某学校物业安保工作突发事件处理预案
学校物业安保工作突发事件处理预案
(一)总体预案
从"安全第一,服务至上"的服务理念出发,为快速有效的处置突发事件,最大限度地降低业主及公司的损失,根据物业经营公司工作特点,综合其他专项突发事件处理措施,特制定住宅部突发事故处理总体预案。
1.预防为主
(1)每月对全体安保员进行安全教育宣传。如安全法律、法规、消防安全常识等。
(2)各部门加大检查力度。定期(日常检查、节假日检查、特殊日子检查)进行专项检查,包括各种设备设施的安全运行检查、安全警示标志检查等。
(3)落实安全管理制度。要建立健全安全组织,定期召开安全形势分析会,落实责任追究制度等。
(4)实行安全工作"一把手"负责制。安保负责人对所辖区域内安全工作负全责,要常抓不懈认真检查落实,防止走过场。因无故发生安全责任事故要追究相关人员的责任。
2.遇突发事故应按如下措施处理
(1)立即报告
①员工遇到突发事件,工作时间要首先使用就近电话向主管负责人报告,节假日、公休日期间首先向办公室值班人员报告。报告时,应简明扼要说明事故发生的地点、性质、现场情况。
②主管负责人或物业值班人员接到报告后,首先依据突发事件种类采取相应措施进行急救(各种突发事件措施详见相应专项突发事件处理措施),同时迅速到达事故现场,根据事态发展情况向公司主管领导及相关责任部门报告。
③相关责任部门的负责人到达现场后,将事态进展情况随时向主管经理报告,主管领导视事故严重程度报告公司总经理,经理视事故严重程度进行下一步处理。
(2)现场救助
①责任部门的负责人到达现场后,首先确定突发事件急救方案,并立即组织现场人员进行急救,担当起事故处理现场指挥的责任。经理视现场情况及时调度人力物力予以支持。
②控制事态范围,减少对物业区域及业主的不良影响,尽全力将损失降低到最低点。禁止无关人员进入现场,保护好现场,说服围观群众离开,保证辖区内正常治安,并注意保护业主,特别是老年人与妇女儿童的人身安全。
③根据事故性质、程度判断是否疏散业主。若需要疏散,由专人利用消防疏散广播或组织现场参战人员,及时引导人群利用消防通道向安全地点疏散。
(3)善后处理
①事发现场若有受伤者,要立即将伤员送往就近市级以上医院处理。
②如有公司员工受伤,现场指挥应指定人员及时(24小时内)向物业经营公司办公室报告,由办公室(专人)向保险公司(公安局)报案。
③业主人身、财产受到损害的,由物业经营公司办公室牵头,相关部门配合进行事故善后处理工作。
三、突发火灾应急处理预案
(一)消防控制中心接到消防报警信号:
1.接收到火警信号,立即用消防电话通知管区安保员迅速前往火警现场。
2.到达火警地点后立即利用消防插孔电话与消防控制中心联络。
3.火警误报通知消防控制中心消除警报。
4.火警证实情况严重,通知消防控制中心启动警报设施,并利用现场灭火设施进行灭火。
(二)火警信号被证实,情况严重,消防控制中心应急事项:
1.经现场负责人同意后,拨打"119"电话报警,说明单位名称、详细地址及周边标志性建筑,并派人到路口引导消防车辆。
2.启用报警设施通知相关人员到场施救:
3.利用消防疏散广播,引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散。
4.迫降电梯至首层,击碎消防专用梯按键外玻璃罩,按下迫降键,电梯会自动迅速降至首层以备专用。
5.切除非消防电源,启用应急电源。
6.启动相关防、排烟风机、消防泵。
(三)物业经营公司主管领导相关部门负责人到现场指挥灭火:
"三查三看":一查火场是否有人被困,二查燃烧什么物质,三查从哪里到火场最近;一看火烟定方向、定火势、定性质,二看建筑定结构、定通路,三看环境,定重点、定战力、定路线。
1.确定灭火策略。
(1)室内火灾,内攻近战。
(2)楼房火灾,分层截击。
(3)下层火灾,上层设防。
(4)战力分配上要做到:灭火救人同步进行,灭火部分要把主力用于直接灭火上,同时以小部分力量警戒在可能蔓延的地方,防止火势乘隙扩大,当火势已经扩大,就应将主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。
2.灭火基本方法:
(1)冷却灭火法:用消防泵将水流直接喷向着火点。
(2)隔离灭火法:用防火卷帘门将火源隔离,避免火势蔓延。
(3)窒息灭火法:用湿衣服或被褥直接盖在着火点上,使燃烧的物体接触不到氧气,达到灭火的目的。
(4)抑制灭火法:用灭火器材(干粉),直接喷射在着火点上。
3.组织力量扑救火灾
(1)组织安管员按消防组织的分工任务,进行灭火活动。
(2)起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。
(3)关闭防火分区的防火门。
(4)组织业主使用消防栓和灭火器灭火。
(5)断电。
①切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时,尽快关闭总电源开关,断绝电源,并及时用灭火器材(干粉)进行扑救。
②带电灭火。电气发生火灾时,在一般情况下应切断电源后才能进行扑救,但在特殊危急的情况下,如若等切断电源后才进行扑救,就会失去战机,为了争取灭火的主动权,争取时间,应果断采取带电灭火,但带电灭火时应有安全防护措施,绝对保证人身安全,并且由专业技术人员或专职消防员操作。
