酒店客人保管贵重物件服务工作程序
酒店为客人保管贵重物件服务程序
STANDARDOPERATINGPROCEDURES
Subject:Valuables
EffectiveDate:June01,2008
PolicyNo:FO-GSM-030
Issuedby:ADOR
Page:1of2
Approvedby:GeneralManager
Distribution:E*ecutiveCommittee
DepartmentHeadA&B:AllAssociates
Objectives
目标
xtotakegoodcareofthevaluableitemsoftheguest
为客人保管贵重物件
xtoensurethatvaluableitemsarenotlostordamaged
确保贵重物件不会丢失和损坏
PolicyStatement
政策阐述
*ItisthepolicyofthehoteltosecureallvaluablesthatthehotelholdsforguestsonatemporarilybasisintheFrontOfficeSafetyBo*.
这是酒店确保所有临时存放在前厅部保险箱的贵重物件安全的政策。
Procedures
程序
1.UponrequestfromtheFrontDesk,ConciergeorotherFrontOfficedepartmentstheGuestServicesOfficerwillstorethevaluableintheFrontOfficeSafetyDepositBo*es.
根据前台的要求,门房工作人员和前厅其他部门的员工将为客人在前台保险箱保存贵重物件。
2.Itemstobesecuredincludeairtickets,watches,camerasetc.thataretemporarilyholdforin-houseorout-sideguests.AlsosignedcreditcardvouchersfromFrontDeskfordepositandasrequiredbyAccountingDepartment.
保管的物件包括机票、手表、照相机等,这些都临时为住店或非住店客人保存。应财务部的要求还要在前台的信用卡凭证上为此签字。
3.Puttheitemsineitheroneofthesafetydepositbo*esassignedforGuestServicesandfillintheLogBook.
将物件放进为客人能安排的保险箱并在记事本上记录。
4.Signouttheitemintherequiredlogbookuponretrievingtheitemandaskthedepartmenttosignforreceivingtheitem.
重新接收物件时,在规定的记事本上记录物件发出的时间并要求记录接收物件。
备注:
*MakesuretheFrontDeskAgentputtheCreditCardvoucherinanenvelopewithguestname,roomnumber,stayingperiod,typeofcreditcardandID/passportnumber.Checkthecontentsontheenvelopeandclosewithastaple
确保前台员工将信用卡凭证连同客人名字、客人名字住宿时间、信用卡类型、身份证护照号码放进信封。检查其内容并密封之。
*Makesuretheroomnumberand/orcheckoutdatesontheenvelopesarechangedaccordinginstructionsfromFrontOffice.
根据前台的指示确保房号和/或在信封上的离店日期被改变。
*MakesuretheenvelopesareretrievedonthedayofdepartureandhandedovertotheSeniorFrontDeskAgentinordernottoslowdownthecheckoutprocess
确保信封在离店当天被取得并被交给前台员工以便不影响办理离店手续。
Logbook记事本
SafetyBo*logbook保险箱记录本
篇2：酒店协助客人找寻丢失物件服务程序
酒店协助客人找寻丢失物件服务程序
Objectives目标
xtoensurethattheguestknowshislossistakenseriouslyandthateverythingisdonetorecoverthelostitem.
确保让客人知道其丢失的物件被认真处理,酒店会采取任何措施寻找其丢失物件。
PolicyStatement
政策阐述
*Itisthepolicyofthehoteltoassisttheguestineverywayinlocatinghislostitems
此项政策是酒店将协助客人采取所有方式找寻其丢失物件。
Procedures程序
1.Checkwiththeguestthelocationwherehelosthisitem.
与客人一起检查丢失物件的地点。
2.ContacttheHousekeepingDepartmentandaskiftheitemwasfound.
询问客房部是否发现客人的丢失物件。
3.IfHousekeepinghastheitemtheLost&FoundshouldbepickedupbyaBellmanandbroughttotheGSOtogetherwithaLost&FoundClaimRecordSlip.
如果客房部发现物件,应该由服务员保留并随同遗失/发现物件声明单交由领班。
4.Assisttheguestinfillinguptheformcompletely.
协助客人全面填写表格。
5.IfnoLost&FoundwasreportedtoHousekeeping,contacttheSupervisor/Manageroftheoutletwheretheitemwaslost
篇3：公路局保管员岗位职责
公路管理局保管员岗位职责
一、负责局机关门点、建材厂的房租、水电费、采暖费收缴工作。
二、负责局机关办公用品保管、领用,劳保用品的发放工作。
三、负责局机关住宅楼卫生费、水费及采暖费的收缴工作。
四、负责局机关各科室办公费、打字复印费的核算工作
五、做好局机关库房的卫生、防火、防盗、防霉变工作。
六、完成领导交办的其他工作。
篇4：南五医院精神科病人物品保管制度
第五医院精神科病人物品保管制度
一、护士负责保管好病人住院期间的一切物品,防止损坏或遗失。
二、病人入院时,护士应逐项检查、登记生活用品及衣物,并作好标记。建立“病人存物登记本”,收存与取物双方签名,以备查证。严防违禁物品带入病房。
三、贵重物品由护送人员清点签字带回,特殊情况由护士长签名留存。
四、家属探视时带入的食品存放于食品柜内,每日由护士按时发放。食品柜每日用消毒液擦拭。
五、根据季节存放病人衣物,必要时与家属联系,调换衣服。
篇5：房务中心遗留物品保管工作程序
房务中心遗留物品保管程序
部门:房务中心
纲目:遗留物品保管程序
审核人:
1、上交
客房服务员检查走客房或酒店公共区域内拾到客人物品时,应上交房务中心。
2、登记
在遗留物品本上清楚地填写好(拾者姓名、地点、物品名称、日期)各项栏目。
同时在物品上用标签纸贴好,以防混乱。
3、保管
由房务中心文员使用专柜对遗留物品进行保管,贵重物品(手饰、现金)必须分柜保管。
4、发放
1)客人来领取物品时,要认真核对(物品名称、房号、遗留时间),在确认客人所丢物品无误时,请客人在遗留物品本上认领栏中签字。发防止冒领,做到有备可查。
2)根椐酒店对遗留物品保质期为:贵重物品保存期为1-2年,一般物品3-6个月,食品3天-1个月。
3)当宾客用电话或其他方式问起有关遗留物品事宜,要在1天内给客人答复,做好信息的及时反馈。
4)当客人遗留物品已查实,要求邮寄,我们应在三天内寄出,为客人提供满意的服务。
5)遗留物品过期无人认领,可经部门经理签字同意,发放给拾物者本人,贵重物品(100元以上)经部门经理提出意见报总经理审阅后做相关处理,并将总经理的批复存档,做到有备可查。
5、拾遗处理方法:在客人结帐时,如果发现客人的物品在房内,就立即通知前台,看客人是否还在,如果在,马上告知客人,及时还给客人,如果客人已走,必须将此遗留物品收好并将名称、数量登记在做房表上通知主管。下班交给客房办公室,如果是贵重物品,立即交给办公室并告知领班,其中如有证件、飞机票、火车票,由楼层主管交值班副经理保管,以便值班副经理同客人尽快取得联系。
6、拾遗规定:任何人不得私自拿遗留物品,一定要在当天上交,如有违反将视为盗窃。
制度专栏
