某管理处会议制度规程

篇2：物业管理处员工行为规范上墙制度

管理处员工行为规范

(上墙制度)

为了创造一个文明祥和,秩序井然的工作环境,树立管理人员的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本规范的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则:

1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;

2、服从领导,听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务;

3、严格遵守公司纪律,按质量标准要求开展工作;

4、讲究职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉;

5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生;

6、勤检办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象;

7、衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语;

8、办公室内严禁吸烟,嬉戏打闹;

二、工作态度

1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

2、层级管理--有事直接向主管领导汇报,勿越级投诉或越级汇报;

3、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗;

4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;

5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难;

6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;

三、服务态度

1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语,"请"字当头,"谢"字不离口。

2、乐观--以乐观的态度面对工作;

3、友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户与同事相处;

4、热情--热情地为业主/住户提供服务;

5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;

6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼;

四、仪容仪表

1、统一穿着工衣,工衣要经常烫洗,保持衣冠整洁,不可起皱;

2、工卡统一佩戴于左胸前;

3、全体员工统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;

4、头发应梳理整齐,不留怪异发型,不染发,男员工头发不盖耳遮领,及每日剃须;

5、要注意保持个人卫生,身体外露部分必须保持干净、清洁;

6、女员工上班易化淡妆;

7、不留长指甲(不长于指头1毫米),女员工不可涂有色的指甲油。

五、行为举止

1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼:

2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道"早晨",其他时候讲"您好");

3、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送;

4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外);

6、进入业主/住户家或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩三个门,征得同意后方可入内,若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;

7、进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;

8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听,在不违背保密原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回覆);

六、接听电话流程:

1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:

接到电话

接待来访

您好!管理处,请问有什么可以帮到您您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您

问明事由;迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录,请示有关领导。

回答:"我们将在(时间)内为您解决(服务)。"如遇解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或作耐心解释。

请问还有什么事吗请问还有什么事吗

(谢谢)再见!欢迎再来,您慢走,再见!

2、维修服务语言流程:

接到业户电话

接待业户来访

您好!物业服务中心,请问有什么可以帮到您您好!请问有什么可以帮到您

询问明白需经维修内容及地点,判断是否有能力,有人手及时维修

有能力、有人手解决

没有能力,缺少人手解决

我们立即派人去维修

"我们暂时缺人手,是否另约时间"或"对不起,我们暂时未有此项服务"

再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后,再问"您还有什么要求"

再见!

您走好!

篇3：物业行政管理处印章使用管理规定工作制度

物业行政工作制度:管理处印章使用管理规定

7管理处印章使用管理规定

7.1目的:

规范管理处印章使用管理,确保公司利益不受损害。

7.2使用范围:

zz物业管理有限公司下属各管理处印章管理。

7.3职责:

7.3.1管理处主任为印章的第一责任人,负责印章日常保管、使用审批,并在休息时以面授权形式,将印章指定专人(人事行政)保管、使用审批。

7.3.2管理处行政人员按《印章申请使用流程》办理盖章手续。

7.4工作程序:见《印章申请使用流程》

7.5使用规定:

7.5.1管理处印章只限于发布管理处内部文件、对业主的通告、管理处内部制度及与物管公司各管理处之间文件往来;不得用于发往外部单位、政府部门及个人等的对外发文,及有关合同、协议、担保、证明等事项。

7.5.2使用印章应填写《印章使用申请单》,经管理处主任批准后再加盖公章。

7.5.3加盖的印章应端正、清晰,加印位置应"齐年盖月"。

7.5.4不得在白纸或空白介绍信上加盖印章。

7.5.5行政助理要严格遵守印章管理规定,严格核对《印章使用申请单》上注明的文件内容、份数,对不符合管理处印章使用范围的要予以指正。

篇4：H小区管理处消防管理制度

小区管理处消防管理制度

A、遵守消防管理规定,全体员工应知晓和遵守《中华人民共和国消防条例》和杭州市有关消防规定,要贯彻"预防为主,防消结合"的方针,管理处主任为消防责任人;

B、普及消防知识,清楚了解防火安全的规定和措施,包括:

(1)消防栓周围附近不得堆放杂物,不准停车;仓库、配电间等易燃易爆和化学危险品等重要防火部位,须设"严禁烟火"等防火标志;

(2)明火作业应有《动火证》,在施工前做好灭火准备;

(3)消防设施保证100%完好率,不挪作他用;

(4)各类消防器材的数量,分布位置,操作技术和使用方法;

(5)扑救初步之火以及火场逃生的基本常识及疏散路线;

(6)组织义务消防队,每年一次组织义务消防知识培训和实际操作训练;

C、建立消防管理责任制,确定防火责任人,加强消防组织领导;

D、定期检查、检测消防设备;

(1)对重要部位保安值班人员每天进行巡逻、检查,每月一次由专人负责检查,公共区域的消防安全情况,严禁消防通道堆放杂物;

(2)每月由专人对消防器材的完好状态进行巡查,始终保持消防栓开关灵活,水带不破损,灭火器保证不过期失效,如发现问题,马上向上级汇报,记录在《消防器材检查记录表》上,确保消防设施随时都可启用。

(3)定期对各消防系统按市消防局规定进行测试及检修,保证安全运行;

(4)消控室值班人员遵守管理处有关规章制度,不得违章操作及定期汇报;

篇5：小区管理处员工着装标志制度

小区管理处员工着装、标志制度

1、公司将在物业服务管理中心采用新设计制作的统一有公司标志的服装,根据不同工种统一着装。

2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整,不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。

3、着装应得体、光洁,不得卷衣袖、裤腿,定期换洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,男员工应穿深色袜子。

5、必须佩带有公司统一标志的服饰。