项目物业管理处部门设置职责说明
项目物业管理处部门设置与职责说明
如我公司接管**.凤凰城项目,将专门成立**.凤凰城管理处(对外称**.凤凰城客户服务中心)。管理处下设客户服务中心(办公室)、安全部、环境部、工程部,形成以服务中心为核心和前台、三个专业部门作为支撑的客户服务前向化组织结构。
1.客户服务中心(办公室)
客户服务中心(管理处办公室)同时兼顾管理处内务管理与对客服务工作,是管理处的重要中枢。是**.凤凰城物业管理处后勤保障和经营管理、社区服务、社区文化氛围营造管理、业主服务的综合部门,是**.凤凰城管理服务面向业主和所有客户的重要窗口,是与客户直接接触和有效沟通的桥梁。具体职责是:
*负责处理对客服务工作包括:接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、业主档案、邮件收发、财务管理及各类费用代收等;
*负责管理处内部人事、劳资、档案、行政管理。贯彻、传达、监督、检查规章制度、发展规划、指令决议执行情况,协调各部门之间工作;
*负责面对客户的公关、经营、物业宣传和广告工作;
*负责开发、管理、经营各类配套物业项目,包括会所管理与服务;
*管理储备物资,定期盘点,合理使用,加快存货周转,减少资金占用;
*狠抓成本控制工作,降低不合理消耗,促进增收节支等工作。
2.安全部
保安部是维护**.凤凰城正常生活、居住秩序的重要职能部门,负责治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。
3.环境部
环境部是**.凤凰城物业管理处服务工作的主要职能部门,负责**.凤凰城环境卫生管理和绿化管理(其中绿化将采用外包方式承包给专业绿化公司负责提供服务)。
4.工程维修部
工程部是保证**.凤凰城设备设施正常运行的专业技能部门,负责房屋建筑主体及共用设施设备的运行、维修、保养等管理工作。在前期物业管理阶段还承担房屋装修监察的任务。(其中对于电梯的维护保养和检修均外包给专业电梯公司负责)。
篇2：高层住宅物业项目经理管理职责
高层住宅物业项目经理的管理职责
项目经理在公司总经理的直接领导下,带领管理处全体员工按照《条例》、《前期物业管理服务合同》对***项目实施综合性的系统管理,接受管业主委员会、商户和有关部门的监督,实现各项管理指标。
1、坚决执行国家和地方关于物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度,加强业务学习,不断提高业务素质和领导能力。
2、建立健全和完善各项规章制度,加强业务培训,提高管理人员的业务素质,并在实践中不断根据管理计划目标和工作成效,调整管理体系。
3、负责制定实现目标实施方案、并组织员工全面落实,争取一至二年内达到市级优秀物业管理住宅小区。
4、坚持取之于民,用之于民的费原则,负责审批项目部财务收支,合理使用管理费,节约开支,保证管理费的95%用于***项目员工的工资开支、办公开支和小区的维修养护,不得向商户乱收费、乱摊派。
5、积极协调好与***项目内的各业主之间的关系及与当地主管部门、业务部门的业务关系和人际关系,自觉接受民主监督,积极采纳合理化建议,建立良好的个人形象,树立领导威信。
6、接受公司总经理和业主委员会组织的年度和任期考核,接受奖惩,对总经理和业主负责。
7、关心员工生活,为员工解决实际困难,丰富员工的业余文化生活,增强集体凝聚力。
8、完成**物业公司交办的其它任务。
篇3：高层住宅物业管理处内部管理职责分工
高层住宅项目管理处内部管理职责分工
基本原则:我公司在***项目设立***项目管理处,全权负责该小区的物业管理。根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则,采用管理处主任负责下的二部(综合管理部、保安部)、一中心(服务中心)的机构设置模式。
