门岗操作规程制度
一、目的
确保小区人员、车辆进出安全,维护小区正常秩序。
二、范围
小区各出入口。
三、操作规程
1、岗位要求
(1)队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、姿态端正。
(2)对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。
2、礼仪
(1)遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须规范敬礼。
(2)业主车辆或外来车辆出入时,须规范敬礼。
(3)遇外来单位参观团体或团体车辆时,须规范敬礼。
(4)遇业主(住户)、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时,须主动点头问好。
3、人员出入监控
(1)各出入口的值班队员在上岗3个月内,须熟悉小区内业主基本情况,包括:姓名、幢(座)、家庭人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。
(2)当发现提(拿)重物的业主进入小区时,应主动提供帮助。
(3)来人来访登记
a.装修人员凭出入证(卡)进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。
b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等,值班员用对讲机通知监控中心,监控中心询问业主后,通知值班员让来访人员登记后进入小区,若业主不愿接见访客,应告知客人业主不在家("业主不愿接见"此话不能让访客听到)。
c.访客在登记前,值班队员应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应详细登记来访人员姓名,有效证件名称、号码及来访原因。
d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时,应立即立正敬礼,然后将参观的单位、人数等情况记录清楚,以便备查。
e.遇不愿出示证件,蛮不讲理者,应耐心解释,尽可能消除其不满情绪。
4、车辆进入监控
(1)当发现车辆进入小区,靠近道闸时,面对车辆,先向司机敬礼。
(2)当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸(或发放临时智能卡),同时说先生(小姐)请收好卡,做好指引(在小区有车位的业主无须发卡)。
(3)发卡登记完毕后,立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉"对不起,久等了"。
(4)车辆安全进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。
(5)当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时,及时登记车牌号后可给予放行。
5、车辆离开监控
(1)当发现有车辆行驶出小区到达道闸前,当值队员必须规范敬礼,并说"先生(小姐)您好!请您交还车卡",并核对车辆号码。
(2)核对进入和停放时间,如果没有超过1个小时的,则开启道闸放行;如果超过1小时的,则按收费标准收取停车费,并递上停车发票,并说:"谢谢!"收费完毕后,开启道闸放行。
(3)在收回车卡和停车费的同时,应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。
(4)若后面有其他车辆紧跟时,应立即示意停车,并立即放下道闸,再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作),并说"对不起,久等了"。
6、注意事项
(1)车辆进出后必须放下道闸,以防范车辆冲闸冲卡现象。
(2)放下道闸时应格外小心,防止道闸损伤车辆及行人。
(3)严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。
7、物品搬迁放行监控
(1)当有住户搬迁时,出入口值班队员首先通知领班到场。
(2)检验《物品进出登记表》和放行条(须有部门主管签字)。
(3)值班队员检验物品是否与放行条
所列的物品相符,若不相符,应要求住户停止搬迁,并由领班上报管理处(客户服务中心)查明原因;若相符,则由当值领班与出入口值班队员签名放行。
编制人审批
维护人生效日期
抄报:董事办、总经办、行政人事部各1份
下发:物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份
篇2：保安门岗工作规程制度
一、工作职责
1.1礼貌制止衣着不整及闲散人员进入小区范围内。
1.2负责部门对讲机联络中转,中转时必须清楚、及时。
1.3维持入门车道停车秩序,制止车辆乱停乱放,制止货车在此车道停泊。
1.4控制大宗货物从小区住客正门出入,指引客人用车道运送货物。
1.5检查货物放行手续是否完备,物品是否相符,并保存好放行条。
1.6维持小区出入口一带的秩序,制止闲杂人员在南门一带无故逗留。
1.7制止任何车辆长时间停泊於车道内,指引外来车辆进入地库车场或露天车位停放。
1.8严密监视进出小区大门之人士,制止无关闲散人员进入大门内逗留。
1.9平时留意小区内公共范围各种情况和人员动态。
1.10维护大门附近一带秩序,加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。
二、出入管理
2.1值班员上岗3个月内须熟悉本责任区内业主的基本情况,包括姓名、楼、座、人口状况、相貌特徵、常规出入小区时间等。
