公司市场规划管理控制程序(3)
公司市场规划管理控制程序(三)
一、目的:通过对公司专卖市场的调查规范和管理控制,增强公司对终端专卖网点的控管力度,保证各专卖网点达到公司统一整体形象、统一管理模式和统一服务标准的要求,确保公司专卖网络体系的巩固和发展。
二、适用范围:适用本公司市场规划过程中所涉及到的所有营销管理人员。
三、职责与权限:
3.1经营部负责人负责明确公司专卖网点的分布和销售情况,统一安排对专卖市场的调查和规范及对各专卖市场规范程度的监督和管理。
3.2市场规范员负责收集市场信息及对本公司各专卖网点的实地考察和规范,确保各专卖网点店面形象统一、管理模式统一及服务标准统一。
3.3销售主管负责积极配合各市场规划员规范各专卖店网点的各项工作。
四、工作程序
4.1经营部负责人根据公司专卖网点的分布和销售情况,安排市场规划员实地考察,规范各专卖网点。
4.2市场规划员对每个所考察专卖店(专厅)的当前店面整体形象,服务标准和销售情况予以分析和总结,提出有关建议和规范方案,并以报告形式传真于公司经营部负责人及代理商,以便公司采取有效的规范措施。
4.3专卖店(专厅)形象及服务的规范
4.3.1市场规划员以公司标准的柒牌专卖店(专厅)的要求为依据,规范各专卖店的整体形象,包括店面形象、店堂货架布置及服饰陈列。
4.3.2市场规划员以公司《专卖店管理手册》为依据,规范各专卖店的服务行为及服务用语。
4.4市场规划员应对每个实施规范中的各专卖店做规范化进度记录并及时传真汇报于公司,以便公司采取相应的支持和措施。
4.5市场规划员保持与公司领导、经营负责人、代理商的联络与沟通,以便互相提供有效的信息和有关规范措施,加大对各专卖店的规范力度。
4.6公司所有营销人员应积极配合市场规划员执行规范专卖店的所有工作,负责向市场规划员提供所负责片区代理商,专卖店的销售和分布情况及其它有关信息。
4.7专卖店销售管理
4.7.1收集所辖区域内各专卖店的日销售记录,研究区域内各专卖店销售量出现特别高或特别低原因,对销售量特别高的专卖店应详细记录其销售策略及提高销售的其他影响因素并上报公司,以便公司为改善专卖店销售管理工作提供经验和方法;对因经销商经营能力而导致销售量特别低的专卖店,市场规划人员应制订相应的整改措施对其整改,整改结果应上报一级代理商及公司。
4.7.2协助一级代理商控制区域内市场产品价格的相对稳定,对因窜货而引起的价格混乱及对各专卖店的影响,市场规划人员应就货物来源迅整上报公司并勒令其收回所窜货物后,市场规划人员还应对经常出现窜货的区域进行定期抽检并对抽检结果及处罚情况以电传的形式汇报营销部负责人。
4.7.3协助一级代理商对所辖区域内新加盟店进行开业指导和广告宣传并与加盟商相互协商制订《年度经营计划指导书》,确保加盟商的销售工作与公司营销策略不变形,不走样,力争做到"开业一家,成功一家",《年度经营计划》应上交一级代理商及公司营销部备案。
4.8市场规划人员参照一级代理商上报公司的《广告预算表》就区域广告投入情况进行检查、核算,就核算结果上报营销部后,公司方可按照与代理商所签订的协议承担一定的广告百分比,如果市场规划人员发现一级代理商有瞒骗公司的欺诈行为,应立即通知公司营销部并勒令其整改。
4.9市场调查与预测
4.9.1市场规划人员应掌握了解所辖区域内商场和其他品牌专卖店的经营情况,内堂布置及服务水平,市场规划人员就分析情况应以书面形式汇报给公司
4.9.2市场规划人员应就企业产品销售情况随时分析市场流行变化,对竞争产品进行比较和分析,对不断变化的市场需求提出预测和分析结果并每月向公司提交《分析计划书》,以便为公司经营决策提供充分依据。
4.9.3研究区域内消费者的购买能力和消费心理变化,建议公司制订合理的价格策略,开发不同系列的产品,就分析结果上报公司及采购部,为公司及采购提供订价参改意见。
五、市场规划科考核依据
公司及营销部负责人应定期抽查市场规划人员的所负责区域的市场基本情况:
5.1专卖店形象是否统一,内堂布置是合整洁整齐,导购员是否遵守《公司专卖店管理手册》。
5.2是否遵守《市场规划科职责》,严格执行并完成公司下达各项经营指令。
5.3是否定期向公司汇报日销售行动。
5.4是否每十天向公司传真《专卖店管理工作报告》。
5.5是否完成公司要求的《市场调查报告》、《专卖店调查表》、《销售专厅调查表》、《调查活动报告》。
篇2：公司发货管理控制程序（2）
公司发货管理控制程序(二)
