房地产公司营销中心轮访轮电制度

篇2：房地产公司营销中心客户回访制度

房地产开发公司营销中心客户回访制度

第一条、来电客户回访制度:

1.当日来电客户当日电话回访,确定客户质量并邀约其来访;

2.优质来电客户三日内再次电话邀约,了解其动态并再次邀约;

3.优质来电客户三日内邀约后,每周定期电话邀约,直到其来访;

第二条、来访客户回访制度:

(一)普通客户

1.当日A、B类来访客户,当日电话回访,再次确认其需求及看房感受,对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说,解决和淡化其主要抗性,坚定其对项目认可的卖点,再次邀约其来销售中心再次商谈;

2.A、B类来访客户三日内,再次电话回访,了解动态,并保持其对项目卖点的印象,邀约其再次来访;

3.A、B类客户定期回访,重点客户每三天电话回访,部分有抗性客户每周回访,保持其对项目的印象,联系客户感情;

4.C类客户,视客户每周安排回访,保持其对项目的感受;

5.D类客户在重要节点及节日给予祝福,多以短信形势维护,以期进行口碑传播。

(二)特殊客户

1.公司领导或政府部门领导介绍客户,只在项目重要节点时,如开盘、优惠、活动、样板房开放等,提前以电话或短信的方式向客户告知,并邀约客户来访,平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情;

2.公司举办重要活动,特邀的VIP贵宾,其回访根据公司安排进行,每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情。(短信规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头,以【居然o青年城】首席预约电话:******置业顾问:***"结尾)。

第三条、老客户回访制度:

1.成交客户当日电话回访,表示恭喜,同时了解其还有什么问题,解决其疑虑,重复其关心卖点,稳定客户;

2.定期回访,每半月以电话或短信形式回访客户,联络感情,了解其最新动态;

3.重要节点以电话或短信回访客户,尤其是工程节点,通知其项目最新进度,告知其项目最新消息;

4.节日以短信或电话形式回访客户,致以节日祝福。

第四条、特殊回访制度:

1.节假日必须回访客户,给客户发祝福短信,重点客户以电话形式表示祝福,联络感情;

2.重要项目节点回访客户,如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。

第五条、备注:

1.客户回访以把握客户动态,解决客户问题,了解客户真正需求,加深客户印象,提高客户感受为目的,注意不要成为骚扰客户,不要让客户产生抵触情绪;

2.尊重客户,对于客户反感电话联系等,要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口;

3.把握合式的时间段,根据不同客户,确定合式的约电时间,一般来说,上午10:00-11:30,下午3:30-5:00,是较好的约电时间;

4.约电要寻找好的机会和借口,切忌就事论事,目的性太强,一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;

5.短信规范格式,以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头,以【居然o青年城】首席预约电话:置业顾问:"***"结尾;

6.保持良好的心态,客户拒绝是很正常的事,往往在其拒绝你很多次以后,你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;

7.约电之前,调整气息,使自己保持良好的心态,面带微笑,并想好说辞,切忌随意打电话回访客户,做到心中有数。

编制审核批准

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篇3：房地产公司营销中心绩效考核制度

房地产开发公司营销中心绩效考核制度

第一条、考核目的

通过考核让销售部能更加积极主动的投入到工作中、能不断的提高自身的素质和业务能力,从而打造出一支锐意进取的销售团队。

第二条、考核制度

销售组长考核:

1、每月评分一次,当月考核不合格降为实习组长。

2、第二个月仍是不合格,下月降为暂定组长。

3、第三个月连续不合格,将降为置业顾问。

4、组内业绩、团队协作、后期服务与考核待遇相关联。

置业顾问考核:

1、每月评分一次,当月末位下月降为实习人员。

2、第二个月仍是末位,下月降为新聘人员。

3、第三个月连续末位,将于劝退。

4、业绩与置业顾问的待遇相关联。

第三条、考核办法

1、采用月度硬性考核与软性考核,120分制,合格为80分;

2、硬性考核主要以业务面、管理面,占80分

3、软性考核主要以员工素质、团队精神,占40分

第四条、考核明细

硬性考核(80分)

业绩(60)

销售计划(元)

跟踪(20分)

完成(40分)

评分

管理方面(20)

考勤(5分)

例会(5分)

接待(5分)

投诉(5分)

评分

软性考核(40分)

素质

团队精神(15分)

有效建议(10分)

敬业精神(15分)

评分

注:销售业绩考核依据月销售计划为标准。

第五条、考核奖项

1、月销冠奖200元;

2、最佳员工奖300元;

3、有效建议奖100元;

4、团队精神奖100元;

5、最佳敬业奖100元;

6、季度进步奖100元;

根据以上综合的硬性、软性评分作为考核标准。

篇4：房地产公司营销中心奖罚制度

房地产开发公司营销中心奖罚制度

(一)奖励

第一条、如有以下行为,则给予50元奖金作为奖励:

1.对增进集体精神、提高员工士气及工作效率有显着成绩者;

