服务经理岗位职责(20篇)

篇2：客户服务经理岗位职责(20篇)

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责建立和完善公司客户服务体系,健全各项管理流程、制度与标准,并组织实施;

2、负责组织开展客户满意度调查活动,指导公司相关部门分析客户意度调查结果,并制定执行满意度提升计划,对计划执行进行监督、反馈、考核;

3、对客户投诉进行分类,并建立分类处理的流程与标准。

4、负责产品客户风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

5、负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

6、负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展,监督实施相关处理方案,定期分析整理并上报;

7、管理客户信息,定期组织客户关怀活动,收集客户经验,挖掘客户需求,维护客户关系。

任职条件:

1、全日制本科及以上学历,工程、法律或物业管理类相关专业;

2、3年以上相关客户服务管理工作经验,熟悉客服服务和物业品质管理要求,能独立处理重大投诉或诉讼;熟悉房地产业务的相关流程,有大型房地产公司客服管理经验者优先考虑;

3、优秀的客户服务意识,较强的协调沟通能力和亲和力。

4、工作积极主动、严谨细致,责任心强,具有良好的团队合作意识,能承受较强的工作压力,具备诚实认真、廉洁自律、敬业负责的工作品质。客户服务经理(岗位职责)

职位描述

1、独立完成公司指派的客户服务工作。配合大客户经理完成老客户投标的数据分析工作。根据指派分配的目标客户群体,独立承担老客户的维护、管理和老客户销售挖潜工作。

2、按公司的计划完成个人销售额指标、利润指标、收款指标和其他销售目标。

3、在系统中明确记录客户合同到期时间,并设定提前30天提醒合同到期并进行合同续签工作。协助市场拓展人员续投标工作。

4、建立客户提货消费数据表,根据客户日常产品使用周期和产品使用习惯向客户推荐公司畅销产品和高附加值产品,以体现自己的服务价值。

5、建立良好的内外部沟通平台,与市场拓展人员、采购、物流保持有效沟通,妥善接接纳并及时完成客户订单的发货工作。

6、根据销售合同建立客户应收款体系,及时准确开具发票,收取客户货款。

7、帮助在市场拓展人员外出时临时的订单处理工作。

8、熟练填写相关业务报表,分析客户提货数据并据此帮助完善销售工作。随时可以提供给上级经理及同事相关业务数据。

9、每日及时、准确录入销售订单,以便采购部快速采购,物流部快速出单。

10、熟练掌握公司主流产品知识及产品价格,熟知老客户使用产品价格。掌握销售工作中大客户优先原则,以使大客户对公司形成习惯性依赖,以稳定客户。

11、通过看书、学习和经验积累,熟练掌握各种销售技能达成个人销售业绩。客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位要求:

1、学历、年龄不限,市场营销、医学、护理等相关专业;

2、善于沟通与协调,具备一定的市场分析及判断能力

3、亲和,有责任心,具备良好的客户服务意识;

4、有团队协作精神,善于挑战;

5、有会销经验者优先

福利待遇:

1、薪资:月收入3000元

我们提供行业内有市场竞争力的薪资,并根据每年的市场薪酬水平变化和个人业绩表现情况对资进行年度薪酬评估,保证薪资在同行业中具有较高竞争力。对于团队需要的优秀人才,将提供更具吸引力的薪资待遇,业内领先的薪资结构;

2、业绩奖金:

除了工资之外,绩效奖金,极其丰厚,优秀者可获得股权激励。

3、完善的社会保险制度:

包括养老、医疗、失业、生育、工伤保险以及工作一年以后提供住房公积金;

4、人性周到的福利:

包括单身宿舍、交通补助、电话补助、带薪休假、年度旅游、团队建设等;

5、节假日礼品:

在中秋节、春节等传统节日和员工生日时,都会有额外的惊喜和礼品奉送与你。

6、持续的业务学习及培训,优秀者可获国内外实习培训机会。

7、轻松愉快的工作氛围:

工作环境优雅整洁、世贸广场泉城路中心地带写字楼高端大气、工作伙伴8090后活泼开朗、工作方式自由宽松。

9、工作时间:早9点——晚5点半一周1.5天休息

客户服务经理(岗位职责)[招聘部门:客服部]

职位描述

1、负责制定客户管理、关怀计划

2、负责客户满意度统计分析,定期向上级汇报

3、负责执行客户关怀计划

4、负责客户俱乐部的建立与管理

5、定期计划组织会员活动,提升品牌形象和企业形象

6、负责客户信息的组织收集、维护、更新、管理、分析工作,建立客户信息数据库

7、负责组织收集竞争品牌的信息

8、负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享

9、负责向客户介绍公司的系列产品知识、服务项目,引导客户对产品、服务等方面的需求

10、负责受理客户投诉,救援及相关业务咨询

11、负责新购车客户回访、投诉客户回访、索赔客户跟踪等主动服务工作

12、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决报告

任职要求

具有大专以上学历,从事客户关怀5年以上工作、担任主管及以上岗位3年以上工作经验;

具有良好的责任感和敬业精神,外貌具有亲合力。

了解汽车构造、汽车维修相关知识

具有较好的语言表达能力和协调能力

监督销售、售后的系统流程、提升客户满意度,优秀完成厂方的指标及排名。客户服务经理(岗位职责)

职位描述

主要职责描述:

雇员管理:协助客户服务经理及客户服务代表完成中智外派雇员的入离职办理,劳动合同签订及续订,各类证明的开办,社保公积金等方面的咨询解答。

客户关系维护:针对中智所提供人事服务的客户进行需求了解,客户拜访,客户咨询解答;履行合同义务和服务承诺;数据处理与系统维护,简单劳动纠纷处理。

二次开发:深入挖掘客户需求,推广中智品牌(该职位并不是以销售为导向,二次开发的内容只占个人绩效非常少的一部分,以前两块工作为主要工作内容)。

任职资格:

1、大学本科及以上;

2、2年或以上工作经验,客服/人事等方面工作经验优先;

3、英语口语及书写能力;

4、熟练使用各类办公软件;

5、沟通能力好,团队合作精神好;

6、具备一定的谈判能力;

7、有维护客户关系能力

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1.本科以上学历,具有4-5年以上大型呼叫中心管理工作经验,管理过15-20人以上呼叫团队。

2.熟悉电商呼叫中心业务流程。

3.熟悉电商呼叫中心后台操作和工作流程。

4.良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力。

5.高度的服务理念和服务精神,责任心强,亲和力强。

6.女性优先考虑。

岗位职责:

1.构建、维护、优化O2O呼叫中心的业务体系、流程。

2.对CallCenter运营、业务管理等全方位的进行管理、监控并积极提供有效的优化建议,确保呼叫中心业务正常运行。

3.建立和完善各岗位的工作流程及制度建设、操作程序,提高呼叫中心管理、运营能力。

4.负责指导呼叫中心的培训、考核及员工激励等工作。

5.带领团队达成各项工作指标。

6.指导所属员工制定阶段工作计划,并督促执行

7.上级交代的其他任务。

工作地点:北京市丰台区西三环丽泽桥西南角美克大厦客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.本科及以上学历,管理、经济、市场营销类相关专业,有1-2年以上销售、电销经验;

2.执行力强;相貌端庄,声音甜美,普通话无口音,良好的职业道德;

3.对有咨询意向的新客户进行需求分析,安排高管约访,及预调研;

4.对已合作咨询项目的客户进行客户关系维护;不断优化大客户的客户关系管理。

5.逻辑思维强,思维清晰。具备客户沟通能力、较强的学习能力和关系维护技巧。

6.良好的学习能力,解决问题能力,商务沟通能力,团队协作能力;

7.形象气质良好,富有亲和力,心态积极乐观。享受顾问式销售工作;

8.具有管理咨询或管理培训行业工作经验者优先。

任职要求:

1.本科及以上学历,经管类及相关专业;

2.负责部门负责人助手工作;

3.有管理咨询项目服务经验,熟悉各类管理咨询服务产品;

4.掌握行业研究方法,擅长客户需求分析,客户关系管理;

5.良好的学习能力,解决问题能力,商务沟通能力,团队协作能力;

6.形象气质良好,富有亲和力,心态积极乐观。享受顾问式销售工作;

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1负责建立完善在线客服体系(含微信、邮件、APP、网站),制定公司在线客服体系发展战略和在线服务部门整体规划;

2根据公司业务战略对在线客服整体业绩指标进行规划,合理控制人员成本;

3负责设计在线客服整体系统需求,并协调系统部门实施搭建,持续优化;

4高效管理在线客服团队,提高综合能力,积极配合业务部门,完成各类服务营销指标;

任职要求:

1专科以上学历,至少3年以上客服工作经验;有1年微信客服管理经验,互联网行业客服工作经验优先;

2具备战略思维能力和策略思维,有全局观念,善于做整体规划,思路清晰;

3有较强的分析判断能力,优秀的沟通表达和解决问题能力;客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责所管区域内的客户关系管理,与客户保持良好沟通,依据客户要求,完成相应的报价及合同的签订工作;

2、根据客户合作项目的实施要求,进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务,顺利推动并完成项目的实施;

3、项目各类款项的收支和结算;

4、定期进行市场调研,了解同行及竞争对手的动态信息,完成数据整理分析,各类销售相关表格制作;

5、积极开拓目标客户,建立和维护新老客户关系,提升公司的品牌影响力;

6、努力完成公司下达的销售指标;

7、积极完成领导交付的其它任务。

任职要求:

1、本科及以上学历,英语、管理、经济、市场营销类相关专业;

2、具有一定的市场分析和开拓能力,良好的商务谈判能力;

3、性格开朗稳重、亲和力强,善于人脉经营,有良好的团队合作和服务意识;

4、熟练使用办公软件(word,e*cel,ppt等);

5、英语优秀,与海外客户沟通、邮件交流无碍者优先。

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1.保持与公司总部的工作联系,准确转达上级工作精神,布置具体工作。

2.负责所有应收费用催收、统计,确保应收账款及时收回,完成收费目标;

3.负责定期整理各部门各类文档的入档审核,对档案的监管工作;

4.负责项目客户活动的策划、组织实施工作;

5.负责项目客户满意度调查的策划、实施、统计分析及整改验证回访工作;

6.负责监督管理本部门客服人员的服务工作,确保服务的质量;

任职要求:1、25—45周岁,一年及以上工作经验者;

2、大专及以上学历;

3、热情积极,上进负责,热爱本职工作,能接受公司的各项培训;

4、具有良好的组织和沟通能力,能吃苦耐劳;

5、能够接受具备挑战工作的良好心理素质,和团队协作能力;

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、保持和发展适当的数据,对客户支持项目做出计划和分析;

2、准备和实施政策、预算和目标,控制担保和信誉支出;

3、培训和支持客户关系员工;

4、为售后员工包括售后区域经理提供指导,实施公司信誉政策;

5、制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目,提高公司形象和保持客户的忠诚度;

6、为经销商和下属确定培训项目,准备和提出其所需的相关资料。

任职要求:

教育背景:

◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。

经验:

◆3年以上市场管理或客户服务经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆具有客户关系的专门经验;

◆有统计、会计和财务管理活动能力;

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆积极热情,责任心强;

◆具有较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神;

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

2对客户进行不定期的回访,提高客户满意度。

3接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

任职要求:

1、本科及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2、具备较强的沟通和销售能力,良好的协调和解决问题的能力;

3、具备一定的市场分析及判断能力,有敏锐的市场洞察力;

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,良好的客户服务意识。

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、办公用品采购,

2、统计考勤记录,

3、协助销售统计客户资料,整理备案公司材料;

4、接听400电话和企业QQ等事项

任职要求:

1、大专以上学历,20-28周岁,英语能力良好,形象气质佳,正直善良;

2、具备较强的“学习能力”“执行力”“抗压力”

3、有强烈的上进心,时时刻刻提升自我能力与价值

4、有亲和力,性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有优秀的的沟通能力及交际技巧;

客户服务经理(岗位职责)[英语要求:不限][职称要求:不限]

职位职能

工作职责:1、接受公司岗前辅导与定期培训,掌握必要的资产管理知识;2、以电话为主,辅助以网络、微信等方式,与上市公司建立良好的互动关系;3、挖掘A股上市公司股东和高管人员的联系方式并建立初步联系;4、通过微信、邮件等方式有计划与客户联系,并在CRM系统中完善和更新相关信息;5、通过证券从业资格考试;6、以标准化语言回答简单咨询,配合公司为客户提供多维度、立体化的服务;7、完成领导交办的其他工作。任职要求:1、全日制大专及以上学历,金融、经济、管理、营销等相关专业优先考虑;2、电销经验1年左右,29周岁以下;3、形象好、气质佳、声音好、口齿伶俐、普通话标准、思维敏捷、反应迅速;4、谦虚好学、勤奋踏实、积极主动,具有团队协作意识和开拓进取精神;5、性格外向、活泼开朗、热情主动、富有积极心态和正能量;6、勇于担当、抗压性强、乐于挑战高薪;7、具有良好的营销技巧;8、愿意在上海长期发展。客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户关系的维护,客户转介绍等关系维护。随时保持与客户良好的沟通状态,并须对重点客户进行主动密切的联系,确保客户的合理建议、问题、要求及时解决;

2、政府关系维护。定期/不定期到区域有关政府部门走访,增加了解和沟通,维护与有关部门的关系;

任职要求:

1、较强的判断能力和应变能力,能很好的协调解决客户提出的问题和建议。

2、良好的沟通能力。性格外向,能积极主动的从老客户中开发客户转介绍资源。

3、有行业经验者优先。

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位需求:

1、负责客服中心管理、指标考核、技能培训,保证本部门各项工作有序进行;

2、制定与完善客户服务管理制度,规范完善岗位职责,优化客户服务流程,并确保计划的贯彻执行;

3、协调及处理客户沟通、投诉与建议,与重要客户的沟通洽谈;

4、协调及处理球场接待工作及突发临时事件,维护球场教学工作有序进行;

5、负责与设备部门、会籍部门的沟通与协调,确保场馆运营及客服工作有序进行;

6、负责在球场举办的活动、比赛的支持与协调工作;

7、完成上级部门和领导交办的其他工作任务;

任职要求:

1、大专以上学历,三年以上餐饮酒店客户服务部门管理经验;

2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉客服部的管理;

3、良好的组织、管理、协调能力;良好的应变能力和处理问题能力;

4、有较强的分析问题的能力及良好的客户服务意识;

5、为人正直,责任心强,勇于担当,积极向上,乐观主动,能承受较强的工作压力,具备团队合作精神;

6、有俱乐部运营,体育场馆客户服务管理工作经验优先;

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、金牌服务标准流程体系的建立及管理;

2、客户资源档案的管理,客情关系的维护;

3、标准化售后服务体系的建立和推广;

4、维保业务的开展的推广;

5、客户互动活动开展。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、3年以上客户服务经验;

3、具有较强的独立管理运作客户服务中心的能力,有强烈的把售后服务打造成金牌客服的意愿;

4、亲和力好,良好的团队协作意识和沟通协调能力,具有高度的责任心和较强的执行力。

相关待遇:

1、薪酬:凡被正式录用人员,将签定正规劳动聘用合同、提供完善的福利待遇、优厚的薪资、良好的职业发展机会以及培训机会。

2、福利:五险、企业特色福利。

3、工作作息:周一到周五:8点30分到晚5点,周末双休。

工作地点:沈阳市铁西区腾飞二街

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1、负责名医关系维护与管理;2、负责患者客户关系维护与管理;3、负责组织人员开展客户开发、保留和发展;4、加强与客户交流,及时向上级反馈客户及市场需求;5、负责患者的回访工作,提升患者的就诊率;6、建立会员档案管理,系统开展医院的会员制管理,创新服务意识;