(四)火场疏散抢救业主
积极抢救受火灾威胁的业主,是灭火工作的首要任务,当有业主受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有的灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署一定力量扑救火灾,在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。
明确分工,在物业经营公司灭火总指挥的具体组织下,把责任落实到参加灭火的消防员,负责"引、送、查、接"等工作。
1.消防中心利用消防广播引导业主从消防楼梯往安全地点疏散。
2.安保队负责护送伤员。
3.安保及维修应急分队负责火场检查滞留人员。
4
.行政人员负责在消防梯口接应火场撤离人员。
(五)防排烟
在扑救高层建筑初期火灾时,为了增大视距,降低烟气扩散,采取防烟、排烟这一保证人员安全,加快灭火进程的必要措施,具体措施有:
1.启动送风排烟设备,对疏散楼梯、电梯前室采取正压送风排烟。
2.开启疏散楼梯的自然通风窗。
3.关闭防火分区防火门、防烟门。
4.把客用电梯全部降到首层锁好,禁止使用。
5.使用喷雾水流排烟。
6.使用湿毛巾捂住口鼻、匍匐地面防烟。
在排烟时,要注意不要过多地打开着火层下部的门窗,以防止造成助燃现象。
(六)安全警戒
为了保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地进行,必须对大楼内外采取安全警戒措施。在安全警戒部位,包括小区外围、着火大楼首层出入口、着火层等安全警戒部位分别设置警戒区,设置警卫人员,其任务是:
1.小区外围警戒任务是:消除路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持好小区外围的秩序,迎接消防队,为消防队到场灭火创造有利条件。
2.着火大楼首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入大楼,指导疏散人员离开大楼,看管好从着火楼层疏散下来的物件,保证消防梯为消防人员专用,指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心,为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。
3.着火层下一层的警戒任务是:不准业主进入或再登上着火楼层,防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱,保护好消防装备品,指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。
(七)通讯联络
保持大楼内外、着火层与消防控制中心、物业办公室的联络,指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施,关系到扑救初期火灾的成效,为此,要求指挥人员作好以下工作:
1.指挥人员与消防控制中心、着火点以上各楼层、维修班(供水供电)和安保员利用对讲机保持联络。
2.设立专门的通讯人员,负责通讯联络,此人必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的,方可担任。
(八)注意事项
1.不准使用载客电梯疏散人员。
2.不能让业主再回着火点。
3.疏散抢救出来的人员要清点人数,认真核对,切实搞清被困人员是否全部救出。
4.对受伤人员除在现场进行急救外,还应及时送往医院进行抢救治疗。
四、突发治安、刑事案件处理预案
(一)斗殴的处理
1.控制事态范围,减少对物业区域及业主的影响,并注意保护业主,特别是老年人与妇女儿童的人身安全;耐心劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾,如事态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向,应将行为人扭送公安机关处理或拨打"110"报警。
2.提高警惕,防止坏人利用混乱偷拿财物。事态严重的,拨打"110"请求警力支援。
3.说服围观群众离开,保证辖区内的正常秩序。
4.协助公安人员勘察打斗现场,收缴各类打斗凶器,辨认为首分子。
(二)盗窃的处理
1.发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,报告公安机关,连同证物送公安机关处理。发现被盗现象可拨打"110"报警,速与公安机关联系。同时,报安管部。
2.保护案发现场,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
3.对重大可疑案发现场,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公安机关处理。
(三)刑事案件和恶性事故的处理
1.值班员迅速向物业办公室(总值班)报告和拨打"110"报警。如有伤员迅速送附近医院救治;如受侵害的财物已投保险的,由被保人通知承保的保险公司。
