物业管理处经理岗位要求职责
物业管理处经理岗位要求与职责
要求:
1.大专以上学历。
2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。
3.一定的协调和组织能力。
4.了解行业法规和要求。
职责:
●参与重大项目的合同或标书的评审;
●编制新增项目的物业管理方案;
●参与新接管项目的验收工作;
●组织本部门员工的专业技能培训;
●自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施;
●制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审;
●负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导;
●检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;
●与政府有关部门联络,了解行业最新规定;
●推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。
基本工作职责
认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策;制订分公司相关专业发展规划及实施细则;确定本部门年度工作总体计划和实施细则;负责本部门日常管理工作,督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责,保证部内各项工作的有序开展;指导县(市)局相关专业的工作。
基本任职资格
1、政治思想素质好,具有一定的综合分析、组织领导和协调能力;
2、从事管理、技术工作3年以上,在副职岗位工作2年以上;
3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格;
4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁;
5、身体健康,能承担繁重的工作任务。
管理中心经理工作职责
1、实施对委托管理物业的验收和接管;
2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务;
3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责,合理调配人力资源,完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施;
6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价;
7、组织物业管理相关费用的收缴工作;
8、处理和记录客户的投诉;
9、组织开展顾客意见征询和调查活动;
10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作;
11、实施相关文件和资料及质量记录的管理;
12、组织相关标识的实施及管理;
13、完成公司交办的其他工作。
岗位名称管理中心经理所属部门管理中心
直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长
工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工作描述
职责任务1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;3、组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满足客户需求;4、组织实施服务对象满意度调查活动;5、协助做好专业服务分供方的选择;6、积极开展市场调查,了解客户需求,及时增设特约服务项目或内容;7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;8、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;9、落实安全生产责任制。
关键业绩标准1、业务收入、生产成本;2、设备完好率;3、设备设施保养质量和零修及时率;4、设备设施安全;5、重大事故、重大投诉;6、核心员工管理(满意度、流失率);7、客户满意率;8、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;2、处理好客户关系及社区关系;3、调动员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。
工作禁忌1、管理意识、经营意识薄弱,原则性不强,给企业造成有形或无形损失;2、缺乏统筹计划,协调能力差。
工作时间正常工作时间,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。
其他要求
篇2：X管理处业主档案管理标准作业规程
管理处业主档案管理标准作业规程
一、目的
规范业主档案的保管与跟踪工作。
二、适用范围
适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。
三、职责
1、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。
2、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。
四、程序要点
1、业主档案内容
(1)经业主签署后的《业主公约》。
(2)经业主签署后的《消防安全责任书》。
(3)《业主家庭情况登记表》。
(4)《钥匙领用登记表》。
(5)《业主证领用登记表》。
(6)《业主入住验房表》。
(7)《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。
(8)《违章处理通知单》及处理结果资料。
(9)业主的有关证件复印件。
(10)其他应保存的资料。
2、档案盒(夹)的制作
(1)根据档案盒(夹)的规格准备相应的档案标贴纸。
(2)在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称,其格式一般是由组织机构、名称组成,如:
×××-×?×-S?W-业主档案:表示物业管理有限公司××管理处公共事务部管理的业主档案。
(3)将制作好的档案标贴纸贴在档案盒(夹)左侧立面距顶部3cm位置上,并排列在档案柜中。
3、将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒(夹)内。
4、按档案盒(夹)内的各档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内,内容包括:序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。
5、业主档案的跟踪:
(1)当发生下列情况变化时,服务中心副主管应将变化情况记录在业主档案中:
a、通讯电话联络方式发生变化时;
b、业主发生更替时。
(2)业主档案跟踪管理:由服务中心副主管负责每季度进行一次家庭情况的普查,对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主,管理员应至少每隔15天跟踪一次。
6、业主档案属绝密档案,特殊情况如需查阅须报管理处,经服务中心副主管办理登记手续后方可查阅。
7、业主档案应永久保存。
