小区大厦保洁管理程序
小区(大厦)保洁管理程序
1、目的
保持小区环境整洁、清新
2、范围
适用于保洁工作的管理
3、职责
3.1客户服务部经理负责小区整体保洁工作的组织、安排和检查
3.2保洁班长负责具体工作的安排,落实和临时性工作的处理,巡查保洁工作的完成情况
3.3保洁员负责小区的清洁工作
4、程序
4.1楼道的清洁
4.1.1每日依从高层到底层的顺序,用扫把将楼道内的赃物打扫干净,打扫时要轻扫轻划,以免引起尘土
4.1.2在打扫楼道时,用拧干的湿布将楼梯栏杆擦拭一遍,做到无污迹、无尘土
4.1.3打扫完后,用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯,拖布要用清水涮洗干净后方可再次用来拖地
4.1.4清洁楼道时,要注意避让客户,以免将污水溅到客户身上
4.1.5做到墙面无污迹,无蜘蛛网,楼道窗台无尘土,玻璃明亮,保持楼道灯罩及开关面板的清洁
4.1.6每日擦拭消防箱,灭火器,保持箱内外干净无尘土,督察并保证灭火器处于正常的使用状态
4.1.7每日清扫楼道的同时,对楼道照明灯进行检查,发现损坏或不亮及时保修
4.2道路的清洁
4.2.1每日清晨由保洁员将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫
4.2.2清扫时力度要适当,以免暴起尘土,主要避让行人,捡拾石子和赃物
4.2.3路面随时保持干净,做到无烟头,纸屑、杂物、垃圾和痰迹
4.2.4路面有积水或积雪时要及时处理
4.3公用场地、设施的清洁
4.3.1公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域
4.3.2公用场地要每天进行清洁打扫,保持无烟头,纸屑、杂物、垃圾和痰迹
4.3.3对往来车辆带来的杂物进行清理,保持停车场干净
4.3.4公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、儿童娱乐设施等
4.3.5小区座椅要每天进行擦拭,并清理椅子周围的杂物
4.3.6广告栏每天检查一次,将过期的、破损的告示揭下,并清理干净
4.3.7随时检查并清理停车场
4.3.8路灯、草坪灯一周擦拭一次,将外罩和灯杆上的尘土清理干净
4.3.9每天对儿童娱乐设施进行擦洗、清洁,保持其干净可用
4.3.10对娱乐场地进行平整、清理做到无杂物、硬物
4.3.11每天检查设施的安全,发现问题及时报修,以免发生危险
4.4施工现场的清洁
4.4.1每天对施工和装修人员及外来人员进行监督棉,防止其将杂物四处乱扔
4.4.2监督清运的杂物,整理现场遗留物,保持现场整洁
4.4.3检查装修房间有无影响环境清洁的因素,发现问题及时解决
4.5草坪的清洁
4.5.1草坪要每天进行检查,及时将草坪上的石子、落叶等杂物清捡干净
4.6办公区和空置房的清洁
4.6.1地砖和墙砖的清洁,一般用拖(抹)布沾水进行半湿擦拭,对于特别脏的地方可用清洁剂或去污粉进行清洗
4.6.2当墙面涂料层有污迹时,应用干抹布或细砂纸轻擦将污垢去除
4.6.3地毯清洁一般用吸尘器进行吸尘作业,遇有油污之处可再局部涂上清洁剂,用毛刷和干、湿毛巾进行进行清洁
4.6.4桌椅清洁先用蘸有清洁剂的湿布擦拭桌面,然后用干净的湿抹布将残留的清洁剂擦拭干净,桌椅的四角也要擦拭干净
4.6.5电话的清洁依次用蘸用清洁剂和干净的湿抹布擦拭
篇2：SS小区保洁工作职责
小区保洁工作职责
作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责小区保洁工作,即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,保证小区的整体清洁水平达到标准。
1.保洁工作目标与工作职责
1.1负责小区保洁工作,保证小区内外清洁卫生。
1.2根据小区实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。
1.3负责小区内业主的入室清洁服务工作,了解业主需求,及时调整服务项目,满足业主需求。
1.4刻苦钻研业务知识,提高服务技能。
1.5完成领导交办的其他工作。
2.保洁岗位工作范围与职责
2.1保洁班长工作范围与职责
2.1.1保洁班长工作范围
2.1.1.1负责保洁日常管理工作,保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。
2.1.1.2制定工作计划,掌握各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。
2.1.1.3巡视保洁管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
2.1.1.5严格执行公司及物业部制定的管理规章制度,检查、监督落实情况。
2.1.1.6对员工的工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7解决业主和员工对保洁工作的投诉,处理违纪行为。