任职条件:1、具有本科或以上文化程度,临床医学、护理学、营养学相关专业优先;2、具有3年医药销售主管工作经验,1年以上医院客服经理管理工作经验;3、熟悉中高档医疗机构目标客户人群特点;4、年龄在28-32岁之间;5、需随时到岗。

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.参与公司营销策略的制定

2.建立并维护公司售后服务体系

3.及时与公司生产部门沟通生产进度,与质量部门沟通产品质量

4.及时处理客户反馈

任职要求:

1.有良好的沟通能力,团队协作精神

2.工作认真,责任感强

3.有相关工作经验

客户服务经理(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1.通过电话向客户推荐公司产品,完成公司分派的业绩目标;

2.负责做好客户信息的收集与分类工作;

3.将电话拜访中的客户信息反馈给有关项目负责人;

4.做好与客户的日常沟通工作,完善客户的档案资料,提高客户的满意度;

5.完成公司主管安排的其他事宜。

招聘条件:

1.大专及以上学历20-30周岁

2.普通话标准、口齿清晰、性格开朗、自信乐观

3.熟练掌握电脑的基本操作,打字速度不低于40字/分钟

4.热爱电话销售工作,能够承受工作压力,勇于挑战高薪

5.有相关电话销售经验或电销经验者优先

救助站制度

篇3：某客户服务中心经理岗位职责

客户服务中心经理岗位职责

职位:客户服务中心经理

呈报上级:物业公司总经理(以下简称总经理)

指导下级:客户服务中心所有员工

一.主要职责

1.客户服务中心主任在总经理领导下,负责组织、安排客户服务中心的各项工作,定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项,并向总经理汇报。

3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则,如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定,督促租户遵守执行,并根据「**步行街」情况提出修改建议。

4.不定期巡视步行街及外围等,并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程,并核批租户二次装修之验收报告。

6.在有需要的情况下,建议向租户发出通告,并落实租户知晓有关通告内容。

7.定期向总经理汇报本部门工作情况。

8.完成总经理临时安排的其他工作。

二.部门管理

1.制定客户服务中心之轮值表,并监督部门员工的考勤情况。

2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容,确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

3.合理分配客户服务中心员工工作,并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

4.指导、监督下属员工之工作,做好各方面的考核记录,并向总经理提出下属员工职位升、降建议。

5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。

6.每月制定客户服务中心预算。

7.监管员工处理业户投诉情况的处理,并安排不少于20%的回访。

8.落实部门客户档案的建议和整理。

三.公共关系

1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系,确保与其他部门保持良好沟通。

2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通,以便交流经验。

3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系,保持良好沟通。

4.与租户经常性地保持沟通,定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。

四.提交报告

1.每月提交管理工作报告予总经理。

2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。

篇4：物业服务中心经理岗位职责职位说明

2.28管理处服务中心经理

2.28.1岗位职责

a)负责服务中心日常工作,服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心,服务中心经理对管理处主任负责。

b)全权处理日常服务投诉,重大投诉报管理处主任。

c)就日常服务、维修事项,协调管理处各职责组(部门),调度各职责组(部门)主管。

d)主动与业主(住户)沟通交流,建立良好、顺畅的沟通渠道。

e)负责日常投诉回访跟进处理。

f)负责社区文化工作。

g)负责对客户服务培训工作,增强管理员服务意识。

h)完成领导交办的其他工作。

2.28.2职位说明

a)年龄50岁以下,身体健康;

b)大专以上学历,物业管理专业,从事物业管理行业工作三年以上;

c)理论水平高,沟通和协调能力强;

d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。

e)工作负责范围:负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。

篇5：客户服务部经理职责范本

一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。