景区酒店客房部职责

篇2：景区酒店前厅部职责

A景区酒店前厅部岗位职责

一、负责景区电话咨询,处理电话投诉,为客人提供电话转接、电话叫醒等服务。

二、负责宾客的咨询、预订、入住登记、离店等手续办理及收银结算。

三、为客人提供行李服务、留言服务和贵重物品保管。

四、负责客人迎送工作、指挥和疏导门前车辆,引领客人住店、离店。

五、协助保卫人员做好客人抵达与离开时的安保工作。

六、维护大堂秩序,提升酒店形象。

七、负责贵宾、团队客人的接待、协调工作。

八、负责收集并受理宾客意见、建议、投诉,负责VIP客人的资料汇集。

篇3：景区对精神病闹事人员防范处理程序

景区对精神病、闹事人员的防范及处理程序

一、外围防范

由景区值班人员,组成外围防范体系,发现精神病、出丑闹事人员可采用以下措施:

1、重点控制酒店前门、后门、大厅、车场及其他公共区域,对可疑人员进行查问;

2、可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病,并查清出丑闹事原因;

3、通过以下方式对可疑人员做出判断:

(1)看:来人神色是否正常,衣着穿戴是否整洁;

(2)闻:来人身上是否有酒气或异常气味;

(3)交谈:来人谈吐是否颠三倒四,头脑是否清醒。

二、内部处理

由各岗位保安、各部门员工组成内部处理体系,加强巡逻检查,发现情况,应采取如下措施:

1、首先控制来人,以免事态扩大,可采取劝说、诱导等手段;

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域;

3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址;

4、保安部负责人和夜间值班经理将其送交公安机关;

5、在不惊扰客人的情况下,调动一切可以调动的人力,采取一切可能的手段,将出丑闹事苗头迅速制止,尽最大努力把上述人员控制在一定范围,避免造成公众影响。

篇4：景区对打架斗殴流氓滋扰聚众闹事紧急处理程序

景区对打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理程序

一、报警程序

1、报警:一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,在场工作人员要及时报保安部;

2、报案人要讲明事发地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名。

二、处理程序

1、保安人员接到命令后立即赶到出事现场,将斗殴双方或肇事者分开,把肇事者带到保安部办公室处理;

2、保安人员检查现场是否有遗留物,景区设施是否遭受损坏、损坏程度、数量;

3、如事态严重,有伤害事故发生,保安部应及时与公安机关联系;

4、在将斗殴人员带往保安部途中,要提高警惕,谨防其逃跑;

5、夜间值班大堂副理接到报告后,立即到达出事现场,发出控制事态发展的指令,负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点,并进行必要的处理;

6、保安人员协助现场服务人员恢复经营秩序。

篇5：景区酒店行李房管理规定

A景区酒店行李房管理规定

一、酒店为住店客人提供无偿的行李寄存服务。

二、礼宾部为客人提供一般物品的寄存服务,对易燃、易碎、易腐蚀、危险性物品以及中国法律规定及违禁物品不提供寄存服务。

三、行李房不寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证等重要证件。

四、行李寄存过程中如发现枪支、弹药、化学物品、毒品等危险物品,应及时报告保安部和大堂副理,并控制现场,防止意外发生。

五、酒店寄存处严禁非行李人员进入,房门钥匙应由专人保管,确保“人在门开,人离门锁”。

六、行李房及周边严禁烟火,室内配置灭火器具,通风良好,清洁干燥。

七、行李寄存牌的填写要详细正确,寄存记录要完备,上联系在客人行李上,下联交给客人,客人凭下联领取行李。

八、寄存行李最长期限为90天,酒店对寄存超过90天的物品有权进行相应的处理。

九、行李房的行李存放应该进行相应的分类,分为临时存放行李和长期存放行李,行李应该放在相应的行李架上,两件以上的行李要用行李绳拴在一起。

十、行李房的行李存放和领取都应该有相应的登记,每个月都应该要对行李房存放的行李进行清理。对已经超过存放期限的行李进行相应的处理。

十一、酒店有权不经过审查客人身份,将行李发放给持有行李牌下联的任何人。

十二、客人遗失行李寄存牌下联,及时和礼宾部联系,在确认客人真实性后,凭有效证件领取行李。

十三、酒店对由火灾、水浸、偷盗等造成的行李损失不负任何责任。