、限在酒店消费现金结账客人。

二、代金券的制作。

1、面值:20元、50元、100元。

2、印刷:每种面值均有流水线编号;有盖章处;有总经理签名处;有手工填赠发时间处;票上说明使用范围和使用方法;有酒店标志、地址、总台电话;具体样票由财务部设计好后进行印刷。

三、代金券的赠出条件。

1、凡是在酒店客房、KTV消费、会议室、餐饮散客、消费完结账时均以消总额的20%以代金券返还。

2、餐饮宴会以消总额的10%以代金券返还,取消原来赠房活动。

3、水会消费满500元以结账时均以消总额的20%以代金券返还。

四、代金券的具体使用范围。

1.此券在餐饮消费只限中午,有效使用时间为10点-16点。

2.此券在水会消费只限白天,有效使用时间为8点-16点,不能抵用搓背费,结账时收银会将搓背费除外才使此券用。

3.此券在KTV消费只限晚上,有效使用时间为19点-营业结束。

4.客房24小时均可以抵用。

5.此券有效使用期为一个月,从赠卡时间起。

6.本卡赠券不找零,未达到代金券面值金额不找零,超出代金券抵用部份请现付。如消费580元只返100元代金券,其中16元不找零;如用500元代金券消费实际金额是490元其中10元不找零,如用500元代金券消费580元,80元的超出部份客人现金支付。

具体执行日期是20**年2月15日起

营销部发出:总经理批准:

**国际酒店

20**年1月1日

正面设计内容:

100元

**国际酒店.代金券

订房电话:0

订餐电话:0盖章处:

KTV电话:0

酒店总机:08总经理签名:

地址:

编号:

反面设计内容:

本卡享受条件:

1、凡是在酒店客房、KTV消费、会议室、餐饮散客、消费完结账时均以消费总额的20%以代金券返还。

2、餐饮宴会以消费总额的10%以代金券返还,取消原来赠房活动。

3、水会消费满500元以结账时均以消费总额的20%以代金券返还。

本卡使用说明:

1.此券在餐饮消费只限中午使用,有效使用时间为10点-16点。

2.此券在水会消费只限白天,有效使用时间为8点-16点,不能抵用搓背费,结账时收银会将搓背费除外才使用此券。

3.此券在KTV消费,有效使用时间为19点-营业结束。

4.客房24小时均可以抵用。

5.本卡面值只有20元/50元/100元,赠券不找零,未达到代金券金额的部份不找零,超出代金券的抵用部份请现付。

6.此券有效使用期为一个月,从赠卡时间起。

赠出时间:年月日

篇4：酒店洗衣房操作流程质量标准

酒店洗衣房操作流程及质量标准

一、洗涤程序

将布草分类,分别洗涤。

1、根据洗衣机容量,投入相应的布草,然后关闭仓门上水,水上到所需的水位时,将洗衣机启动,进行预洗,时间为3分钟,然后放水。

2、主洗。重新上水,根据不同布草,投放所需的洗涤剂(粉)等并严格按水温达到50℃时,投放洗涤用料,一般达到65℃-70℃即可,主洗一般15-20分钟,主洗完毕,放水。

3.投洗三次。中脱二次,高脱一次。根据所洗涤的布草,在高脱前放入酸剂、浆粉或柔软粉等。洗涤全过程完毕,打开仓门,取出布草,将门半开放15-20分钟后关闭。(放出仓内湿气)

二、衣物熨烫操作程序

1、准备

(1)打开熨斗电源蒸汽开关,调校熨斗温度。

(2)检查不同湿度和降温是否灵敏,用清洁剂或蜡清洁熨斗面板,使熨斗更干净,便于熨烫操作。

2、注意事项

(1)按衣物不同的熨烫温度,调整到适当温度位置,调整蒸汽纯度,利用烫台、烫板、烫马、烫枕等用品,使用推、拉、拔、归等熨烫方法,按不同衣物整烫顺序要求操作,对真丝及化纤衣物,要小心调低温度,用垫布熨烫。

