S区政府大厦保安服务标准
区政府大厦保安服务标准
内容标准分值评分标准实际得分
仪容仪表
1.按规定着装,统一穿制服,黑色皮鞋、戴保安帽、系领带,上岗必须佩带工作牌;
2.精神饱满,姿态良好,抬头挺胸,不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰,做到站如松、坐如钟、动如风;
3.举止文明、大方、得体,不随地吐痰、乱丢杂物,不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品;
4.不袖手,背手或将手插入衣袋,不勾肩搭背;
5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲;
6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。8分
一项不合格扣除2分,扣完为止。
服务态度1.作到微笑服务;
2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务;
3.不发生争吵、打斗事件;
4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边,微笑并点头问好。
5.文明用语:熟练五声十一字,对人热情,微笑服务,不卑不亢8分
对一项不合格的扣除2分,扣完为止。
服务要求
1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况;
2.车场内车辆完好无损,车辆指挥标准及时;
3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告;
4.处理各种违章,文明礼貌,及时有效,机动灵活,不失原则;
5.及时发现各种事故隐患,不因失职而出现意外事故;
6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。24分
一项达不到要求扣除4分。
纪律
1.按时交接班,不喝酒、吸烟,不嬉笑、打闹,不迟到、早退,忠于职守;
2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报,不脱岗、睡岗;
3.处理问题讲原则、讲方法,以理服人;
4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定,不收受业主钱财和
物品,不利用工作之便敲诈勒索,保守内部机密;
5.上班不会客、闲谈,不做与本职工作无关的事;
6.服从领导安排,团结同事,不挑拨是非;
7.不擅自留宿他人,按时做好宿舍清洁工作;铺位保持整齐排行,被褥按军事化规定叠放;床下物品摆放整齐;毛巾、刷具必须按规定摆放。
8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为;
9.勇于同违法乱纪行为作斗争;
10.加强学习,提高自身素质。12分
对达不到要求的,出现一项扣2分,扣完为止。
工作要求
1.服从领导,听从指挥;
2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况,包括业主的基本情况(姓名、特征等)。熟悉楼宇结构,防盗消防设备,主要通道的具体位置,配电房,消防中心等重点位置的防范等;
3.能熟练掌握报警监控、对讲,电梯等设施、设备的操作;
4.善于发现,分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强分析、判断、处理问题的能力;
5.熟悉车场的基本情况,熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等;
6.能及时、准确填写各种表格、记录;
7.能熟练掌握公共设施的情况;
8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止;
9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确,能准确辨别车辆转向灯,正确指挥车辆停放;
10.驱赶物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员;
11.按车位泊车,无车辆违章停放在绿地、人行道等行为;
12.宿舍区内摩托车、自行车停放整齐有序;
13.做好值班室及宿舍的卫生等情况;44分
对达不到工作要求的,出现一项扣除4分,扣完为止。
其它
1.能遵守保安员培训制度,坚持学习、训练(按培训大纲及记录检查);
2.能遵守保安员职责、权限规定。4分不符合标准一项扣2分。
合计100分
分数计算方法:得分=(实际得分/所查项目总分值)×100
篇2：S区政府大厦安全管理的措施及对策
区政府大厦安全管理的措施及对策
(一)确保保安员的综合素质
l、素质管理。对保安员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序,做到"五统一""三集中",即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。大力培养保安员的服务意识,树立"业主需要就是工作"的观念,改变原来保安员单一的保安功能,使我们的保安员成为"保安员、迎宾员、服务员"的统一体。
(二)安控管理体系的建立
1、我们针对办公楼的特点,重视业主档案的建立,制定相应的的作息管理办法和清楼方案,确保物业始终处于安全控制下。
2、在巡逻上,我们拟采用轮换巡逻的方式,突出巡逻重点,对时间进行严格控制,确保不出现安全盲区。
3、在车辆、人员、大宗货物出入登记上,严格遵循"对人、对证件、对车辆"的三对原则,严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然,重视安全制度的执行力度,完善交接班确保工作衔接严密,杜绝隐患和疏漏。
4、强调全员管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起"快速反应,快速支援"体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识,发挥备岗、备勤人员的规模优势。
(三)预警、应变措施
1、安全应急计划和措施
(1)目的:
在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法,在最短的时间内控制事态的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。
适用范围:
1)治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。
3)其他重大意外情况。
(2)职责:
1)对可能发生的由物业管理处负责制定安全应急计划,报物业管理处或分管副总经理审批,必要时报总经理审批;
2)对即将发生或已发生的突发事件由安全领班临时确定应急措施,同时向上级汇报。
(3)计划:
1)对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由物业管理处组织制定应急计划和预防措施,并安排岗位人员按部署执行。
2)处理治安突发事件时,由值班员迅速向派出所报案,安全领班临时确定应急方案,安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口,封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到公安人员到来。
3)制定的应急计划必须慎重,考虑周详,在制定自然灾害应急措施时,要根据灾情的程度、特性而定。
(4)实施:
1)在执行过程中,发现偏离实际情况应及时纠正,并上报相应审批人员认可。
2)对发生的每一事件必须总结,如果是人为原因造成损失,应立即查找原因,认真填写《纠正措施报告》,严防类似情况的发生。
3)保存事件全过程的有关记录,存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。
(5)要求:
为增强应变能力和战斗力,平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
篇3：S区政府大厦消防管理工作
区政府大厦消防管理工作
(一)消防管理目标
坚持"预防为主,防消结合"的消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立"全员防消"的管理观念,实施全员义务消防员制。
(二)加强消防教育宣传和培训演练工作
1、消防教育宣传工作:
管理处将在物业辖区内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座,张贴消防宣传画,向业主进行消防知识宣传。
2、做好消防培训及演练工作:
重点加强保安员的消防实战演习,每年组织义务消防队员和广大业主共同参与的消防演练,提高全员的"自救"意识和能力,防患于"未燃"。
(三)积极落实防火安全"三级"检查制度,重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作,确保在火灾多发期的消防安全工作。
(四)建立健全消防档案。
(五)建立消防快速反应队
结合以往的工作经验,我们将在保安员中选拨一批队员组建**区政府大厦管理处"消防快速反应分队",以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足"自救",最大限度地减少火灾损失。
(六)善后与收复
火势完全熄灭后,保安员负责现场警戒,保护现场,并协助消防部门查明火因并统计损失,向上级提交事故报告。
消防灭火流程图
(1)通用灭火流程:(略)
篇4：某项目物业服务处保安岗岗位职责
**物业有限责任公司
项目物业服务处保安岗岗位职责
一、熟悉物业服务区的地形、楼层分布及消防设施设备的配置情况。
二、了解并掌握物业服务区内各业主单位的房号及车牌号码。
三、上岗时着装整齐、整洁,巡查以突出重点、兼顾一般、点面结合为原则,维护治安、防火安全秩序,保证服务区的安全,保护业主的利益。
四、执勤巡查时应严守工作岗位,遵守国家法律法规和公司规章制度,坚持文明执勤。
五、执勤巡查要机警、灵活,眼观六路,耳听八方。严查各类闲杂可疑人员,纠正各种不安全行为,严防各种治安案件和安全事故的发生。
六、对执勤和巡查中遇到的各类问题,应认真冷静地分析判断,及时正确处理。对突发事件和重大问题要在控制事态的同时,及时报告上级领导,以妥善解决和处理。
七、正确使用保安器械和对讲机,保证其完好有效。
八、认真填写值班、巡查记录,严格执行交接班制度。
篇5：某医疗公司物业保安员日常管理规定
医疗公司物业保安员日常管理规定
一、保安员值班制度:
1、项目保安人员实行24小时值班,值班时间每天早、中、晚三早班时间为:7:00―15:00中班时间为:15:00―23:00晚班时间为:23:00―7:00
2、按时上下班、严格执行请销假制度,请假二天以内向各项目保安经理(主管)书面请示;二天以上用书面向公司保安部请示,按公司规定交由领导审批请假,归队以后一律要销假,否则按旷工论处。
3、非值班期间,若公司发生紧急情况,经召唤须立即返回项目部,听候调遣,否则严罚。
二、保安员交接班制度
1、项目保安工作时间实行24小时三班制,各岗位应提前10钟到达岗位,做好各项交接班工作,上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。
2、各岗位应建立岗位登记本,对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录,各领班上、下班必须检查本班登记本。
3、上岗领班集合队员召开班前会议,布置当班工作注意事项,准时上岗。
4、保安员交接时,先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录,如有损坏及时上报,然后进行岗位遗留问题转达,以及记事本交接。
三、保安人员的服务用语
1、对来访人员应该说“您好,请问找谁、请出示证件”,做好来访登记。
2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作,欢迎下次再来”。
四、车场保安员的服务用语
1、对违章停车应说“对不起,此道路是消防通道,禁止停车,请将您的车泊在车位里,好吗谢谢您的合作”。
2、对车场闲杂人员说“您好,为确保车车安全,请您不要在车场玩耍”。
3、对违章行驶车说“对不起,我们区域车辆是单行线,请您按指定方向行驶,谢谢您的合作”。
制度专栏