2.保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘察现场,收集证物和线索。
3.登记发现人和事主的情况,抓紧时间向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现经过,收集群众反映和议论,了解情况并做好记录。
4.向到达现场的公安人员认真汇报案情,协助破案。
(四)执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理
在执勤中遇到公开使用暴力、威胁或其他手段,如打、砸、抢,强行夺取他人财物或毁坏公共财物的犯罪行为时,安保员要切实履行职责,立即进行如下处理:
1.迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫或呼救时,应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪;如没有公安人员在场,应呼叫附近安保员或号召群众制止犯罪。
2.如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,并立即组织发动群众堵截;如为驾车逃跑的,可拦截机动车追堵并向"110"报警。
3.保护抢劫现场。劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸,不让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。
4.访问目击群众,收集劫案情况,作好记录提供给公安机关,同时,公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕,当班人员不能离开现场。
5.事主或在场群众若有受伤的,要立即送医院抢救并报告。
如发生以上事件,安管员应在确保自身安全的前提下,进行处理。
五、突发电伤人事故应急处理预案
(一)迅速切断电源,关闭电闸,或用干木棍、竹竿等不导电的物体将电线挑开。
(二)呼吸、心跳停止者,应立即进行人工呼吸与心脏按压。
(三)针刺人中、十宣、合谷、涌泉等穴位。
(四)保护电击伤创面,并迅速送医院救治。
(五)报告上级主管领导到达现场处理事故,由主管上级报公司总经理。
六、突发车辆事故应急处理预案
(一)抢救受伤者
将事故车辆内的受伤人员抢救出来,如受伤人员有生命危险的,应设法立即送往附近医院抢救,并拨打"110"报警电话,报告公安交通肇事处理部门。
(二)除火险
对失火车辆应用车上自备的灭火器及借用过往车辆的灭火器灭火,也可利用单位附近的水源灭火,并拨打"119"火警电话求助。
(三)保护出事现场
防止有人趁火盗窃,哄抢肇事车辆的物资或财物。公安人员到达现场后,应协助做好现场勘察工作。
(四)交通肇事司机驾车逃跑的,要记下其车辆号码,车型和颜
色,报告公安交通管理部门。
七、保洁工作应急方案
(一)适用范围
小区出现的突发性火灾,雨水井、污水井、化粪池严重堵塞,暴风雨,户外施工楼内水管暴裂等现象。
(二)应急措施
1.发生火灾后的应急处理措施:
(1)清理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行清理。
(2)救灾结束后,保洁组长组织保洁员参加清理现场的工作。
(3)用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面。
(4)打扫地面积水,将现场拖擦干净。
(5)检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫。
2.雨水井、污水井、化粪池严重堵塞,污水外溢的应急处理措施:
(1)迅速通知委托单位赶到现场进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。
(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫帚等工具拿到故障点,协助维修工处理。
(3)将现场的垃圾、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染。
(4)疏通后,保洁员迅速打扫地面被污染地面,接水管或用桶提水清洗地面,保持地面干净无污物。
3.暴风雨天气影响环境卫生的应急处理措施:
(1)在风雨来临前要巡查所有的明暗沟渠、地漏,如有堵塞及时疏通。
(2)检查雨水井、污水井,确保畅通无阻。
(3)各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
(4)准备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。
(5)检查外墙的放置物及牌匾等设施,防止高空坠物。
(6)暴风雨后,保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥沙、石子等杂物。
(7)发生路面塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地,保洁员协助检修,及时清运、打扫。
