绿地清扫保洁工作标准制度

篇2：某公寓保洁员服务规范

一、上岗期间必须着工装、佩带胸卡,着装整洁,不得在工作场所穿背心、拖鞋。

二、每天上午7:30―11:30、下午1:30―5:30清理公寓楼内所负责区域卫生,上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查,确保负责区域的清洁。

三、上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等;不得干私活或擅自离岗;不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒,严禁酒后上岗。

四、保持走廊、楼梯等公共卫生区域地面洁净,无痰迹、烟头、纸屑、方便袋等杂物。

五、保持楼梯扶手、栏杆、窗台、墙裙无灰尘、污迹,定期用湿抹布擦干净。

六、保持墙壁、天花板无蜘蛛网、(手)脚印、球印、痰迹,无乱张贴纸张、乱涂乱画等。

七、负责区域内的门窗玻璃明亮无污痕、门窗框擦拭干净无浮土、痕迹。

八、负责区域内的水电开关、消防器材、配电箱、电表箱、灯具等表面无灰尘、污痕,照明灯具透明度好。发现损坏现象要即时报修。

九、公共卫生间、洗刷间无异味,便池内无积垢、无乱贴乱画(尤其是各类广告);水池清理干净无污物、结垢、堵塞等现象;保洁工具摆放统一整齐。

十、垃圾车清理干净,垃圾车表面无污垢。

十一、节水、节电,发现“跑、冒、滴、漏”现象应先做应急处理;对所负责卫生区域内所有水、电、暖设施、门窗玻璃等负有监护责任,若发现缺损,应及时向楼长或直接向维修组报修。

十二、上岗期间如发现有可疑情况(如偷盗、推销等)应及时报告楼长进行妥善处理。对管辖区域内出现的盗窃案件负一定责任。

十三、在本职工作中对楼长(管理员)、检查人员给予指出的问题,应及时纠正。与楼长、检查人员争吵且拒不纠正者予以辞退。

十四、完成楼长及中心安排的其他工作。

收银制度

篇3：某楼宇保洁员岗位职责

一、负责每天清扫楼宇及公共场所的卫生。

二、负责每天清运垃圾,清洗垃圾桶。

三、在所负责区域内发现问题及时汇报并通知相关部门。

四、对责任区内纸屑、废物、杂物等垃圾,随产随清,保持责任区内的清洁卫生。

五、接受本部门安排的对业主的上门清洁服务,并按要求完成。

六、维护责任区卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

七、完成领导交办的其他任务。

任职要求:

一、初中以上文化程度,40岁以下,身高1.55米以上。

二、身体健康、相貌端庄、遵规守纪、吃苦耐劳,

三、相关工作经验优先。

篇4：保洁工作预案范本

1.目的

确保小区清洁卫生

2.适用范围

适用于小区保洁服务

3.保洁工作管理制度

3.1保洁主管岗位职责

3.1.1.负责监督执行公司的各项规章制度,制定部门规定。

3.1.2.负责制定小区清扫管理实施方案。

3.1.3.负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。

3.1.4.负责编制人员的计划安排。

3.1.5.负责核实工具用品的申购计划。

3.1.6.定期巡查小区,检查保洁任务完成的情况。

3.1.7.负责对员工进行业务培训和考核工作。

3.1.8.完成领导交办的其他任务。

3.2保洁员岗位职责

3.2.1按有关规定标准和操作规范要求,完成分管区域内各项清洁整理工作。

3.2.2工作中发现不正常现象和安全隐患,须及时向当班管理员反映。

3.2.3完成领导临时交办的其他任务。

3.3保洁员管理规范

3.3.1遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。

3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

3.3.3履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。

3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

3.3.5文明服务,礼貌待人。

3.3.6爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。

3.3.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

3.3.8未经许可,不得擅入住户家中。

3.3.9不做有损公司形象的事,不收取住户或业主的钱物。

3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

3.3.11爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。

3.3.12做好每日工做记录。

4.保洁工作程序及内容

4.1保洁人员上岗要求及培训计划。

4.1.1对新入职人员要求提供有效身份证件,并有相关人员推荐担保。

4.1.2先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性,具体要求介绍公司的相关制度,后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导,掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。