2.2当值保安站立值勤,站姿要端正,严禁靠墙靠物。工作中遇有本人不认识的人而又未出示工作证件,且又非住户,要讲:"麻烦您,请您出示住户证件。"检查後应说:"谢谢"并双手将证件送还住户。对於来访客或搞装修的人士,应办理出入登记手续。如遇装修工人,未能出示证件,应严拒其进入,同时通知物业部带领该装修工人前往管理处申办手续。上班时禁止会客。
2.3保安遇有装修人员离开时,应主动检查其携带之物品,并礼貌的说:"您好,请您接受检查。"验包时应由其本人将包打开,在保安监督下,逐渐将包内物品拿出,检查完後应说:"谢谢",对不能主动接受检查的,应讲明道理,如有私拿小区物品的人员,将其带到值班室,由当值主管处理。
2.4当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门很困难时,情况许可下应主动提供帮助。
二、来人来访登记
2.1非业主凭有效出入证(卡)进、出小区,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2.2来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,由值班员联系业户,业户确认允许进入後登记进入。
2.3值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内。若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、::出入证号码等。
2.4若遇上级领导、业主或前来参观、指导的社会各界人士来小区,应立即敬礼。然後,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。
2.5若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
三、物品搬迁
3.1当有住户搬迁时,值班员首先应通知当值主管到场。
3.2查验《物品出入登记表》。
3.3由当值当值主管督导住户从走火通道进行搬迁物品。
3.4值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符,若不符应要求用户停止搬迁并由当值主管报管理处查明原因。若相符,则由当班当值主管与值班员签字放行。
四、邮件发放
4.1邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各住户信箱。
4.2快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好《邮件收发登记》并及时送到住户手中,请住户填好签收表。
4.3对只有楼层没有房号的邮件,由值班巡逻保安到楼层逐房询问。
4.4对地址不明或已搬迁住户的邮件要认真核对,确定无误後及时退回邮局。
4.5避免发生积压信件现象,不允许有死信,更不允许撕拆住户信件、私揭住户信件邮票。
4.6不允许翻阅住户订阅的报刊、杂志,值勤时遇到住户领取报刊、杂志,应礼貌地双手呈递,并应做好登记。
篇3：保安大门岗作业规程制度
1.负责监控人员和物品的进出情况,对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。
2.如发现员工、业户运送大件、大量或贵重物品出入门时,需与巡逻岗进行通话协助。
3.注意和疏散门前的闲杂人员,劝阻破坏和污染环境卫生的行为。
4.检查出入园区车辆的车证,无证车辆应执行换证准入的规定,做好登记,出租车无特殊情况不得进入园区。
5.疏散在门前长时间停留的各种车辆,保持交通畅通,劝阻在行车道和汽车上存放物品的行为。
6.回答业户的问题,但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。
7.制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入,劝阻衣冠不整的人员进入。
8.保证大门及临近区域的良好秩序,及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作,保证车辆安全进出和安全停放。
9.当班期间发生重大事件,应及时报告上级,并做好现场的应急处理工作。
10.重大活动时执行礼仪岗警卫职责,向宾客行礼、问候。
11.每日下班前,将需要继续跟进的事件向下一班交接清楚,当无人接岗时,需继续顶岗工作,并向上级汇报,待有人接班后方可离开岗位,并要做好每日工作记录及交接记录。
12.相关文件
《交接班制度》
《突发事件报告单》
13.质量记录
《工作日志》MG-QR-7.5.1-15
《物品放行条》MG-QR-7.5.4-07
篇4：门岗大堂岗管理作业规程制度
1.目的
控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地;规范车辆及物品的出入管理,确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。
2.适用范围
适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。
3.职责
3.1保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情况。
3.2门岗(大堂岗)人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。
4.作业规程
4.1人员进出管理
4.1.1询问方式一
当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时:
a)门岗(大堂岗)保安员应主动问候;
b)在不影响执勤质量的前提下,为业主提供服务。
4.1.2询问方式二
当陌生人进入小区、写字楼、学校、足球基地时:
a)门岗(大堂岗)保安员应先敬礼,后询问:"您好!请问您去哪一栋(层)哪一户或哪一层哪一室?"
