大厦突发事件或异常情况时应急处理规程制度
大厦突发事件或异常情况时应急处理规程
1目的
确保突发事件或异常情况时,安管员能迅速、果断地进行处理,保护顾客(住户)的人身和财产安全。
2适用范围
适用突发事件或异常情况时的应急处理。
3职责
3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场的指挥和督导。
3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。
3.3安管人员负责安全防范及抢救工作,其他员工应听从上级领导的调遣和指挥,积极参与救护和抢险。
4工作流程
4.1火警处理流程:
4.1.1中控室接到火灾报警时,严守值班岗位,并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核,其他人员应严守各自岗位待命,现场确认后,拨打火警电话:119,同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。
4.1.2公司义务消防员应在消防车未到达前,积极采取抢救措施。
4.1.3如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时,应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门,防止煤气事故发生,并根据现场具体情况报管理中心主任和煤气公司作进一步处理。
4.1.4大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫,中控室值班人员应将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。
4.1.5现场若困有顾客(住户),应本着"先人员,后财产"的原则抢救。
4.1.6疏散人员时应通过疏散通道进行疏散,严禁使用电梯。
4.1.7所有员工应听从现场总指挥的指令,无条件服从领导及主管调配,安管员做好外围警戒,接应消防车到达火灾现场,并配合消防队展开扑救工作。
4.1.8抢救完毕后,物业部应安排人员协助有关部门查明原因、损失,并做好安置工作。
4.1.9管理中心主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。
4.2匪警、盗窃应急处理流程
4.2.1当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即用对讲机通知求援。
4.2.2所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后,应立即赶到现场,同时通知监控室报警,并迅速封锁出事大堂出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。
4.2.3队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时,要切实履行安管员职责,迅速制止犯罪行为。
4.2.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征,并及时报告管理中心,如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。(注:报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)
4.2.5如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场),要保护好现场,不得让外人进入现场,在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。
4.2.6事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
4.2.7安管主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。
4.3发生有争吵、斗殴情况的处理流程
4.3.1安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
4.3.2制止原则:
a.劝阻双方住手、住口;
b.将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;
c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;
d.有伤员则先将伤员送去医院救治。
4.3.3在制止争吵或斗殴双方时,安管员切记不能动粗,更不允许恶言相向。
4.3.4迅速报告管理中心领导,由管理中心出面调解。
4.4执勤中发现可疑分子的处理流程
4.4.1发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带至管理中心接受处理,如证件齐全则让本人写出书面保证书,并在《安管员值班记录表》上做好处理记录,教育后放行,切忌不可使用粗暴和体罚行为。
4.4.2安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到管理中心或安管值班室作进一步处理。
4.4.3大堂执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。
4.4.4发现有作案嫌疑人要严格检查,必要时可送至公安机关处理。
4.4.5在处理各类可疑人员时,不允许私自处理放人,更不允许有敲诈、勒索,私自罚款或打骂行为。
4.5遇急症病人的处理流程
4.5.1安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场,并立即通知主管领导。
4.5.2如情况危急,速拨打急救电话120求救。
4.5.3在有可能的情况下,尽快通知病人的单位和家属到场。
4.6发现有顾客酗酒闹事或精神病人处理流程
4.6.1在酗酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。
4.6.2及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。
4.7安管员在执勤中,若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下处置方法:
4.7.1纠正违章时,必须使用文明礼貌的规范用语,以理服人。
