物业某项目管理处水电管理办法

篇2：物业管理处员工行为规范上墙制度

管理处员工行为规范

(上墙制度)

为了创造一个文明祥和,秩序井然的工作环境,树立管理人员的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本规范的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则:

1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;

2、服从领导,听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务;

3、严格遵守公司纪律,按质量标准要求开展工作;

4、讲究职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉;

5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生;

6、勤检办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象;

7、衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语;

8、办公室内严禁吸烟,嬉戏打闹;

二、工作态度

1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

2、层级管理--有事直接向主管领导汇报,勿越级投诉或越级汇报;

3、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗;

4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;

5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难;

6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;

三、服务态度

1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语,"请"字当头,"谢"字不离口。

2、乐观--以乐观的态度面对工作;

3、友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户与同事相处;

4、热情--热情地为业主/住户提供服务;

5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;

6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼;

四、仪容仪表

1、统一穿着工衣,工衣要经常烫洗,保持衣冠整洁,不可起皱;

2、工卡统一佩戴于左胸前;

3、全体员工统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;

4、头发应梳理整齐,不留怪异发型,不染发,男员工头发不盖耳遮领,及每日剃须;

5、要注意保持个人卫生,身体外露部分必须保持干净、清洁;

6、女员工上班易化淡妆;

7、不留长指甲(不长于指头1毫米),女员工不可涂有色的指甲油。

五、行为举止

1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼:

2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道"早晨",其他时候讲"您好");

3、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送;

4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外);

6、进入业主/住户家或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩三个门,征得同意后方可入内,若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;

7、进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;

8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听,在不违背保密原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回覆);

六、接听电话流程:

1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:

接到电话

接待来访

您好!管理处,请问有什么可以帮到您您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您

问明事由;迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录,请示有关领导。

回答:"我们将在(时间)内为您解决(服务)。"如遇解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或作耐心解释。

请问还有什么事吗请问还有什么事吗

(谢谢)再见!欢迎再来,您慢走,再见!

2、维修服务语言流程:

接到业户电话

接待业户来访

您好!物业服务中心,请问有什么可以帮到您您好!请问有什么可以帮到您

询问明白需经维修内容及地点,判断是否有能力,有人手及时维修

有能力、有人手解决

没有能力,缺少人手解决

我们立即派人去维修

"我们暂时缺人手,是否另约时间"或"对不起,我们暂时未有此项服务"

再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后,再问"您还有什么要求"

再见!

您走好!

篇3：物业公司项目管理处办公室日常管理规程

物业公司及项目管理处办公室日常管理规程

1.0目的

规范物业管理公司与所辖各物业管理处办公区域的管理工作。

2.0适用范围

适用于物业管理公司及各管理处各部门办公区域的日常管理工作。

3.0职责

3.1.物业公司办公室行政人事部经理与管理处客户服务中心主管负责各部门办公区域的日常管理监督工作。

3.2.办公区域文员负责维护好各部门办公区域与公共区域的日常秩序。

3.3.办公区域内各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。

4.0程序要点

4.1物品摆放

4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整。

4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告,并采取相应的补救措施,须申领或修理的,按《办公用品管理作业规程》或《报修管理作业规程》办理。

4.1.3上班时应保持桌面基本整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他用品。

4.1.4下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌前的恰当位置。

4.1.5办公区域文员及物业服务中心接待人员应在上班前10分钟打开办公区内的照明设备、空调通风设备,检查公共区域物品摆放是否整齐、有序。

4.1.6遇到雨天,物业服务中心接待人员应当在办公区门前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。

4.2常用办公设备的使用

常用办公设备包括:电脑、打印机、复印机、传真机、电话及其他设备。

4.2.1电脑:

A.经公司指定的电脑操作员即电脑责任人单独使用电脑,其他员工使用电脑须在征得电脑责任人同意方可使用。

B.启动与关闭的一般程序:

--启动电源插座开关;

--启动稳压器开关;

--启动电脑主机开关;

--启动显示器开关(电脑开始正常操作);

--关闭电脑程序:首先在"开始"栏选择"关闭计算机"对话框,用鼠标点击"关闭计算机",然后按开启程序的反方向操作。

C.电脑应避免频繁的开关程序,暂时不用时,可将电脑转换为休眠状态;

D.正确使用电脑的详细程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作。

4.2.2打印机:

A.联机。一般情况下,打印机与电脑连通之后,无须再进行联机;

B.打印机启动与关闭的一般程序:

--启动打印机开关;

--放好所需打印的纸张;

--在电脑对话框进行打印操作;

--关闭程序按启动程序的反方向操作。

C.打印机应避免频繁的开关机操作;

D.正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作;

E.打印文稿须经部门负责人、行政人事部经理或物业服务中心主管批准,在文稿上签字后方可予以打印。

F.打印出的文稿应进行校对。一般情况下由发稿部门/人校对,然后将校对好的文稿经电脑修改后,再进行打印;

