酒店客房部楼层领班职责
酒店客房部楼层领班岗位职责:
1、负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作;
2、巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量;
3、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划;
4、检查各类物品的储存及消耗量;
5、随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;
6、掌握并报告所辖客房的状况;
7、对属下员工工作提出具体意见;
8、亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇;
9、领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果;
11、填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
篇2：酒店客房部楼层中班领班工作内容程序
酒店客房部楼层中班领班工作内容及程序
1、签到,领取钥匙,了解房态(VIP房、长住房、预定房、特殊房等)
2、与早班进行交接班,记录早班没有完成的工作和客人的特殊要求(维修跟催、早班没有查完的房间、宾客留言等),阅读值台交接,落实有待于解决的事项。
3、主持班前会,传达上级指令,并检查下属的仪容仪表及出勤情况,根据房况,安排工作。
4、核查服务员的空房检查记录,统计维修项目,并及时报客房中心。
5、检查楼层公共区域卫生(工作间、走廊、地毯、花盆、烟灰筒、垃圾筒、楼梯、服务台、墙纸等)
6、检查并记录维修房状况。
7、检查夜床服务及酒水、食品补充情况。
8、检查当班的计划卫生及走客房清扫情况,并按卫考核标准对服务员进行考核。
9、检查楼层安全情况(消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物)。
10、楼层服务员工作报表,阅读值台交接班记录,督促服务员做好各项交接(餐具、易耗品、用品等)。
11、处理客人投诉及突发事件,并及时向上级汇报。
12、抽查楼层布草交接情况。
13、安排夜班服务员工的工作(房间大清洁、楼道清洁、夜间走客房打扫等)。
14、做好交接,与好工作日记。
15、召开班后会,总结当班工作。
16、签离,归还钥匙。
篇3：酒店客房部楼层早班领班职责
酒店客房部楼层早班领班岗位职责
岗位名称:楼层领班
直接上级:楼层主管
直接下级:楼层服务员
具体职责:
1、对楼层主管负责。
2、负责主持班前(后)会,安排下属工作。
3、负责检查下属操作程序。
4、对管区的设备和用品负责,负责设施设备的清洁保养,确保设备转正常和房内用品完好无损。
5、负责管区的安全检查。
6、对管区所有客房公共区域的卫生负责,确保卫生达标。
7、负责下属的在岗培训。
8、负责控制客用品、清洁用品的使用及回收。
9、对管区迷你吧食品、酒水的质量负责,对逾期的食品酒水及废弃有用的物品做好统计,并及时向上级汇报。
10、下属因故岗时负责安排替岗。
11、负责VIP房的检查,记录特殊房间情况,
12、负责将遗留物品上交客房中心,并做好记录。
12、负责及时传达上级指令,并及时向上级汇报特殊事情。
13、负责下属的日常考核。
14、完成上级安排的其它工作。
15、签离,归还钥匙。
篇4：酒店客房部楼层早班领班工作内容程序
酒店客房部楼层早班领班工作内容及程序
1、签到,领取钥匙和房况表,了解管区的房态(住客房、走客房、VIP房、维修房、特殊要求房等)。
2、阅读值台交接班本,跟催有待于解决的事项(增减物品、物品报损、跟催维修项目及住客消费账单等)。
3、主持班前会,传达上级指令,检查下属的仪容仪表及出勤情况,根据房况安排工作(安排补休、加班、分配房间等)。
4、检查工作车物品配备情况。
5、核查服务员的查空房检查记录,统计维修项目,并及时报客房中心。
6、检查楼层公共区域(工作间、服务台、走廊、烟灰筒、地毯、楼梯、通道门等)及可出租房的卫生。
7、检查并记录维修房的维修状况。
8、安排请速打扫房的清扫工作,并协调下属做好VIP房的清扫工作。
9、检查管区所有走客房和住客卫生(计划卫生,酒水、食品补充及物品配备情况等),按卫生考核标准对下属进行考核,并及时将OK房报给客房中心。
10、检查楼层安全情况(消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物)。
11、检查楼层服务员工作报表的填写情况及值台交接班记录,督促下属做好各项交接(布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等)。
12、处理客人投诉及突发性事件,并及时向上级汇报。
13、记录当天未完成事项和客人的特殊要求(维修项目、客人留言等),与中班做好交接,写好当天工作日志。
14、召开班后会,总结当天工作。
15、签离,归还钥匙。
篇5：酒店客房部楼层中班领班职责
酒店客房部楼层中班领班岗位职责
岗位名称:楼层领班
直接上级:楼层主管
直接下级:楼层服务员
具体职责:
1、对楼层主管负责。
2、负责主持班前(后)会,安排下属工作。
3、负责检查下属的操作程序。
4、对管区的设备和用品负责,负责设施设备的清洁保养,确保设备运转正常和房内用品完好无损。
5、负责楼层的安全检查。
6、负责检查楼层公共区域、工作间、当班的走客房卫生并及时将OK房报客房中心。
7、负责下属的在岗培训。
8、负责控制客用品、清洁用的使用及回收。
9、负责搂层物品及布草的盘点。
10、下属因故离岗时负责安排替岗。
11、负责检查VIP房及特殊房间。
12、负责将遗留物品上交客房中心,并做好记录。
13、负责及时传达上级指令,并及时向上级汇报特殊事情。
14、负责下属的日常考核。
15、负责检查计划卫生的完成情况。
16、负责检查夜床服务及报修项目。
17、完成上级安排的其它工作。
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