(8)暴风雨时,清洁员不要冒险作业,以防止发生意外。
4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施:
(1)小区设施维修以及供水、供电、供气、通讯设施等项目施工中,保洁员配合做好场地周围的清洁工作。
(2)及时清理施工中遗留的杂物,并清扫场地。
5.长期阴雨天气的应急措施
大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导通等现象。
(1)在人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒业主"小心滑倒"。
(2)加快工作速度,主管要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面、墙面水迹。
(3)若反潮现象比较严重,应铺设防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
(4)阴雨天气作业宜穿胶鞋,不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
6.楼层内给、排水管发生爆裂的应急处理措施:
(1)将电梯开往上一楼层,并通知维修人员关掉电梯。
(2)迅速用笤帚扫走流进电梯前室附近的水。
(3)迅速关闭给水管阀门并迅速通知安保和维修人员前来救助。
(4)用撮子将水盛到水桶内倒掉,再用抹布吸干地面水分。
(5)打开门窗吹干地面。
(6)处理水管爆裂事故时,应注意防止触电。
篇2：大厦突发事件或异常情况时应急处理规程制度
大厦突发事件或异常情况时应急处理规程
1目的
确保突发事件或异常情况时,安管员能迅速、果断地进行处理,保护顾客(住户)的人身和财产安全。
2适用范围
适用突发事件或异常情况时的应急处理。
3职责
3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场的指挥和督导。
3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。
3.3安管人员负责安全防范及抢救工作,其他员工应听从上级领导的调遣和指挥,积极参与救护和抢险。
4工作流程
4.1火警处理流程:
4.1.1中控室接到火灾报警时,严守值班岗位,并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核,其他人员应严守各自岗位待命,现场确认后,拨打火警电话:119,同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。
4.1.2公司义务消防员应在消防车未到达前,积极采取抢救措施。
4.1.3如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时,应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门,防止煤气事故发生,并根据现场具体情况报管理中心主任和煤气公司作进一步处理。
4.1.4大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫,中控室值班人员应将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。
4.1.5现场若困有顾客(住户),应本着"先人员,后财产"的原则抢救。
4.1.6疏散人员时应通过疏散通道进行疏散,严禁使用电梯。
4.1.7所有员工应听从现场总指挥的指令,无条件服从领导及主管调配,安管员做好外围警戒,接应消防车到达火灾现场,并配合消防队展开扑救工作。
4.1.8抢救完毕后,物业部应安排人员协助有关部门查明原因、损失,并做好安置工作。
4.1.9管理中心主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。
4.2匪警、盗窃应急处理流程
4.2.1当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即用对讲机通知求援。
4.2.2所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后,应立即赶到现场,同时通知监控室报警,并迅速封锁出事大堂出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。
4.2.3队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时,要切实履行安管员职责,迅速制止犯罪行为。
4.2.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征,并及时报告管理中心,如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。(注:报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)
