物业保洁岗位行为规范用语

篇2：物业保洁岗位工作标准

物业项目保洁岗位工作标准

1、保洁班长工作标准

1.1处事客观公正,言行文明,虚心接受别人的意见和建议。

1.2熟悉和掌握保洁各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握管理区域内的基本情况和保洁日常工作规律。

1.3做好保洁员基础资料(档案)的建立,环卫记录的填写,保证记录清晰、完整,相关文件的搜集、存档。

1.4做好保洁员的岗位培训(言谈举止、形象礼仪、服务标准、规章制度、应急预案演练等)。

1.5经常检查保洁员工作运行情况,每天巡视辖区,走访、回访用户,征求意见建议,并处理相关业务的有效投诉。

1.6每周组织保洁员开一次例会,总结、通报一周的保洁管理工作情况;每月以书面形式(保洁工作月报)向客户服务中心主任及保洁主管上报环境管理工作情况。

1.7做好突发性事件的处理;不能独立解决的问题,及时上报客户服务中心主任并协助解决。

2、小区保洁员工作标准

2.1保证责任区内的地面、路面干净整洁,无烟头、果皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、泥沙、积水积雪(雨停后,开始清扫;冬天雪停后1小时内开始清扫,如雪在17:00以后停,应不迟于第二天早7:00开始清扫)、废弃物和生活垃圾等;绿化带(草地、花坛、灌木丛)内无果皮、纸屑、烟头、树枝、树叶等杂物和漂浮物;铺装上无杂草、小广告等;小区标志牌、导向牌、雕像、建筑小品、信箱、电子对讲门等清洗、擦拭干净。

2.2楼梯间每周拖洗1次(冬季除外),保持整洁、畅通有序,无明显尘土、垃圾,无纸屑、积水、烟头等;单元门(电子对讲门)、用户防盗门、楼梯的扶手栏杆、楼梯间各种箱体和散热片无乱写乱画、无积灰、明显污渍、小广告等;地脚线无水渍、无污物,墙面干净,目视无大块污垢,无蜘蛛网、小广告等粘附物;楼道声控灯具无积灰、无污渍;门窗干净,玻璃明亮,玻璃每月清洁擦拭一次(冬季除外,即每年的11月初至次年的3月末);窗台洁净,无明显污垢,窗台上无堆放物。

2.3垃圾柜、垃圾桶、果皮箱每天清理2次,柜(桶、箱)面干净无污渍、无各类广告,漆面无大面积脱落,每年油饰1次;柜(桶、箱)内垃圾无外溢,垃圾柜(桶)、果皮箱旁无堆放物;垃圾柜、垃圾桶夏季每月消杀2次,确保柜内无臭味、污水,无蚊蝇孳生。

2.4办公区、文体活动中心的环境清理须在办公时间开始前完成,随时保持地面清洁,设施(办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、烟灰缸等)摆放整齐有序,经常擦拭,无尘积、无明显污垢;洗手间内无烟头、无污垢、无尿碱,定期存放卫生球,无异味;门窗干净,玻璃明亮。

2.5视需要定期投放鼠药、喷药灭蝇,把"四害"孳生密度控制在国家规定标准范围内。

2.6负责责任区内楼房建筑及雨排篦子、马葫路盖、电子门、围墙、护栏、路灯等公共设施的看护,发现问题及时向保洁班长或客户服务中心报告。

2.7随时清理单元门(电子对讲门)、楼房外墙体、楼梯间内、公共设施喷、贴、涂的各种形式的广告;发现事故隐患和可疑迹象及时向主管领导汇报。

2.8楼宇屋面每月清扫、清理1次,保持屋面畅通,无垃圾、污水,无鼠、无虫蝇孳生地,无杂物堆放等。

3、垃圾清运员工作标准

3.1做到垃圾日产、日清;

3.2运送过程中如有垃圾散落,及时清理,保证地面清洁。

3.3保持垃圾清运车外表干净、无污渍,垃圾清运车每月消杀2次(冬季除外,即每年的11月初至次年的3月末)。

4、办公楼宇保洁员工作标准

4.1遵守劳动纪律,坚守工作岗位,工作时间不准干私活或做与工作无关的事情,不在公共场所大声喧哗、聚集聊天,严禁酒后上岗;遵守工作时间表,不迟到不早退,不脱岗不串岗。

