物业客户服务收费员岗位职务说明书
物业客户服务收费员岗位职务说明书
岗位名称:客户服务收费员所属部门:客户中心
职务等级:直接主管:管理中心助理
职责:
1、负责管理处物管费及其他各项费用的收取和统计工作。
2、负责装修押金的收取、退还和统计。
3、协助公司财务部做好帐务的核算工作。
4、每日根据原始单据编制现金日报表。
5、负责管理处财务资料的装订、保管、存档。
6、每月对欠费用户作沟通工作,并作好相关记录,定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果,保证缴费率。
7、日常电话接听、客户接待、派工等。
职权:
1、审核、检查是否可退装修押金。
2、决定对拖欠物管费的业主是否进行催缴收费。
3、对其他人员收费情况进行核对统计。
4、审核各小区车库管理员车位租赁登记情况。
5、校核会所收费明细。
6、制定个人月工作计划(五周滚动计划)
资格要求:
1、学历要求:财务专业或相关经济类专业,大专以上学历。
2、资格要求:熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件。
3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作,会使用相关的财务管理软件。
4、工作经验要求:具有2年以上行业客户服务经验,有较强的组织协调沟通能力。
5、健康要求:身体健康,无不良嗜好。
实施者签字:日期:
篇2：物业客户服务助理岗位职务说明书
物业客户服务助理岗位职务说明书
岗位名称:客户服务助理所属部门:客户中心
职务等级:直接主管:管理处主任
职责:
1、组织定期的客户满意度调查,拟定调查计划。
2、对客户满意度调查的实施、统计、分析、回访以及完成客户满意度调查报告。
3、协助工程主管审批业主装修手续。
4、协调处理小区内的综合报事,以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访,归档(经该部门主管批准后)。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。
5、沟通、协调管理处下属各专业部门的内部事务。
6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。
7、前台电话接听、客户接待、派工事项安排。
8、完成公司交办的其他任务。
职权:
1、督协调员完成各类整改项目的监督、跟踪、落实过程。
2、核批准业主上报的房屋装修手续。
3、督促检查其他部门对报事处理的抽查、回访是否完成。
4、审核确定各专业部门报事单处理情况。
5、制定对欠缴物管费的催缴计划并按计划实施。
6、制定客户满意度调查计划、实施满意度调查;编写客户满意度调查分析报告,并有针对性的对客户服务提出意见各建议。
资格要求:
1、学历要求:酒店及管理、营销专业,大专以上学历。
2、资格要求:熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。
3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作,会使用相关的物管软件。
4、工作经验要求:具有2年以上行业客户服务经验,有较强的组织协调沟通能力。
5、健康要求:身体健康,无不良嗜好。
实施者签字:日期:
篇3：小区物业管理员职务说明书（岗位责任制）
小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)
职务名称:管理员
所属部门:各区管理处
直接上级:各区管理处主任
工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。
工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。
职责范围:
1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。
2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。
3.保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。
4.在工作中发现问题,主动提出个人建议。
5.保持与相关部门进行沟通联系。
6.妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。
衡量标准:
1.业主(住户)的满意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点:
1.跟催相关部门处理工程报修项目。
2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。
工作禁忌:
1.脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。
2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。
3.带有个人感情或情绪工作。
与工作有联系的部门:
1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门
2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门
任职资格:
身体:健康
学历:大专
工作经验:懂得本行业的原理及要求
个人素质:工作主动、认真、细致,具有良好的自我调节能力及团体合作精神
篇4：小区物业客户服务部副主任职务说明书（岗位责任制）
小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)
职务名称:客户服务部(副)主任
所属部门:客户服务部
直接上级:创佳物业管理有限公司经理
工作概况:是公司内部唯一的独立监督部门,根据《物业管理条例》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。
工作要求:扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法,掌握客户服务技巧,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强原则性,工作认真、细致,积极、主动。
职责范围:
1.按时参加管理公司召开的行政会议,贯彻落实经理室会议精神。
2.定期审核本部门(包括监控室)物料耗用情况,定期招开本部门会议,对异常现象及时处理。
3.对各区投诉进行整理分析,定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》,并提交切合实际的整改方案,对个别个案进行有针对性的回访。
4.与各安防公司紧密联系,确保各区弱电安防系统正常运作,定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》,并分析各类故障成因。
5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。
6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况,落实公司规范化进程。
7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。
衡量标准:
1.投诉分析的准确率。
2.重大投诉处理速度及效果。
3.各区安防弱电系统报障报修率。
4.业主(住户)满意程度及社会反响。
工作难点:
1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。
2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。
工作禁忌:
利用职务之便,在后勤采购工作中收受好处,在人事工作出现偏私行为。
与工作有联系的部门:
1.内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
2.外部:业主(住户)、国土房管局、物价局及其他有关部门;
任职资格:
身体:健康
学历:大专以上
工作经验:有其它公司相关任职经验
个人素质:责任心强,工作认真、细致,有相当的工作能力及统筹分析能力。
篇5：物业客户服务中心收费员岗位说明书
物业客户服务中心收费员岗位说明书范文
岗位名称:客户服务中心收费员
岗位编号KF004
所属部门:管理处
直属上级:客户服务中心主任/主管
职责:
一、负责物业服务费的收取
二、负责有偿服务费用的收取
三、负责各种应收费用的清理
四、负责收费单据的保管及帐务处理
五、负责管理处收费台帐的建立
六、负责制作收费月报表
七、负责装修保证金的清退
八、负责协助客户助理处理业主的需求
九、对业主的投诉、求助及时进行处理
十、完成上级交办的其他工作任务
十一、负责物管软件的规范使用
任职要求:
1、性别不限,20-35岁,大专以上学历。
2、性格开朗,责任心强,善于与人沟通,服务意识、团队精神强,有物管企业工作经验优先。
权限:
一、有权对管理处有异议的单据进行审核
二、有权对管理处不符合规定的收费项目要求复议
三、有权对各部门影响收费的工作提出整改建议
颁布日期:二0年一月一日
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