酒店保安门岗文明用语禁忌用语
保安门岗文明用语、禁忌用语
员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣,必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。
1.接电话
文明用语:您好!×××(工作岗位),×××(姓名)!拨打电话说:您好!保安部×××(姓名)。
您好,请讲。或:**不在,有事我帮您转告。
如没有听清对方的话,应说:对不起,我没有听清,请您再讲一遍
如需要询问对方姓名和公司,应说:请问您贵姓请教贵公司名称。
如果接到打错的电话应说:对不起,这里是**岗位,您打错了
通完电话后要说:谢谢、再见,并应让对方先挂电话。
禁忌用语:喂,找哪个!人不在!喂,快点讲!
2.接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话
文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外人来访或客户单位找人
文明用语:请稍等,请问您找谁我帮您找。或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门口接您,否则不允许进入,物品您可以写下字条,我替您转交,如果您不同意这样,请您另想办法
对未预约来客,应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象,并为其联系,应热情引导,若不安排见面,则委婉地告诉来访者
禁忌用语:干什么事,找哪个你是什么人,找他干什么不在不知道
4.人员进出需查验证件
文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。
禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。
5.遇到来人没带证件
文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守酒店制度。
禁忌用语:酒店制度你不知道吗
6.与领导见面敬礼问候
文明用语:**领导好,**领导早。
禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。
7.与单位领导或员工打招呼
文明用语:您早、您好、节日好、请进、再见、您慢走。
禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。
8.遇到有人携带物品出酒店产生怀疑
文明用语:对不起,请留步,您的包里装的是什么能打开看看吗对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语:把包打开,我们要检查。
9.遇到有人咨询,又不太清楚时
文明用语:对不起,这方面的事情请您与办公室联系,电话是*******
10.接到有领导或有关人员要求帮助
文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。
禁忌用语:这事不我们的。或:我忙得很,又不是只为你一个人服务。
11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解
文明用语:别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向**处反映,或我们代您反映,及时给您答复。
禁忌用语:这件事不属我管,你该到哪去告,到哪里去。
12.工作中接待多人
文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。
禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着!
13.接待处理纠纷
文明用语:对不起,请冷静一点,有话好好说,不要争吵。
禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。
14.接员工或领导报警
文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或你放心,我们马上到现场。
禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。
15.接报不属于管辖范围事项
文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。
16.门岗前维持停车秩序
文明用语:对不起,请您靠这边停,好么要不然,到时候您开车走也会不方便的。
禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,看不见这儿不能停车!
篇2：保安员东门岗职责模版
保安员东门岗
岗位职责
1、维持东门秩序,保证门口畅通,劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。
2、掌握进入酒店客人动态,劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店,对行为表现可疑客人要有礼貌查询,发现问题及时上报主管查处,对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可让其进入酒店。
3、维持候车秩序,指挥客人按秩序乘车,管理好在上客车道等候的外单位的士,不准私自拉客谋取私利。
4、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。
5、管理好东门岗的保安用具设施。
无旁贷素质要求
基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。
自然条件:男性,20~30岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。
工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般知识,能够迅速、妥善处理各突发事件
篇3：技师服务流程礼貌用语
序号流程礼貌用语1进入房间时先生/女士,您好!我是**号技师,很高兴为您服务!2为顾客泡脚时请问您感觉水温合适吗(水温不合适要及时加热水或冷水,不能有不耐烦的表情)3出去倒水时请稍等/请等一下!4按摩足底时请问您感觉力度合适吗5足底按摩结束时请稍等,我去打水为您清脚。6清脚结束时请稍等,我洗手后为您做按摩/烫背。7腿部按摩结束时请翻过身为您做背部按摩。8背部按摩结束时请稍等,我去拿药包为您烫背。9烫背结束时给您做好了,请您休息一下。10顾客离开房间时请带好您的随身物品。11顾客离去时请走好,欢迎下次光临!A顾客要求换人时请稍等,我马上叫部长帮您安排一位满意的技师B顾客提到公司不足时谢谢您提出的宝贵意见,我们一定会加以改进,相信您下次来时一定不是这样!C顾客问到公司内部问题时我们技师最关心的是自己的服务是否令您满意,您下次是否还会再来。D顾客的手不老实时轻轻掰开,说:您这样可能会影响我对您的服务,请您合作点好吗
篇4：某酒店应急预案标准用语
酒店应急预案标准用语
1、当消防控制室接到火灾报警器报警时的标准用语:
呼***楼层服务员,***房间(楼层通道)的烟感报警,请马上带上灭火器赶往现场确认情况。谢谢!
2、当客房服务员发现并确认火情后的标准用语:
呼消防控制室,我是***楼层服务员,经确认***房间***物质着火,火势***(大/小),请迅速支援灭火,谢谢!
3、根据火情决定下发疏散客人指令后,消防控制室广播疏散客人的标准用语:
各位尊敬的宾客及工作人员请注意,本酒店第**层**位置,现已发生火灾,请所有人员迅速沿消防灯指示的方向走楼梯通道,安全地撤离到本酒店一楼前的停车场。请各位不要惊慌拥挤,不要乘坐电梯,听从工作人员的指引迅速撤离。谢谢!
4、当楼层客房服务员接到疏散广播后的标准用语:
宾客,现在***地方发生火灾,请您马上撤离。请您用湿毛巾捂住口鼻,弯腰沿左或右边的安全通道撤离到一楼前的停车场,不要乘坐电梯。谢谢!
