物业部经理岗位职责（5）
物业部经理岗位职责(五)
【管理层级关系】
直接上级:总经理、副总经理
直接下级:物业主任
【技能要求】
1.基本素质:性格开朗,易于交流,有良好的个人修养,具有很强的领导能力、组织能力和合作精神,具备较强的物业管理业务水平,广泛、深入的行业知识。
2.自然条件:年龄在28岁以上,男女均可。品貌端正,气质高雅。身高:男:170-1.80米,女1.60-1.70米。
3.文化程度:高等院校管理或英语专业本科以上或同等文化程度。
4.外语水平:高级英语水平,具备较强的中英文口语及文字表达能力。
5.工作经验:具有三年以上酒店或物业管理工作经验。
6.特殊要求:了解市场状况,掌握公司经营及管理动态,善于处理各类投诉;熟悉管理心理、善于激励下属,能够与各业务部门协调配合;善于交际,风度优雅。会使用电脑。
【岗位职责】
1.在公司领导下,全面负责物业部的各项工作。
2.熟知管理公约内容,了解国家有关物业管理的法律法规,在实际工作中自如运用。
3.在部门内部实行科学的管理,确保部门工作运行畅通。
4.保证与各职能部门的良好沟通,及时协调疑难问题。
5.优先稳妥地解决业户普遍关注及重大的问题及时呈报公司。
6.善于总结、及时发现、合理预见工作中的问题,提出可行的改进措施及合理化建议,不断提高管理服务水平。
7.全面了解公司各部门有关业户服务的相关工作,熟知本部门各岗工作性质、特点、标准,执行有效的督导。
8.负责把关、签发各类业户通知、信函。
9.熟悉园区的业户情况,保持良好的关系,定期召开业户座谈会。
10.严以律已,秉公办事,对员工进行专业培训。
11.做好对外协调工作。
12.定期呈报各类工作报告、报表。
13.策划社区活动。
篇2：物业客户服务中心经理职责权限任职资格4
物业客户服务中心经理职责权限及任职资格(4)
1.职位描述
①为了使公司得到更好的发展,确保部门各项工作顺利进行
②圆满完成各项任务指标
③依据公司发展战略,结合部门工作制订全年工作计划,并在工作中确保实施
④编制并审核部门年度费用
⑤全面负责客户服务中心工作,协助总经理开展各项物业服务活动
2.主要职责权限
①在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标
②严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证ISO9001质量体系在部门内部持续、有效地运行
③熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况
④认真执行物业管理服务法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及客户的事务
⑤负责实现物业管理服务相关费用的收费率指标
⑥负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委专业服务项目的招标和对外委公司提供专业服务的质量管理
⑦负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊(每年至少两次)和交流活动
⑧与占有50%以上产权的重点客户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标
⑨每月对发现的问题及时纠正和改进
⑩负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定
○11编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算
○12负责制订本部门的工作月/年度计划和进行总结
○13服从领导,完成上级领导交办的各项工作
3.任职资格
⑴教育背景
大学本科及以上学历(条件优秀者可适当放宽至大专学历)
⑵基本素质
①认同公司的企业文化和经营理念,有大局观
②为人诚实、正直,作风正派,自律能力强,具有很强的团队合作精神
③有责任心,性格沉稳,办事细致、耐心、干练
④善于学习创新和适应不断变化的环境
⑶培训经历
①参加过物业管理服务相关培训
②取得物业管理上岗证
③取得物业管理师证书
⑷工作经验
①3~5年以上相关岗位工作经历
②熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程
⑸技能技巧
①精熟物业管理相关知识
②有一定的沟通及独立处理问题的能力
③熟悉国家及各地的相关法律、法规和政策,并能在实际工作中灵活自如地运用
④熟练操作计算机
⑤英语会话及书写流利
⑹服务态度
①爱岗敬业,并具有良好的职业道德,具有高度的责任感和敬业精神
②善于协调、善于沟通、心胸开阔
③工作要认真、踏实、肯干
④具有很好的沟通、协调能力及团队合作精神
篇3：物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责
物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责
1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。
1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。
1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。
1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。
1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。
1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。
篇4：物业客户服务经理岗位职责14
物业客户服务经理岗位职责(14)
1.协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。
2.建立健全公司物业服务部门的规章制度,并具体操作各项规章制度的严格执行。
3.指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。
4.按ISO―9000质量管理标准组织编撰物业服务部门的体系文件。
5.处理业主向物业公司的各种投诉。
6.组织对物业公司范围内的客户服务、秩序维护、环境保洁的各项专业培训、考核工作。
7.对各项目管理处提供公司级的业务支持,与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的操作程序和收费标准绿化的补种等事项由公司物业服务部统一控制。
8.制定公司预收回的物业项目,在客服、秩序维护、环境保洁方面的接管验收方案。
9.与工程部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案,并督办各项目管理处严格执行。
10.指导各项目的业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
11.指导各项目部的物业费用收缴工作,统计各项目部的收缴率向总经理汇报。
12.在公司扩展投标时,为商务标标本编制和提供相关文件。
13.协助行政人事部门对公司客服主管和文员、秩序维护主管、保安队长、中控室值班员、环境保洁主管、领班的岗位的人员的招聘把关。
篇5：小区物业客服经理岗位职责
小区物业客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序,提供优质的业主服务,做好业主与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合各部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
8、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司业主手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理业主投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
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