一、目的:服务公司客户的产品销售,满足客户的发货要求,保证发货的及时性、准确性和有效实施款到发货的原则,防止管理不善和失误而给公司造成经济损失行为的发生,确保公司发货流程的顺畅,提高公司和客户的经济效益。
二、适用范围:公司产品发货及专卖店货架、喷绘发货及公司所有涉及发货的工作。
三、职责与权限:
3.1经营部负责人负责监督和控制公司产品、专卖店货架、喷绘及其它的发货过程,负责对超额欠款客户发货的监督审查。
3.2片区负责人负责实施产品发货工作,对客户要求的发货《客户配货单》的审核并监督仓库发货过程,确保严格按客户要求及时发货。
3.3专卖店货架、喷绘负责人负责所有客户要求的货架、喷绘的发货工作;负责下单,安排控制所有货架、喷绘合格供方质量和包装,确保发货的及时性,安全性,准确性。
3.4仓库主管负责安排仓库人员根据《客户配货单》配货装箱,确保严格按客户要求按质按量地配货。
3.5仓库管理员负责《客户配货单》的配货、装箱、打包工作并根据《成品仓库管理程序》中的发货程序具体实施。
3.6驾驶员负责客户货物的运输、发送工作并严格按客户或公司指定的货运站及运输方式及时发送。
3.7电脑室负责收集和登记客户的传真配货单,并及时交收件人签收。
3.8营销统计员负责电脑统计《汇总发货单》。
3.9财务部主管负责汇总经营部发货单据,监督和控制客户欠款额度。
四、控制程序:
4.1客户的发货单传真,必须由电脑室负责统一收集登记。营销部文员应根据传真货单及时交予该片区负责人并签收确认。
4.2各片区负责人收到客户交予或传真的要求发货的《配货单》后,认真统计该货单的发货金额并评审该客户的货款余额,如在规定的欠款额度内应在《配货单》上签字确认并及时交予仓库发货;如超过公司规定的欠款额度,应交经营部负责人审核同意后方可执行发货。片区负责人应严格按规定的权限内签名批准发货,如发现违反本控制程序规定的将严格按奖惩办法(5.2)执行。
4.3对签名确认后或经经理审批后的发货单,片区负责人应及时交予仓库配发货,严禁无故拖延影响发货时间而给客户和公司造成损失。所有《客户配货单》各片区负责人及仓库必须保存原单,作为发货和发生问题溯源的依据。
4.4经营部负责人必须随时对公司各客户发货情况进行查询和监督,严格按规定的权限审批《客户配货单》;对发货过程中发现的问题应及时予以解决;疑难及重大问题应及时汇报上级领导,取得充分授权和批准后方可最后确定。
4.5仓库主管收到经营部(经相关人员评审签名确认后)下达的《客户配货单》后应按仓库发货程序安排仓库人员及时配货,仓库人员应保证严格按配货单上的客户要求配货;仓库主管负责严格监督配货速度和质量,防止配错、漏配、短货和货单不相符的现象的发生。
4.6如仓库不能配齐或暂时短缺配货单上的产品,仓库人员应认真做好记录,列表存档以作为该品种向生技部下达生产任务的依据并及时通知该单的营销负责人反馈客户,以便客户做相应的变更。
4.7公司新产品或紧俏品种入库后,仓库人员应及时地通知营销片区负责人安排发样或通知客户看样发货;营销人员应保证公司每个新样都有发到公司各个客户手中,以确保公司每个客户系列产品上货齐全。
4.8对客户要求公司提供专卖店货架配件、喷绘等,专卖店形象负责人应按《采购控制程序》及时下单制做并负责监督和控制制作商的制做质量和速度,制作完毕后,应及时按客户要求配货;配货时应特别应注意包装的牢固性并认真清点配件、品种和件数,确保货架发货的准确性,防止错配、漏配、短货现象的发生。
4.9产品发出后,营销统计负责及时统计《汇总发货单》的数量和金额,录入电脑并确保财务账目的准确性。
4.10《汇总发货单》统计完毕后,营销文员负责及时审核《汇总发货单》并予第二天上午12:00前把《汇总发货单》传真给各客户,以便客户及时了解发货情况。
4.11驾驶员应随时了解仓库配货情况按时将货物发出,不得无故拖延并严格按客户和公司指定的货运站和运输方式发货。
4.12财务部主管按公司制定的欠款标准随时检查经营部发货及财务网络记录运行情况,监督和审核各客户的欠款额度,发现问题及时汇报上级领导并对违反本控制程序规定的行为严格按奖惩办法(5.2)执行。
五、奖惩办法:
为确保本控制程序的有效实施,提高各相关执行人员的工作积极性,考核发货过程中各执行人员的工作业绩,特订本奖罚办法:
5.1客户交予的或传真的《配货单》如因各相关执行人员玩忽职守,粗心大意,无故拖延严重失职而造成不能按时给客户发货的,给予各相关执行人员50-100元的罚款。
