酒店接待部员工工作职责
酒店接待部员工岗位职责
一、层级关系
直接上级:接待部领班
二、任职要求
1、自然条件:男20-30岁,女20-30岁;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。
2、文化程度:中专或高中以上学历。
3、工作经验:具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。
5、特殊要求:电脑操作熟练。
三、岗位职责
1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为烽人办理入住登记手续。
2、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、为客人排房(包括预先排房)和确定房价,并做好有关客人资料的档案工作。
4、正确地显示客房的实时房态。
5、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系。
6、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。
7、制定客房营业日报表等表格。
8、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
9、处理客人留言以及分发、回收钥匙,保管客人寄存的物品。
10、提供查询、寻人服务。
11、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
篇2：某某酒店总机话务员工作职责
酒店总机话务员岗位职责
一、层级关系
直接上级:商务主管、总机领班
二、任职要求
1、自然条件:女20-30岁;精力充沛,嗓音甜润、普通话标准。
2、文化程度:中专或高中以上学历。
3、工作经验:具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。。
三、岗位职责
1、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。
2、时刻保持良好的工作状态,礼貌地回答客人提出的问题。
3、注意接班后MORNINGCALL、电话转移及IDD&DDD情况。
4、熟悉了解各营业点的作息时间,以及位置所在。
5、牢记酒店内部各部门及主要负责人的电话号码,熟悉北京各大酒店电话号码。
6、遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。
7、保持总机房内清洁卫生。
8、认真填写交班日记,注意交接事项,如:VIP、住房情况、叫醒服务情况、电话留言情况等。
9、合理使用、保养机房设备,遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修。
10、对于总机房内部资料应严格保密,遵守机房制度。
11、在日常工作中不断收集新信息、资料,做好记录,以便话务工作更完善。
篇3：门诊科室员工沟通协调制度
门诊科室员工沟通协调工作制度
一、沟通协调形式
1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议,让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通,以便协调工作,发现存在问题,及时作出整改。
2、员工沟通协调会的开会时间,一般应至少提前3小时通知员工,保证员工意见能及时在沟通协调会上反映。
3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的,可咨询医院相关部门,将该职能部门意见在沟通协调会上通报。
4、根据科室的实际情况,可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。
5、科室设置员工意见本,员工可以随时将问题和意见写在意见本上。
6、凡是员工意见经采纳后产生效果的,应得到公开表扬。
7、护士长每月征集科室员工意见和建议,及时处理意见,采纳合理化建议。
二、沟通协调内容
1、总结工作和讨论工作计划
2、传达和学习上级和医院文件、会议精神,讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。
3、通报科室民主管理小组会议的决议。
4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项,可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。
5、讨论科室文化建设的实施。
6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评,分析存在的问题,并制定整改措施,加以解决。
7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉,广泛听取员工意见,提出整改措施。
8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。
9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。
篇4：宴会协调员工作职责
宴会协调员岗位职责
一、层级关系
直接上级:餐饮部经理
二、任职要求
1、热爱本职工作,有强烈的责任感和组织纪律性,保密观念强,坚持原则。
2、懂得餐饮管理基础知识,并具有丰富的文秘知识。
3、具有一定的语言文字表达能力,能草拟有关文件、工作总结、业务报告等,能熟练使用中、英文打字或电脑等各类办公用具。
4、具有高中、以上文化程度或同等学历,并有两年以上餐饮服务工作经历。
5、身体健康,品貌端庄,优良好的气质。
三、岗位职责
1、负责餐饮部文书工作和内务处理。
2、负责餐饮部会议记录,起草整理部门通知、报告并负责通知、报告的存档、分发和呈送工作。
3、处理餐饮部信函、电传、电报、电话,接待来访。
4、为餐饮经理准备好需审计和审批的文件资料及各种报表。
5、负责餐饮部一切来往公文的收发、登记、整理和保管工作,收集和整理有关餐饮资料并存档。
6、制订工作备忘录,并提醒经理及时做出安排。
7、负责餐饮部员工月考勤表的制作和收取、汇总工作以及员工福利用品的领发工作。
8、完成上级布置的其他工作。
篇5：管事部员工工作职责
管事部员工岗位职责
一、层级关系
直接上级:管理部领班
二、任职要求
具有小学或以上学历及相关工作经验。
三、岗位职责
负责做好每天的卫生,完成上级交办的工作。
1、准时上班、不早退、不擅自离岗,认真做好二次签到。
2、服从领班的岗位工作安排,认真完成上级布置的各项任务。
3、熟悉各种洗涤化学用品的配置方法及用途,并按规定方法操作,防止意外事故发生。
4、全面做好厨房内地面、墙面、地沟、隔油池、炉灶、铁板、烤箱、冰箱及蒸柜外壳的卫生清洁工作。
5、严格按照日常工作、周工作的要求做好计划卫生。
6、及时洗涤撤下的厨具按流程操作,并分类归放,存放好餐具。
7、熟悉掌握洗碗机及各机械的使用方法,做好保养工作,发现问题及时上报。
8、操作轻拿轻放,减少餐具破损,协助领班做好每月盘点工作。
9、做好收尾工作,接受领班检查。
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