(2)蒸汽熨斗在使用过程中,要注意温度的调整及升温情况,严格控制熨烫湿度低于衣物承受温度,控制熨斗在衣物上的停留时间,用完后即关上电源,蒸汽阀,严禁直接将熨斗放在烫台上,以保安全。

3、西服熨烫

(1)用手熨斗慰机器所不能熨的部分。

(2)西服的领子要从反面熨烫(顺着后片中缝至腋下)。

(3)熨烫左片正面、左翻领内里和右片正面、右翻领内里。

(4)熨烫肩部及肩口。

(5)熨烫领子及左右边的翻领,调整西服领形。

4、裤子熨烫。

(1)裤子内折线前中线一定要对直。

(2)两裤筒的前中线与后叫经的高度要相等。

(3)手工熨烫时要布贴面,避免熨斗烙痕。

(4)前后口袋要翻开熨烫。

5、衬衣熨烫。

(1)先熨领子和袖口,熨烫正面时间要短,背面时间要长直至压干为止,熨烫袖子要先左后右,对准袖筒缝合线。

(2)熨烫翻领或翘领,熨烫成所需的领形。

(3)熨烫好的客衣,要仔细检查是否合格。

(4)加急的要先熨烫。

三、洗衣质量检查程序

1、工服、布巾的检查

认真检查经干洗、湿洗、熨烫等工作清洗扣的工服、布巾等物品,检查应是:

(1)工服、客衣:领口、袖头、衣服边缘是否洁净,整体是否平整、挺括,是否有丢扣、开线处,验收合格放在一起,不合格重新送回车间洗涤或熨烫。

(2)布巾:是否有污渍、褶皱、破口等问题,线条是否平直,把检查出合格的产品放在一处,不合格的返回车间,重新加工。

2、处理

将每日检查出的不合格产品制成登记表,分析不合格的原因,特别应将造成事故的情况制成表格,送交领班并同领班分析事故原因,提出合理化建议,协助主管积极做好协调工作。

四、烘干机操作程序

1、分类

(1)将洗后的衣物按不同质地、衣料厚薄、耐温程度、颜色深浅进行分类。

(2)检查衣物是否带有胶、漆图,受热后会变形,脱落的粘胶纽、装饰物等,如有此类衣物务必挂干。

(3)真丝、绒类式其他特殊布料宜晾干,参考衣物的洗涤标签,决定是否适宜烘干。

2、烘干

(1)将衣物放入烘干机内,调校所需的烘干湿度,热风时间,冷风时间,注意关门时不要夹到衣物,防止扯坏。

(2)棉质衣物可用中-高温烘干(60℃-80℃),化纤类衣物宜用中低温烘干(60℃或略低于60℃)。

(3)对布巾类如毛巾等可高温烘干。

(4)对需要一定湿度的台布,要合理调校烘干时间,使布巾湿度符合平常要求。

(5)禁止超负荷、超容量烘干,禁止将不能烘干的衣物放在机内烘干,禁止将耐高温衣物与耐低温衣物一起烘干。禁止将带有化学品的衣物(如干洗油等)放入烘干机烘干。

3、检查

随时检查布巾、衣物的干、湿度,升温及冷却情况,使烘干衣物无损。

五、洗衣房设备保养程序

1、周保养

对设备的皮带张力应一一进行检查,需要收紧的立即收紧。各设备的螺帽、螺丝、螺栓等需要逐个拧紧

2、月检查

对各安全装置要依次检查和处理。对传动链条要按时加入润滑油,并检查各设备与电气、蒸气的连接情况。

3、淡季大修

每年淡季应对洗衣房设备进行全面检查,并制定大修计划,与工程部商定,分机组停机进行大修工作,并将修理时间、部位、情况等记录入卡,以备核查。

六、工服收发服务标准

1、接收工服

(1)制服必须"以脏换净"接收时要认真核对制服编码,把好数量、品种关,并按类别认真做好登记,做到数目清楚;