5.2仓库主管、片区负责人、经营部负责人超越权限,未按公司规定的允许欠款额度控制执行,任意批准发货超过公司规定的欠款额度的客户,经公司领导及相关部门评定分析,确属失职或有意的根据超越欠款额度和性质分别予以50-200元罚款。情节特别严重的,将按《公司法》追究其责任。
5.3在配货过程中,如因仓库人员玩忽职守,粗心大意,造成配错货、串号、漏货、少货或多货,根据失职程度,每次给予5-20元的罚款。
5.4新产品入库后,相关执行人员粗心大意,没有根据市场销售管理人员的安排及时给客户发样而影响产品销售的,处以相关仓库人员5-10元的罚款。
5.5客户要求发货架、喷绘的,如因专卖店形象负责人以及相关人员玩忽职守,粗心大意,在足够的时间内因不能按时给客户发货或配错货架和配件及漏配少货的而影响专卖店(专厅)开业或营业的,根据影响程序和性质,每次分别处于相关人员50-100元的罚款。
5.6营销统计员和营销文员未按时统计和传真给客户的,根据实际情况每次予以5-20元罚款。
5.7驾驶员未能按时发货或不按公司或客户指定的货运站和运输方式发货,给公司和客户因发货失误造成经济损失的,根据实际情况,每次予以5-20元的罚款。
5.8在发货过程中,各相关人员忠于职守,认真负责,一视同仁,一切以公司和客户利益为重者,发货工作成绩显着者、所负责的片区销售业绩明显提高者,公司将根据实际情况,组织相关部门评定,每月给予颁发人民币100-300元的奖金。
篇3：工程监理控制程序
1.目的
通过对工程监理的控制,确保工程监理工作的顺利进行,保证工程投资、进度、质量、安全目标的顺利实现。
2.范围
本程序适用于对公司工程项目监理的控制。
3.职责
3.1工程部组织项目部确定监理单位,协调监理工作中的重要事项。
3.2项目部是工程部的派出机构,代表工程部实施对工程监理的监督协调等工作。
4.控制程序
4.1工程部组织项目部依据Q/TZH-WI-044《工程招投标管理制度》,确定监理单位,签定"工程建设监理合同",明确工程监理的任务,监理单位依据合同规定按时进驻施工现场。
4.2项目部依据"工程建设监理合同",审查监理单位的开工准备工作,填写"工程监理审查记录":
4.2.1审查监理规划中的以下内容是否满足工程监理的要求:
a)工程概况;
b)监理工作范围和实现的目标以及保证措施;
c)拟订的项目总监理工程师和项目监理组织机构;
d)“三控两管一协调"的措施及内容要求;
e)提供与本工程项目有关的其它服务的承诺;
f)监理单位关于实施监理的管理规章制度;
g)监理实例。
4.2.2审查监理实施细则中的以下内容是否满足工程监理的要求:
a)工程概况中的工程名称、建设地点、项目组成及建设规模、结构类型、预计投资总额和计划工期、质量等级、设计单位、承包单位、工程结构、装饰、功能等方面特点的简述;
b)监理工作范围和目标;
c)项目监理组织形式;
d)项目监理组织机构及职责范围,主要包括:监理机构的组织和人员构成、总监理师的职权范围、监理员的职责范围;
e)监理措施;
f)在合同管理、信息管理方面的措施和对工程各有关方进行协调的方法;
g)项目监理工作制度;
4.3项目部根据合同对监理单位开展监理业务的情况进行监督检查,主要包括以下内容:
4.3.1定时检查监理单位开展监理业务的工作情况。
4.3.2由监理单位组织,每周召开一次监理例会,听取监理单位的一周工作总结,布置下周工作任务。
4.3.3监理单位于每月25日前编制监理月报,由项目部审查,及时了解监理单位的工作情况及质量目标实施情况。
4.3.4工程竣工后,审查监理单位的工作总结,评判监理单位对工程投资、质量、进度、安全的控制情况。
4.4对实施工程监理控制过程涉及的文件资料和质量记录,依据Q/TZH-WI-028《工程建设档案管理规定》的要求,由项目部收集、整理、存档并移交。
5.质量记录
5.1QR12-01工程监理审查记录
6.支持性文件
6.1Q/TZH-WI-044《工程招投标管理制度》
6.2Q/TZH-WI-020《资金运作管理办法》
6.3Q/TZH-WI-028《工程建设档案管理规定》
篇4：基础设施工作环境控制程序
1、目的
确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施,确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。
2、范围
