小区管理处办公室文员职务说明书岗位责任制）

篇2：项目物业管理处规章制度

项目管理处规章制度

为了配合公司规章制度的执行,确保管理处的正常运行及创造良好的工作环境,并为住户提供一流的服务水准,管理处将对内部员工之违规行为作出处罚处理,严重者将送交有关司法部门处理,籍此,使管理处全体员工能精诚团结发挥各自潜能及积极性,共同促进管理处服务水平。

一、处罚条例

(一)有以下行为者,作口头警告处理

1.不严格遵守轮值时间上下班,无故迟到或早退,遇有特殊情况不请假并未获主任同意;

2.当值时,不穿着公司规定的制服及配带有效之证件,不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;

3.无论对待同事、访客、业主或租户,均不以礼相待或不保持良好关系;

4.未经批准,使用公司电话作私人用途;

5.在工作场所内有不雅行为或动作,在公共场所大声噪吵的;

6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;

7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;

8.拉群结派造成同事之间不团结。

(二)有以下行为者,作书面警告处理

1.工作态度不认真,在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;

2.要求(或替)别人打钟咭;

3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;

4.使用客户专用的设备或物品;

5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;

6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);

7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒,接到业主投诉不迅速处理;

8.上门作业时,粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉,急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意,未经业主(住户)允许擅自走进室内的;

9.上门作业时,随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时,还需承担因此而造成业主的损失);

10.上门作业时,未经许可使用业主家的物品,或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要,开空调;

11.不服从上级的指导及执行指定的工作;

(三)有以下行为者,作即时解雇处理

1.向业主索取金钱或勒索他人财物;

2.恐吓、威胁或危害他人安危;

3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;

4.以权谋私,工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务,在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;

5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;

6.利用职务之便,私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;

7.在公司范围内有不道德的行为或交易;

8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物,经查实的(情节严重者送公安机关处理);

9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;

11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示,存心毁坏本部门或公司的财物;

12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;

(四)处理方式

1.违反三次口头警告行为者,作一次书面警告处理;

2.违反三次书面警告行为者,作解雇处理。

(五)程序解释:参照公司《员工手册》程序

二、安全管理制度

(一)行政安全管理条例

1、安全工作包括上班的交通安全,办公地点的防火、防盗工作;

2、员工上下班如自驾机动车,必须严格遵守交通规则;

3、每班负责人在下班时要亲自检查,并保证办公室所有电器的开关已切断;

4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;

5、业主档案资料由专人负责保管,除本部门主任(或以上人员)批准外,一律不许借阅。

(二)施工、作业安全管理条例

1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中,必须有领班或以上人员在场指导,并遵守有关高空作业安全制度(例如:系扣安全带等);

2、在清理碎玻璃时,清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;

3、室外清洁人员在室外工作时,必须注意路面行车情况,尤其拐弯及路口位置;

4、室内管家人员在与业主移交门匙时,必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前,必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况;

篇3：花园管理处员工食堂管理办法

花园管理处员工食堂管理暂行办法

为加强**花园员工食堂管理,不断提高员工生活水平,特制订本办法,供全体员工遵守执行。

一、员工食堂是为员工服务的部门,以公司规定的伙食标准合理安排员工膳食,保持收支平衡,努力办成员工满意的食堂。

二、员工食堂的主管部门是管理处,管理处指定专人负责食堂的日常管理事务,并在食堂人员中指定兼职的厨房负责人、核算员、采购员、保管员等成员。

三、员工食堂应建立相应的财务管理制度,由核算员负责食堂的账务工作。当月账务应于次月5日前送管理处复核、公司财务部审核,并将每月收支情况列表上墙公布,接受员工监督。

四、物料的采购与验收

1、采购员应按厨房编拟的菜谱,以质优价宜的原则适量采购所需物料。如遇市场货源或价格等因素不宜采购时应及时与厨房负责人协商变通办法。

2、采购员购进的调味品、干

篇4：某花园物业管理处员工礼仪规范

花园物业管理处员工礼仪规范

1、按规定着装,佩带工作牌,精神饱满,面带微笑,早上上班主动向同事说"早上好",下班向同事道别说"再见"。

2、得到别人的帮助应当说"谢谢",没时间帮助别人时应说"很抱歉,下次一定帮您";