4.2妥善保管并能正确使用各种清洁用具、材料用品,不得丢失和自认为损坏,不得将清洁工具、材料用品私借他人使用和带回家中使用;存放在工作间内的各种用具、材料摆放规范、整齐,不准摆放与工作无关的物品、杂物;保持工作间内卫生清洁,无异味。

4.3大厅地面整体推尘及清擦,保持地面清洁、光亮,无碎屑、无污迹、无水迹、无烟头、无痰迹、无明显脚印;门窗干净,玻璃明亮,无水迹、无污渍、无印迹;大堂装饰物、指示牌、理石台面、墙身悬挂物及其他位置(窗头、门头、角线)清擦清洁,保持无积尘,无污迹;走道四角及踏脚板保持干净,无垃圾。

4.4走廊推尘、清擦,巡回保洁,地面、踢脚线无明显灰尘、无污迹,天花(光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施)干净无尘、无蜘蛛网、无污迹;电梯轿厢、电梯门、各种办公门、墙面、指示牌(标识)、窗台、风口内壁、石墙身缝槽、消火栓擦拭、清洁,表面干净、光亮、无尘、无污迹;灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁;垃圾箱放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上;垃圾箱内垃圾量不超过1/3,四周无散积垃圾,无异味,箱面洁净;地毯、卫生箱要常清洗、常清理,保持整洁无异味。

4.5公共卫生间巡回保洁,保持卫生间内空气清新,无积水、无卫生死角,墙面四角保持干燥、无蛛网;洗手池台面、内壁、镜子、地面、墙面、隔板、门等要及时擦拭,做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物;垃圾袋和纸篓要及时倾倒、更换;洗手液和手纸要随缺随补,卫生用品保证齐全,无破损;卫生器具表面光洁、无污垢、无异味,内壁要用药水刷洗、消毒。

4.6安全通道楼梯间巡回清洁,楼梯台阶及死角清拖、擦洗;地面无积尘、污迹、无垃圾,扶手栏杆、散热片、管道及设备清擦、擦拭,干净、无积尘,墙面四角无蛛网、污迹。

4.7楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫,垃圾桶、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。

4.8地下车库地面和明沟无油渍、污渍,无灰尘、无纸屑、无积水,保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品;墙面目视无污迹、无蛛网;天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物,管线无污迹;保持地下车库空气流畅,无异味、无毒味,定期喷洒药水;设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯、消防管道和风管表面无灰尘、无污渍。

4.9要节约用水用电,下班前要关好门窗,闭好灯、空调。

幼儿园食品安全应急预案

篇3：物业保洁岗位工作流程工作程序

物业项目保洁岗位工作流程(工作程序)

1、工作流程(见附表)

2、工作程序

2.1玻璃门、窗、幕墙的清洁

2.1.1先用刀片刮掉玻璃上之污迹。

2.1.2按玻璃清洁剂与清水1:5的比例对好玻璃清洁溶液。

2.1.3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适量的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗擦。

2.1.4污迹较重的地方重点擦。

2.1.5除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水渍。

2.1.6一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮做横向移动。

2.1.7用无绒毛巾擦去玻璃框上的水珠。

2.1.8用地拖拖擦地面上的污水。

2.1.9清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。

2.2不锈钢制品清洁

2.2.1先用兑有中性清洁剂(绿水)的溶液擦不锈钢表面将污渍去除;

2.2.2用清水洗净抹布后拧至半干,将不锈钢表面的中性药水溶液擦净;

2.2.3用无绒毛巾将不锈钢表面擦干;

2.2.4将少许不锈钢油倒于无绒毛巾(专用油擦布)上,对不锈钢表面进行拭擦。

2.2.5表面面积大的可用手动喷壶将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭擦。

2.3瓷砖、大理石墙面清洁

2.3.1装好两桶水,一桶清水、一桶放入适量的中性清洁剂(绿水);

2.3.2用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍;

2.3.3把抹布浸入放有中性清洁剂的水内,拿起后用中等力度拧干,沿着墙壁从上往下来回擦擦;

2.3.4有污迹的地方,再用短柄刷刷洗;

2.3.5用另一条擦布浸透清水后,用中等力度拧干,彻底清擦一次;

2.3.6换清水后,将抹布浸透后,用力拧干,再清拭一遍;