5、消防控制室接到客房服务员火情确认,组织人员扑救的标准用语:
(1)、在通知灭火组时的标准用语:
***,我是消防控制室,经客房服务员确认,我酒店***房间***物质着火,火势***(大/小),请马上赶往组织相关人员灭火救援,谢谢!
(2)、在通知维修技师时的标准用语:
***,我是消防控制室,我酒店***房间***物质着火,火势***(大/小),请马上赶往配电室关闭电源,谢谢!
消防控制室值班人员根据火情定拨打"119"的标准用语:
***消防队,我这里是***与***大道交汇处**锁酒店(在****东侧)。***房间(或其他地方)***物质着火了,火势***(大/小、是否有人员被困),请马上前来灭火救援。谢谢!
篇5：接触网常用作业标准用语范例
(一)分工标准用语
分工用语是用来布置作业任务的,要求工作领导人先将进行口头分工,作业组员复诵无误,再由工作领导人将分工单交到作业组员手里。对较复杂的工作任务工作领导人还应在示意图上对任务进行讲解。
分工顺序:1、驻站联络人员(要令人员)2、地线操作3、地线监护4、高空监护5、高空作业6、测量负责7、测量人员8、辅助人员9、轨道车司机
如:工作领导人张三给接地线人员李四分工
张三:李四
李四:到!(同时向前迈出一步出列或在座位上站起,接受任务)
张三:李四在**-**区间(或**站场)**线(或**道)**#地线操作,**监护。
李四:**--**区间(或**站场)**线(或**道)**#杆地线操作,明白。
(二)驻站联络员与工作领导人的联系
例1:驻站联络员王五到达车站办理好封锁手续后,与工作领导人张三联系
王五:张三,我是王五;
张三:我是张三,王五请讲;
王五:**-**区间**线(**站场**道**#道岔)公里标K***+***--K***+***已封锁,命令编号***,封锁时间**:**--**:**,可以上道;
张三:**-**区间**线(**站场**道**#道岔)公里标K***+***--K***+***已封锁,命令编号***,封锁时间**:**--**:**,可以上道,张三明白;
例2:作业结束后,工作领导人与驻站联络员联系
王五:张三,我是王五;
张三:我是张三,王五请讲;
王五:轨道车已返回**站**道(人员、机具、材料已全部撤至栅栏外),可以解除**号封锁令;
张三:轨道车已返回**站**道(人员、机具、材料已全部撤至栅栏外),可以解除**号封锁令,张三明白;
(三)要令、消令(与电调、工作领导人的联系)
例1:要令人员张三到达车站后向电调申请停电作业命令,并与工作领导人李四联系。
张三:电调你好!我是**工区要令人员张三,运统-46登记完毕。车站已签字.现向电调申请停电作业命令。
电调:**变电所*#、*#、*#、*#馈线(**-**供电臂、**停电单元)已停电,发令时间**:**,要求完成时间**:**,命令内容:******,命令编号***,批准时间**:**。发令人**
张三:**变电所*#、*#、*#、*#馈线(**-**供电臂、**停电单元)已停电,发令时间**:**,要求完成时间**:**,命令内容:******,命令编号***,批准时间**:**。发令人**,受令人**。
例2、张三与工作领导人联系
张三:李四,我是张三。
李四:我是李四,张三请讲。
张三:**变电所*#、*#、*#、*#馈线(**-**供电臂、**停电单元)已停电,要求完成时间**:**,命令号为***,批准时间**:**。
李四:**变电所*#、*#、*#、*#馈线(**-**供电臂、**停电单元)已停电,要求完成时间**:**,命令号为***,批准时间**:**,李四明白。
例3:作业完毕,工作领导人李四联系要令人员张三向电调消除停电作业命令。
李四:张三,我是李四。
张三:我是张三,李四请讲。
李四:张三,***命令已完成,接地线已撤除,人员机具已撤至安全地带,可以消除***命令。
张三:李四,***命令已完成,接地线已撤除,人员机具已撤至安全地带,可以消除***命令,张三明白。
张三向电调申请消除停电作业命令:电调,我是**工区要令人员张三,***命令完成,接地线已撤除,人员机具已撤至安全地带,不影响供电、行车安全,请求消除***命令。
电调:***命令已完成,接地线已撤除,人员机具已撤至安全地带,不影响供电、行车安全,消令时间**:**,调度员**。
张三:***命令已完成,消令时间**:**,调度员**,消令人**。
(四)地线操作
例1:接地线监护人李四与接地线操作人张三到达现场后,确认接地线位置
张三:李四,接地线位置为**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆,请确认。
李四:张三,此处即为**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆,杆号已确认。
例2:工作领导人李四命令张三验电接**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆地线
李四:张三,现在已停电、封锁,请在**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆(T线、F线)验电接地。
张三:李四,**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆(T线、F线)可以验电接地,张三明白。
例3:地线接挂完毕,张三回报工作领导人李四
张三:李四,我是张三,**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆(T线、F线)地线接挂完毕,并设好**方向行车防护。
李四:张三,**-**区间(或**站场)*线(或*道)***#杆(T线、F线)地线接挂完毕,并设好**方向行车防护,李四明白。
撤除地线用语比照接挂地线。
(五)操控平台
例:平台监护人李四要将平台向田野侧转动(平台监护人确认高空作业人员都已完成了作业,离开了设备)
李四:高空作业人员请注意,平台要向田野侧转动。
高空作业人员:明白!
五、作业组之间的应答。
例:张三要呼叫李四
张三:李四,我是张三。
李四:我是李四,张三请讲。
制度专栏
