酒店客房部早班领班职责
酒店客房部早班领班岗位职责:
1、督导管辖区域该班次早班、楼层杂役的工作,对客房部经理负责;
2、检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责;
3、查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量;
4、了解掌握客情,核准房间状态;
5、负责报告住客遗失和报失等事项;
6、严格执行各项工作规程,对违反"工作规程"的员工作出处理,并向上汇报,负责评核本部门员工浮动工资;
7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能;
8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛;
9、管辖区域卫生工作的安排负完全责任;
10、处理客人投诉并向部门经理、大堂经理和主管汇报;
11、定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系;
12、作好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作;
13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,如遇重大问题必须部门主管及经理报告;
14、积极向部门经理提出可行性建议;
15、写工作报告并参加部门例会;
16、努力完成领导交办的其他工作任务。
篇2：酒店客房部楼层早班领班职责
酒店客房部楼层早班领班岗位职责
岗位名称:楼层领班
直接上级:楼层主管
直接下级:楼层服务员
具体职责:
1、对楼层主管负责。
2、负责主持班前(后)会,安排下属工作。
3、负责检查下属操作程序。
4、对管区的设备和用品负责,负责设施设备的清洁保养,确保设备转正常和房内用品完好无损。
5、负责管区的安全检查。
6、对管区所有客房公共区域的卫生负责,确保卫生达标。
7、负责下属的在岗培训。
8、负责控制客用品、清洁用品的使用及回收。
9、对管区迷你吧食品、酒水的质量负责,对逾期的食品酒水及废弃有用的物品做好统计,并及时向上级汇报。
10、下属因故岗时负责安排替岗。
11、负责VIP房的检查,记录特殊房间情况,
12、负责将遗留物品上交客房中心,并做好记录。
12、负责及时传达上级指令,并及时向上级汇报特殊事情。
13、负责下属的日常考核。
14、完成上级安排的其它工作。
15、签离,归还钥匙。
篇3：酒店客房部楼层早班领班工作内容程序
酒店客房部楼层早班领班工作内容及程序
1、签到,领取钥匙和房况表,了解管区的房态(住客房、走客房、VIP房、维修房、特殊要求房等)。
2、阅读值台交接班本,跟催有待于解决的事项(增减物品、物品报损、跟催维修项目及住客消费账单等)。
3、主持班前会,传达上级指令,检查下属的仪容仪表及出勤情况,根据房况安排工作(安排补休、加班、分配房间等)。
4、检查工作车物品配备情况。
5、核查服务员的查空房检查记录,统计维修项目,并及时报客房中心。
6、检查楼层公共区域(工作间、服务台、走廊、烟灰筒、地毯、楼梯、通道门等)及可出租房的卫生。
7、检查并记录维修房的维修状况。
8、安排请速打扫房的清扫工作,并协调下属做好VIP房的清扫工作。
9、检查管区所有走客房和住客卫生(计划卫生,酒水、食品补充及物品配备情况等),按卫生考核标准对下属进行考核,并及时将OK房报给客房中心。
10、检查楼层安全情况(消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物)。
11、检查楼层服务员工作报表的填写情况及值台交接班记录,督促下属做好各项交接(布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等)。
12、处理客人投诉及突发性事件,并及时向上级汇报。
13、记录当天未完成事项和客人的特殊要求(维修项目、客人留言等),与中班做好交接,写好当天工作日志。
14、召开班后会,总结当天工作。
15、签离,归还钥匙。
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