某医疗公司物业保安员日常管理规定
医疗公司物业保安员日常管理规定
一、保安员值班制度:
1、项目保安人员实行24小时值班,值班时间每天早、中、晚三早班时间为:7:00―15:00中班时间为:15:00―23:00晚班时间为:23:00―7:00
2、按时上下班、严格执行请销假制度,请假二天以内向各项目保安经理(主管)书面请示;二天以上用书面向公司保安部请示,按公司规定交由领导审批请假,归队以后一律要销假,否则按旷工论处。
3、非值班期间,若公司发生紧急情况,经召唤须立即返回项目部,听候调遣,否则严罚。
二、保安员交接班制度
1、项目保安工作时间实行24小时三班制,各岗位应提前10钟到达岗位,做好各项交接班工作,上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。
2、各岗位应建立岗位登记本,对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录,各领班上、下班必须检查本班登记本。
3、上岗领班集合队员召开班前会议,布置当班工作注意事项,准时上岗。
4、保安员交接时,先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录,如有损坏及时上报,然后进行岗位遗留问题转达,以及记事本交接。
三、保安人员的服务用语
1、对来访人员应该说“您好,请问找谁、请出示证件”,做好来访登记。
2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作,欢迎下次再来”。
四、车场保安员的服务用语
1、对违章停车应说“对不起,此道路是消防通道,禁止停车,请将您的车泊在车位里,好吗谢谢您的合作”。
2、对车场闲杂人员说“您好,为确保车车安全,请您不要在车场玩耍”。
3、对违章行驶车说“对不起,我们区域车辆是单行线,请您按指定方向行驶,谢谢您的合作”。
篇2：物业保安员日常规范用语11
物业保安员日常规范用语(11)
1.基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.接待来访人员要求:
A、主动说:"您好,请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。
B、确认来访人要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,告诉来访人"他马上来,请您先等一下,好吗"。
C、当来访人不理解或不愿意出示证件时,应说:"对不起,先生/小姐/女士,这是公司的规定,为了住户的安全,请理解!"
D、当确认来访人故意捣乱,要硬闯时,应先说"对不起,按公司规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫上级主管,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应保持冷静克制。
E、当来访人出示证件时,应说:"谢谢您的合作,欢迎光临。"
F、如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,他不在,您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。"
A、当来访人离开时,应说:"欢迎再来,再见"
3、举止仪表礼节要求
A、站立:站立时切忌前鞠后躬,一摇三晃,正确的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚,上、下一直线。
B、走时要精神饱满,步幅均匀适中,两臂前后摆动,协调自如,切忌在公共场所左顾右盼,两手插袋,大步奔跑或从客人中间通过,如地方狭小,不得不从中间穿过,应先对客人说:"对不起",然后轻步从后面穿过,并注意不要挡住客人道路。
C、落坐:与客从交谈需要坐时,要请客人先坐,伸手示意客人请坐,或为客人拉来座椅,然后自己落坐,坐时要动作轻缓,两脚平行落地或前后稍稍分开,保持上身正直,不要后仰,翘二郎腿,半躺、抖腿等。
4、接听电话
使用电话要简洁,顺当,礼貌周全。
A.电话铃一响,应拿起电话自报家门:"您好!物业保安部"。如果对方谈话内容很重要,可做些必要的笔录,要弄清对方的意图作留言。
B.如果来客按错电话号码,应告诉来客正确的电话号码,并代来客转接或询问是否需要再接。
C.通话时的话语,声调也是礼节的表现,如果说话的声音显得热情、愉快,对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚,结束电话时,让对方先挂,然后轻轻地把话筒放回原处。
5、问候礼节要求
A.问候礼即是指接待贵宾时的问候语,见到客人时说,"您好,见到您很高兴""早晨好"或"晚上好"然后问"您有什幺要我办的吗"分别时说,"再见""一路顺风""晚安"等。
如果客人是外出比赛时说,"祝您比赛取得胜利",如果碰到节日时说,
A."祝圣诞节快乐"如果知道客人身体欠佳时说,"请多保重"。
6、称呼礼节要求
称呼表示对人的尊重,反映人与人之间的关系和一个人的修养,有一般称、职业称、职务称,男子一般称"先生",女子称"小姐"、"夫人"。知道职业的称"服务员小姐"、"秘书小姐"、"管理员先生",如是法官、医生、律师等职业人士,可称其"姓+职业",一般不直呼其名,如果是认识的,也是这样。
7、应答礼节要求
解答客人问题时,应起立,保持一步半距离,面带微笑,温和耐心,集中精神,倾听对方讲话,回答时,注意礼貌语言,不要用手势,要明确、不含糊,如果没有听清楚时,应说"对不起,我没有听清楚,请再说一遍",千万不要乱回答,如有事要打扰客人时说:"对不起,打扰一下,如果不麻烦您的话"。没有需要时不要走近客人的旁边,听客人的讲话,也不要讨论、指指点点,在受到表扬时,应说:"您过奖了"。
8、迎送礼节要求
A.对于重要来宾,需到大门口列队欢迎,要求队伍整齐,精神饱满,客人到时要同时鼓掌。
B.送别客人时,应向客人道别,祝愉快,主动为客人打开车门。
9、乘用电梯礼节
A.电梯到达时,应伸手示意等候电梯的住户,并说"请"然后用手挡住电梯门,使住户安全进入,你则最后进入,并站立在电梯铃牌前,以便随时为住户服务。
B.住户到达目的楼层时,你应用手挡住电梯门,并说"*楼到了"示意到达的住户走出电梯,微笑送别,说"再见"。
C.电梯停靠时,若电梯内很拥挤,你又站在前排,应先走出电梯让其它住户走出电梯,注意在电梯内不能旁若无人的谈话,以保持电梯内的安静。
篇3：保安员日常行为规范月扣分制度
保安部保安员日常行为规范月扣分制度
为加强保安员纪律管理,修正日常行为规范,特制定本扣分制度。
一、基本原则及办法:
1、保安人员出现违纪行为的,除按公司相关制度进行处罚外,部门内部同时进行扣分考核;
2、考核满分为10分。扣分累计达到3分以上的(含3分),按照每分10元的标准给予罚款。
3、同类错误一月内重复出现的,扣分在上一次扣罚基础上翻倍加计;
4、扣分采取例行检查和随机抽查进行;
5、部门指派人员负责进行扣分记录及月底汇总。
二、具体扣分细则:
1、上岗迟到、早退的,一分钟扣1分;
2、当班执勤中不按站姿、站位或站姿不规范的,一次扣2分
3、不按规定着装或者着装不整齐的,一次扣2分;
4、当班时间未经上级同意擅自离岗的,一分钟扣1分;
5、当班执勤做与工作无关的事,吃东西,看书报的一次扣2分
6、当班时间接打手机、发、看短信的,一次扣2分;
7、上岗扎堆聊天的,或者打闹嬉笑的,一次扣2分;
8、迎送客人不致欢迎词的一次扣2分;
9、指挥车辆不及时,车辆停放不当,影响别的车停放、离开的,一次扣5分
10、随意改频对讲机,以及在对讲机里开玩笑的,乱放对讲机不加爱护的,每项扣5分;
11、做好上下班工作交接、凡是接班不清、中途换班未作口头交接、未做受损物品记录的、不按规定填写交接班记录的、车钥匙,办公室钥匙或其他交接物品记录不全的、不作交接记录检查的、不及时登记的,一项扣1分。
保安部
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