某某酒店总机话务员工作职责
酒店总机话务员岗位职责
一、层级关系
直接上级:商务主管、总机领班
二、任职要求
1、自然条件:女20-30岁;精力充沛,嗓音甜润、普通话标准。
2、文化程度:中专或高中以上学历。
3、工作经验:具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。。
三、岗位职责
1、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。
2、时刻保持良好的工作状态,礼貌地回答客人提出的问题。
3、注意接班后MORNINGCALL、电话转移及IDD&DDD情况。
4、熟悉了解各营业点的作息时间,以及位置所在。
5、牢记酒店内部各部门及主要负责人的电话号码,熟悉北京各大酒店电话号码。
6、遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。
7、保持总机房内清洁卫生。
8、认真填写交班日记,注意交接事项,如:VIP、住房情况、叫醒服务情况、电话留言情况等。
9、合理使用、保养机房设备,遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修。
10、对于总机房内部资料应严格保密,遵守机房制度。
11、在日常工作中不断收集新信息、资料,做好记录,以便话务工作更完善。
篇2：酒店总机话务员岗位职责素质
酒店总机话务员岗位职责和素质
报告上级:领班
岗位职责:
1.坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,应礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求实效。
2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
3.对客人的询问,要热情、礼貌、迅速应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。
4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码,并主动为用户查找电话号码。
5.自觉遵守通讯保密制度。
6.遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报,通知有关部门领导,并做好记录。
7.掌握总机房各机器设备的功能,操作使用程序和注意事项,严格遵守微机操作程序。
8.认真执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待。
9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。
素质要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业
2.外语程度:通晓一门外语
3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识,熟悉总机服务规程,懂得服务礼节,熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码,姓名及声音。
能力要求:
1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。
2.有较好的外语会话和听写能力。
3.不断加强服务态度,语言艺术,操作熟练程度的学习,具备熟练的接转动作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。
篇3：酒店总机话务员职责（3）
酒店总机话务员岗位职责(3)
报告上级:总机领班
联系部门:客房部、工程部
岗位职责:
1.随时掌握放音放像质量。
2.与工程部保持良好的工作关系。
3.时刻注意保持工作环境卫生。
4.负责音像室机器设备的正常运转及维修保养。
5.负责电视及音响的节目编制和播放。
6.负责电视节目的录制工作。
7.负责电视公用无线及公共场所音响线路的检修。
8.负责全馆客房的全部电视机及床头柜音响的维修及保养。
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