4.2.5如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场),要保护好现场,不得让外人进入现场,在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。
4.2.6事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
4.2.7安管主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。
4.3发生有争吵、斗殴情况的处理流程
4.3.1安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
4.3.2制止原则:
a.劝阻双方住手、住口;
b.将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;
c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;
d.有伤员则先将伤员送去医院救治。
4.3.3在制止争吵或斗殴双方时,安管员切记不能动粗,更不允许恶言相向。
4.3.4迅速报告管理中心领导,由管理中心出面调解。
4.4执勤中发现可疑分子的处理流程
4.4.1发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带至管理中心接受处理,如证件齐全则让本人写出书面保证书,并在《安管员值班记录表》上做好处理记录,教育后放行,切忌不可使用粗暴和体罚行为。
4.4.2安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到管理中心或安管值班室作进一步处理。
4.4.3大堂执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。
4.4.4发现有作案嫌疑人要严格检查,必要时可送至公安机关处理。
4.4.5在处理各类可疑人员时,不允许私自处理放人,更不允许有敲诈、勒索,私自罚款或打骂行为。
4.5遇急症病人的处理流程
4.5.1安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场,并立即通知主管领导。
4.5.2如情况危急,速拨打急救电话120求救。
4.5.3在有可能的情况下,尽快通知病人的单位和家属到场。
4.6发现有顾客酗酒闹事或精神病人处理流程
4.6.1在酗酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。
4.6.2及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。
4.7安管员在执勤中,若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下处置方法:
4.7.1纠正违章时,必须使用文明礼貌的规范用语,以理服人。
4.7.2对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向安管主管或管理中心汇报。
4.7.3发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握工作方法和原则,若遇到蛮横无理、打骂值班人员的,要上报管理中心,由管理中心出面妥善处理。
4.7.4若社会闲杂人员来本管理中心辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。
4.8沙尘暴、暴雨情况的处理流程
4.8.1发布通告
接到气象台发布的有关沙尘暴、暴雨的消息,监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住
户关好门窗,关闭电源,注意安全。
4.8.2防范处理
4.8.2.1做好记录,按照沙尘暴、暴雨的危害程度,24小时值班,组织抢险队,增加人员进行巡逻,时刻掌握沙尘暴暴雨的动向。
4.8.2.2按照沙尘暴暴雨的级数采取有效的防范措施。
4.8.2.3对容易破坏的重点部位,要提高警惕,增加巡视,避免意外事故的发生。
4.8.2.4留意电台播放有关沙尘暴暴雨进展情况,及时将最新沙尘暴暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方,以便向用户显示沙尘暴暴雨的进展情况。
4.8.2.5如大风暴雨持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时候管理中心应有值班人员接听电话。
4.8.2.6员工参与抢险工作时,要注意人身安全,采取必要的安全措施。
4.8.3大风暴雨过后的处理
4.8.3.1取消大风暴雨警报后,及时在公告栏上贴出通知,并用消防广播通知各楼层。
4.8.3.2巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏,有损坏的要及时修复。
4.8.3.3做好各种记录。
5相关文件和质量记录表格
5.1《安管员值班记录表》