3、在公共场所应讲普通话;

4、业主或顾客进门时,应主动点头微笑,并说"您好,有什么事情需要我帮忙吗";

5、在为业主或顾客办理事情时,应说"请稍侯,我马上为您办好";顾客所反映的问题或要办的事情不属于本部门时,应说"请跟我来"或"我带您去"、"我一定帮您转达";

6、顾客提出意见或建议时,应眼望对方,用心倾听,点头称是,表示出尊重与理解、接受。并要说"谢谢您,希望以后多提意见";

7、当顾客所提之事,我们不能及时答复时应说"我一定向领导转告,尽快给您答复"(一定要答复),并留下对方的姓名、房号、电话号码以便联系;

8、顾客离开时应说"再见";

9、接听电话时应说"您好,这里是......",接听电话应发音清楚,音调适中,用愉快、友好的声调向对方问好。来电者声音含糊不清时,应注意倾听,保持耐心问清问题所在,友善的给予帮助;

10、与顾客交谈时,与对方保持1.5米左右的距离,目视对方眼至胸之间,保持微笑,认真聆听,并点头称是,勿打断客人讲话,重点的要做记录;

11、如遇到客人态度粗鲁,须保持冷静,不可与住户发生争执,同时通知有关部门迅速解决问题;

12、给客人指导方位时,掌心朝上指引,不得用笔等手中物件指引;

13、禁止在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等等;

14、陪同客人或领导参观或检查工作时,应在客人或领导右前方二至三步远领路,与客人大约呈130度角,步伐与客人一直,身体侧向客人;

15、参观客人或检查工作的领导离开时,应说"欢迎您下次再来指导",并说"再见";

16、引导客人或领导上、下楼梯时,上楼梯应让客人或领导走在前,下楼梯时让客人或领导走在后;

17、引导客人乘搭电梯时,应让客人先入,不得自己先行,电梯进门左侧为业主,到达时请客人先步出电梯;

18、与客人相遇时要稍稍停步,侧身于右侧,点头示意,主动让路;

19、因距离较远,须大声呼喊时,客人听到后,应马上说"您好,对不起,请......"

20、对生人、熟人、住户、访客及装修工人一样热情对待;

21、保安员对公司经理(主任)以上领导及集团领导要行标准军礼;

22、要注意称呼顾客姓氏,不知姓氏之前,要称呼"先生"或"女士";

23、指第三者时不能讲"他",应称"这位先生/女士",顾客讲"谢谢"时应讲"不用谢",不得毫无反应;

24、当为顾客完成一项服务后,应主动询问是否还有其他事情需要帮助;

25、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,做到精神饱满,不卑不亢。

篇5：大厦物业管理处主任岗位职责（2）

大厦物业管理处主任岗位职责(二)

管理处主任应在公司总经理的领导下,带领管理处员工对大厦实施全面的管理,保证大厦的环境舒适优美,机电设备完好、运转正常、水电供应正常。实现公司所确定的各项任务、责任和目标。具体职责:

1、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。

2、通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规,以及创建优秀大厦的标准和条件,组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则,搞好大厦管理各项工作。

3、根据统一管理与专业分工负责的原则,领导全处人员对大厦的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面的管理,完成公司下达的各项任务指标。

4、熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和用户的基本情况,制定切实可行的管理措施。

5、制订本处工作并组织实施,定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。做好周检和不合格服务的处理,协调违章和投诉的处理工作。

6、每月月底,组织各部门负责人召开例会,总结本月工作完成情况,讨论编制下月的工作计划。

7、加强本处员的团结协作,公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工,关心员工的生活福利,调动员工的积极性。

8、重视业主建议,自觉接受业主委员会的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系,以便开展各项工作。

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