物业经营经理职位说明书

篇2：物业策划经理职位说明书

物业策划经理职位说明书

职位名称:物业策划经理

所属部门:物业部

编制:1人

直接上级职位名称:物业总监

直接下级职位名称:现场管理经理

合同期限:1年签一次

1、本职位的主要在职资格

年龄区间:性别:身高:

最低学历或受教育程度:最低工作经验:技能要求:

2、本职位的工作环境特点:

3、本职位的主要管理权限

人事权限:资金权限:行政决策权限:

4、本职位的工作职责或主要工作内容:

4.1、负责各物业单位的形象宣传、形象推广、形象监控;

4.2、负责各物业单位广告牌位登记、布置、招租、发布、管理;

4.3、负责各物业单位各类促销广告的设计、策划、发布;

4.4、负责各物业单位经营商户日常促销活动的管理;

4.5、负责各物业单位节日促销氛围的设计、营造;

4.6、负责楼体广告的发布及管理;

4.7、负责公司重大事件、活动的记录、整理、存档;

4.8、负责下属各物业单位的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施;

4.9、负责消费市场的调查研究工作;

4.10、负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划、实施;

4.11、负责企业危机公关的处理和应对;

4.12、负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施;

4.13、负责营销策划部整体工作的把握和部署。

4.14、负责拟订本部各阶段工作计划,布置和安排各项工作有计划开展。

4.15、负责根据公司各物业单位不同阶段的需要,组织、策划和实施各类大型社会公关活动和促销活动。

4.16、负责组织、建立企业文化,推广企业文化,组织各类文化活动。

4.17负责研究、掌握、了解市场动态、宏观经济、竞争市场。定期进行市场调研和分析,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

4.18负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建议。

4.19、负责组织全员有效树立和推广企业文化。

5、本职位的主要考核标准

5.1、所策划的是否能达到公司所需的业态市场推广效果;

5.2、所策划的是否有布置和安排使各项工作有计划开展;

5.3、是否对市场业态做定期报告。

篇3：物业文员职位说明书

物业文员职位说明书

位名称:物业文员

所属部门:物业部

编制:1人

直接上级职位名称:物业管理经理

直接下级职位名称:

合同期限:1年签一次

1、本职位的主要在职资格

年龄区间:性别:最低学历或受教育程度:

最低培训内容和时间:最低工作经验:

技能要求:

体能:体力视力以上身高米以上其他/

个人素质:善于交往沉稳/活泼其他:/

2、本职位的工作环境特点:

3、本职位的主要管理权限

人事权限:资金权限:行政决策权限:

4、本职位的工作职责或主要工作内容:(会议、文书、印信、档案、接待、文件报纸收发)

4.1.接听、转接电话;接待来访人员;

4.2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作;

4.3.负责办公室的清洁卫生;

4.4.做好会议纪要;

4.5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;

4.6.负责传真件的收发工作;

4.7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记;

4.8.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续;

4.9.统计每月考勤并交财务做帐,留底;

4.10.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭;

4.11.配合做好各物业的检查登记工作;

4.12.做好各项签呈的报批登记存档工作;

4.13.接受其他临时工作;

5、本职位的主要考核标准

工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公

篇4：物业客户服务中心主管职位说明书（2）

物业客户服务中心主管职位说明书(二)

直属上一级部门物业公司/管理处上一级领导管理处经理

管辖下一级部门管理处客户服务中心下一级员工所属部门员工

岗位职责

工作范围

1、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

2、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

3、协助经理监督检查物业管理处的正常运行;

4、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

5、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

6、协助经理监督检查清洁外包工作执行情况;

7、协助经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

8、协助经理做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

9、负责各部门的业务指导;

10、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

11、负责处理好业户的各类投诉;

12、负责工程维修方面的有偿服务安排与协调;

13、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作。

对上应履行之义务

1、在管理处经理的领导下,分管管理处办公室、行政后勤、客户服务中心等工作,直接对管理处经理负责;

2、负责日常接待,处理来信来访工作和管理处行政会议、政治业务学习等工作准备;

3、负责草拟管理处行政、人事方面的公文和各类文件的打印工作;

4、协助管理处经理做好员工的培训和年度综合考评工作;

5、严格执行保密制度,负责组织管理好管理处的文件、资料、档案、图书等;

6、负责管理处固定资产的建帐、建卡、登记、领用、注销等管理工作;

7、及时向经理汇报员工的劳动纪律、思想动态等情况;及时向管理处经理汇报所辖部门的工作进展及执行公司各项管理制度等情况;

8、协助管理处经理做好各项检查工作,并提出管理建议;

9、完成上级领导交办的其他任务。

对下应行使之权利

1、带领下属严格执行公司的各项管理制度,要求员工履行职责;

2、及时纠正员工的违纪行为,并向管理处经理提出处理建议;

3、协助管理处经理检查所辖范围员工的工作情况;

4、初审员工的各类请假单及相关的报告;

5、培训提高员工的工作技能。

横向交叉界面

1、处理好管理处其他各职能部门的协调关系;

2、处理好与分管范围有关政府职能部门的关系;

3、处理好与业户的关系。

任职资格

知识

大专以上学历,有3年以上管理经验,熟悉物业管理法规政策,对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识,有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。

品格

作风正派、品行端正、廉洁自律、能与企业相互拥有,遵守企业制度、保守企业机密,能与同事、团队合作共事,热爱本职工作;对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业;有良好的职业道德。

能力

1、有一定的组织、管理及协调能力;

2、熟悉公司管理体系运行流程;

3、文字及表达能力较强,有一定的社交能力;

4、能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

评价标准

量化指标(阶段性确定)

非量化标准

1、客户服务中心、管理处办公室日常管理工作有序;

2、处理各类文件,上报各报表准确及时;

3、组织培训、开展社区文化活动效果较好;

4、管理处资料、档案管理规范、无差错;

5、各类记录完整、准确、清晰;

6、检查督促到位,受到业主好评;

7、管理处人员配置合理且节约成本。

篇5：客户服务中心物业助理职位说明书2

客户服务中心物业助理职位说明书(二)

直属上级部门:管理处客户服务中心

上一级领导:客户服务中心经理

管辖下级部门:

下一级员工:

岗位职责

工作范围:

1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理,做好登记、分发、传递文件等工作;

4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作;

6.协助总经理安排好各类会务工作,做好会议记录,并按要求编写会议纪要或决议等。

7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

对上应履行之义务

1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况,并提出相关的合理化建议;

4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

5.完成上级领导交办的其他任务。

对下应行使之权力

1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

2.有权拒绝未经签批的文件打印;

3.有权催收员工的到期借阅资料。

横向交叉界面

1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

任职资格

知识:

高中以上学历,有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序,电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识,对客户服务系列环节熟悉。

品格:

遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风,保守机密,坚持原则,对工作认真负责,尽心尽力、兢兢业业。

能力:

1.有一定的文字处理、排版能力,熟悉办公室有关设施、设备的操作;

2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉,做到查找准确、快速;

3.沟通能力好,善于与人相处交往,表达能力、领悟能力好;

4.组织协调能力强,根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

非量化指标

1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便,档案资料保存完好无损;

2文件打印、分发、传递及时、快捷;

3.办公室清洁督察及时到位;

4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察;

5.对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。