2.在工作之余不断进修、提高自己,业务成绩优异者;

3.其它事迹足以成为员工楷模者。

4.工作勤奋、品行优良,有具体表现者;

5.每月无请假及早退、迟到、旷工的优异者;

6.协助其他置业顾问成交业务者;

7.发现其他置业顾问在业务出现错误,并给予修正者。

第二条、如有以下行为,则给予100元奖金作为奖励:

1.对国家、社会有功且特别能提高公司信誉及荣誉者;

2.改善工作方法、提高工作效率或降低成本确有成效者;

3.检举揭发违反规定或损害公司利益之案件者;

4.承办、执行、策划或督导重要事务成绩卓着者;

5.给公司提供宝贵的意见及资料(按件计算);

第三条、如有以下行为,则给予假期奖励:

1.累计一季度无迟到给予年假2天假期;

2.累计一年无早退给予年假2天假期;

3.累计一季度无请假给予年假2天假期;

4.累计一年无旷工给予年假2天假期;

5.月考核综合最优秀者给予奖励年假1天;

(二)处罚

第一条、违反公司例会制度的第一次给予警告,第二次罚款20元、第三次以上的给予劝退。

第二条、违反考勤制度的第一次给予罚款20元、第二次50元、三次以上的给予劝退。

第三条、不符合置业顾问行为规范的行为,轻度的由销售经理、销售主管给予口头批评和警告。

第四条、上班时间须统一着工作装(工装必须于正式上班前穿戴整齐,正式下班后方能换掉工装)、佩戴司徽,且保持工作装整洁平整,违者均扣罚10元。

第五条、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、唱歌、追逐打闹等影响公司形象的举动和行为,扣罚10元。

第六条、门口立岗人员,不许左摇右晃,聊天,嬉笑。违者扣罚10元。

第七条、接听电话未用普通话说"您好,居然?青年城"等规范用语者,扣罚10元;

第八条、在销售前台禁止拨打私人电话,接听私人电话,否则扣罚10元。

第九条、接待完客户后,应及时将所用洽谈区域清扫干净,文件夹及资料放回抽屉,桌椅置于原位,并随时保持工作台上的整洁,违者扣罚10元。

第十条、要具有团队精神,同事相互礼让,有问题在公司会议上提出,协商解决;严禁同事间发生纠纷,私下解决,影响团结,违者双方各罚款200元。

第十一条、置业顾问不得私递名片于他人的客户(得到原置业顾问授权的除外),否则视为抢客户,扣罚100元。

第十二条、置业顾问应面带微笑,主动迎接客户,使用:"先生(小姐)您好!或"早上好!或下午好"等礼貌用语,见到领导,须主动问好,否则扣罚10元。

第十三条、置业顾问按排班顺序接待,如出现客户无人接待的现象,则扣罚应轮值人员50元。

第十四条、客户未离开现场,无人接待,扣罚接待人员20元。

第十五条、未送客户出门,扣罚接待人员20元。

第十六条、置业顾问带客户到现场看房时,必须注意安全,在客户左前方引导,提醒客户时时注意安全,工地看房须戴上安全帽,并严格遵守工地现场管理制度,否则扣罚10元。

第十七条、置业顾问不得在销售前台阅读任何与销售无关的书刊,否则扣罚10元。

第十八条、任何员工必须绝对服从销售经理的工作安排,不能推诿,否则酌情处理,扣罚20元至辞退处理

第十九条、程序:由销售副经理提出申请,并由销售经理签字认可,交副总经理审批后,通知财务部登记。

第二十条、辞退:违纪情况特别严重或达到《营销中心工作手册》中予以辞退的条例者,公司予以辞退;

编制审核批准

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篇5：房地产公司营销中心销售报表填制管理制度

房地产开发公司营销中心销售报表填制及管理制度

报表种类:销售周报表、月报表、年报表、来访来电登记表、合同签定一览表、销售台账、销售部本月卫生及工作纪律情况。

第一条、销售周报表

填制内容:本周销售情况。回款情况。

填制时间:每周一下午12:00以前。

申报程序:由销售秘书填制,报给销售部经理。

第二条、销售月报表

填制内容:本月销售情况,回款情况。

填制时间:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由销售经理填制,报营销中心经理。

第三条、来访、来电登记表

填制内容:每天来访、来电的客户情况。

填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现。

审报程序:由置业顾问填制,主管监督录入。

第四条、合同签定一览表

填制内容:各销售楼盘的房号、价格、置业顾问姓名、付款方式等情况。

填制时间:及时更新。

审报程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前报营销中心经理。

第五条、销售台账

填制内容:认购房屋、合同房屋的销售明细。

填制时间:及时更新。

申报程序:由销售秘书填制,每周一下午10:00以前报销售部经理。

第六条、销售部本月卫生及工作纪律情况表

填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。

填制时间:每月1日下午14:30以前。

申报程序:由销售部主管制定,一份存档,一份送销售部经理,作为年终考核之一。

编制审核批准

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