4.7.2对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向安管主管或管理中心汇报。
4.7.3发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握工作方法和原则,若遇到蛮横无理、打骂值班人员的,要上报管理中心,由管理中心出面妥善处理。
4.7.4若社会闲杂人员来本管理中心辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。
4.8沙尘暴、暴雨情况的处理流程
4.8.1发布通告
接到气象台发布的有关沙尘暴、暴雨的消息,监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住
户关好门窗,关闭电源,注意安全。
4.8.2防范处理
4.8.2.1做好记录,按照沙尘暴、暴雨的危害程度,24小时值班,组织抢险队,增加人员进行巡逻,时刻掌握沙尘暴暴雨的动向。
4.8.2.2按照沙尘暴暴雨的级数采取有效的防范措施。
4.8.2.3对容易破坏的重点部位,要提高警惕,增加巡视,避免意外事故的发生。
4.8.2.4留意电台播放有关沙尘暴暴雨进展情况,及时将最新沙尘暴暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方,以便向用户显示沙尘暴暴雨的进展情况。
4.8.2.5如大风暴雨持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时候管理中心应有值班人员接听电话。
4.8.2.6员工参与抢险工作时,要注意人身安全,采取必要的安全措施。
4.8.3大风暴雨过后的处理
4.8.3.1取消大风暴雨警报后,及时在公告栏上贴出通知,并用消防广播通知各楼层。
4.8.3.2巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏,有损坏的要及时修复。
4.8.3.3做好各种记录。
5相关文件和质量记录表格
5.1《安管员值班记录表》
篇2：某城小区突发事件应急管理规定
新星城小区突发事件应急管理规定
一.防火防风
1.引起火灾的主要原因有
(1)燃放烟花爆竹引起火灾;
(2)违反用电、用气规则引起火灾;
(3)存放易燃、易爆物品引起火灾;
2.发生火警时,请保持镇定并关闭电源、煤气总掣并立即通知管理公司,我们的保安人员会及时帮助您处理。
3.消防器材和设备是公共财产,并只限于灭火之用。
4.当起风时,请将容易被风吹倒的物品移回屋内,关好门窗。
二.紧急事件处理
(一)水患紧急处理
1.发生水患时,我们会立即关闭单元内总水掣,并由监控中心严密监视。
2.将您易受潮的家电、衣物、书籍等移至安全处。
3.利用现有工具,清理现场。
(二)火灾紧急处理
1.发生火灾时,我们会立即关闭单元内电源、煤气总掣,并立即报火警119。监控中心严密监视。
2.利用灭火器材、水管等工具,扑灭火源。
3.迅速、安全离开现场的方法是:用湿毛巾、衣物等捂住口、鼻,身体尽量贴近地面,从房门迅速离开。
4.如有伤员,立即报告急救中心120,并将伤员安置在安全、通风的地方。
(三)煤气泄漏紧急处理
1.发生煤气泄漏时,我们会立即关闭单元内煤气总掣,监控中心严密监视。
2.迅速打开所有门窗,保持空气畅通。不能开灯、开空调、产生烟火。
3.用湿毛巾、衣物捂住口鼻,迅速离开现场。
4.如有伤员,立即报告急救中心120,并将伤员安置在安全、通风的地方。
5.请亲自将问题通知管理公司,勿使用电话。
(四)盗窃事件紧急处理
1.发现财物被盗时,我们会维持现场,不让任何人触摸任何物品。
2.监控中心严密监视,注意观察可疑现象,并协助警务人员调查取证。
3.别忘了,记录办案人员的姓名、编号及报案编号,以便查询处理结果。
(五)可疑物件及恐吓电话的紧急处理
1.发现可疑物件时,不要随意触摸,以免发生危险。
2.我们会帮助您迅速离开现场至安全地方,并由监控中心严密监控。
3.如判断是危险品,我们会立即报警110,并协助处理。
4.如接获恐吓电话或有危险性发生的电话,请您一定保持镇定。
5.与对方耐心、详细地交谈,留意电话背景音(如车声、某种场合特有的声音)、动机、有何要求、声音特点。
6.如对方已收线,先不要把电话挂断,待警方寻找电话来源。
7.别忘了,记录办案警员姓名、编号及报案编号,以便查询处理结果。
(六)受伤、生病的紧急处理
1.当意外受伤或突发疾病时,请您按报警按钮告之监控中心,我们会立即来到您的身边。
2.我们会协助您向急救中心120,简单说明病情特征,以便医生告诉应急救治措施。
3.在医生未到来时,尽量避免搬动伤员或病人,并保持室内空气流通。
篇3：酒店停车场突发事件应急预案
酒店停车场突发事件应急预案(具体内容由各酒店完善)
1、发现人员被撞
a.记下肇事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑。如有逃跑,应拦车追击并向上级报告。
b.抢救受伤者,如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨"120"叫救护车,并打"122"电话向公安交警部门报警。
2、车辆出货物资管理
a.对驶出酒店管理服务区的货车,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。
b.对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示酒店签发的出货单。
c.对没有出货单或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
d.请个人或驾驶员回单位重新开出货单。
e.情况严重时立即通知领班、经理处理,将人或车辆送交保安部。
3、发现车辆碰撞
a.当场发现车辆碰撞应设法尽力拦截肇事车辆,记下肇事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑。
b.及时通知被撞车辆的车主到场,由双方协商不成,报公安交警部门处理。
c.保护出事现场,防止有人破坏现场,盗窃、或哄抢出事财物。
d.公安交管部门人员到场后,将目击情况如实反映。
e.详细做好值班记录。
篇4：酒店不可预见突发事件应急预案
酒店不可预见的突发事件应急预案(具体内容由各酒店完善)
4、煤气泄露的处理
a.煤气泄露,不准在现场使用对讲机,打电话等一切能冒火花的工具。
b.将所有能打开的通道风口打开,疏散气体。
c..迅速关闭煤气总阀或分闸。