篇3：学校行政办公楼物业安保消防服务制度
学校行政办公楼物业安保、消防服务:
(一)安保内容:安保巡检,电子监控,门口车辆秩序的维护,突发事件的应急处理等消防安保管理。
(二)安保、消防服务具体标准:
总体标准:确保楼内财产安全、维护好楼内正常秩序,防火标识清晰,防止火灾责任事故。
1、执行巡逻制度。进行定时巡视,重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻;及时发现和处置不安全隐患;在遇到突发事件及紧急情况时,应按应急预案规定及时报告警方、学校相关职能部门,维持好现场秩序及保护好现场、必要时采取正当防卫,防止事态扩大,收集好证据;安全巡逻有记录有检查。
2、在执行日常巡视工作中,应加强节能减排的巡视力度,特别对公共部位出现长明灯和常流水现象进行纠正和处理。
3、防火、灭火配置的各类消防器材、设备和设施,需制定指定专人管理检查并保持其完好;制定防火安全管理办法;
4、保持消防通道畅通,禁止在消防通道设置路障、堆放杂物;保持安全出口的通畅,如有出现应及时处理。
5、发现火警迅速向消防部门报警,并马上派人前往报警地点,迅速采取措施,抢救生命,组织力量救火,在自身安全的前提下尽可能保护好业主的财产物资,派人接应消防车,服从火场总指挥员的统一指挥。
6、紧急事故反应。
(1)制定紧急事故处理预案,包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等;
(2)有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;
(3)按消防要求组织进行疏散;
(4)对紧急事故做出快速、正确的反应,尽可能减少破。
篇4：大学馆藏类物业安保服务内容技术标准
大学馆藏类物业安保服务内容及技术标准
安保服务:
(一)安保内容:
安保值班,巡检,电子监控室,门口车辆秩序的维护,突发事件的应急处理等消防安保管理。
(二)安保服务具体标准:
总体标准:确保楼内财产安全、维护好楼内正常秩序。
1、安保人员要熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;上岗时举止文明,仪态良好。
2、门岗人员(即大楼服务值班点)负责各主要通道出入口的值班管理。对外来人员应进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入,对进入大楼内部施工的人员进行必要的登记和管理,做到工完、人走、场清,不留建筑垃圾;大件物品搬出实行登记,实施交通疏导等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班记录。
3、执行巡逻制度。进行定时巡视,重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻;及时发现和处置不安全隐患;受理投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件及紧急情况时,应按应急预案规定及时报告警方、学校相关职能部门,维持好现场秩序及保护好现场、必要时采取正当防卫,防止事态扩大,收集好证据;安全巡逻有记录有检查。
4、在执行日常巡视工作中,应加强节能减排的巡视力度,特别对公共部位出现长明灯和常流水现象进行纠正和处理。
5、楼宇值班室(点)内保持整洁,值班时间不脱岗。严禁在值班室内使用明火器具或食宿设备。对外来人严格履行登记手续,按各楼宇使用要求开闭大门。
6、紧急事故反应。
(1)制定紧急事故处理预案,包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等;
(2)有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;
(3)按消防要求组织进行疏散;
(4)对紧急事故做出快速、正确的反应,尽可能减少破。
7、其他防范措施。
(1)设有用户求助与报警电话(有人值守);接到报警信号,确认后应立即派人赶往现场查看,予以恰当的应急处理;
(2)涉及人身安全的地方,增设明显的标志并落实防护措施;
(3)协助有关部门维护好大楼的正常生活秩序,防止不安全事件发生;
(4)钥匙管理及登记备案制度。坏和损失程度;
(5)组织恢复生活秩序。
8、实行服务安全报告制度。对服务区域内发生的任何涉及人身伤害、财产损失、火灾事故、偷盗、突发事件等方面的安全事故,一经发现应采取应急措施并立即向委托方物业主管部门及相关业务主管部门报告。
(三)消防服务:
1、消防服务的内容:保证消防设施齐全,标识清晰,消控室24小时值班(有消控室的大楼执行),使用功能正常,防止火灾责任事故的发生。
2、消防服务具体标准:
(1)定期进行消防训练,保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。
(2)防火、灭火配置的各类消防器材、设备和设施,需制定指定专人管理检查并保持其完好;制定防火安全管理办法;
(3)保持消防通道畅通,禁止在消防通道设置路障、堆放杂物;保持安全出口的通畅,如有出现应及时处理。