2.1.1.8学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。
2.1.1.9制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。
2.1.1.10协调与其他部门的关系,保证物业部之间默契的配合。
2.1.2.工作职责
2.1.2.1合理安排工作,保证工作质量。
2.1.2.2定期对员工进行岗位知识和操作技能培训,并进行考核。
2.1.2.3加强消防、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。
2.1.2.4协调业主关系,征求业主需求,不断扩展服务项目。
2.1.2.5每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
2.1.2.6完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁员工作范围与职责
2.2.1保洁员工作范围
2.2.1.1按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作,并保证清洁质量。
2.2.1.2每日清洁工作完毕,需做好设备的清洁和归位存放工作。
2.2.1.3掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用,掌握清洁用品消耗情况并及时补充,杜绝浪费。
2.2.1.4掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
2.2.1.5及时申报所属区域内相关的需维修项目。
2.2.1.6完成主管临时指派的工作,并保证工作质量。
2.2.1.7及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
2.2.2工作职责
2.2.2.1保证保洁范围内清洁无杂物。
2.2.2.2服从各级管理人员的领导,遵守小区的各项要求。
2.2.2.3严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作,达到工作标准。
2.2.2.4努力学习专业知识,提高岗位技能,更好地完成本职工作。
2.2.2.5树立公司形象,维护公司利益,文明礼貌服务。
3.保洁员仪容仪表及行为规范
3.1目的
规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。
3.2内容
3.2.1表情亲切、热情,保持微笑;在公共区域清洁工作时应面带微笑,目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
3.2.2保持口腔清洁,谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时讲普通话,上班前不食用有异味的食物;无论是业主还是访客有事询问,一定做到有问有答。
3.2.3不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
3.2.4上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导点头微笑、问好;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得与业主讲一些与工作无关的话;与业主同乘电梯时,应主动让业主先出先进。
3.2.5每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐;着装应按照公司规定进行着装,不得串季着装,同时需保持干净、整洁,不得有异味,不能有明显皱痕、破损或掉扣现象,统一在左胸佩戴工作铭牌;不留指甲,女性化淡妆,额前刘海不能超出眉毛下,不染有色头发,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长,两鬓不遮耳。
3.2.6室内清洁时,不得随意翻阅物品,不得使用室内设施设备,如:电话、电脑、洗手间等,注意沟通内容,注意作业效率。
3.2.7工作中遇到业主经过应迅速停止作业,给业主让出通道,并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。
3.2.8工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙,主动为业主开门或按电梯。
3.2.9工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。
3.2.10清洁时应注意保持现场卫生,切记在工作时要放置温馨提示牌。
3.2.11清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
3.2.12不得接受业主的赠送礼品。
3.2.13不做有损公
司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。
3.2.14工作时间不许私自为业主提供特别服务。