G.为节约纸张,文稿未进行校对之前,打印时应使用可以使用的旧纸张或旧文稿的背面打印。

4.2.3复印机:

A.复印机管理人员应在开始上班时接通复印机插座电源;

--开启复印机开关,复印机需自动预热;

--检查复印纸是否放好(可以开始工作);

--复印机管理人员下午下班时关闭复印机开关;

--关闭复印机电源插座;

--正确使用复印机的程序按复印机有关操作说明书进行操作。

B.复印程序:

--所有须复印的文件、资料必须先在《复印记录本》上登记,然后再复印;

--复印页数在3份(含)以上或10页以上的,须部门负责人在《打印复印审批表》上批准签字后,方可复印;

--复印人员做好登记以后,调定复印纸规格及复印的深浅度后,选定复印份数按"开始"键复印;

--复印机管理员检查复印数量及登记记录是否属实,属实的,在《复印记录本》上签名确认;不属实的,将情况汇报办公区域主管人员处理:一般情况下,第一次违规给予口头警告;第二次或以上违规给予书面警告处分;

--如果复印机出错,应将报废纸张数量予以登记。

C.复印机一般情况下每天开机、关机各一次,尽量避免频繁开关;

D.为节约纸张,不重要的复印件应使用可以复印的废纸张背面复印。

4.2.4传真机:

传真机一般情况下保持24小时开机。正确使用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。

A.接收传真:

--办公区域文员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;

--收到传真件后,由办公区域文员及时将传真件取下,并将传真的有关内容(发送单位、发送人、传真题目、传真时间、接收部门、接收人等)登记在《传真登记表》内;

--10分钟以内通知接收部门/人领取传真件,并要求在《传真登记表》中签收,并注明签收时间。

B.发送传真:

发送传真实行一级审批制度:即部门传真件由部门负责人审批;公司的传真件由公司行政人事部经理审批,内容包括:

--办公区域文员依据传真审批单的内容在《发送传真记录本》上登记,内容包括:发送部门、发送人、传真内容题目、接收单位、接收人、传真号码、要求完成时间等;

--办公区域文员放好传真件并拨通对方传真号码将传真件发送过去;

--办公区域文员应在3分钟之内致电对方确认是否收到传真件,直至对方收到为止,然后将实际发送的时间登记在《发送传真记录表》内。

C.传真机的正确使用程序按传真机有关操作说明书进行操作。

4.2.5电话:

正确使用电话机的程序按电话机有关操作说明书进行操作。

A.为有效控制电话费,一般情况下,电话应设定限制呼出功能;

B.除总经理批准的电话外,其他电话均须取消长途直拔功能,须打长途电话的部门/人均需办理审批手续,并在办公室登记后,方可操作;

C.公司所有电话均应取消声讯电话功能;

D.上班时间原则上禁止打私

人长途电话,特殊情况须经部门经理审批,到办公室登记后,方可操作,电话费从工资中扣除;

E.个别部门因业务需要经总经理特批后,可开通长途直拔功能,部门经理需指定人员做好登记记录,次月1日报办公室备案;

F.办公室/物业服务中心每季度至少进行一次所辖范畴的电话费查询:

--到电信局打印电话费清单;

--逐项核对登记记录;

--将未登记的长途电话登记在《长途电话登记表》内,报行政人事部经理审核,内容包括:日期、部门、姓名、所拨号码、打电话时间、通话时间、通话费用、偷打长途电话的,除双倍扣罚电话费外,还将给予警告处分;

--每月电话费用控制情况作为考核各部门工作的指标之一。

G.电话接打技巧详见《公司员工服务规范》。

4.2.6.办公室每月10日前将各部门的打印费、复印费、传真费、电话费登记在《月份办公费用统计表》内,予以通报。

4.2.7.常用办公设备应进行以下日常维护保养与维修:

A.常用办公设备应进行以下日常维护,维护办法参照各设备有关维护操作说明书:

--防尘;

--防晒;

--防潮;

--防腐蚀;

--其他需要预防的事项。

B.保养与维修:常用办公设备应定期保养,一般情况下需要委托专业公司进行,详见《对外委托服务标准作业规程》:

4.3环境管理

4.3.1.卫生:

办公区卫生由环境部负责,办公区各岗位人员监督管理。发现问题,应由办公室进行处理,详见《室内保洁标准作业规程》。

A.办公室文员每天上班时检查办公区公共区域的卫生状况,要求墙壁无灰尘、污迹,地面无垃圾、烟头和痰迹,窗明几净,空气无异味;

B.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况,办公用品是否摆放整齐,文件资料是否排列有序。

4.3.2绿化:

办公区绿化由环境管理部负责,各岗位人员监督管理。发现问题,应由办公室进行处理,详见《室内绿化保养标准作业规程》。

A.办公室文员于每天上班时检查办公区公共区域的绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象;

