景区酒店前厅部职责
A景区酒店前厅部岗位职责
一、负责景区电话咨询,处理电话投诉,为客人提供电话转接、电话叫醒等服务。
二、负责宾客的咨询、预订、入住登记、离店等手续办理及收银结算。
三、为客人提供行李服务、留言服务和贵重物品保管。
四、负责客人迎送工作、指挥和疏导门前车辆,引领客人住店、离店。
五、协助保卫人员做好客人抵达与离开时的安保工作。
六、维护大堂秩序,提升酒店形象。
七、负责贵宾、团队客人的接待、协调工作。
八、负责收集并受理宾客意见、建议、投诉,负责VIP客人的资料汇集。
篇2：景区酒店前厅部收银工作流程
景区酒店前厅部收银工作流程
一、为规范收银工作流程,防止工作疏漏,特制定本规定。
二、营业单据手工填制,实行连号管理。
三、营业单据加盖前厅部收银专用章有效,收银专用章由前厅部前台收银员保管和使用。
四、前厅部收银工作流程:
1.宾客入住,前厅部宾客电脑入住后,制作宾客住宿登记表,一联交客房部,一联收银,一联留存。
2.收取押金,押金收据一式三联,一联交客人,一联交收银,一联留存。
3.杂项收费,相关人员开具杂项收费单一式三联,一联交吧台收银,一联交客人,一联留存。
4.现金结算,前厅部通知客房部查房后根据宾客实际消费结算。
5.挂账结算,按与宾客单位协议执行。
6.发票开具,宾客需要开具发票,前厅部服务员到收银吧台开具,请宾客签收。
7.营业终了,收银员填写营业情况报告连同当日营业现金一并交财务部
8.退押金,前厅部通知财务部核对无误后凭押金收据退回宾客。
9.查房赔偿,客房部查房后开具杂项收费单一式三联,一联交吧台收银,一联交客人,一联留存。
五、超市等部门参照以上规范执行。
六、夜审员加强对收银工作的审计。
七、相关人员应认真做好收银工作,给公司造成损失的,照价赔偿,情节严重者,追加罚款5-50元。
八、本规范从文件签发之日执行。
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