酒店VIP接待程序（5）
酒店VIP接待程序(五)
一、VIP是(英文veryinportmentpeson的缩写)重要客人的意思,VIP的主要构成有:
1、酒店的投资者、老板;
2、政府及有关部门的主要官员;
3、行业领导同行(酒店)总经理;
4、在要酒店消费力强和关系密切的重要客人;
5、歌星、影星、社会名流;
6、接待单位要求VIP标准接待的客人;
7、长住客、熟客;
8、根据酒店总经理指示要表示感谢或慰问的客人。
二、VIP的等级划分和接待标准:
1、等级划分一般以身份、地位高低不同而有所区别,分为三级标准;
A级(90元):总经理名片,致敬信,鲜花(25元),水果(25元)。
B级(50元):总经理名片,致敬信,鲜花(25元),水果(25元)。
C级(25元):总经理名片,致敬信,水果或蛋糕(25元)。
2、接待费用的开支方法:
*凡以酒店名义接待VIP客人,以所定不同的等级费用签报总经理室。
*凡以单位(酒店外)名义接待的VIP客人,所以定不同的等级费用签报有关单位。
三、VIP等级审批权限:
1、A、B、C级由总监以上签名批准有效;
2、B、C级由前台部经理、公关销售部经理签名批准有效;
3、C级由前台当值大堂副理签名批准有效。
四、VIP接待的做法及有关信息传递;
1、对VIP的接待,必须事前做好准备工作,信息归口一般是通过总经理室、前厅组织成立接待服务小组,详细拟订接待服务方案,并逐项落实。相关部门收到《VIP接待联络单》或EO单后,须立即在部门内传达,并按要求做好相应的VIP接待准备和检查工作。
2.VIP接待服务过程中出现新的要求和变化时,市场营销部销售客户经理要在第一时间电话告知大堂副理,由大堂副理短信群发给相关接待部门,并在第一时间下发EO更改单至有关部门签收,重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知)。
篇2：酒店VIP接待工作程序（2）
酒店VIP的接待程序(二)
工作步骤/工作标准与要求
1、清楚了解贵宾到达日期、时间:
/通过接待处提供的贵宾到达时间表上获取信息。
2、在贵宾到达酒店前检查已安排房间:
/细心检查房间清洁,房间所有设备是否正常运作(如电视机、空调机等),匙卡是否能开启大门,并通知客房送餐部安排送水果和鲜花。
3、贵宾将到达,应预计十五分钟前通知有关行政人员到达门口迎接客人:
/当车队通知贵宾即将到达时,大堂经理应马上通知总机,传呼酒店有关高级行政人员到酒店门口迎接客人。
4、贵宾到达酒店:
/A、必须礼貌热情称呼客人姓名,并引领其到达房间。
B、通知管家部预先开门并送上欢迎茶。
C、询问客人有关资料,帮助客人办理入住登记手续。
D、向客人简单介绍酒店情况,设备使用及服务设施。
E、问清客人的离店时间,视乎客人需要帮客人预订小车送客人离开。
F、在离开房间时礼貌向客人道别,并通知管家部密切留意该房间客人。
5、检查贵宾入住登记表资料是否完整,交回接待处输入电脑:
/必须认真填写登记表上每一个项目,资料要准确无误。
6、对于经常入住本酒店的贵宾,必须把其详细资料输入客人历史资料一栏内。
认真输入贵宾客人的资料,包括其出年、月、日、证件号码、公司名字、公司地址、客人住址等、客人喜好等。
篇3：景区客人报案接待服务工作程序
景区接到客人报案工作程序
一、大堂副理接到报案
1、问清报案人姓名、年龄、单位、国籍;
2、问清发案时间、地点及其他相关事宜;
3、立即赶赴现场,划定勘察范围,对现场进行保护;
4、立即向部门负责人汇报。
二、调查
1、对案件的知情人、关系人进行访问;
2、根据情况与涉及人员逐一谈话;
3、通过访问、谈话列出重点人;
4、做详细的笔录。
三、处理
1、对找出的重点人,经核实无误后,要立即向总经理汇报、请示;
2、按总经理意见,请有关部门处理和做好善后工作;
3、如调查尚无有力线索、工作尚无结果,要向客人介绍工作进行情况,并向其做出解释。
篇4：北丰汽车4S店业务接待工作程序
现代汽车4S店业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)工作程序具体内容如下:
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车,准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
篇5：酒店总统套房客人接待要及程序
酒店总统套房客人接待程序
1、(1)入住前
接到VIP客人入住通知,必须先填写《VIP接待通知单》,经总经理审批后分送各个部门,使各个部门提前做好接待准备;
(2)入住时
在VIP客人入住时,应按有关规定安排人员迎接,并由大堂副理把事先填好的登记表送到房间,请客人签名;
(3)居住期间
在VIP居住期间,各部门应按照通知的要求,安排专人服务;
(4)离店时
VIP离店时,应按照有关规定,安排各部门负责人在大厅处送离;
(5)离店后
VIP离店后,应记录整个接待过程,并输入客史档案。
2、客房部接待控制要点
(1)客房部接到《VIP客人接待通知单》后,客房服务人员应充分了解客情,具体包括贵宾的姓名、国籍、职业、职务、年龄、禁忌、宗教信仰、生活习惯、客房种类及随行人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间以及客人的特殊要求。客人到达时,服务人员能称其名、道其职,并按其生活习惯提供个性化服务;
(2)按通知单要求配备好各种物品,并在房间内摆放由总经理签名的欢迎信、鲜花等,配备完毕后,由客房部经理和大堂副理共同检查、认可;
(3)当贵宾在饭店有关人员陪同下抵达楼层时,由客房主管在楼梯口处迎接,问候客人,并陪同进房做简单介绍,按进房客人数把欢迎茶送上;
(4)在贵宾居住期间,安排经验丰富的服务人员进行服务,采取随出随开制,配合保安部做好安全工作,要对客人的一切信息保密,不能告诉无关人员;
(5)前厅部在确认贵宾的离店时间后,应至少提前一小时通知房务中心,服务员在得到离店信息后,应主动征徇客人意见,询问有无帮助事宜,并通知行李员为客人提行李。主管和服务员在楼梯口处送别,并迅速检查房间有无遗留物品、有偿消费、设施设备是否完好等。
3、VIP服务人员素质要求
(1)要求具有丰富的饭店基础知识,并且具有较深的人生阅历和生活、工作经验;
(2)要求具有较广泛的个人兴趣和爱好,并且具有高雅的欣赏水准;
(3)要有快速反应能力和清晰准备的判断力;
(4)要善于表现和表达自己的个性、乐意与他人交往。
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