d.在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具),在保证自身安全的情
下入内救人。
e.有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。
f.通知上级领导到场,通知煤气公司负责人到场。
g.配合有关部门查明原因,了解情况。
5、纠纷的处理
a.及时劝止,并向保安部报告。
b.仔细询问,弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人员,分清是非。
c.说服教育,疏导调解,也可单独疏导,认为矛盾不大,可进行
面公开调解。
d.要求当事人进行讨论,争取互谅互让。如双方意见一致,即履
调解协议书,双方签字。
e.双方执着,调解无效,交公安机关处理。
6、劳资纠纷、*告状、罢工的处理
a.速报告上级领导。
b.组织人员及时赶往现场劝止,避免矛盾激化。
c.了解事情原因,做好群众的宣传教育工作,劝散围观群众。
d.协助上级领导及有关部门做好调解工作
7、高空抛物的处理
a.发现有高空抛物现象,应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。
b.迅速向保安部、大堂副理或值班经理处报告,并派人看管好抛
的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等,应用线圈
起来,并拍照。
c.伤(亡)者,应将伤员送就近医院并立即报警。
d.封锁楼梯口,等公安机关派人员调查。
8、浸水的处理
a.组织抢险突击队,负责装填运送沙包。
b.在地下室出入口开口处堵成一道沙包墙并派人看护。
c.保护一切因浸水后易遭破坏的重要公共设施,如电梯等电力系统
d.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭
电梯、切断电源,处理电井房水浸问题。
e.水浸过后,搬离所有沙包,打扫卫生。
9、保安员在执勤时,如发现有人轻生、自杀时
a.迅速报告上级领导。
b.应立即到场劝解,向对方晓之以理,谈家庭等方式,分散其注意力。
c.安排人员从后面迂回,寻机将事主救出。
d.如有条件应迅速铺设垫子。
10、电梯困人的处理程序
a.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯,立即报告当值领班和值班领导,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困),组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
b.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。
c.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。
d.被困者救出后,继续询问:是否有不适,是否需要帮助等。
提供姓名、地址、联系电话及到本大楼的原因。
如被困者不合作及自行离去,则记录在案。
e.值班领班填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。
11、爆炸及可疑爆炸物品的应急处理
为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害,确保酒店财产的安全,对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施,积极防范,迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时,能及时扑救,使损失减少到最低限度。
(具体内容由各酒店完善)
(一)报警程序
1、迅速用电话拨***通知酒店总机或酒店报警电话"***讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况,同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物,尽可能保护、控制现场。
2、总机值班员接到报警后,详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场:
1)保安部经理、工程部经理、大堂经理。
2)总经理、驻店经理、值班经理。
3)发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班有关人员;呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语,不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。
(二)各部门人员到场后的职责
1、保安部立即组织警力,划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线,控制现场,楼层客房区可关闭防火门;同时报告上级公安部门,公安队员到场院后,听从公安人员指挥,配合公安人员做好工作;随时将现场情况报告酒店有关领导。
2、工程部立即关闭附近由于爆炸右能引起恶性事故的设备,撤走现场附近可以移动的贵重物品。
3、总经理、驻店经理立即组织临时指挥部,根据各部门汇报的情况,组织、指挥、协调各项工作,统一下达指令,采取有力措施,进行扑救,布置有关部门做好善后工作。
4、值班经理、大堂经理传达指挥部的指示,协调各部门工作,详细记录现场处理经过,向客人解释发生的情况并安定客人情绪。
5、发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。
6、医务室做好抢救伤员的准备,及时与急救中心联系。
7、司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。
要求:除按以上报警处理外,还要求酒店员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位;配合专业人员排除险情。
篇5：新城小区突发事件应急预案（一）
新城小区突发事件应急预案(1)
FH新城小区位于八一北端,人员居住密集,外来人员流动性大,周边环境复,为了避免在发生突发事件时未及时处理出现严重后果,特制定本预案。
A.FH新城管理处灭火应急方案
为保证管理处所管辖的物业范围内发生火灾时,管理处义务消防员能在最短的时间内赶到火灾现场,有效组织开展各项抢救工作,以保障广大业主(住户)的生命、财产安全。特制定以下方案:
(a)人员安排:
制度专栏
