某公寓保洁员服务规范

篇2：CC学生公寓保洁员服务规范

学生公寓保洁员服务规范

一、上岗期间必须着工装、佩带胸卡,着装整洁,不得在工作场所穿背心、拖鞋。

二、每天上午7:30―11:30、下午1:30―5:30清理公寓楼内所负责区域卫生,上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查,确保负责区域的清洁。

三、上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等;不得干私活或擅自离岗;不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒,严禁酒后上岗。

四、保持走廊、楼梯等公共卫生区域地面洁净,无痰迹、烟头、纸屑、方便袋等杂物。

五、保持楼梯扶手、栏杆、窗台、墙裙无灰尘、污迹,定期用湿抹布擦干净。

六、保持墙壁、天花板无蜘蛛网、(手)脚印、球印、痰迹,无乱张贴纸张、乱涂乱画等。

七、负责区域内的门窗玻璃明亮无污痕、门窗框擦拭干净无浮土、痕迹。

八、负责区域内的水电开关、消防器材、配电箱、电表箱、灯具等表面无灰尘、污痕,照明灯具透明度好。发现损坏现象要即使报修

九、公共卫生间、洗刷间无异味,便池内无积垢、无乱贴乱画(尤其是各类广告);水池清理干净无污物、结垢、堵塞等现象;保洁工具摆放统一整齐

十、垃圾车清理干净,垃圾车表面无污垢。

十一、节水、节电,发现“跑、冒、滴、漏”现象应先做应急处理;对所负责卫生区域内所有水、电、暖设施、门窗玻璃等负有监护责任,若发现缺损,应及时向楼长或直接向维修组报修。

十二、上岗期间如发现有可疑情况(如偷盗、推销等)应及时报告楼长进行妥善处理。对管辖区域内出现的盗窃案件负一定责任。

十三、在本职工作中对楼长(管理员)、检查人员给予指出的问题,应及时纠正。与楼长、检查人员争吵且拒不纠正者予以辞退。

十四、完成楼长及中心安排的其他工作。

篇3：物业保洁员服务规范考核标准

物业保洁员的服务规范及考核标准

一、保洁员要认真遵守公司的各项规章和管理制度,积极参加公司组织的各项活动、爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。

二、保洁员要做到按时上下班,不迟到、不早退,工作时着统一工作装,佩带胸卡,服装干净,仪表大方,工作时不做与工作无关的事情。

三、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。

四、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗,在工作区域遇到领导及办公人员时要主动问好,要严格执行公司的礼仪规范。

五、保洁员在工作中禁止乘用电梯(特殊情况例外);打扫及清运垃圾时,须走防火楼梯。

六、保洁员必须将垃圾按规定时间运送到指定地点,不得随意倾倒。

七、员工之间要相互团结、相互尊敬,如有意见可逐级反映,坚决杜绝打仗、斗殴事件的发生。

八、保洁员要关心爱护公共设施设备,如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失,及时汇报有关部门。

九、注意工作区域内形迹可疑人员,如发现应主动询问跟踪并及时上报有关部门。

奖罚标准:

①月考评分90分以上(包括90分)正常发放工资

②月考评分80分以上(包括80分)扣发当月工资50元

③月考评分80分以下(不包括80分)扣发当月工资100元

④保洁员连续三个月为100分以资鼓励,连续三个月为90分以下根据情况给予辞退调岗处分。

检查人员:品质管理部负责日常考核,巡查访问,管理处负责日常检查,综合评分。

检查标准:按考核标准逐项检查,达到标准不扣分。

检查过程:有本人在场的情况下进行检查、记录、打分,被检查人签字;如本人不在场,事后需核实签字。

检查时间:随时抽查,不定期。

保洁员工作岗位考核标准表(略)

篇4：保洁员技能培训清洁外派人员服务规范

保洁员技能培训:清洁外派人员服务规范

培训内容:

1.服务规范:参照《保洁/类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页;

2.操作规范:参照第二部分“办公室清洁规范及方法”

培训标准:使每位保洁员熟悉、了解清洁外派人员服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,外派保洁员需熟练掌握,注重现场操作要求。

培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。

培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。

篇5：保洁员技能培训家政服务规范及技能

保洁员技能培训:家政服务规范及技能

培训内容:

(一)家政服务操作规范

1、业主需要家政服务,需向管理部接待处提出申请,填妥家政服务申请表;

2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令;

3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务,并随机检查;

4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场;

5、进入业主家中前,先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候30秒进行第二次按门铃或敲门;

6、业主开门后,应主动说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员,请问您家里是否预约提供家政服务”

7、得到业主确认后,主动说:“请问现在可以开始吗”

8、在得到业主的许可后,说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中;

9、进入业主家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项;

10、在业主交待完工作内容后,应说:“谢谢,我会尽快做完”;

11、开始服务;

12、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到业主说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下”;

13、业主看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”;

14、若业主有异议,家政服务人员应尽量满足业主业主意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”;

15、业主签完单后,应说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗”;

16、业主应答后,主动讲“再见。”;

17、得到业主应答后,再拿起工具出门,关门时,应面向业主主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替业主关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。

(二)塑钢窗清洁:

1.用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净;

2.用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿;

3.用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;

4.用玻璃刮水器将玻璃刮干净

5.用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。

(三)阳台清洁:

1.用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净;

2.用芦花扫帚将阳台清扫干净;

3.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;

4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。

(四)厨房清洁:

1.用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净;

2.用芦花扫帚将地面清扫干净;

3.用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净(如有油腻,在表面喷少许厨房油污清洁剂);

4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净

(五)卫生间清洁:

1.用芦花扫帚将卫生间清扫干净(地面潮湿用塑料扫帚);

2.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢;

3.用洁厕液喷于便器内,用便器刷刷洗便器内部,冲洗干净;

4.用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净;

5.用洗净拧干的拖把将地面拖净。

(六)地面清洁

1.用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净;

2.用芦花扫帚将地面清扫干净;

3.用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;

4.用洗净拧干的拖把将地面拖净。

(七)门清洁

1.用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净;

2.用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净;

3.用干毛巾将门擦拭干净;

4.用报纸将玻璃擦亮(如有玻璃)。

培训标准:使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,家政服务员需熟练掌握,注重现场操作要求。

培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。

培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。