某酒店营销部客户访问程序
酒店营销部客户访问程序
一、要求
1、拜访客户必须穿着职业装束、端庄清洁、大方得体。
2、访问时要求携带以下物品:个人名片、酒店宣传册、客房价目表、客户资料、现金消费协议书、签单消费协议书、会议接待表、会议接待协议书。
3、营销过程必须注意公司纪律。
4、拜访客户应事先与客户进行约定。
5、对一个单位的拜访一般在半小时以内。
6、每次外出需要登记时间,返回后填写当日《客户访问表》后下班。
7、会谈中随时注意记录要点。
二、准备
1、进行客户筛选,从平时收集的公司资料、新闻报道、以及他人介绍等途径中选择公司潜在客户,根据公司产品近期营销重点确认拜访对象,列出拜访名单。
2、针对每位客户做好有特色的营销访问计划。
3、准备好相应的公司资料,有关客户的宣传报道。
4、与拜访对象确认见面时间。
三、走访
1、严格按照约定时间前往。
2、初次见面,进行自我介绍,诚恳地先送上名片,直截了当说明来意。
3、送达公司宣传资料,口头介绍公司信息。
4、对老客户拜访,注意首先向客户表示感谢。
5、尊重客户的兴趣话题,让客户多开口介绍自己公司的特点及个人喜好。
6、遇到客户投诉及抱怨,应立即表示歉意并及时向公司领导反映此事。
7、争取与客户达成一致或某些初步协议,确定再次商谈时间。
8、将时间控制在半小时以内。
四、记录
1、离开拜访客户,立即填写《客户访问表》,回忆洽谈中相关细节。
五、落实
1、如有预订,立即进行处理。
2、如接受投诉,返回后应立即报告。
3、对有发展潜力客户,及时做好记录,在适当时间进行跟踪。
4、对拜访过的公司,应于次日再次致电表示感谢。
六、技巧
1、事前充分准备,绝不说含糊不清的内容。
2、充分辅以使用公司说明让客户有感性认识。
3、配合使用关于公司的文字报导,使拜访更有说服力。
4、使用中转介绍,通过其它客户语言证明公司的实力。
5、随时对客户表示来自公司层面的感谢,显示客户的尊贵感。
6、向客户表达一种希望长期合作的意向。
7、必须让客户明白不是单纯营销而是建立一种互惠互利的关系。
篇2：酒店营销部开发新客户程序
酒店营销部开发新客户程序
一、准备工作
1、充分掌握负责区域的目标客户分布情况。
2、对目标客户进行有选择的资料收集整理。
3、确认有潜力的客户。
4、对需开发客户进行竞争同行分析。
5、思考销售策略。
6、拟订拜访说明要点。
7、准备拜访所需物品。
二、走访客户
1、拜访前检查携带物品是否充分。
2、明确谈话中要表述的重点。
3、注意发现客户流露出的希望与要求。
4、提出酒店能够满足客户需求的产品。
5、解答客户的各种疑问。
6、向客户表示感谢,约定再次拜访时间。
三、记录
1、整理与客户洽谈内容,并填写《客户访问表》。
四、要求
1、对每一位目标客户做到五次拜访以上。
2、每次访问都能有不同的事由。
3、从被客户拒绝中不断发现并总结存在的问题,立即改进。
篇3：酒店客户挂帐操作程序标准序
酒店客户挂帐操作程序与标准序
一、客户挂帐工作操作程序:
1、如遇客户提出挂帐要求,销售人员需根据客户的不同信用等级,请客户如实填写《挂帐申请表》,报各级领导审批。
2、经各级领导批准后与客户签订《挂帐协议书》,协议一式两份,加盖公章,甲乙双方各执一份。
3、协议文本复印一份,送达财务部。
4、按照协议相关约定,协助财务部定期与客户结账。
5、如客户在消费过程中出现问题,跟踪该客户的销售人员须立即予以解决。
6、如财务部门与客户在结算工作中出现疑义,跟踪该客户的销售人员须予以协助。
7、将协议内容录入电脑,并将协议文本交部门文员整理存档。
二、客户挂帐工作操作标准:
1、申请表及协议书的填写必须准确、无误。
2、协议文本复印件必须第一时间送达各部门。
3、对于出现的问题必须24小时内给予解决。
4、由协议签订人负责该客户的跟踪、服务工作。
篇4：酒店客户经理岗位职责
酒店客户经理的岗位职责
岗位名称:客户经理(CLIENTMANAGER)
直接上司:营销部总监
职务概述:
负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作,对客户进行定期探访以维持良好的合作关系,通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务,协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。
职责范围:
1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。
2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务,以便有针对性向客户做好公关销售工作,完成酒店制定的营销指标。
3、负责客户方面的一切事务,包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。
4、积极向客户推广酒店新项目和新计划,定期、不定期安排客户参观,并与有潜力的客户保持良好的商务往来。
5、协助部门领导做好市场调查,并及时反馈情况,于每月25日之前形成报告上交部门领导。
6、每天下午碰头会(16:30―17:00)向部门经理汇报推广工作之进程,经常扩大、更新客户名单,积极开拓各类新客源。
7、与常客保持联系,及时掌握客人的消费情况及反馈意见,每周形成报告上报部门领导。
8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息,将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。
9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。
10、与各部门协调好工作关系,积极配合,合理安排各项工作。
11、接待来访参观,主动宣传酒店的优良服务和各项设施,树立酒店良好形象,并注意了解客人对酒店的意见,及时上报部门领导。
12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访,为客人提供最新的餐饮娱乐信息,积极推销。
13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。
14、凡遇重大节日,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡,或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。
篇5：卖场KA重要客户运作主要内容
卖场KA(重要客户)运作的主要内容
1、合同谈判、合同执行
2、合同费用控制、费用核算、SKU毛利核算、部门费用分摊
3、客情维护,客户协作
4、定单管理、客户合理库存管理
5、SP活动贯彻、控制、评估
6、门店销量增长率、SKU销量增长率
7、竟品信息反馈、市场信息收集与反馈
8、生动化管理
9、价格控制、SKU变更
10、货款回收管理
11、客户信用等级管理
12、组织内部团队协作
13、客户与销售部门协调
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