物业部岗位职责内容
物业部经理岗位职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责物业部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;
5、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
物业主管岗位职责
1、协助部门经理具体负责物业助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作,审阅物业助理工作日志;
2、定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;
3、对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪、处理;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、掌握辖区水、电分布情况和水电费收支的情况,发现不合理地方,及时提出整改措施,发现欠费,及时安排物业助理进行催缴;
7、完成上级领导交办的其它工作。
物业助理岗位职责
1、负责辖区楼宇、公共设施、公共地方的巡查,并每日巡查情况记录在《物业助理巡查日志》,对巡查中发现的公共地方、公共设施问题,及时报客户服务部前台下单处理,并负责跟进、检查;
2、对业户的投诉和报修进行上门协调、::跟进、处理和检查;
3、负责辖区公共水、电读数和业户分户水、电读数的抄录和公共水电费的分摊计算,负责辖区业户管理费用的派单、催缴;
4、负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;
5、负责为新业主办理入住手续,协同业主验收楼房;
6、定期上门家访,与辖区业户多沟通,与业户建立良好关系,积极、主动协调业户
之间的邻里关系;
7、完成上级领导交办的各项任务。
篇2：物业部工作职责程序
一、物业部职责
1、按区域划分,责任到人:
2、负责区内公共地方、公共设施、公共外墙的保洁、保养维修;
3、协调业主与发展商之间关於楼宇质量及维修保养的一切事宜,作为业主与发展商沟通的桥梁。
4、为责任区内住户排难解忧,协调邻居之间的争议;
5、处理好区内业主/住户的投诉/意见/建议。
6、对违反<>、公司规定制度的行为劝於其停止--制止其进行--劝於其纠正--按公司安排执行纠正,并做好记录存档。
7、按照上级的指示工作或执行其他职务。
8、如有任何意外或特别事件,应立即报告管业经理、物业主任。
9、熟悉所有紧急情况处理步骤、重要的申请表、各住客居住单位的分布情形及物业各处的具体情况。
二、工作程序
1、每日巡查内容
a.公共地方
车路完好;行人路平坦,方砖完好;公共铁栏、水井盖、线井盖齐全及无锈渍。
b.绿化带
无枯萎花草树木;无被破坏草地、绿篱。
c.清洁
花园公共地方无垃圾堆放。
d.公共设施完好::整洁
包括垃圾桶、街灯、围墙灯、游乐设施、景占点设施、水泵房外观、电房外观。
e.楼宇内外观
楼宇外墙整洁;楼宇公共梯间完好整洁;楼宇公闸关、电箱、水表箱、梯扶手、公共接线箱、
梯灯、梯灯开关等公共设施完好、使用正常;公共外墙完好整洁。
g.巡查装修单位
如发现有违章装修,如未申报面擅自施工、未申报施工项目,以不正当的手法施工(如大希锤敲击楼面/墙身,穿凿梁柱等结构体),即时通知保安部停工,必要时拍照存档,并对破坏结构严重违规个案按公司规定作出处罚,并函告业主。
h.监督清洁、园艺、保安及外来工作人员。
2、完成每日工作报告,遇未能解决问题按以下指引跟进
为及时解决业主的投诉,无论任何原因,如物业部助理不能协调其他部门(包括指挥部、管理处的维修部、园艺部、保安部、清洁部等),经两次沟通未能将业主的问题解决,即向上级反映,请示如何跟进。
如物业助理或主任未能通过协调解决业主的合理要求,而业主又要管理处即作出答复,物业助理或主任应向管业经理反映,请示应如何跟进。
篇3：X广场物业部主管岗位职责
**广场物业部主管岗位职责:
1负责物业部全面工作,组织并督促物业助理全面完成物业部的各项工作任务。
2负责组织制定、审批和实施物业部的各项工作制度。
3做好对广场各商户的统一管理,确保管理有序运行。
4负责对物业助理进行相关服务意识、工作技能的培训。
5负责制定部门的工作目标和工作计划,对实施过程进行指导、检查、监督。
6负责对保安、清洁部门的相关工作实施指导与监督,发现问题及时整改。
7及时向上级领导汇报本部门工作状况,传送公司的各种工作安排。
8协调做好与各商户、部门间的工作沟通。
9完成上级安排的其他工作。
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