4.1.3按时参加公司对保洁人员的各类培训。

4.1.4遵守公司对工资发放的规章制度,相互间不得打听、猜测、攀比,违反者将按公司有关规定处罚。

4.2楼道内公共区域保洁作业规范

4.2.1清洁范围

楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关

4.2.2.清洁作业程序

a)用扫把自下而上清扫楼道;

b)用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网;

c)用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆,将已袋装的生活垃圾

收集于保洁车。

d)用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。

e)用抹布擦拭受能够到的窗玻璃,抹布脏污须及时更换或清洗。

4.2.3清洁标准

目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹

4.2.4安全及注意事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

4.2.5报修

在清洁过程中如发现公

共设施损坏,及时准确地向管理员报修。

4.3道路保洁作业规范

4.3.1清洁范围

公共道路、绿化带、公共设施等。

4.3.2公共道路、绿化带清洁作业程序

a)用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁,清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。

b)如有明显污渍,须先用清洁剂去除,再用半湿拖把拖干净。

c)集中清扫后巡回清扫保洁。

4.3.3清洁标准

a)地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。

b)绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。

4.3.4安全及注意事项

a)大风天气注意高空坠物。

b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业,不要在树下避雨,以防雷击。

c)高温天气注意防暑。

d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。

e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。

4.3.5报修

在清洁过程中如发现道路、花坛损坏,及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修(特殊情况例外)。

4.4公共设施保洁作业规范

4.4.1清洁范围

宣传栏、标示牌、指示牌

4.4.2清洁作业程序

a)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃也须擦拭。

b)有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹。

c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌,最后用干抹布擦拭一遍。

4.4.3清洁标准

目视:无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印

4.4.4安全及注意事项

a)清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。

b)清洁工作不要损伤被清洁物。

4.4.5报修

在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏,及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。

4.5保洁工作监督检查

4.5.1管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改,并填写巡查记录。

4.5.2主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查,填写好记录,以书面形式上报总经理。

4.5.3总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果,对整体卫生状况进行把握和监督。

5.工作时间流程

7:00―9:00地面清扫垃圾清运

9:00―10:30楼道清洁

10:30―11:00巡回保洁

13:00―14:30地面清扫

14:30―16:30楼道保洁垃圾清运

16:30―17:00巡回保洁

(11:00―13:0017:00―20:00由安护人员适当维护清洁)

6.保洁员工作检查考核标准

6.1工作纪律(20分)

6.1.1上班迟到、早退扣2分。

6.1.2上班不统一着装扣2分。

6.1.3上班聊天或干与工作无关的事扣3分。

6.1.4上班未经许可私自外出扣2分。

6.1.5利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。

6.1.6不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。

6.1.7与员工不团结、打架扣3分。

6.1.8未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。

6.2服务意识(30分)

 

;6.2.1服务质量差被住户有效投诉扣2分。

6.2.2发现异常情况不及时处理或报告扣3分。

6.2.3见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。

6.2.4不报告、不制止小区违章违规现象,故意回避扣2分。

6.2.5遇事故借故回避或退缩扣3分。

6.2.6拾物不上交、不退还扣2分。

6.2.7与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。

6.2.8与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。

6.2.9成本意识差、浪费材料扣2分。

6.2.10利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。

6.2.11玩忽职守、违反操作规程,造成事故或损失扣4分。

6.3工作质量(50分)

6.3.1单元楼道地面保持清洁,无垃圾,楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。

6.3.2单元电子门保持清洁,无明显灰尘。发现扣4分。

6.3.3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净,无明显灰尘。发现扣3分。

6.3.4单元内电表箱、信箱保持清洁,无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。

6.3.5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁,无明显灰尘和污迹。发现扣5分。

6.3.6单元垃圾筒定期清理、擦拭,四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。

6.3.7道路保持整洁干净,无泥沙垃圾等杂物,雨后无积水,发现扣5分。

6.3.8绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。

6.3.9小区内景点保持整洁,无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。

6.3.10责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。

7.质量记录

7.1《保洁工作周报》

本周工作内容汇报及下周工作计划,以报告的形式汇总到公司上级领导处。

7.2《巡查监督周报表》

略

7.3《保洁员考核表》

略

8.清洁卫生应急处理

8.1暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理

8.1.1管理员勤巡查、督导各保洁员的工作,加强于其他部门的协调联系工作;

8.1.2在人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒业主“小心滑倒”;

8.1.3及时关好各楼层的窗户,防止雨水打进楼内,淋湿地面,墙面;

8.1.4加快工作速度,合理调动工作时间,及时清理地面和墙面的水迹;