b)当来人说明是业主时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌的请对方出示相关证件,经确认后应说:"不好意思,刚认识您,给您添麻烦了::,请进。"
c)当来人说明是来访者时,门岗(大堂岗)保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁,或哪一层哪一室探访谁:
--如来人能准确说出去向,经与业主确认,凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后,允许来人进入;
--如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码,并要强行闯入时,门岗(大堂岗)保安员应立即通知保安队长(安保部经理)、班长前来处理,必要时向公安机关进行报警。
4.1.3当施工人员进入辖区时,经核对《出入证》后放行;如无《出入证》,则应请其办理后,方可准其进入辖区。
4.2物品出入管理
4.2.1门岗(大堂岗)保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区。
4.2.2施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的,需经业主书面认可后才能放行,并作好记录。
4.2.3业主有物品搬出辖区时,应向管理处申报,由管理处及时通报门岗(大堂岗)放行,并作好记录。
4.3车辆出入管理
4.3.1当业主的车辆出入辖区时,门岗保安员应敬礼致意,并放行。
4.3.2当外来车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经确认、登记后放行。
4.3.3当送货车辆进入辖区时,门岗保安员应先敬礼,后问清事由,经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。
4.3.4对出入辖区的出租车须换证通行;22:00以后,谢绝出租车进入辖区。
5.记录
5.1《来访人员登记表》
5.2《外来车辆出入登记表》
6.相关支持文件
《施工人员、闲杂人员管理作业规程》
篇5：门岗人员物品控制规程制度
1.0目的
对出入小区的人员及物品进行有效、规范的控制。
2.0适用范围
适用于小区门岗人员、物品的出入控制。
3.0职责
3.1上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况。
3.2对进出小区的人员及物品进行检查、控制。
3.3负责责任区域内公共设施、设备的监管。
3.4对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。
3.5对责任区域内的环境卫生情况进行监管。
3.6按应急处理程序处理紧急情况。
3.7负责记录业户反映的各种信息,并及时报告。
3.8认真做好值班记录及交接班工作。
3.9完成上级交办的其它工作。
4.0内容
4.1对出入小区人员的控制
4.1.1认识的业户
4.1.1.1由其自行刷卡或按密码进入;
4.1.1.2如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡。
4.1.2不认识但自称业户::且无卡和密码
4.1.2.1与住户中心联系,确认身份。
4.1.2.2在记录本上记录。
4.1.3非业户
4.1.3.1公司领导(附名单)
4.1.3.1.1如认识,应主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行;
4.1.3.1.2记录在《来人来访登记表》上。
4.1.3.2公司员工
4.1.3.2.1非上班时间,无特殊情况公司员工不允许进入小区;
4.1.3.2.2查验其工作证,无误,放行;
4.1.3.2.3记录在《来人来访登记表》上。
4.1.3.3外来人员访问业户
4.1.3.3.1询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行;同时观察访客是否有异常情况,如有必要,通知巡逻岗跟进。
4.1.3.3.2陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户。
4.1.3.3.3记录在《来人来访登记表》上。
4.1.3.4政府部门人员进入小区公干
4.1.3.4.1查验证件,询问事由;
4.1.3.4.2及时通知相关人员,立即通知巡逻岗安全管理员作好指引工作;
4.1.3.4.3在《来人来访登记表》上记录。
4.1.3.5参观人员
4.1.3.5.1上报班长,请示物业公司负责人;
4.1.3.5.2得到认可后通知巡逻岗安全管理员前来带领参观人员到物业公司办公点;
4.1.3.5.3在《来人来访登记表》上记录。
4.1.3.6持"出入证"人员(如装修、送报、送奶等)
4.1.3.6.1查验出入证是否相符;
4.1.3.6.2在《来人来访登记表》上记录;
4.1.3.6.3放行并通知相应岗位跟进。
4.2出入小区物品的控制
4.2.1进入小区人员携带的物品
禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。
4.2.2物品出小区
4.2.2.1对携带大量或贵重物品(例如:冰箱、洗衣机、电视机、空调机、功放音箱等)出小区的人员检查住户中心开具的《放行条》,必要时当班人员通知班长拨打电话住户中心进一步确认《放行条》;
4.2.2.2核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写《放行条》。
4.3责任区内的监控管理
4.3.1公共秩序
4.3.1.1对可疑人员进行监控;
4.3.1.2如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警;
4.3.1.3在《岗位值班记录表》上记录。
4.3.2环境卫生、公共设施
4.3.2.1发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;
4.3.2.2造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长前来处理;
4.3.2.3在《岗位值班记录表》上记录。
4.4信息的收集
4.4.1业户反映意见、建议
应认真倾听并记录在《岗位值班记录表》,并通过对讲机立即通知住户中心值班人员,如内容涉及保密事项,应当面通过班长转告。
4.5提供帮助
4.5.1业户需要帮助
应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知班长或巡逻岗协助。
4.5.2外来人员提出要求帮助
4.5.2.1提供::.
4.5.2
.2对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。
4.6原则
4.6.1门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。
4.6.2门岗安全管理员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能,如有影响则应通知巡逻岗安全管理员或班长及主管前来处理。
5.0质量记录
5.1《物品放行条》
5.2《岗位值班记录表》
5.3《来人来访登记表》
制度专栏