2.3.7用干拖把拖干地面;

2.3.8墙面清擦每周一次,净擦每月一次;

2.3.9日常巡视时发现明显污渍随时保洁。

2.4灯具清洁

2.4.1、准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶等工具。

2.4.2、关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。

2.4.3、先用湿抹布擦擦灯罩内的污迹和杂物,再用干抹布擦干水分。

2.4.4、将擦干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

2.4.5、膈扇灯清擦应先将电源关闭,取下金属护罩;取下灯管,然后用抹布分别擦灯管及盖板,重新装好。

2.5防静电地板地面清洁

2.1先用浸好静电吸尘剂的尘推将地面清推净,地面无明显灰尘及杂物;

2.2用拖布(潮湿)对清扫完的地面进行擦拭;

2.2如有泥沙或痰迹,用铲刀清除;

2.2遇到难清除的特殊污渍,根据情况使用相应的清洁试剂处理;清理完用清水将药水轻擦干净;

2.2第一遍清理完毕,洗净拖布并扭干,从新用清水擦一遍即可。

2.6蜡面保养

2.6.1日常保养

2.6.1.1清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液擦去地面灰尘及污渍。

2.6.1.2高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。

2.6.2周保养

2.6.2.1清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。

2.6.2.2涂擦保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂擦在蜡面上。

2.6.2.3高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。

2.6.3月保养

2.6.3.1擦洗地面:将一份清洁剂兑20份清水,用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。

2.6.3.2布面蜡:吸水机吸去污水,再用清水擦净,待干后,补上一层热塑性蜡水。

2.6.3.3高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。

2.7大理石打蜡

2.7.1大理石地面上蜡:

2.7.1.1先把上蜡告示牌放置于工作现场。

2.7.1.2抬起机座,套好黑色纤维垫。

2.7.1.3配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内。

2.7.1.4开动机器,拉动水箱控制杆,将起蜡水水均匀涂在地面上。

2.7.1.5控制机器走向,由左至右,来回走动2--3次。

2.7.1.6上行下行之互叠约10CM。

2.7.1.7五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。

2.7.1.8用湿拖把拖两次,再用干拖布拖一次。

2.7.1.9待地面干透后进行封蜡。

2.7.1.10把落蜡拖把浸透蜡水。

2.7.1.11把拖把放在压水夹上稍微夹干后,将蜡水均匀的涂在地面上。

2.7.1.12层与层之间相隔约30分钟(以手感干爽为准)。

2.7.1.13大理石地面打蜡每两月一次。

2.7.2大理石墙面上蜡:

2.7.2.1先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。

2.7.2.2然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。

2.7.2.3再用无绒的干毛巾擦干墙面上的水珠,并待其风干。

2.7.2.4将少许固体强蜡涂于清洁布上,轻微用力涂擦在墙面上。

2.7.2.5另用一条清洁布用力地擦拭,达到抛光的效果。

2.7.3大理石墙面上蜡每六个月做一次。

2.7.4标准

2.7.4.1目视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。

2.7.4.2用干净的纸巾擦拭50CM长,纸巾无明显污染。

2.7.5注意事项

2.7.2.4.1在操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。

7.4.2上蜡时一定均匀,层与层之间时间较长为宜。

2.7.4.3上蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。

2.7.4.4时间安排:凌晨:0:00~4:00为宜。

2.7.4.5在打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。

2.8公共卫生间清洁

2.8.1在卫生间门口放置"正在保洁暂停使用"提示牌;

2.8.2用"洁厕净"喷洒在小便斗、蹲便器内,用刷子反复刷洗,再以清水冲洗,用擦布擦净便器外沿,如有水锈等顽固污渍,用"水锈净"处理;

2.8.3将冲水管上的锈渍、水渍用软擦布擦净后,用油擦布蘸适量"不锈钢增光剂"擦拭;

2.8.4用拧干的抹布从上到下擦拭座便间隔板内外。如污渍较多较重可用湿擦布蘸"中性清洁剂"稀释液处理,后用清水擦布擦净后以干擦布由上至下擦干;

2.8.5用拧干的擦布依次擦拭台盆、水龙头、台面、皂液盒、烘手机、镜前灯,最后用"玻璃清洁剂"清洁玻璃;

2.8.6用扫帚清除杂物,然后用湿拖把清洁地面污迹,用干拖把擦干;