(2)检查制服内是否有遗留物品,编号是否齐全,发现有遗留物品做好记录,上报处理。

2、送洗衣房

(1)将已接收的脏制服按干洗、湿洗、颜色、洗涤要求分类并点数装袋;

(2)每天定时将收取清点好的脏制服送洗衣房洗涤。

3、取回工服

(1)取回已洗熨的制服,清点数目,发现数目不符要清查并上报;

(2)已洗熨好的制服,运送中不准叠放在一起,必须用衣架挂在车上运送,不能挤挂在一起,保证制服的洗熨质量;

(3)将制服按编号顺序挂放,以便于发放。

4、把好质量

(1)整理挂放制服要注意把好质量关,凡不符合质量要求,洗不干净、熨不平整或有异味的不发;

(2)不得发出破损严重以致不能再缝补或有损员工仪容仪表的制服,经鉴定上报同意后,须更换新的制服。

5、注意事项

(1)因各种原因找不到制服时,必须用机动的制服顶替,以免影响员工的正常工作;

(2)制服一般不外借,如遇特殊情况员工临时借用制服须写借条,经所在部门经理证实。外单位借用须经部门经理同意方可借去;

(3)凡人为损坏的制服,由损坏者个人填写《报损单》并予赔偿。

七、手洗衣物操作标准

1、检查

(1)将已分类衣物进行检查,检查是否有破损,袋内有遗留物、染色、脱线等现象;

(2)对不适宜水洗的衣物退回客衣组干洗或征询客人意见后再处理;

(3)对必须要水洗的毛料,呢绒丝质等衣物,必须先量度尺寸登记。

2、试验

(1)在衣物洗涤前,先清洁洗衣台;

(2)对衣物进行脱色试验,在衣物的隐蔽处(如衣袋里面、内部接口等部位)进行,加上少量洗涤剂,观察衣物对洗涤剂的反应情况;

(3)在试验时应特别注意,不能大面积试验和在显眼处试验;(4)确认该衣物不会脱色后方可洗涤。

3、洗涤

(1)先将洗衣粉用水溶化,再将衣物浸入水中;

(2)切忌将洗衣粉直接放在衣物上洗涤,以免造成落粉过量而造成褪色;

(3)在刷衣时,应顺着布纹进行擦洗,特别注意衣领、袖口、裤腿、臂部与较脏部位;

(4)对较深的衣物和稀疏的衣物只能用手洗;

(5)衣物洗后拧干放在净水中过水三次。

4、脱水

(1)将洗好的衣物放入脱水机,必须保持脱水机内脱的平?,若衣物较少,应放入湿毛巾用以平?,若衣物较多,必须用毛巾或其他布料覆盖表面,以防脱水时飘出磨烂;

(2)衣物摆放时应注意卷起摆放,切忌拉长或两只裤腿分开摆放;

(3)脱水时间视衣物而定。如衣物细少、布质稀薄,脱水时间应尽量缩短,如衣物较厚,可略为延长;

(4)脱水之后即可取出,烘干或晾干;