适用于为实现服务符合性所需的设施的控制;对工作环境中人和物的因素进行控制。
3、引用标准
GB/T19001-20086.3基础设施6.4工作环境
4、职责
4.1管理处负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。
4.2绿化班、保洁班、保安队、维修班等作业组分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。
5、控制程序
5.1基础设施的确定
公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括:工作场所(办公场所、健身娱乐场所、机房等)、服务设施(包括软件和硬件,如计算机管理网络、通讯设施、水、电、气供应、电梯系统、供暖系统、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如维修用的设备和工具、车辆等)。
5.2根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》和部门实际情况对于各类服务设施的管理应做到:
a、各类设施图纸、档案资料齐全,管理良好;
b、设施运行正常,有正常的保养、检修制度;
c、运行人员严格按照操作规程执行;
d、电梯按规定时间运行;
e、居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;
f、消防系统设备完好,可随时启用;
g、锅炉供暖、煤气、燃气、中央空调等运行正常。
5.3设施的提供
5.3.1设施的接管、验收在接管物业设施时,由物业验收接管领导小组的工程人员负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者,应通知有关单位限期整改。设施接管的相关资料由管理处复核存档。
5.3.2设施的采购
管理处根据使用部门的要求及公司发展的需要,填写“设备配置申请单”,注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等,报总经理批准后实施采购。
5.3.3采购设施的验收、安装
采购的设备设施,由管理处验收,并在“设备进场开箱验收单”上签字,记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容;确认满足要求后,管理处监督安装调试。验收不合格的设施,采购部门负责与供方协商解决,并在“设备进场开箱验收单”上记录处理。
5.3.4设施的登记建帐
a、验收合格的设施由管理处进行编号,在“设备登记台帐”上登记,并建立设施档案,并将档案目录报综合管理部备案。
b、按照规定悬挂设施标识卡。
5.4设备设施的使用、保养和维修
a、根据需要,管理处负责组织编写设备设施使用、保养和维修规范,由管理者代表审核,总经理批准,发放给使用部门。对国家有规定的特殊工种,操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗;
b、服务设施的运行,由使用部门按照操作规程进行操作,并由操作者按规定填写相关的运行记录;
c、设备设施日常维修保养,由维修班执行,管理处经理监督检查执行情况。管理处每季度汇总,整理入档并作为制定年度检修计划的依据;
d、设备设施大中修,应在年初或需要时,由管理处提报“设备检修计划”报公司,由管理者代表审核,上报总经理批准后由管理处实施,验证合格后交付使用部门;
e、日常运行中使用部门无法排除的故障,由部门联系外部维修,金额较大的,可提报公司列入大中修范畴,程序按大中修程序执行。检修中的设施应挂红色检修牌,检修好的设施,应由使用部门负责人填写“维修设备验收单”,验收后方可使用。管理处应将检修情况记录在相应的“设备档案”中。需外部维修的设施,可根据情况,参照《采购控制程序》中对供方评定的一些规定;
f、现场使用的设施应有统一的编号,以便于维护保养;
g、对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理,确保适宜的工作条件。
5.5设施的报废
a、对无法修复或无使用价值的设施,由各使用部门填写“设施报废单”,报总经理审批后报废,在“设备登记台账”中注明情况,并将相关报废资料目录报综合管理部备案。
b、报废的设施应挂黑色报废牌。
5.6工作环境