2.8.7将拖布池内杂物收集并清出袋装,将池壁四周水渍污点清净并擦干;

2.8.8擦拭实木门及门框;

2.8.9收集纸篓内垃圾,并更换垃圾袋,用拧干的擦布擦拭纸篓外壁;

2.8.10去除卷筒纸不整齐边角,将第一节卷筒纸拆成三角形并朝外放到卷纸器内,露出三角形;

2.8.11向地漏水封注水、喷洒空气清香剂。

2.9地毯的清洗

2.9.1地毯干洗(粉末清洗法)

2.9.1.1准备机械器材,包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁粉、预先处理剂等。

2.9.1.2清理作业区域的碍事物品,进行吸尘作业。

2.9.1.3用地毯清洁剂清除地毯污迹,如有油污多的地方,要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。

2.9.1.4在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精.每平方米布洒量为100克左右(大约手捧一把).为防止粉末干燥,一次布洒面积以10平方米为好。

2.9.1.5在刷地机上装好刷盘,按机器使用要领进行操作,一次从里到外对地毯进行刷洗。

2.9.1.6用机器刷完后,待粉末干燥后再回收(30分钟左右)。

2.9.1.7用长把刷把进入纤维内的粉末刷出,再用吸尘器将粉末回收。

2.9.1.8作业结束后,确认作业效果,收拾机器工具。

2.9.2地毯湿洗(喷吸清洗法)

2.9.2.1准备机械器材,包括地毯清洗机(也可由带水箱刷地机、吸水机代替)、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具、防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。

2.9.2.2清理作业区域内碍事物品,进行吸尘作业。

2.9.2.3用地毯清洗剂清除地毯污迹,地毯上如有油污多的地方,要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。

2.9.2.4使用地毯清洗剂自动喷水、擦洗、吸水、吸泡,从里到外清洁地毯,不要留下空档。

2.9.2.5用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。

2.9.2.6用吹风机送风干燥,或自然晾干;自然晾干需6小时后方可走动,故此操作应放在夜间进行。

2.9.2.7作业结束后,确认作业效果,将机器工具洗净、揩干、存放。

篇4：ZZ物业保洁岗位注意事项

物业保洁岗位注意事项

1保洁操作注意事项:

1.1强酸、强碱性清洁剂禁止在各类理石制品上使用;

1.2电梯轿厢内不锈钢保养液用量要适中;

1.3金箔和紫铜的保洁一定要使用中性药水,要无腐蚀、无酸碱性;

1.4禁止使用强腐蚀性清洁剂,以免损伤瓷面;

1.5禁止以百洁布、钢丝球等粗糙物擦拭镜面、台面、金属件等;