1.未来的业主委员会、物业公司、管理处主任共同构成管理处决策层,通过服务中心指挥协调和监控。
2.服务中心负责接待受理、人事管理、财务管理、收费、档案整理、社区文化及多种经营,并开展中介、便民服务,为广大业主分忧解难、尽心服务。
3.保安部负责小区的值班巡逻、交通组织、消防和突发性事件处理等工作,并积极开展日常服务。
4.综合管理部负责小区内卫生保洁、绿化养护、房屋及装修管理、工程维修服务。
篇4：管理处系统日常管理制度目录
管理处系统的日常管理制度目录
科学完善、合理量化的管理制度是我们取得成功的重要法宝。为进行统一规范的管理,我公司将进行ISO9002:2000国际质量标准模式。接管?***项目后,我们将严格按照ISO9002:2000质量标准及我公司质量体系文件要求,对?***项目实施专业化、规范化管理。并按ISO9002:2000质量标准的要求,拟订了相应的规章制度,进一步加强提高服务质量改善环境,实现社会效益和经济效益双丰收。
在此我们摘录系统的规章制度,共计41条,其中公众管理制度10条,内
部岗位责任制度10条;内部管理运作制度15条;考核制度6条,分布如下:
1、公众管理制度
业主公约精神文明建设公约治安管理规定环境保护管理规定
园林绿化管理规定消防安全管理规定公共设施管理规定房屋装修管理规定
停车场管理规定装修管理规定
2、内部岗位责任
管理处主任岗位职责服务中心工作人员岗位职责综合部负责人岗位职责
维修工岗位职责车辆管理员岗位职责清洁工岗位职责保安队长工作职责
绿化工岗位职责保安员岗位职责消防责任人岗位职责
3、内部管理运作制度
员工守则员工行为规范劳动人事制度保安人员管理细则
清卫人员管理细则维修人员管理细则业主投诉处理工作制度应急处理程序
员工培训制度财务管理制度社区文化工作制度档案资料管理制度
材料、工具领用制度房屋维修程序回访制度
4、考核制度
工作考核奖惩制度服务中心人员岗位考核标准清卫人员岗位考核标准
保安人员岗位考核标准维修人员岗位考核标准绿化工岗位考核标准
接管?***项目后,我们结合?***项目的特点,补充修改一部分公众管理制度,在小区业主委员会未成立之前充分征求意见后公开实施,在业委会成立后,则通过业委会表决通过。我们还将根据实际运作情况来不断完善管理运作制度,使工作真正精简高效。
篇5：某某物业公司经理岗位职责
某物业公司经理岗位职责
1负责物业公司全面工作,对总经理负责,对物业公司负责。
2根据《物权法》、《公司法》、《物业管理条例》等相关法规以及上级公司指示,结合本公司实际情况,制定企业发展规划,全面开展物业公司的经营、管理、服务活动。
3合理利用人力行政,组织打造过硬团队,建设高素质的员工队伍,为实现公司的长期发展目标服务。
4布置和协调副经理、各部门的工作。对物业公司日常经营运作及重要问题做出决策,重大问题及时上报上级公司。
5负责物业公司、各部门的组织机构、基本制度、岗位职责、操作规程的制定。实施"专业化服务、规范化经营、市场化发展"的正确道路。
6负责物业区域内重大安全事件处理,以及物业公司起诉与应诉。
7负责审核各类经济合同,在授权范围内进行签署。并组织管理质量评审、目标评估、进度考评等工作。
8负责定期召开工作会议、沟通情况、安排工作、检查落实。
9负责物业员工的考核、任用、调动和惩处。
10了解业主及使用人基本情况,掌握动态变化,及时调整工作方法。
11掌握公司的经济运行情况,合理控制收支,提高公司经营管理活动的经济效益。
12全面提升队伍素质,适应市场需求象。
13执行5s、ISO9002质量管理体系,并保持持续改进。
14负责与建设单位、居委会、业主委员会以及公安、物价、房管、消防等有关部门的联系和协调。
15定期向总经理汇报物业公司运营状况。
16完成总经理交办的其他任务。
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