8、具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。
9、本规程执行情况作为公共事务部档案管理员绩效考评的依据之一。
五、记录
《业主档案目录》
六、相关支持文件
《档案管理标准作业规程》
篇3：管理处社区文体活动组织实施作业规程
管理处社区文体活动组织实施标准作业规程
1.0目的
规范社区文体活动组织实施工作,引导社区居民开展健康向上的群体文体活动,加强社区精神文明建设、和睦邻里关系,增强管理公司与住户的有效沟通,推动小区的物业管理。
2.0适用范围
适用于管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审判社区文体活动计划和费用预算。
3.2管理处经理负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实施。
3.3公共事务部主管负责具体实施社区文体活动计划。
3.4公共事务部文化管理员负责依照本规程具体开展社区文体活动。
4.0程序要点
4.1社区文体活动意向调查
4.1.1公共事务部管理员应于每年的6月及12月分别向住户做一次文体活动意向调查,并分析、总结调查结果,报公共事务部主管。
4.1.2文体活动意向调查可采取以下方式进行
a)电话采访;
b)投递文体活动调查;
c)预约采访。
4.1.3文体活动意向调查具体操作应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行。
4.2社区文体活动计划与实施方案的制定
4.2.1公共事务主管根据文化管理员所开展的每半年一次的居民活动意向调查结果,结合社区文体活动设施情况,于每年的6月30日及12月30日前制定出社区文体活动计划实施方案。
4.2.2该计划与实施方案鹫包括以下几方面:
a)举办文体活动目的;
b)开展文体活动的项目与活动方式;
c)需要配置的文体活动设施的装备、配备情况:
d)开展文体活动所需经费的预算;
e)开展文体活动的组织及实施方案。
4.2.3以上文体活动计划与实施方案应报管理处经理通过审核后汇入管理处半年度、年度工作计划。报公司总经理审批。
4.2.4
4.3社区文体活动开展与组织要领
4.3.1公共事务部主管根据审批过的文体活动计划于每次活动前半个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划,呈报管理处经理、公司总经理审批
4.3.2管理处经理应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。
4.3.3管理处经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议,落实文体活动组织的具体事宜,如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。
4.3.4公共事务部文化管理员应提前一个星期举办文体活动以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内,对于重要文体活动应做到每家每户均应通知到。
4.3.5公共事务部主管提前一个星期做好以下准备工作:
a)文体活动场地准备;
b)奖品及所需物品准备;
c)组织人员分工准备;
d)活动场地的所需设备的准备。
4.3.6管理处经理于每次活动举办前2-3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作,确保文体活动组织工作无漏项。
4.3.7文体活动举办当天管理处人员应全部调整好班次,相关组织人员均应进入活动场地进行布置及相关工作安排。
4.3.8在整个文体活动组织与进行过程中,管理处必须亲自抓各项工作,确保组织工作质量。
4.4社区文体活动注意事项
4.4.1举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。
4.4.2社区文体活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天。
4.4.3保安部主管应制定详细的人流组织与疏散方案,并亲临前现场具体落实。
4.4.4机电维修部主管应确保活动场地的设施设备良好,并做好应急方案与处理措施。
4.4.5开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。
4.4.6文体活动结束时间一般在晚上10:00以前停止,以不影响小区居民正常休息为原则。
4.4.7社区内举办的文体活动应确保内容健康、积极、合法。有益于住户身心健康。
4.5社区文体活动总结
4.5.1公共事务部主管应在每次文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作,找出存在的缺点与不足之处,并填写《社区文化活动检查与处理记录》及《社会文化活动总结报告》。
4.5.2以上活动总结报告及相关记录表格3应及时上报管理处经理,作为对公共事务部主管及文化管理员进行绩效考评的依据之一。
4.5.3公共事务部文化管理员应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档,由主管审核后在本部门保存3年。
5.0记录
5.1《社区文化活动计划申请表》
5.2《社区文化活动记录表》
5.3《社区活动检查与处理记录表》
6.0相关支持文件
《住户意见征集,评价标准作业规程》
篇4：管理处前台接待服务管理办法
管理处前台接待服务管理办法
为了便于广大业主与管理处之间沟通,提高服务水平和服务质量,管理处实行"柜台式"管理模式,即在管理处办公室设立专柜负责接待业主及来访人员。
1.0服务主要工作内容包括:
2.0指引业户装修申请、批准、验收;
3.0业户报修登记指引、传达;
4.0业主投诉的接待及处理;
5.0入伙手续的办理;
6.0来电、来访的登记、接待、转达;
7.0出入物品的控制;
8.0进入小区各类人员证件办理;
9.0各类文件资料的发送、传达及归档;
10.0其他管理处日常业务处理。
11.0柜台式服务的具体方式:
12.0专人负责:来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。
13.0一个归口:业主与管理处的沟通及联系均通过前台来解决。
14.0快速传达:凡遇到前台无法及时解决的问题,及时传达相关负责人进行处理、解决。
篇5：管理处档案管理规定（2）
管理处档案管理规定(二)
1.0对接管物业,管理处应向有关单位索取有关该楼宇房屋建筑、设施设备和物业相关的各种资料。
2.0楼宇房屋建筑、设施设备和物业相关的各种资料,由管理处档案管理员或指定专人负责保管。借阅相关资料,须经管理处主任同意。
3.0楼宇房屋建筑、设施设备因故改建时,管理处应及时将相关技术资料归档保存。
4.0资料遗失,管理处应查清原因,并追究相关人员的责任,同时申请复制一份。资料管理员应定期检查资料保管情况。
5.0业户档案管理。
5.1管理处客户服务部负责做好业户或其他人的基本情况登记工作,填写《业主(住户)基本情况登记表》和相应的资料归档。
5.2业户办理入住手续时,客户服务部应对业户、随住人员情况进行登记,并记录联系电话。
5.3业户搬离小区楼宇时,应及时在《业主(住户)基本情况登记表》上注明搬离时间,存档保管。
5.4管理处客户服务部每半年对住户情况进行一次清理登记。
5.5业户的档案由管理处保存,未经主任许可,任何人不得借阅、查询。
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