保安部服务忌语范例
1.当酒店车位已停满而客人要求停车时,不能对客人讲:先生/女士,酒店已没有车位,不能停车了。
2.客人需要出租车而东门没有时,不能说:现在没有出租车。
3.员工需用气筒为自行车充气时,即使气筒已坏亦不能说:现在气筒坏了。
4.客人急需擦车服务时,不能说:我们是挨着擦的。
5.客人车辆水箱缺水时,不能说:自己去打吧。
6.客人要求预留车位时,不能说:车位没有了。
7.客人询问何处有公用电话时,不能说:自己去找一下吧。
8.客人询问加油站时,不能说:不知道,自己出去找一下。
9.客人要到某一消费场所时,不能说:在那边,你自己去吧。
10.客人询问有无住房时,不能说:不清楚。
11.客人要求查找车辆时,不能说:找不到。
12.检查院内员工行为不规范时,不能说:哎,你***了我查的就是你我罚死你。
13.当员工询问东门守卫室是否收到报纸时,不能说:不知道,不清楚。
14.当客人要存放物品时,不能说:不可以不行。
15.当客房台班打电话需要替岗时,不能说:不可以没人。
16.内卫班后清理卫生完毕需关门时,不能说:等会儿再说现在没人。
17.有员工上交客人遗留物品时,不能说:没时间过一会吧。
18.当客人要求打网球开门时,不能对客人说:这不是我们的事,去找康乐部吧。
19.西门有员工不存包时,不能说:哎,过来存包。
20.当外来人员找员工时,不能说:你等着吧有时间再说。
21.当员工询问班车发车方向时,不能说:不清楚问车队去。
22.外来送货人员需联系仓管部时,不能说:自己去吧。
23.工程人员办动火证时,不能说:现在没时间,过一会再说吧。
24.西门员工有临时物品寄存时,不能说:不行不可以。
篇2：Y酒店保安部员工培训计划
酒店保安部员工培训计划一、酒店保安军事训练1、队列条令训练:立正、稍息、整齐报数、跨立、停止间转发。2、三大步法训练:齐步走、正步走、跑步走。3、擒敌拳术训练:拳法、腿法、步法、连贯动作。二、酒店保安消防训练1、消防知识培训:消防法律法规、预防火灾须知、2、消防技能培训:消防系统设备操作、消防技能操作、消防器材操作.3、防火灭火培训:引发火灾的主要原因、引发火灾的易燃物品、发生火灾后的具体操作流程。4、火灾组织人员逃生及自救培训:熟悉环境、防烟、疏散、自救、利用建筑物逃生、灭火或等待救援。三、员工行为规范1、员工守则2、工作态度3、服务态度4、仪容仪表四、车辆指挥1、直行信号2、直行辅助信号3、左转弯信号4、右转弯信号5、停止信号通过以上综合训练提高保安员对本职工作的认识更好的履行岗位职责,做到令行禁止。宇迪大酒店保安部二0一二年五月五号
篇3：酒店保安部奖惩制度
1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。
1)对酒店的安全管理有大贡献者。
2)拾到客人钱财缴公者。
3)举报本部员工违章乱纪者。
4)向本部提出良好建议,该建议被采纳者。
5)对工作尽忠尽职,受客人或外部门来函表扬者。
6)为酒店声誉和财产,勇于同违法犯罪行为作斗争者。
2、惩罚——警告处分,有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
1)当值时不注意仪表、不佩戴工牌,经多次指出而无明显改观者。
2)不服从工作分配,不服从上级指挥者。
3)经常迟到早退又不打卡备案者。
4)无特殊情况(公务需要),擅自离开工作岗位者。
5)当值时睡觉者。
6)当值时滥用权力,以权谋私者。
7)当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。
8)无特殊情况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。
9)不遵守宿舍管理制度者。
10)不当值员工擅入酒店者。
11)该管的事不管,胆小怕事而造成工作失误者。
12)对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。
13)工作中欺骗上司者。
3、惩罚——辞退,有下列表现之一者,立即辞退。
1)不请假,旷工两天以上者。
2)无论何种原因与客人、酒店员工打架者。
3)索取、私藏小费者。
4)利用职权与客人进行非法交易者。
5)盗窃酒店物品、客人钱财,以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。
6)拉皮条者。
7)不服从上级管理,出于私利谩骂上级者。
8)严重工作失误,造成酒店损失者。
9)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施,造成严重损失者,除照价赔偿外,立即辞退。
篇4：HT酒店保安部工作准则
1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间,佩戴工牌,经员工通道出入,同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配,听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗)。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。
7、处理问题时,力求做到容忍宽大,以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访,如属要事,要保安部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗,如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班批准并派他人替岗后,方可进行。
14、殊情况,严禁使用酒店客用设施。
15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警,无论程序大小,都必须按规定的程序上报,并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特殊情况,不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
篇5：保安部奖惩条例模版
②、提出合理化建议被采纳者20元;
③、积极配合上级工作,工作认真负责者10元;
④、拾金不昧或好人好事,(每次)30元;
⑤、发现事故隐患及时排除,挽回损失者30元;
⑥、检查出携带酒店物品外出者20元;
⑦、抓获偷盗等违法行为的嫌疑人,视情况100元。
2、奖励条款
㈠、仪容仪表
①、执勤、培训、会议期间制服不扣扣子,一个扣子2元。
②、头发胡须不符合标准5元。
③、执勤、培训、会议期间精神不饱满者5元。
㈡、礼节礼貌
①、遇到经理、主管,班长主动问好,否则一次5元。
②、遇到总监以上领导者敬礼并问好,否则一次5元。
③、遇到客人主动让路问好,否则一次5元。
④、遇到客人询问时敬礼并用普通话规范语言回答,否则一次5元。
㈢、工作纪律
①、执勤、培训、会议期间抽烟者,一次10元。
②、执勤期间在公共场合接打手机者,执勤期间在公共场合喝饮料者一次10元。
③、执勤期间看书者没收,走路抽烟、喝饮料者,一次10元。
④、执勤期间睡岗者一次50元。
⑤、上班迟到、早退或未经领导批准私自调班者一次10元。
⑥、工作时间串岗、扎堆聊天者一次10-元。
⑦、当班时不接受领导的安排、指挥、不与同事协作、合作共事者一次20元。
⑧、未经许可私自进入客房者一次20元。
⑨、谎报消息、欺骗领导,损坏员工利益或诽谤他人,视情节一次30元至开除。
⑩、故意毁坏公家和他人财物者,视情节一次50元至开除。
㈣、生活纪律
①、不假外出者一次`10元。
②、光背室外活动者一次5元。
③、当值不打扫卫生者一次10元。
④、不整理个人内务卫生者一次5元。
㈤、大门岗
①、室外为跨立姿势,室内为坐姿,不按要求者一次5元。
②、反应不灵敏,耽误客人时间被投诉者一次20元。
③、使用对讲机不规范者一次5元。
④、不按规定进行登记纪录者一次5元。
㈥、巡逻岗
①、早、中班2小时签到一次,夜班每1小时签到一次。
②、不按时签到一次一处5元。
③、一次签完者一处20元。
④、安全隐患没有及时发现汇报者,视情节10-100元。
⑤、执勤期间发生被盗、被破坏案件者视情节50元至开除。
制度专栏
