小区经理岗位职责内容

篇2：物业小区经理岗位职责内容

小区经理岗位职责

1.小区经理是苑区管理部最高级的管理人员,在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责执行苑区安保、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作,并随时向总经理汇报。

2.主动与苑区业主、住客接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据公约,尽力满足业主、住客要求。

3.合理分派工作给予属下员工,确使他们严格遵照公司的指示工作。

4.监管属下的员工素质,并须负责员工培训及考核,确使他们的工作达到公司要求的水准。

5.负责执行公司的纪律,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时汇报总经理,根据公司规定去处理违纪员工,存入员工档案内。

6.苑区小区经理亦应预计一切有关苑区管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽力及时以书面形式汇报总经理。

7.每日巡查苑区,巡视的范围包括苑区设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。如发现苑区有任何问题,应予以记录及时处理,并报告总经理。

8.负责苑区保安、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序,并作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。

9.根据总经理室的要求及指示,定时举办应急演习,使管理员工能经常保持最佳状态并熟悉应急之程序,同时亦使用户对管理工作有进一步认识,以建立互让及合作精神。

10.小区经理于每月须呈交有关管理部的工作报告于总经理,并做好本年度工作总结报告及次年工作计划报告于业委会。

11.定期召开部门工作会议,检讨工作表现,并籍此沟通各级工作人员。

12.当接获客户投诉,应及时记录及处理,基于投诉性质及严重性去采取适当行动,并将处理情况汇报总经理。如若超出管理的权限范围或能力,应及时报告。

篇3：客户服务部经理岗位工作职责内容

客户服务部经理岗位工作职责

直接上级:项目部正、副经理

工作监督:项目部服务值班室

1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。

3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。

5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的服务质量责任。

7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。

8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。

10、完成项目(副)经理下达的其他工作。

篇4：物业管理处经理岗位要求职责

物业管理处经理岗位要求与职责

要求:

1.大专以上学历。

2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。

3.一定的协调和组织能力。

4.了解行业法规和要求。

职责:

●参与重大项目的合同或标书的评审;

●编制新增项目的物业管理方案;

●参与新接管项目的验收工作;

●组织本部门员工的专业技能培训;

●自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施;

●制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审;

●负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导;

●检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;

●与政府有关部门联络,了解行业最新规定;

●推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。

基本工作职责

认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策;制订分公司相关专业发展规划及实施细则;确定本部门年度工作总体计划和实施细则;负责本部门日常管理工作,督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责,保证部内各项工作的有序开展;指导县(市)局相关专业的工作。

基本任职资格

1、政治思想素质好,具有一定的综合分析、组织领导和协调能力;

2、从事管理、技术工作3年以上,在副职岗位工作2年以上;

3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格;

4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁;

5、身体健康,能承担繁重的工作任务。

管理中心经理工作职责

1、实施对委托管理物业的验收和接管;

2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务;

3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。

4、组织员工完成岗位职责,合理调配人力资源,完成对员工的各项考核。

5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施;

6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价;

7、组织物业管理相关费用的收缴工作;

8、处理和记录客户的投诉;

9、组织开展顾客意见征询和调查活动;

10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作;

11、实施相关文件和资料及质量记录的管理;

12、组织相关标识的实施及管理;

13、完成公司交办的其他工作。

岗位名称管理中心经理所属部门管理中心

直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长

工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工作描述

职责任务1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;3、组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满足客户需求;4、组织实施服务对象满意度调查活动;5、协助做好专业服务分供方的选择;6、积极开展市场调查,了解客户需求,及时增设特约服务项目或内容;7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;8、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;9、落实安全生产责任制。

关键业绩标准1、业务收入、生产成本;2、设备完好率;3、设备设施保养质量和零修及时率;4、设备设施安全;5、重大事故、重大投诉;6、核心员工管理(满意度、流失率);7、客户满意率;8、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;2、处理好客户关系及社区关系;3、调动员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。

工作禁忌1、管理意识、经营意识薄弱,原则性不强,给企业造成有形或无形损失;2、缺乏统筹计划,协调能力差。

工作时间正常工作时间,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

其他要求

篇5：物业客服部经理岗位职责

物业客服部经理的岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

收银制度