(4)发现火警迅速向消防部门报警,并马上派人前往报警地点,迅速采取措施,抢救生命,组织力量救火,在自身安全的前提下尽可能保护好业主的财产物资,派人接应消防车,服从火场总指挥员的统一指挥。
(5)巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全;发现设施设备缺失故障时,必须立即向保卫处报告并配合专业维保单位进行修复处理,以熟悉操作和检查消防监控设备。
(6)消防监控室值班人员必须持公安部门发出的有效上岗证件上岗,按国家消防要求实行24小时值班制度,值班人员无脱岗现象;消防监控室内应保持清洁,地面无积灰,监控箱表面无污渍;每日填写工作记录,建档备查。
(7)对人防工程设施设备的巡查,保证基设施设备完好,发现问题及时向委托方相关部门报告。
篇5：高校会议场馆物业安保服务内容技术标准
高校会议场馆物业安保服务内容及技术标准
安保服务:
(一)安保内容:
安保值班,巡检,电子监控室,门口车辆秩序的维护,突发事件的应急处理等消防安保管理。
(二)安保服务具体标准:
总体标准:确保楼内财产安全、维护好楼内正常秩序、会议期间进行大楼周的巡逻确保会议不受干扰,正常进行。
1、安保人员要熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;上岗时举止文明,仪态良好。
2、门岗人员(即大楼服务值班点)负责各主要通道出入口的值班管理。对外来人员应进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入,对进入大楼内部施工的人员进行必要的登记和管理,做到工完、人走、场清,不留建筑垃圾;大件物品搬出实行登记,实施交通疏导等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班记录。
3、执行巡逻制度。进行定时巡视,重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻;及时发现和处置不安全隐患;受理投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件及紧急情况时,应按应急预案规定及时报告警方、学校相关职能部门,维持好现场秩序及保护好现场、必要时采取正当防卫,防止事态扩大,收集好证据;安全巡逻有记录有检查。
4、在执行日常巡视工作中,应加强节能减排的巡视力度,特别对公共部位出现长明灯和常流水现象进行纠正和处理。
5、楼宇值班室(点)内保持整洁,值班时间不脱岗。严禁在值班室内使用明火器具或食宿设备。对外来人严格履行登记手续,按各楼宇使用要求开闭大门。
6、紧急事故反应。
(1)制定紧急事故处理预案,包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等;
(2)有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;
(3)按消防要求组织进行疏散;
(4)对紧急事故做出快速、正确的反应,尽可能减少破。
7、其他防范措施。
(1)设有用户求助与报警电话(有人值守);接到报警信号,确认后应立即派人赶往现场查看,予以恰当的应急处理;
(2)涉及人身安全的地方,增设明显的标志并落实防护措施;
(3)协助有关部门维护好大楼的正常生活秩序,防止不安全事件发生;
(4)钥匙管理及登记备案制度。坏和损失程度。
8、实行服务安全报告制度。对服务区域内发生的任何涉及人身伤害、财产损失、火灾事故、偷盗、突发事件等方面的安全事故,一经发现应采取应急措施并立即向委托方物业主管部门及相关业务主管部门报告。
(三)消防服务:
1、消防服务的内容:保证消防设施齐全,标识清晰,消控室24小时值班(有消控室的大楼执行),使用功能正常,防止火灾责任事故的发生。
2、消防服务具体标准:
(1)定期进行消防训练,保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。
(2)防火、灭火配置的各类消防器材、设备和设施,需制定指定专人管理检查并保持其完好;制定防火安全管理办法;
(3)保持消防通道畅通,禁止在消防通道设置路障、堆放杂物;保持安全出口的通畅,如有出现应及时处理。
(4)发现火警迅速向消防部门报警,并马上派人前往报警地点,迅速采取措施,抢救生命,组织力量救火,在自身安全的前提下尽可能保护好业主的财产物资,派人接应消防车,服从火场总指挥员的统一指挥。
(5)巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全;发现设施设备缺失故障时,必须立即向保卫处报告并配合专业维保单位进行修复处理,以熟悉操作和检查消防监控设备。
(6)消防监控室值班人员必须持公安部门发出的有效上岗证件上岗,按国家消防要求实行24小时值班制度,值班人员无脱岗现象;消防监控室内应保持清洁,地面无积灰,监控箱表面无污渍;每日填写工作记录,建档备查。
(7)对人防工程设施设备的巡查,保证基设施设备完好,发现问题及时向委托方相关部门报告。
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