1.6擦拭干手机、镜前灯等带电物品时须用干擦布;在清洁卫生间时,切勿将杂物、纤维物品、塑料袋等倒入下水,如有堵塞现象,及时通知工程部。

1.7擦拭

1.8在进行操作机械时,要严格按操作规程作业,避免人身伤害、机械损坏。

1.9在进行卫生消杀、消毒时,要严格按照药品使用说明配制、使用,并佩带好口罩、手套等防护用具,避免发生药害。

1.10注意作业环境的用火、用电安全

篇5：公共设施物品保洁作业指导书

物业作业指导文件:公共设施类物品保洁作业指导书

1.目的

为各种日常用公共设施类物品的清洁与保养工作提供指引。

2.范围

适用于公司各管理处日常公用公共设施类的物品清洁保养。

3.定义

无

4.职责

无

5.方法及过程控制

5.1字、牌、画、标识牌的清洁保养

材料清洁频率清洁方法清洁标准

不锈钢制品

每天一次

用毛巾先除尘,再用专用毛巾或软布沾不锈钢水按纹路擦拭。

无灰尘和污迹、手印,保持光亮。

铜制品、仿铜制品用毛巾先除尘,再用专用毛巾沾少量铜亮剂按同一方向快速用力擦至光亮。

玻璃制品、有机玻璃、PVC板、木制品先用拧干的毛巾或用玻璃擦、涂水器沾洗洁精溶液(水与洗洁精的比例为7:1)擦拭,再用干毛巾擦拭或玻璃刮清洁至不留污迹。

无灰尘和污迹呈本色

有玻璃装裱字画先用拧干的毛巾沾洗洁精擦拭,再用干毛巾擦拭至不留污迹。无灰尘和污迹

无玻璃装裱字画用鸡毛掸或干毛巾除尘无灰尘呈本色

金属艺术雕塑每周一次先用拧干的毛巾沾洗洁精或兰威宝溶液擦拭,再用干毛巾擦拭至不留污迹。

无灰尘呈本色

5.2纺织品类公共物品顽固污迹的清除

污染原因清洁药品清洁方法

血迹300倍的盐水先浸泡15分钟,再放洗衣粉或洗洁精,在温水中搓洗。

咖啡、果汁硼砂在热水中浸泡15分钟后,用硼砂溶液清洗。建议可考虑用兰威宝溶液、威威百洁剂、特高128或其它品牌清洁剂

油迹洗衣粉等碱性清洁剂用热水浸泡后搓洗

墨水盐水、丙酮先用盐水浸泡15分钟左右,再用丙酮溶液搓洗。

唇膏甘油或凡士林加水直接清洗。

指甲油丙酮直接用丙酮溶液清洗

汗渍醋酸先用醋酸溶液泡洗,再用洗衣粉搓洗。

香口胶香口胶剂将香口胶剂喷上经过充分浸润后再搓洗。

油漆甘油先沾上适量的甘油,再用天那水或松节水搓洗。

5.3公用烟灰盅的清洁

5.3.1每天用半干毛巾擦拭烟灰盅,烟灰盅为不锈钢或铜制品的,每周用不锈钢水或铜亮剂擦拭一次。

5.3.2共用烟灰盅内物品可放置石米、细沙、水、花瓣。

5.3.2.1放置物为石米的,每小时捡一次烟头等杂物,每天清洁石米。清洁时先将烟灰盅内烟头等杂物捡出,再将石米倒入筛网后进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米。将筛网中的石米,浸入水中进行翻洗以洗去烟灰,然后放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水(只用于白色石米)进行反复搓洗,直到石米干净或呈本色为准,将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收存于指定地点,以作备用。

5.3.2.2放置物为细沙的,每小时捡一次烟头等杂物,清除脏的细纱并及时补沙,平整沙的表面。

5.3.2.3放置物为水的,至少每小时检查一次,有烟头等杂物时更换水。

5.3.2.4放置物为水和花瓣的,至少每小时检查一次,清除烟头等杂物及时更换水和花瓣。

5.4玻璃门、墙的清洁与保养

5.4.1用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液(水与洗洁精的比例为30:1)逐块对玻璃门、墙进行擦洗。

5.4.2用玻璃刮刀从上至下或从左至右的顺序刮去玻璃上余留清洁剂(使用刮刀时注意保持力量的均衡)。

5.4.3玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上清洁剂,然后再进行下一次操作。

5.4.4清洗工作完成后应将工具清洗干净,并存放在指定的地方。

5.4.5为非平面玻璃的,直接用毛巾沾兑水的洗洁精(水与洗洁精的比例为30:1)对玻璃门、墙擦拭,然后用半干的毛巾擦干净。

5.5家私物品的清洁与保养

材质清洁材料清洁保养方法

木制品家私蜡、碧丽珠先用半干抹布除尘,再喷涂家私蜡最后用干净干燥的毛巾均匀擦拭。

皮制品万能泡沫剂、碧丽珠先用半干抹布配合万能泡沫剂除尘,再用碧丽珠擦拭上光。布制品万能泡沫剂、威威百洁剂日常用鸡毛掸除尘,可拆除的布制品外套应拆除后清洗,不可拆除的布制品可用万能泡沫或威威百洁剂喷洒后用干毛巾擦拭,完全干燥后再使用。

塑料制品兰威宝、洁而亮、天那水用抹布除尘,用洗洁精刷洗、擦拭。顽固污垢可用天那水或蓝威宝、洁而亮擦拭。玻璃制品清洁剂(全能清洁剂、洗洁精)先用拧干的毛巾沾清洁剂溶液擦拭,再用干毛巾擦拭至不留污迹。

5.6保洁员日常对各种公共设施/物品进行清洁作业时,使用清洁剂的具体方法参考《常用清洁剂使用作业指导书》执行。

6.支持性文件

TJzzWY7.5.1-H01-06《常用清洁剂使用作业指导书》

7.质量记录和表格

无