与居委会业委会联络沟通作业指导书
与居委会、业委会联络沟通作业指导书
1.0目的
规范与居委会和业委会沟通联络工作。
2.0适用范围
适用于**苑小区内物业公司与居委会及业委会沟通联络工作。
3.0职责
3.1社区服务办公室主任(或主持工作的副主任)负责与居委会、业委会的正常沟通协调工作。
3.2经营管理处及相关专业公司派主管领导参与。
3.3公司主管副总经理和相关职能部门对与居委会和业委会沟通联络工作按职责承担监督、检查、指导、考核的管理责任。
4.0工作程序
4.1物业公司与业委会沟通联络工作程序。
4.1.1根据《社区服务办公室年度工作计划》每月定期向业主委员会沟通工作。
4.1.2将相机、会议记录、会议签到准备好,做好现场记录。
4.1.3工作协调、沟通会议
社区服务办公室每两个月至少与业主委员会进行一次例行工作会议,会议主要内容是介绍物业公司在此时间段的工作情况和需要业主委员会协助解决的问题。
4.1.4专题会议
4.1.4.1就有关需要沟通的事宜提前和主管领导汇报,并取得领导批示。
4.1.4.2提前一周和业主委员会约好时间,并将议题及有关材料送交业主委员会秘书处。
4.1.4.3物业公司提出问题和要求,要将事件的原因,过程、必要性、小区业主的态度、需要业委会配合的方面叙述清楚,耐心做好解释工作,争取业委会的支持。
4.1.4.4对于业委会提出的问题能当场答复的要当场答复,不能现场答复的要认真做好记录,及时和主管领导及有关部门沟通,属于物业公司职责范围内的要在三天内给予答复,并在最短时间内给予解决。对于不是物业公司职责范围内的,要说明原因并协助业委会同相关部门和单位协调沟通。
4.1.4.5三日内对反映的问题回访,做好记录,没有解决完的问题,继续跟进,直到结束。
4.1.4.6及时回访,做好工作记录。
4.1.5定时工作沟通制度
每月由社区服务办公室主任与业主委员会主任就本月小区内发生的热点新闻,敏感事件、社区服务及业主合理化建议进行一次交流。
4.1.6下列工作产生时应及时与业主委员会沟通,请求支持。
4.1.6.1计划使用公共维修资金对物业共用部位和共用设施设备进行保修期满后的中、大修时。
4.1.6.2政府出台新的管理措施或者文件需要业主委员会支持工作时。
4.1.6.3物业服务工作涉及到产权人(使用人)利益,需要业主委员会出面协调时。
4.1.6.4部分或者个别产权人(使用人)的行为违反《业主公约》损害大多数业主利益时。
4.1.6.5小区内出现重大事故或发生重大事件时
4.1.6.6其他需业委会支持的工作。
4.1.7向业委会汇报、反映问题,应以书面材料形式送达,并请主任、委员签字认可。
4.1.8对于业委会提出的问题应尽快联系公司相关部门和单位解决,三天内对反映的问题回访,做好记录,没有解决完的问题,继续跟进,直到结束。
4.2物业公司与居委会沟通联络工作程序。
4.2.1定期沟通
4.2.1.1每月主管管理员不少于两次和居委会沟通协调工作。
4.2.1.2根据月工作计划或突发事件提前一天和居委会约好时间,并将议题及有关材料送交居委会。
4.2.2将相机、会议记录、会议签到表准备好,做好记录。
4.2.2.1物业公司如提出问题和要求,要将事件的原因,过程、必要性、小区业主的态度、需要居委会配合的方面叙述清楚,耐心做好解释工作,争取得到居委会的支持。
4.2.2.2对于居委会提出的问题能当场答复的要当场答复,不能现场答复的要认真做好记录,及时和主管领导及公司有关部门沟通,属于物业公司职责范围内的要在三天内给予答复,并在最短时间内给予解决。对于不是物业公司职责范围内的,要说明原因并协助居委会与政府相关部门和单位协调沟通。
4.2.2.3.三天内对反映的问题回访,做好记录,没有解决完的问题,继续跟进,直到结束。
5.0工作考核
与居委会和业委会的沟通和协调工作纳入公司月工作考核体系。
6.0记录表格
6.1《年月工作计划》……………………AM-02-R04
6.2《会议签到表》………………………………AM-02-R02
6.3《会议记录》………………………………AM-02-R03
6.4《工作联系单》………………………………PF-09-R05
6.5《回访记录》…………………………………CS-01-R01
篇2：某社区居委会职责
Z社区居委会职责
一、宣传、贯彻落实国家的法规和党的路线、方针、政策,发动社区单位和社区居民积极对社区建设,管理和服务,维护社区成员的合法权益、教育社区成员依法履行应尽义务。
二、主持社区居民代表大会,想居民代表大会负责并汇报工作,执行社区居民代表大会的决定和决议,负责执行《社区自治章程》。
三、提出社区建设发展规划和社区的各项管理制度,提交社区居民代表大会审议通过。
四、办理本社区的公共事务和公益事业、受理社区成员需要承办的事务,热心为社区群众服务。
五、调解民间纠纷,促进社区成员之间的和睦团结,开展青少年教育和失足青年的帮教活动,协助维护社会治安,促进社区安定稳定。
六、组织开展丰富多彩、形式多样式的社区活动,搞好社区服务、社区卫生、社区环境、社区治安、促进社区安定稳定。
