X酒店保安安全责任承诺书

篇2：车场保安员指挥手势标准

车场保安指挥手势标准

一.拦车手势:

在立正的基础上,右臂正直朝前平举,左手呈立掌,左臂与肩同高,等车辆停下后放手敬礼。

二.左(右)直行:

1)左直行:左手朝左平举,与肩同高掌心朝前,右手正直朝前平举,右小臂成90度折叠置于胸前,掌心朝内,而后,两手迅速放下,敬礼,车辆通过后放手成立正姿势。

2)右直行:右手朝右平举与肩同高,掌心朝前,左手正直朝前平举,左手小臂成90度,置于胸前,掌心朝内,两手迅速放下,敬礼,等车辆通过后放手成立正姿势。

三.左(右)靠边:

1)左靠边:向左靠边时,2)左手正直朝前平举,3)与肩同4)高,5)五指6)并拢掌心朝右,7)右手与左手成45度夹角举起,8)五指9)并拢,10)掌心朝左,11)右手成直臂,12)向左挥手三次后,13)两手放下。

14)右靠边:向右靠边时,15)右手正直朝前平举,16)与肩同17)高,18)五指19)并拢掌心朝左,20)左手与右手成45度夹角举起,21)五指22)并拢掌心朝右左手成直臂,23)向右挥手三次后,24)两手放下。

四.倒车手势:

向后倒车时,平举左手,左臂与肩同高,掌心朝上,小臂打直成95度角,正直向后挥手三次而后放下,再做一拦车手势即可。

代客泊车服务流程

1.代客泊车员应提前15分钟到达岗位并做好接班准备。

2.代客泊车员接班后站立于车场入口,(双手后背,两脚外分成60度)并主动询问客人是否需要代客泊车。

3.当客人要求代客泊车时,代客泊车员应说:贵宾,您稍等,我给您拿停车手牌,并将停车手牌双手交给客人,说:贵宾久等了,这是您的停车手牌,请妥善保管,并提醒客人拿好车中贵重物品。

4.客人如不需要代客泊车应立即通知保安安排车位。

5.当客人离车后,应立即对全车进行仔细检查,是否有碰、撞、刮、蹭的痕迹,如有问题及时提醒客人并做好详细记录。

记录内容包括:车型牌号、车辆状况、泊车时间、泊车位置、停车手牌号、泊车员等(如有必要还应记录客人洗浴手牌号)。

6.查车记录完毕,由一名保安员指引,及时将车停入预定或空余车位,灭车后确认车灯、门窗关好,方可锁车离去。

7.代客泊车员停车位置一般遵守由近至远停放的原则,如车场有空车位,必须及时将车提回车场并做好记录。

8.客人要走需要提车时,对车牌号,停车手牌的双重确认后,才可将车提到客人指定位置,并说:对不起先生,让您久等了,欢迎再次光临***,请慢走。

9.前台服务员通知提车时,代客泊车员应问清手牌并及时将车提到指定位置,等客人返还手牌后方可离去。

10.客人离开后代客泊车员应及时记录提车时间。

11.代客泊车员勿动车里的一切物品,在客人须要取车里物品时,应把车开到门厅,客人取完之后开回原处,并做好记录。

篇3：酒店保安员岗位职责素质要求

保安员岗位职责:

1、维持大门秩序,保证门口畅通,劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

2、掌握进入酒店客人动态,劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店,对行为表现可疑的客人要有礼貌查询,发现问题及时报告值班经理查处,对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。

3、兼顾大堂保安,一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。

4、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。

5、管理好公司的保安设施、用具,禁止无关人员使用。

5、谢绝衣冠不整者进入大堂,防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐,如发现应立即劝说制止。

6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天,影响正常工作。

7、不得擅离职守,对客人的询问要热情、礼貌、周到,使客人满意,严禁用粗言恶语对待客人。维护好本岗位的车辆进入秩序,遇到意外情况及阻碍交通等其它原因,应及时报告并进行疏通,并做好记录。

8、负责安排好来酒店的车辆的停放,对客人讲清停车要求及规定。

9、严格按划定停车区域调度停放车辆,保持车道畅通。

10、当值人员负责管理好车辆安全,以防失窃;发现车门未关或贵重物品遗留在车内时,应报值班经理,并负责重点看护。

11、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。要求巡查各楼层,发现可疑的人和事要礼貌查询,并做好控制,不能无故进入客房和内部用房。

12、严格履行自己的职责,及时发现事故苗头、消防隐患,确保酒店和他人安全。

13、加强重点区域、要害部位的巡逻,发现可疑情况应视情况处理或报告上级。

14、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查,确保设施完好。

15、如遇突发事件,酌情处理并及时上报。

16、每天晚上22:30后,要逐层查询来访客人情况,并做好登记备查处理。

17、如有报警或故障应及时查找区域、部位,立即通知巡逻人员进行查看、修复。

18、如发生火警,按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。

19、发生火灾时,能迅速赶到现场,准确迅速启动和运用各种设备,沉着冷静地辅助领导组织自救工作。

20、主动为客人拉门,运送行李,并随时解答客人问讯。

素质要求:

基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。

自然条件:男性,20~30岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高为175~183厘米。

文化程度:具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。

工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。

收银制度

篇4：保安经理工作手册范本

一、有高度的责任感和事业心,有强烈的竞争意识,有现代企业管理的经验。坚持贯彻执行总经理的指示,做好总经理在保安工作上的参谋和助手,对酒店的安全负有督导的各项责任。

二、坚持原则、不徇私情、秉公执法,要有吃苦耐劳、勇于献身的精神。带领和督导下属做好安全保卫工作,确保酒店人、财、物的绝对安全。

三、坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持干部的以身作则,最大限度地调动部门员工的工作积极性,并领导下属员工积极开展QC(全面质量管理)小组活动

四、负责制定、健全酒店的安全保卫制度的措施,部署保安部的工作计划安排和检查落实情况,审定各部拟定的岗位安全制度、规定,报请总经理批准后实施。

五、协助培训中心、组织开展防火、防盗、防破坏、防自然灾害为中心的四防安全教育和法制教育。

六、负责组织调查内外发生的重大案件、事故,并向总经理提出处理意见,汇报查处结果。

七、维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各重要四防器材设备,以确保保安人员和设备处于良好状态。

八、受理酒店有关本部门的客人投诉,负责解决处理。

九、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系,协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾。

十、负责本部门员工的分派工作,带领本部门员工尽职尽责,保障员工和宾客的生命安全,加强对酒店经济部位和要害部位的安全管理。

十一、重视内勤工作,组织好保安工作,档案材料的积累和科学管理工作。

十二、督导并协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织,担任或选派各委员会副主任并主持日常工作。

十三、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

篇5：X酒店治安事件应急处理方案

为切实做好酒店治安管理工作,维护酒店正常营业治安秩序,制定如下方案:

一、遇突发事件,保安部主管必须马上指挥,按章处理事件,同时报总经理或值班领导,并服从调遣。

二、一旦发现可疑情况、各类违法活动,员工有责任立即报告保安部及上级领导。

三、本酒店若发生偷窃、抢劫、凶杀等其他治安事件时,在报告保安部和公安机关的同时,要保护好现场,除急救外,无关人员不得进现场。

四、当公安、保安人员处理案件时,有关人员应积极配合,如实提供情况。

五、对群殴事件的处理(含无理取闹事件)

1、发生事件部门第一时间必须通知保安部,以免事态扩展;

2、保安部人员要立即赶到现场,申明身份,分开双方,制止打斗或争吵;

3、各岗位人员给予配合,增派人手;

4、保护客人安全,减少对其他客人的骚乱和伤害,劝散围观人员,尽快恢复营业秩序。

5、如伤害人员,尽快将伤者送往医院进行救治工作,安排保护现场;

6、做好事件起因调查工作,检查所有破坏及损失情况,要斗殴者负责全部经济损失责任;

六、对抢劫事件处理

1、被抢劫部门和保安部要尽最大的能力制止抢劫、控制现场、缉拿罪犯,行动中要注意安人全;

2、第一时间用对讲机或电话通知保安部领班或主管,通知各路口保安进行拦阻工作;

3、各位置给予配合,增派人手,保护客人的安全,避免对客人的伤害;

4、报警,尽快通知当地派出所、公安部门;

八、对宾客、员工报失的处理:

1、接到通知后,保安领班或保安部主管和该部门主管或经理一起到现场查看;

2、指派人员与其他部门经理做初步调查,听取事情经过,同时,简单做下记录后,进行综合分析判断;

3、根据提供的情形,查看有关现场;

4、若无盗窃迹象,应建议报失人在房间等待做进一步调查;

5、保安部组织进一步调查,必要时采取行动:

A、检查涉嫌人员及服务员工作车;

B、检查各有关地点、部位;

C、通知各出口保安员,特别注意检查员工带出酒店的物品;

D、向所有涉及人员录口供;

6、报失人员要求向公安部门报案时,保安部可代其联系或陪同报案,并做好简单记录;

7、保安部主管将调查进展及处理结果报总经理;

九、突然停电处理

1、保安部遇到全面停电或局部停电,要迅速组织人员,把各出口及通道,监视出入人员,对收银台保管好。

2、给客人做好解释,稳定秩序,点燃蜡烛和固体酒精灯,静候来电。

3、工程部查明停电原因,若是本单位设备、线路问题引至,要迅速抢修,各部门及时关闭运转中的机械设备。

4、保安部要加强各岗位的巡逻制度,防止不法之徒趁机打劫。

5、注意防火工作,查验是否短路、超负荷等,尽快恢复供电。

6、发现情况及时报告,并作记录。

十、电梯事故处理:

1、突然停电,立即通知工程部组织人员救出被困人员。

2、电梯故障,救出被困人员,如有伤者通知医务室,严重者送医院抢救。

3、保护现场,劝离围观者,保持安静,作好事故调查,查明原因写出事故原因,并报总经理。