(5)对不能用脱水机脱水的特殊衣物,应用毛巾进行吸干或直接晾干。

八、水洗操作标准

1、分类

按衣物、衣巾的不同颜色、不同质地、不同部门、衣物脏污程度进行分类。

2、检查

(1)在衣物入机前,细心检查衣物是否有脏损,残缺、染色、脱色,是否带有特殊饰物、纽扣,袋中有无遗留物。

(2)对不能洗涤的饰物要除下、登记。

(3)对易脱的衣物用水在隐蔽部分测试是否褪色。

(4)对细小、质地稀薄的衣物应用手洗或装入网袋内用洗衣机洗涤。

(5)对较深颜色,易褪色的衣物要分开洗涤。

(6)检查衣物中是否有丝、毛料、呢绒类衣物掺入,对白色或较重污迹的衣物,应先用洗衣粉浸泡,用衣刷擦领、袖口,再入机洗涤。

(7)要检查布巾内是否带有杂物,如牙签、骨头、筷子等。

(8)必须将杂物清理干净后再放入机中洗涤。

3、洗涤

(1)打工各机位电闸,检查各按钮、开关的灵敏度、蒸气、温度、气压是否正常。

(2)将不同质地、颜色、洗涤时不同温度要求的衣物分别放入机内。

(3)按不同的衣物、布巾使用不同的程序,使用不同的洗涤剂、湿度、时间、脱水速度、参考洗衣标签,或根据洗衣配料有投料洗涤,按机器操作程序开机,在关机门时,应小心处理好门边衣物,防止被机门夹住扯坏。