8.1.5各楼道有裸露的电线,及时处理,并报告上级。

8.1.6安全注意事项:梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。

8.2楼层内水管爆裂事故应急处理

8.2.1迅速关闭水管阀门,同时迅速通知保安员及维修人员,并关掉有关电源;

8.2.2将水盛到桶里倒掉,再将余水扫净,保持楼内无积水,防止人员滑倒;

8.2.3打开门窗通风,吹干地面;

8.2.4安全注意事项:处理水管爆裂时,应防止触电。

8.3突发火灾事故应急处理

8.3.1及时拨打119火警;

8.3.2不要惊慌,找安全出口,疏散人员

8.3.3加强易燃清洁用品的保管;

8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物;

8.3.5安全注意事项:清理火灾现场要等到现场调查结束,经有关部门批准方能进行。

8.4乔迁、喜庆应急处理

8.4.1及时清理业主搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。

8.4.2对住户结婚抛撒的彩纸、彩带,楼道内绑扎的气球等装饰物,不宜很快清理,应在接新人仪式结束,新人及宾客离开,中午以后为宜清理,捡拾残留的装饰物,清扫场地。

8.5住户装修污染应急处理

8.5.1各区域保洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。

8.5.2发现油漆,涂料污染外环境地面,应及时采取有效的清洁措施清除污染。

篇5：保洁员培训教案提纲

1.“家务”与“服务”的定位

1.1员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。

1.3服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

1.4明确“客户永远是对的”的服务心态。

1.5用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。

2.工作区域能源节约

2.1关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。

2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

2.3水笼头跑冒滴漏。

2.4解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。

3.环境关照,及时报告

3.1自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。

3.2关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。

3.3细心、敏锐、高效

4.倡导良好卫生习惯

4.1个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。

例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。

4.2通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。

4.3从每个人做起,形成对比。

5.工具的自我管理与集中管理

5.1工具管理体现服务质量,管理水平。

5.2客户很在意这,勿因小失大。

5.3坚持“定点、归位、整齐”原则。

5.4条件允许时隐蔽放置。

5.5区域划分:物料仓库/现场,不同管理点。

5.6一开始做对,形成习惯。

6.预见性的报告

6.1同第“3”项内容。

6.2现场可疑情况的提供与警觉。

6.3可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

7.药剂正确使用

7.1对应第“1”项,保洁工作专业性强,面对不同物料。

严谨、科学对应,而非人人可“想当然”操作(举例)

7.2日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)

7.3药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。

7.4腐蚀性药剂的分类,安全操作。

8.垃圾堆放/容器的认识

8.1垃圾处理:袋装→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。

8.3垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例)

8.4杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

9.告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。

9.2护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)

9.3地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。

9.4清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。

10.服务语言

10.1使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……

10.2言行符合服务现场要求,禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。

10.3禁止使用地方用语,音量足够听到即可。

10.4禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。(举例)

10.5禁止现场闲谈或发牢骚

10.6总体语言要求:礼貌、有序、安静。

11.电梯卫生及关注点

11.1电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。

11.2客用电梯:

(1)四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯)

(2)手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。

11.3货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。

11.4消防梯:与保安部沟通操作维护情况,不同对应。

11.5全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

11.6清洁操作前,放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌

12.交接、汇报、表述、记录

12.1原则:及时、准确、全面。

12.224小时内回复别人发出的问题和交托的任务。

12.3以“何时、何地、何人、为什么,结果怎样”5要点进行沟通。

12.4学会书面记录,形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。

12.5上司对书面记录及时签批,使下属更明白工作要求与方向。

12.6全员努力学会书面报告与总结,跟上竞争要求。

13.安全操作的自我防护

13.1意识先行,培训在前,预防为主。

13.2个人主义,一味经验主义,老方法办事应摒弃。严格操作流程。

13.3涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移,电器接驳使用等注意。

14.服务投诉处理

14.1处理原则:倾听,耐心,

友善,寻求努力解决,反馈,行动改善。

14.2全面倾听,表示关注,不以争辩出现。

14.3禁止:这不是我的事,漠不关心,不痛不痒。

14.4解决不了/判断不明时,应指引对方寻求其它方式或渠道,耐心面对。

14.5涉及我方服务投诉,以“14.1”为原则,迅速行动,改善。

14.6所有投诉书面记录,案例分析,全员改进,防止类似再次发生。(举例)

说明:

1.主讲人围绕提纲,根据现场实际结合案例展开培训。

2.此为共同科目的培训。

3.专业对应科目根据现场实际“一对一”培训。