企业客户部经理职责
企业客户部经理岗位职责范例
任职资格
基本要求
1.学历
大学本科以上,具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识
2.专业经验
三年以上客户服务管理工作经验
3.个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等
相关说明
1.认同公司企业文化,忠诚度高
2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3.注重内部管理
4.有学习意识和团队意识
职责内容
1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定,规范客户服务行为
2.负责客户关系的维护与开发管理工作
3.负责组织客户信用调查及客户档案管理工作
4.负责大客户关系的重点维系与管理
5.负责呼叫中心的运营与管理工作
6.负责客户投诉处理及监督检查工作,发现问题及时纠正
7.负责客户回访制度的建立及监督实施工作
8.负责客户服务人员的培训、组织、管理工作
9.完成上级领导临时交办的工作
考核指引
考核说明
1.考核频率
季度考核
2.考核主体
营销总监、人力资源部
3.关键业绩指标
客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率
结果应用
1.考核结果作为薪酬发放依据
2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3.考核得分低于××分者,将受到口头警告处分
篇2：大酒店市场营销部经理职责
大酒店市场营销部经理岗位职责
1、对总经理负责。贯彻执行总经理下达的各项工作任务和销售任务。
2、全面主持部门工作,对员工进行合理分工,保证部门工作有序、有效、协调的进行。
3、根据酒店经营方针、销售目标,担出并参与制定营销计划。
4、制定酒店年度及各个阶段的销售及市场计划,并及时进行调整。
5、代表酒店与相关客户公司、单位、媒体等洽谈、鉴定房价、进餐及有关协议合同,并监督合同、协议的执行和管理情况。
6、建立、健全各类客房公司、单位、媒体的档案
7、组织部门有关人员收集市场信息、宾客意见等,并向总经理汇报,供决策参考。
8、安排并陪同重要客户VIP以及新客户参观了解酒店设施和服务。
9、保持并扩展现有销售渠道,开发新的销售渠道。
10、处理有关订房,确定房间安排,并检查各方面接待安排,准备情况。
11、安排会议、团体的接待服务工作。检查、核定日程安排、房间分配房价和变更等各方面的情况
12、汇总各类客源销费情况报表,并做出分析报告。
13、参加与销售有关的各种社交活动。
14、根据市场调查、及时提出并参与制定营销措施。树立并保持酒店良好形象,提高知各度。
15、负责本部门员工的聘用、培训工作。
16、主持每周部门营销例会。传达酒店政策,工作要点,布置工作、听取汇报、解决问题,并针对市场情况展开讨论,拟定营销方案。
17、负责酒店产品的宣传推销工作。
18、保持与各客户单位、机构、媒体之间的良好关系,并经常联系,拜访。
19、检查VIP接待工作,特殊情况,亲自迎送。
20、处理有关宾客投诉、异议、需求,确保宾客满意程度和宾客对酒店关系融洽。
21、根据酒店实际情况,制定部门规章制度及各项工作程序。
22、督促检查下属员工工作,提高工作积极性。
23、对员工进行定期考核,评估。并按奖惩条例进行奖惩。
24、做好与酒店其他部门的沟通、协调工作。
篇3：大酒店销售主任职责
大酒店销售主任岗位职责:
1、服从市场营销部经理领导,对市场营销部经理负责,贯彻执行上级下达的各项工作任务和销售指标。
2、严格遵守执行酒店及部门各项规章制度,维护部门、酒店良好形象。
3、积极开展销售活动,不断提高销售业绩。确保并拓展各责任范围内客户的销售业务。
4、保持与各大公司、机构、团体的联系,保持关系融洽,坚持客户回访和拜访,并做好记录。收集客户信息及意见。稳定老客户,开发新客户。
5、安排、陪同重要客户参观了解酒店设施和服务,适时推销。
6、参与酒店举办的所有促销活动和社交活动。提高酒店知名度。
7、会见相关客户,并洽谈、签定房价,进餐及有关协议、合同。
8、做好会议、团体客人的接待工作,了解客人情况,联系协调其他部门,为客人提供优质的服务,并做好接待记录,做出工作总结。
9、积极开展市场调查,了解市场情况和竞争对手信息、定期或不定期做好市场调查报告。
10、圆满完成每日、每周、月、季度工作计划和工作总结报告。
11、完成各分管市场、月、季度、年度销售情况汇总报表、分析报告。
12、检查酒店内各部门在经营活动中存在的不足之处,书面形式报部门经理后送各相关部门。
13、协助部门经理做好市场营销工作。
14、积极参加部门营销会议和酒店有关会议。
15、完成部门经理下达的其他工作任务。
篇4：大酒店美工职责
大酒店美工岗位职责
1、服从部门经理领导,对部门经理负责。
2、对美术工作正常运作负有全面的责任。
3、为酒店活动所需美术工作及对酒店各部门给予合作和帮助。
4、做好美工用具的申购,保证美工用具齐备。
5、具体细致地了解工作内容、高效、准确、安全、有条不素地完成工作任务,并作好工作记录。
6、负责所有有关酒店营销活动的广告画、横幅、指牌、标志牌,各类宣传品、印刷、包装、促销及广告主题创意和基本摄影。
7、保持与外部制作单位联系,找寻最佳合作伙伴。对内部无法制作的物品,及时报请上级同意后,外出制作。
8、妥善保管各类美工用具,保持安全、洁净。所有用过的或展出的美工用品也应妥善保管。
9、酒店内所有部门在需要美工帮助工作时,应向美工递交美工通知单,美工应估算费用及制作时间。
10、加强学习不断提高业务技能水平。及时了解学习其他酒店优秀的美工手法,取长补短。
11、完成部门经理下达的其他工作任务。
篇5：门业公司营销部职责范围
门业制造公司营销部职责范围
1.根据公司长远战略规划,提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划,并制定细化的季度、月度营销计划。
2.负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率、销售成本和回款速度等考核指标。
3.积极开拓市场,运用各种有效促销方式,确保细分市场的占有率,及时做好应收款项回笼的工作。
4.负责建立营销网络和售后服务体系,遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚经销商和推销员队伍。
5.负责商品广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布,评估广告效果,并及时作出调整。
6.会同行政部开发互联网上营销和上网广告方杂及其实施。
7.负责市场调研与市场预测工作,及时掌握市场行情动态并作出相应调整,对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。
8.负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作,及时编制销售统计报表和分析报告。
9.负责公司客户资料的建立、保存和分类管理,以及包装装潢、商标设计、使用管理。
10.完成总经理交办的其他任务。
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