(4)在衣物洗涤过程中,如发现衣物缠绕被门夹住,要立即停机,关闭电源,报上级处理。

(5)洗涤剂的投放应符合原料配量,投放时间、水位、水温要求,除有特别要求外。

(6)洗涤漂白时用低水位,漂洗时用高水位,原料在到达水位后再投放,注意检查冲料机箱是否冲干净。

(7)按衣物的种类选用合适的洗衣粉,严格控制漂白粉的使用,对于易于褪色的衣物要单独处理,有污渍的衣物要先去渍,再清洗,要洗刷衬衣的衣领和袖口。

(8)严格控制水温,一般衣物在30℃-40℃之间,棉织品和衬衣的温度不得超过65℃,毛织品易掉色的衣物用凉水清洗,但时间不要过长。

(9)先洗涤快件衣物。丝织品一般用手洗。一些呢龙丝织品要用网袋清洗或手洗,洗涤时检查衣物内是否有其他物品,以免损伤衣物。

(10)机械脱水后,必须让内胆完全停止转动,方能打开机门。

4、检查

(1)用干净的布巾车将衣物和布巾装机,在出机时应检查衣物或布巾的干净程度,烘干或平烫。

(2)检查是否有细小物品遗留机内。

九、干洗操作标准

1、检查干洗机设备

(1)干洗油清洁度及油量。

(2)油循环系统是否正常。

(3)蒸汽温度是否正常。

(4)各按钮、开关灵敏度是否正常。

2、衣物分类

将衣物按颜色深浅、质地厚薄、衣物性质、污脏程度进行分类。

3、检查衣物。

(1)检查衣物是否有破损、残缺、脱色、染色、特殊污渍、特殊饰物、纽扣、口袋是否有遗留物。

(2)对有疑问的衣物和特殊布料衣物、用干洗油在衣物的隐蔽部分测试其变化,若有溶、烂等不能洗涤的饰物及钮扣,要先取下,洗后再钉上。

(3)质地稀疏、细小的衣物要装入网袋中洗涤,参考衣物上的干洗指示标签,做出正确、安全的洗涤处理。

(4)丙纶、维伦类衣物不能洗涤,带胶漆图案,皮带饰物及植绒类衣物亦不宜干洗。

(5)对特殊衣物或无法判断其洗法的衣物,要请教上级,不要擅自作主,以防粗心大意而造成不必要的失误。

4、起渍

(1)对有污渍的衣物,判断其污渍成分,衣物质地,使用相应的起渍剂,配合起渍去除污渍。

(2)对较脏的衣领、袖口、裤脚等位置,要刷上干洗助剂辅助洗涤。

(3)按衣服的颜色选用机内的干洗油(一般由浅到深),按衣物的质地确定是否增加附加剂。

5、洗涤

(1)打开机门装上衣物(按分好的次序先浅后深),开动机器。洗涤时按加下顺序进行:洗涤→脱油→烘干→除臭→打开机门卸下衣物→下次洗涤。

(2)检查干洗剂的干净程度,白色、浅色衣物要先清洗机器管道。

(3)然后用干净的干洗油洗涤。

(4)深颜色衣物要用干洗油测试其脱色程度,注意其洗涤时间。

(5)对容易脱毛之衣物要用慢洗单独洗涤,防止其脱出的毛线污染其他衣物。

(6)衣物烘干宜控制在70℃以下。

6、检查

(1)衣物出机时,注意检查衣物之完整性,并检查是否有细小、脱落之纽扣、饰物遗留机内。

(2)对掉钮、爆线需处理之衣物及时处理,合格的交夹烫。

7、蒸馏

检查使用后的干洗剂,对较脏的干洗油要进行过滤,蒸处理,以保证下次使用。

十、烫平机操作标准

1、操作人员必须熟悉烫平机的性能,结构、传动原理。

2、打开蒸气阀蒸汽进入液筒,加热到适当温度,开动机器进行空动转,运转正常后加大蒸汽压力,达到0.392MP方可进行烫平操作。

3、熨烫前转动调解程序,将输送流筒调节到与蒸汽工作滚相平行的位置,使传动带之间保持拉紧力。

4、将布草平入拉齐,不重叠缺陷,将布草平整地送入烫平机。

5、机器开动时,操作人员严禁启动安全挡杆,以免发生危险,如布草在运行中出现皱纹或重叠应立即停机检查。

6、经常检查安全阀,如发现蒸汽压力超过0.394Mpa应立即调整排气阀。工作完毕后关闭进气阀,放掉蒸汽筒的剩水。

十一、洗衣机操作标准

1、所洗布草用清水浸泡,然后分类放入筒内,分放均匀,将转筒门锁紧,再将外壳门关闭。

2、打开放水阀门和蒸汽阀门,然后开动机器,水位达到机内容量的1/4时,关闭水门,当机内水温达到需要水温时(100℃以内),将蒸汽阀门关闭,特殊布草,可视情况决定蒸汽阀门关闭时间。

3、放入洗涤剂。

4、在洗涤至适当时间,打开污水阀门,放掉污水。

5、放出污水后关闭阀门,放入清水清洗,重复两次。

6、清洗结束后,放水停机,此时转筒门与外壳门没能对正,可按冲动钮,将其对准打开门,取出布草。

7、关闭电源开关,切断电源。

篇5：轻轨乘客IC卡使用说明

轻轨乘客IC卡使用说明

根据目前轻轨车乘坐的实际情况及各项要求,在行车过程中如发现问题,乘客请按以下要求处理。

1.当您到达售票窗口是,请您仔细查看路线图及价格表,观看显示屏,认真倾听语音提示。

2.乘客在购票过程中必须当面与售票员核对到达目的地的车票是否正确。轻轨IC卡不记名、不挂失,请妥善保存,遗失不补。

3.乘客进站刷卡时在卡机上需停留1-2秒钟。

4.售出IC卡不得人为损坏,如有弯折、断裂、刻画、浸水、敲击及至于高温、高压、强磁环境等,需持卡人必须现金补票进站,补全线程车票4元。

5.持卡人卡内缺少本次乘车进站记录时,闸机则拒绝持卡人出站,请您补票出站。

6.您所购买的车票票价不足以支付实际乘车里程时,视为超程,请您在出站时必须补票。如购3元车票进站,达到出站地点的票价是4元,乘客必需补票出站。您进入轨道交通系统时,超过您购买允许逗时间限制时请您在出站时必须补票。如您购买的2元车票在超过允许逗留时间限制时需要补充差额。

7.轻轨车严格按照时间表运行,站停有时间限制,非轻轨原因,您没有赶上当次车辆,一律不予退票。

8.如果发生轻轨系统故障、事故,导致延误您的出行时间,请您找站务工作人员协调处理退票事宜。

9.乘客在乘车过程中遇到疑难问题,请拨打轻轨服务热线:***