工业园物业客服部操作规程

篇2：物业客服部经理岗位职责

物业客服部经理的岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

收银制度

篇3：物业客服部前台职员岗位职责内容

物业客服部前台职员岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

篇4：物业客服部管理员岗位职责内容

物业客服部管理员岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

篇5：某物业公司客服部工作手册序言

物业公司客服部工作手册序言

客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门(岗位)。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的,它是管理公司与业主(用户)之间的桥梁,是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资料存档,及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧,乃至仪表、言谈、举止等,对管理公司的形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有:

提供咨询服务;

受理业主(用户)投诉;

受理业主(用户)入住手续;

办理业主(用户)迁离手续;

办理业主(用户)室内装修及装修验收的申请手续;

办理业主(用户)非办公时间加班手续;

办理项目出入证(临时出入证、施工人员出入证等);

办理业主(用户)公司水牌制作手续(如有);

办理汽车、摩托车、自行车停放手续;

办理业主(用户)破/换门锁手续;

办理业主(用户)大门临时封闭手续;

办理、保存、补充业主(用户)资料信息;

负责与业主(用户)沟通,接待业主(用户)投诉,受理业主(用户)服务要求,做好业主(用户)的回访工作;

负责为业主(业主(用户))分发投递邮件和征订报刊;

负责为业主(用户)分发投递邮件和征订报刊;

负责做好项目的业主(用户)满意度测量工作;

配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。

为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全环境,维护及树立企业形象,每位客服工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体,严格履行本岗位职责,必须做到:

1、服务态度,文明礼貌;

2、服务行为,合理规范;

3、服务效率,及时快捷;

4、服务效果,完好满意;