乌镇景区首席礼宾官职责
乌镇景区首席礼宾官岗位职责
(1)了解和掌握景区产品资源及各类政策;
(2)服从部门主管的接待安排分配,并根据接待要求积极做好全程个性化服务;
(3)做好接待的各项准备工作,确保VIP客户感受度;
(4)善于发现、了解客人的各种需求,努力满足客人的合理要求,从而不断巩固和发展新客户;
(5)接待过程中客户提出的特殊要求,或遇突发事件及时向上级汇报;
(6)做好接待客户资料的建档工作,随时为部门经理提供准确的信息资料;
(7)重视收集接待客户的意见与建议,填写好接待反馈意见表及各类统计报表。
篇2:乌镇景区售票员职责
乌镇景区售票员岗位职责
(1)按售票处领班的指示工作;
(2)严格按交接班制度进行交接班,做好班前交接、准备工作;
(3)正确预计当日的游客量,准备好门票及散钞;
(4)按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作,并做好设备的清洁保养工作;
(5)售票工作中要说话文明,礼貌待人,热情友好的对待游客的各类相关询问;
(6)参加每日晨会,了解当日客情,做好相关票务准备。
篇3:景区客户服务中心前台接待部职责
景区客户服务中心前台接待部岗位职责
(1)热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问;
(2)熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准;
(3)熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间,了解本市交通、商业、等方面的情况,掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等,以便满足客人问询的需要;
(4)熟练操作电脑系统,能独立工作;
(5)接受客人的订房要求,向客人介绍酒店的服务设施,解答客人的任何问题;
(6)根据客人的要求,安排叫醒时间、行李运送时间等;
(7)就客人的行李与行李中心联系,以保证行李迅速准确送至客房;
(8)与酒店保持密切联系,了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
(9)按公安部相关规定为客办理入住登记手续,认真做好公安网的扫描与录入;
(10)准时报到,上班穿着正确制服,佩戴工作牌;注重个人形象仪表。
篇4:景区客户服务中心咨询台职责
景区客户服务中心咨询台岗位职责
(1)热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识、营销观念,工作积级主动,及时准确的完成各项工作任务;
(2)了解景区环境,熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目,以及价格政策;
(3)熟悉服务中心各部门的管理职能,掌握各类别客人的相关接待程序;
(4)待客热情,精神饱满,说话和气,端庄稳重;
(5)认真聆听客人问讯,耐心、细致作好解答,并积极听取客人的意见建议;
(6)对待游客的投诉和批评时,冷静倾听,耐心解释;
(7)积极与游客作好沟通工作,更多了解游客信息;
(8)努力学习专业知识,不断提高服务水平和自身素质,提供优质服务;
(9)随时准备向客人提供一切必要的协助和服务,回答客人的一切询问;
(10)重要问题的处理需要第一时间,请示汇报有关领导。
篇5:景区客户服务中心社区职责
景区客户服务中心社区岗位职责
(1)严格按交接班制度进行交接班,做好班前交接的准备工作
(2)熟练掌握各类操作系统,严格按照流程使用各类设备
(3)做好商务中心对外使用的服务及收费;
(4)做好一卡通、居民证的办理以及后期维护
(5)机票、汽车票代售业务,做好报表及现金缴款工作
(6)服务中心资料库的出入库管理;
(7)协议签单单位的档案管理
(8)PA仓库的日常管理及领取。