保洁基础服务标准制度

保洁服务基础服务标准

1范围

本标准规定了保洁服务的基本要求及室内、外围场所、外墙专项保洁服务要求。

本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保洁服务,不适用于普通住宅管理区域。

2引用文件《上海市建筑物清洁保养质量标准(试行)》沪容环发市(20**)065号。

3基本要求

3.1保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。

3.2为业户,访客提供一个清洁、舒适的生自学成才、工作环境。

3.3操作规范化、管理科学化。

3.4适时、及时、准时实施保洁服务。

3.5爱护物业各项设施及财物。

3.6及时处理垃圾,按指定地点分类安装废弃物。

3.7节约用水、用电。

3.8遵守安全条例和操作程序。

3.9作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。

3.10文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境业户生活、工作的影响。

4室内保洁服务

4.1地面

4.1.1基本质量要求:表面、接缝、角落、边线等处洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

4.1.2分类质量要求,不同地面材质的保洁质量要求,如表所示。表1地面保洁分类质量要求

4.2墙面

4.2.1基本质量要求

表面、接缝、顶角、边线等处应洁净,无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

4.2.2分类质量要求

不同墙面材质的保洁质量要求,如表2所示。

4.3门、窗

4.3.1窗台、门框、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

4.3.2门框底部应无积尘。

4.3.3门、窗的玻璃按4.2.2的规定。

4.3.4金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点、色泽光亮,并保持其金属质感。

表2墙面保洁分类质量要求/

4.4电梯

材质质量要求

花岗石、大理石表面光滑、明亮

墙纸无积尘、霉点、色泽均一

涂料无黑色划痕及其他各种污垢

护墙板表面光洁、色泽均一

玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰

亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面洁净均一、明亮、无划痕、印迹,有金属质感

抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一,明亮如镜面,无划痕、印迹

铝合金板表面光滑、接缝处保持洁净

面砖表面光滑、色泽均一、点、线、面线条清

彩钢板等金属饰面板色泽均一

4.4.1垂直长降客梯

4.4.1.1轿厢地坪按4.4.1的规定。

4.4.1.2电梯门按4.3的规定。

4.4.2自动扶梯、自动人行道。

4.4.2.1踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。

4.4.2.2橡胶扶手应保持色泽统一,无污渍、污垢。

4.4.2.3下班按4.2的规定。

4.4.2.4外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍等。

4.4.3货梯可参照4.4.1规定。

4.5卫生间

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p;4.5.1卫生间内应无臭味、异味。

4.5.2地面按4.1的规定。

4.5.3墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2的规定。

4.5.4卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。

4.5.5化妆镜表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰。

4.5.6卫生间门、门套按4.3的规定。

4.5.7卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹并保持光洁。

4.6消防通道

4.6.1台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘、污渍、污垢。

4.6.2楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢、装饰砖应色泽鲜明。

4.6.3扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。

4.6.4通道门、门玻璃、门框按4.3规定。

4.6.5灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。

4.7茶水间

4.7.1墙面按4.2的规定。

4.7.2开水炉外壳应无污迹、水迹。

4.7.3打水平台台面上无水迹、污迹、积水槽内无杂物、水垢。

4.7.4水斗应无污渍、污垢、瓷釉表面应色泽光亮、无划痕;上下水应通畅,溢水口、下水道入口处应无异味。

4.7.5门、窗按4.3的规定。

4.8吸烟室

4.8.1保持室内空气流通。

4.8.2地面按4.1的规定。

4.8.3座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。

4.8.4台面各表面及结合处,转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

4.8.5烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍;烟缸内的烟蒂不应超过五只。

4.8.6痰孟内剩水应干净,无杂物;痰孟外应无灰尘、水迹、污渍。

4.8.7门、窗按4.3的规定。

4.9地下室、地下车库

4.9.1地面按4.1的规定。

4.9.2各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。

4.10家具及室内摆设

4.10.1家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍、家具上的玻璃、镜面表面洁净明亮,投光性好,镜面人像清晰。

4.10.2金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点,色泽光亮,并保持金属质感。

4.10.3电话机表面应无灰尘、污迹,话筒应定期消毒无异味,电话线应整理整齐。

4.10.4室内绿化盆内应无杂物,绿化应无灰尘。

4.10.5灯具饰品,人工植物,金属饰面应保持清洁,无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。

4.11其他设施

4.11.1消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰。

4.11.2探头(录像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹。

4.11.3各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目,显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。

4.11.4垃圾箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰,污渍,水迹。

4.11.5进风口和出风口应保持干净,无积尘、污渍。

4.11.6网架及天花板应保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、坠挂物。

5外围场所保持服务

5.1通道、人行道保持清洁,无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印,路面应保持本色。

5.2废物箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰、污渍、水迹、置放点周围应清洁,无污水、无臭味及异味。

5.3绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。

5.4水池池水保持清澈透明,水池内无漂浮、沉积杂物,无青苔、异味。

5.5雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。

5.6广告牌、标志牌、照明

灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍,石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。

5.7建筑物各进出口台阶、门厅地面按4.1.1的规定.底座外墙面、立柱应色泽光亮,无污渍、污垢。在2m以下部位无灰尘、污渍;外侧玻璃及窗台、窗框按4.3.1的规定。

5.8踏步地毯应保持干燥,无积水、污垢、污渍。

6外墙保洁服务

6.1外墙应保持清洁,无积灰,清洗后应无色差,变色。

6.2外墙分类清洗质量要求应符合表3的规定。

7专项保洁服务

7.1打蜡

7.1.1面蜡应均匀覆盖,不得有漏打之处和气泡存在。

7.1.2封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5mm。

7.2地毯清洗

7.2.1天然纤维地毯宜采用干式或半干式清洗(合成纤维地毯清洗方法不限)。

7.2.2选用的清洁剂应尽量减少对地毯纤维的损害。

7.2.3清洗后,地毯应无缩水、褪色、变形、破损、污点、毒点、残留物。

7.2.4清洗后,地毯应清洁,纤维方向一致,色泽均匀无色差。

7.3沙发清洗

7.3.1清洗后,沙发应无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物。

7.3.2清洗后,沙发应清洁、色泽均匀、无色差。