七、协助政府完成拥军优属、优抚安置、救灾救济、扶贫助残、低保、计划生育各项工作任务。
八、加强与社区单位、社区中介服务机构的沟通和联系,做好共筑共建,资源共享工作。
九、广泛听取和反映社区居民的意见、建议和要求。
十、建立健全社区财务管理和印章保管使用制度,搞好社区事务公开工作,自觉接受社区单位和社区居民的监督。
篇3：某居委会工作职责
居委会工作职责
1、宣传宪法、法律、法规和国家政策,维护居民的合法权益,教育居民依法履行居民应尽的义务,在社区党组织领导下实行民主选举、民主决策、民主管理和民主监督。
2、召集和主持居民会议,依法履行自治管理职能,根据社区实际,制定社区三年发展规划和年度工作计划,并组织实施,定期向居民会议报告工作并向居民会议负责。教育、督促居民遵守居民会议的决定、《居民自治章程》和《居民公约》。
3、办理本社区居民的公共事务和公益事业,开展社区公共服务活动,协调处理涉及社区成员利益的生大事项,开展共驻共建、整合社区资源,管理和维护集体资产,筹措本社区公益事业资金。
4、组织开展社区教育,文化和体育等多种形式的社会主义精神文明建设活动,教育居民争做文明市民,提高道德素质。
5、组织内设委员会协助政府管理社区服务、社会保障、社会治安综合治理、民事调解、公共卫生,人口与计划生育、环境保护、老年服务、社区民间组织等工作,监督业主委员会。
6、及时了解居民情况和社情民意,向政府及街道办事处反应居民意见、要求。
7、组织社区居民、政府相关部门和街道办事处在社区的有关工作落实情况进行监督,评议。
篇4：X社区居委会工作制度
制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们应届毕业生制度职责大全提供的制度文章供您参考:
一、居务公开制度
社区居委会财务收支状况,成员职责分工和办公时间,联系电话及审核、承办的各类事宜的程序和内容,要通过揭示板、联系卡等形式向社区居民公开、社区居委会成员在工作时间内应挂牌上岗,文明服务。
二、服务承诺制度
社区居委会为社区成员提供各类服务项目,应明确服务标准,对居民反映的问题和要求,要耐心接待并实行承诺,明确办理时限和解决程度,建立意见箱,自觉接受社区成员的检查和监督。
三、定期报告制度
社区居委会原则上要每季向社区议事委员会报告一次履行职责情况,主动听取并征求意见,接受社区议事委员会的咨询、监督和评议,每年向社区居民代表大会报告一次工作情况,接受社区代表的审议。
四、考核评议制度
社区居委会应定期接受社区居民及社区议事委员会的考核评议。社区居民对社区居委会满意率低于60%或社区议事委员会三分之一的成员投反对票的居委会班子可召开社区居民代表大会进行调查。对不称职或工作有严重失误的社区居委会成员可依照法律程序由社区居代表大会进行罢免和撤换。
五、会议制度
1、社区居民委员会会议,每月召开一次,全体委员出席,专题研究社区居委会各项工作。
2、社区联席会议,每双月召开一次,由社区党总支部书记召集,社区主任、驻地单位代表、社工人员参加,通报近期工作动态,传达贯彻上级组织的有关指导性工作意见,协调工作,落实各项任务。
3、政治学习、业务培训会议,每周二、四下午召开政治学习、业务培训会议。
4、社区议事委员会会议,每季召开一次。
5、社区居民代表大会每年举行二次。
篇5：Z社区居委会成员入户走访制度
制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们应届毕业生制度职责大全提供的制度文章供您参考:
为进一步加强社区居委会成员同居民的联系,真正做到“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”,努力为居民办实事,特制定社区居委会成员入户走访制度:
1、把“坚持把群众的呼声作为第一信号,把群众的需求作为第一选择,把群众的满意作为第一标准,切实帮助百姓实际困难”作为衡量社区工作好坏的标准,牢记全心全意为人民服务的宗旨。
2、社区居委会成员以分片包户的形式确定入户走访范围,社区居委会成员每人每月走访居民10-20户,详细了解居民的需求与呼声,做到社情民意早知道,重大事件早上报,矛盾问题早解决。
3、建立《社区民情日志》,社区居委会成员做到人手一册。要求及时记录:走访时间、走访地点、走访人等内容,重点记录居民的意见、建议和呼声。结合社区居委会信息管理系统,建立居民户信息档案,并及时更新有关信息,实行动态管理。
4、入户走访以了解和收集居民需求和困难、排查调处人民内部矛盾、征求对社区工作的意见为主要内容。对居民提出的困难、意见和需求,能当场解决的当场解决,解决不了的,做好耐心细致的思想工作,并提交社区居委会,协调有关部门解决。
5、建立入户走访信息的双向反馈制度。社区居委会对走访中收集到的问题认真归纳梳理,对反映的问题进行研究分析,对提出的困难积极帮助解决,确定解决时限,责任落实到人。做到件件有回音,事事有着落、人人有答复。
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