酒店营销部过路风景案例
酒店营销部案例:过路风景
每天处在空调很足的办公室里,人就好像置身于巨大的水缸中,觉得清凉也觉得气闷和怠惰;又好像变成画纸上布满色彩的静物,有色彩也有形体,可总是有点僵,那抹暗淡的红随体内鲜活的水分一点点挥发。可身边不经意的变化,让我的思绪跃动开来。
经总经室批示,将每月本部团体提成中营销总监那一部分的提成做为公共基金,用于奖励本部个人业绩突出及为部门取得荣誉值得全体成员学习的同事,以此激发同事们的工作热情。总监无私的奉献如同一声春雨唤醒了一些还在沉思的春笋,大家都被总监的付出打动,部门的工作积极性得到了较大的提高:你看每天办公室的电话声此起彼伏,一间诺大的办公室也就我们几个该留守的人员在奋进,销售人员为赢得客户忙里忙外,月饼开售没几天就全部售空。
也许有人会留意,布草房贴出了"您、幸苦了!"几个醒目的大字,咋一看,没有什么感觉,但细想,有一种触动抵达心房。就像鱼在四周密合的水空间里游动,鱼是自由的,但它总是朝着有空气的地方游去。当你每天在公司辛勤工作的时候,能有人关注你,并为你的付出道声辛苦,你的疲顿的心情不是多了一份鱼类抒写的自由和闲适呢
正如〈更衣室信息栏〉、〈服装、化妆标准〉、〈员工信息栏〉等各项信息的张贴,它们丰盈华美却不拒绝任何一个读者,它们是和文明、智慧相通。
大家都说五星级酒店就该有五星级的文化、有五星级的精神。我想更多的时候需要我们去发现或发掘"五星级"的真正含义,用自已的言行去匹配五星的精神内涵。上述的一切或更多,都是我们的工作中极小的一部分,或许我们的工作就如过路风景,我们挽留不了时间,却可以长久感受那道风景对我们心灵的触动。而生活本来的意义,不就在于不断发现风景么
点评:
世界着名雕塑大师罗丹说过"生活中不是缺少美,而是缺少发现",在繁忙的工作中,我们往往错过了许多感人的瞬间,而正是这些看似微不足道的小事,在不经意间便构成了一道美丽的风景。您发现了这些"过路"的"风景"了吗
撰写:营销部z点评:z
篇2：酒店营销部推荐真正适合客人的产品案例
酒店营销部案例:推荐真正适合客人的产品
参加了本月19-20日酒店组织的外训,由林有田博士主讲的销售心理课“业绩为王-颠峰销售心理学”。这次培训发人深省,使我更深一步地了解到如何提高我们的业绩、如何提高我们自己。
为什么一些对我们酒店有潜在意向的客户,最后却选择了别的酒店有很多服务好的酒店可供选择,顾客为什么会选择我们酒店如果没有仔细分析,我们在推销过程当中将会遇到很大的困难。
在向客人推荐酒店和服务的时候,我们要怎样做才能使他百分之百的接受呢第一是要找到顾客购买产品的关键点,“顾客需要的是什么”就是关键。我们酒店的特色很多,可能只有一项对他来说是最重要的,那就掌握那个最重要的关键点,反复提及他购买的关键点。这样说服顾客的机率就提高了。第二是推荐合适的产品给客人。当然并不是好的、贵的就适合客人,有时候并不是推销世界最棒的产品,就一定会成功。
我们酒店的三号会议室是会议中心最贵、最好、最大的,预定率也是最高的。会议室使用高峰时段经常出现几位客人同时预定三号会议室的情况,这时候,我们往往只能无奈的推掉一些客人的预定,赶走了来到“家门口”的客人。
**年1月的某天,我接到一家电子公司打来的电话,客人表明需要预定1月中旬一天的三号会议室,我接到电话后赶紧查询了那天三号会议室的预定情况,发现那天三号会议室已经被定。按照往常的情况,我只能告知客人三号会议室已被预定,而客人通常便会选择其他酒店。这时候外训带给我了启示,我们要推荐合适的产品给客人。我立即联系两家公司,分别询问他们召开会议的人数。果然,其中有一家公司的会议人数只有20人,而三号会议室最少可容纳120人,我马上给这家公司的联系人打电话向其说明情况,并为其介绍我们的四号会议室,客人听说四号会议室的价格更加便宜,爽快的就答应了我的请求。通过几次简单的交涉,我就成功的挽留住了一位客人,间接为酒店带来了可观的收益。
从此以后,我在平时的销售工作中都尽力让客户知道最适合他们的产品是什么,而向其推荐最适合他们产品的时候往往都能取得成功。推荐合适的产品给客人,这句话从此深深的印在我脑海中,也用在我实际的工作中。
点评:
盲目地追求利益最大化常常导致客源减少、声誉下降等严重后果,案例中的“我”运用所学的销售知识:“向客人推荐最合适的产品”,达到了既留住客源,又使酒店利益最大化的目的。由此告诉我们,不是片面地想着从客户身上赚取更多的钱,而是时刻为客户着想,为其出谋划策,推荐真正适合他们的产品,这是一个优秀的销售人员所应该具备的品质。愿这种品质能深入恒丰每个人的心中,从而赢得客人的信任,不断培育酒店的忠实客户!
撰写:营销部z点评:营销部
制度专栏