3.2.15清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
3.2.16一切拾获物品要交公,严禁私留。
3.2.17在任何情况下,都不允许与业主发生争辩、顶撞。
3.2.18遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
4.保洁员文明服务用语规范
4.1目的
规范保洁员文明服务及用语规范,提升保洁员服务状态。
4.2内容
4.2.1(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
4.2.2(微笑)您好!请问;
4.2.3(微笑)您好!麻烦您一下;
4.2.4(微笑)您好!我现在可以做清洁吗
4.2.5(进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起,我可以进来吗
4.2.6(不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上来;
4.2.7是,我马上转告他(她);
4.2.8(工作中不小心碰撞业主)对不起,非常抱歉;
4.2.9(工作中需业主配合的)对不起,请稍让一下;谢谢,给您添麻烦了;
4.2.10谢谢,非常感谢;
5.卫生标准
作业的操作程序和原则:(总原则)是从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
5.1扫地、拖地的程序是:由内到外,从边缘向中间清洁。
5.2抹尘的程序是:从上至下,由左到右,从里到外,再清洁边角。
5.3垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。
5.4推尘:沿地面直线成行操作。
篇3：小区保洁员质量检查操作流程制度
小区保洁员质量检查操作流程
1.目的
规范保洁工作质量检查标准,确保小区环境卫生整洁,对保洁工作质量作出客观评价。
2.适用范围
适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。
3.职责
3.1物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。
4.操作
4.1室外公共区域的检查方法与质量标准
4.l.l道路
a)检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;
b)质量标准:无明显泥沙、污垢,每100
篇4：物业辖区卫生间保洁工作流程
物业辖区卫生间保洁操作流程
1.目的
规范卫生间保洁作业,确保公共卫生间保洁质量。
2.适用范围
适用于公司接管物业中公共卫生间或对业主有偿保洁服务工作。
3.职责
3.1保洁班长负责对卫生间保洁服务过程的质量监控。
3.2保洁员负责依照本流程进行具体的卫生间保洁服务的工作。
4.操作流程
4.1卫生间清洁流程图
卫生间清洁流程图
检查设备--清除垃圾--清洁洗手盆--清洁镜面、金属器件--清洁座便器及周围地面--清洁其他部分--补充物品--收回清洁工具
4.2操作流程
4.2.1保洁员首先检查卫生间内的各种设备、灯光照明等是否运行正常,如有不正常的,立刻打电话到物业部报修。
4.2.2清空卫生间里所有垃圾筒内的垃圾,换上干净的垃圾袋。
4.2.3用专用洗手盆百洁布擦洗洗手盆,然后用清水冲洗干净,用擦洗手盆的抹布将洗手盆及周围台面上的水迹擦干。
4.2.4用柔软的干抹布擦净擦亮镜面、金属器件和水笼头。
4.2.5清洁座便器
a)放水冲净座便器、便池,将清洁剂倒入其中;
b)用消毒水浸泡过的百洁布擦拭座便器、便池,除去污渍;
c)用清水冲洗以漂清消毒水残留液,用干抹布将座便器内抹干,不留水迹、污渍和黄迹;
d)用干净的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池,使其干净不留水迹。
4.2.6用拖把拖干地面,除去水迹和污渍。
4.2.7擦干净门、柱、门档、墙面和墙底角。
4.2.8及时补充洗手露、卫生纸和手巾。
4.3清扫结束后将所有工具收回。
5.记录
6.相关支持性文件
篇5：物业辖区湖泊河流等水景保洁工作流程
物业辖区湖泊、河流等水景保洁操作流程
1.目的
规范小区中湖泊、河流等水景保洁作业,确保水景整体保洁质量。
2.适用范围
适用于公司接管物业中湖泊、河流等水景的保洁服务工作。
3.职责
3.1保洁班长负责对湖泊、河流等水景的保洁服务过程实施质量监控。
3.2保洁员负责依照本流程对湖泊、河流等水景进行具体的保洁服务的工作。
4.操作流程
4.1湖泊、河流的保洁工作除恶劣天气外,应每天进行一次。
4.2作业人员必须会游泳,习水性。
4.3一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸,保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面、河流上的飘浮垃圾,并放到指定的垃圾筒内。
4.4保洁完毕后,要做到湖泊、河流水面无飘浮物。
5.记录
6.相关支持性文件
制度专栏