B.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象。

4.4安全管理

4.4.1工程部应检查办公区的水、电设施设备运转是否正常。

4.4.2安保部应检查办公区消防设施是否保管妥当,灭火器材摆放是否规范,有无损坏、丢失现象。

4.4.3各岗位员工应加强安全防患意识,下班时应将重要资料放入安全地点,锁好抽屉,关好电闸及门窗。

4.4.4公司办公区晚间的安全管理由安保部负责,值班安保人员应定时巡查以下重要部位,并做好相应的记录,详见《治安巡逻作业规程》:

A.消防设施、配电房;

B.领导办公室、电脑室、档案室、财务室;

C.水源、空调的关闭情况;

D.加班情况等。

篇4：项目管理处经理岗位职责（4）

项目管理处经理岗位职责(四)

所在部门:**管理处

直属上级:物业公司副总经理

职责概要:管理处实行在公司领导下和业主监督下的经理负责制,管理处经理全权负责管理处的经营管理工作,带领全体员工努力工作,完成公司所交给的各项任务和目标。

基本任务和职责:

1、认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令,定期向公司汇报管理处工作情况。

2、负责对外协调相关单位、部门的公共关系,确保各项工作的顺利开展。

3、负责组织与住户沟通,及时认真地研究住户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息,采纳合理化建议。

4、负责管理处经营管理工作及日常费用支出的审核工作,合理控制费用开支,制定并落实多种经营措施,完成公司下达的年度经营指标任务。

5、负责组织、协调各类人员的工作安排,负责本部门员工每月工作效绩考评,职员、员工每季度工作效绩的考核,并将考核结果反馈至被考核人后,报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。

6、负责审批本部门的《物资申请单》、《物资领(借)用单》及各类物资的采购管理工作,控制本部门的物资进出、采购程序。

7、按公司质量体系文件要求负责签订本部门的B类合同、分承包合同和长期家庭服务协议书。

8、负责审批本部门每季度的培训计划及安排、组织工作。监督各类员工的培训工作是否有效。

9、负责落实每半年对专业技术及管理人员的培训考核,每季度对员工的培训考核。

10、监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。

11、每周六制定《周工作情况报表》报公司,每月1日审批《月工作计划表》并报公司。

12、组织每周管理处工作例会,及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息,检查、总结和布置工作。

13、制定B级夜间查岗计划,合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况,以确保管理区域内安全保卫工作质量。

14、负责管理区域内社区文化活动计划的监督、实施工作,确保管理区域内社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。

15、负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实,以提高全员身心健康。

16、负责培养和造就经营管理人才,并负责管理处各类员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。

17、完成公司有关文件规定的其他各项工作。

篇5：项目管理处副经理岗位职责（4）

项目管理处副经理岗位职责(四)

所在部门:**管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:管理处副经理是在管理处经理的直接领导下,协助经理开展管理处内部事务管理及住户沟通、来访接待工作。

基本任务和职责:

1、协助经理制定和完善部门内部的各项管理制度。

2、负责协助经理制定年度工作计划及部门月工作计划。

3、负责对办公室工作的安排、实施及检查,每周组织召开办公室人员工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进,并及时向经理汇报工作质量与进度。

4、负责规范、完善管理处行政人事管理制度,结合部门具体情况,制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批,确保符合管理处发展之需要。

5、负责各类人员的内务检查、管理工作,每月进行一次内务检查,并根据检查结果予以通报。

6、协助经理安排每月夜间查岗工作,并将查岗结果进行记录,同时对查岗情况进行通报。

7、协助经理对各类人员工作效绩进行公正合理的考评。

8、负责本部门工资的审核工作。

9、每月28日前负责制定下月《值班安排表》,并汇总下月的《工作计划安排表》,呈部门经理审核。

10、每年12月配合管理处经理组织一次消防演习。

11、负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核,监督行政管理员建立员工培训档案。

12、负责管理处内有需要的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。

13、负责制定和落实部门办公自动化发展目标,检查、监督本部门办公自动化进程,并不断提出合理化建议。

14、负责检查、监督办公室各项工作的开展。定期检查财务工作,监督各部门工作计划的报告情况,及时通报经理。

15、协助部门经理与住户之间的沟通联络,接待住户的来访,阅办和处理住户的信函,并做好记录,处理住户投诉事宜,做好回复反馈工作。

16、健全并落实管理区域内住户精神文明建设公约,定期向住户宣传党和政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规等。

17、负责各类员工的招聘工作,指导新员工入职引导人进行岗前培训,根据考核结果决定是否录用。

18、负责管理处公章、法人委托书、介绍信等的管理工作,并做好相关的质量记录。

19、每半年发放并收集《住户意见调查表》(《住户意见调查表》内容、格式呈递公司品质部审核),将住户反馈信息统计汇总给部门经理,以改进服务质量,并视情况配合经理召开住户恳谈会。