绿化班、保洁班、保安队等作业组根据各自的业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素,根据服务作业需要,负责确定并提供作业场所必须的基础设施,创建良好的工作环境,包括:
a、配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修,树立良好的企业形象;
b、配置必要的空调、消防器材,保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全;
c、为业主/住户提供清洁、优美的生活环境。
6、相关文件
6.1《全国优秀管理住宅小区标准》
6.2《采购控制程序》
7、记录
7.1“设备配置申请单”YC/JL-63-01
7.2“设备进场开箱验收单”YC/JL-63-02
7.3“设备登记台账”YC/JL-63-03
7.4“设备检修计划”YC/JL-63-04
7.5“维修后设备验收单”YC/JL-63-05
7.6“设施报废单”YC/JL-63-06
附记录格式
篇5：吹管作业噪声控制程序
1目的
通过对发电厂吹管噪声的特性、来源进行分析,对其造成的危害加以控制,把吹管噪声对环境造成的危害降到最低程度。
2适用范围
本程序适用于华电工程项目蒸汽吹管噪声控制。
3定义
3.1噪声污染
指超过国家规定的环境噪声排放标准,干扰他人正常生活、工作和学习的现象。
3.2噪声级
是计量噪声强弱的物理量。借助噪声计来测量,将声压级和频率信号转变为电压,经过处理后用电表指示出噪声分贝dB(A)数。
3.3吹管噪声
火力发电厂锅炉点火进行蒸汽吹管时产生的强烈噪声,在吹管方向施工厂区噪声级可达120-140dB(A)。
3.4吹管
主要是对锅炉、主蒸汽、热段、冷段等设备及系统进行蒸汽吹扫,目的是保证设备及系统的内部清洁度。
4职责
4.1施工单位负责安装调试消音器,并编制吹管降噪措施。
4.2工程管理部负责收集电厂吹管降噪技术信息,审核吹管噪声措施,并对可能产生的顾客投诉采取纠正与预防措施。
4.3工程管理部将吹管噪声控制措施提交业主方或地方环保部门批准,并对噪声控制措施的执行情况进行现场监督、检查。
4.4施工单位负责厂界噪声的监视测量,并将测量情况及时传递给工程管理部。
4.5安全管理部负责吹管过程中的治安保卫和安全监控工作。
5工作程序
5.1措施编制
5.1.1施工单位组织编制吹管措施(或作业指导书),确定吹管参数:包括温度、压力、持续时间、吹管标准和吹管方式等,按规定的渠道提交审批。
5.1.2当业主方或设计单位提供吹管方案时,由工程管理部组织方案的评审。
5.2临时系统安装
施工单位根据吹管措施方案和施工组织专业设计,确定吹管临时管道的走向和布置,提交项目部审查。落实吹管临时系统所需材料,组织临时管道和设备的安装、调试。
5.3消音器的安装
5.3.1施工单位根据设计要求和降噪要求,选择适合的消音器。常规电站吹管用消音器的主要参数为:消音器出口气体流量300kg/s、流速65m/s、压力不大于1.1大气压。
5.3.2消音器布置于汽机房外侧,且对周围区域进行隔离。
5.3.3排汽口的位置根据厂区条件尽量增加与边界的距离,排汽方向不允许直接朝向厂区边界。
5.4周边建筑物因素的考虑
在吹管管道排汽口的确定过程中,应综合考虑周围汽机房、升压站、化学水处理室、电厂办公楼等建筑物,达到经过建筑物的反复折射降低吹管噪音的目的。
5.5系统隔离
为了保证系统的严密性,应在吹管临时管道上加装两个控制门,一个用于系统控制,一个用于系统隔离,以保证系统严密性和安全性。
5.6吹管过程的控制
5.6.1施工单位负责对参加吹管的人员进行技术交底和安全交底,确保其熟悉并掌握吹管的措施和步骤。
5.6.2工程管理部具体协调吹管过程中的有关事宜,并确保吹管过程中信息的及时交流和沟通。
5.6.3施工单位在周边界区进行噪声测量,当超出控制范围时,及时向项目领导报告,并确定需进一步采取的措施。
5.6.4当地环保部门有要求时,吹管方案和措施报当地环保部门批准,并接受当地环保部门的监督。
5.6.5为保证作业人员的身体健康,避免影响周边地区人员正常的生活,吹管工作应安排在白天进行,夜间停止,特殊情况下需经当地环保部门的批准。
5.7吹管过程的记录
施工单位做好吹管过程的相关记录。
5.8保卫和监控
安全管理部负责吹管区域的治安保卫工作和安全监控,防止无关人员进入。
6相关文件
《噪声控制安全管理程序》
制度专栏
