某物业小区居家养老特约服务工作规范
物业小区居家养老特约服务工作规范
1.0目的
为了让居住在《aaa城》的老人们,欢度晚年,既能享受到天伦之乐,又能享受到和睦、亲情的关怀。同时也为拼搏在异乡的儿女们解除后顾之忧,更好地为事业奋发图强。
2.0范围
《居家养老特约服务》的范围,仅限于居住在本物业小区的业主、客户和有一年以上租赁合同的承租户.
3.0定义
凡年满60周岁以上在aaa城欢度晚年生活的老年人,自愿报名登记参加《居家养老特约服务》活动的。本服务工作由aaa城物业管理处和aaa城社区医疗保健室联合举办。
4.0职责
4.1物业管理处的客户服务中心负责对参加《居家养老特约服务》的老人进行登记,按服务约定登门拜访看望老人,并及时向亲人们反馈相关信息,协助aaa城社区医疗保健室开展相关工作。
4.2aaa城社区医疗保健室负责对参加《居家养老特约服务》的老人进行《全面体检》和建立《健康、护理档案》,并依据参加本活动的老人具体健康情况,制定定期检查、治疗、护理的方案。
4.3物业管理处的客户服务中心工作人员和社区医疗保健室的医护工作人员,共同负责对参加本特约服务活动的老人开展《家庭病床护理》、《急救中心护理》和《临终关怀护理》的服务管理工作。
4.4物业管理处的客户服务中心,将根据季节的变化开展适合老年人的健身活动,(如太极拳、太极剑舞、简化气功)社区活动、旅游观赏活动。
5.0特约服务操作要求
5.1凡自愿参加《居家养老特约服务》的老人,凭本人有效证件,向管理处客户服务中心申报,填表登记并缴纳特约服务的相关费用。
5.2居家养老特约服务项目的相关费用如下:
5.2.1居家养老特约服务费每人、每年1000元
5.2.2亲情电话联系话费每人预缴100元由管理处负责保管与使用。定期向亲人反馈相关情况。
5.2.3办理健康卡片的费用每人50元由社区医疗保健室收取,制作发卡。
5.2.4全面体检的费用每人、每次300元由社区医疗保健室代收,组织客户到相关协作单位进行体检。按每次体检实际发生的费用进行结算,多还少补.
5.2.5急救中心抢救保证金每人预缴3000元由社区医疗保健室负责代收与保管。
5.2.6《家庭病床护理》视需求发生时由社区医疗保健室按实际需要收取护理费用。家庭病床护理费用为每天80元。
5.2.7《临终关怀护理》视需要发生时,由社区医疗保健室按客户需求收取护理费用,《临终关怀护理》费用每天100元
5.3亲情电话联系,信息反馈
管理处客户服务中心定期、定时向参加《居家养老特约服务》老人们的亲人们(例如:儿、女、兄长等)用电话视频通讯工具汇报探望、了解老人的近期健康状况、生活情况和心中的牵挂。
5.4强台风暴雨期间的照顾
5.4.1在强台风暴雨期间,管理处客户服务中心将对参加《居家养老特约服务》的老人们进行住宅安全防护检查,并帮助老人们采取相应的防风、防雨安全措施,材料费用由客户自己承担。
5.4.2受理代购食物、日常物品的需求,满足特约服务老人在强台风暴雨期间的日常生活需要。
5.5参加《居家养老特约服务》的老人们,由社区医疗保健室统一制作《健康卡》
《健康卡》内容项目:血型、家族病史、近期疾病史、药物过敏史、食物禁忌提示等。
5.6社区医疗保健室收取的300元全面体检费用,实行多还少补的措施。每年定期组织老人们到相关协作单位进行全面健康体检。
5.7社区医疗保健室根据每个老人的体检报告,制定适宜的保健、治疗、护理方案,并落实执行。
5.8物业管理处对社区医疗保健室制定的每位老人的保健、治疗、护理方案的执行情况,进行全程跟踪服务与相关信息反馈。
5.9急救中心抢救保证金由社区医疗保健室代收与保管,负责向《急救中心》缴纳第一次抢救治疗的保证金,抢救治疗费用与后续的治疗费用由该被抢救治疗老人的亲人们负责支付。当解除《居家养老特约服务》约定时,《急救中心抢救保证金》将全额退还。
备注:若是传染疾病患者,送传染病医院进行隔离治疗。
5.10家庭病床护理,当需要家庭病床护理时,由本人或亲人提出需求申请,管理处客户服务中心对《护理人员》进行护理人员的资格审核,并对每天护理工作内容和护理服务质量进行全程跟踪管理。
5.11临终关怀护理
社区医疗保健室受理《临终关怀护理》的委托,对临终的老人进行特别护理,让受委托的老人在驾鹤归去之前得到亲人般的护理和关怀照顾。
5.12管理处客户服务中心向社区医疗保健室征收《家庭病床护理》和《临终关怀护理》的管理服务费用,每天10元/人次。
5.13管理处客户中心受理参加《居家养老特约服务》老人的“善终事项”委托,代办相关事项,(例如:遗体美容、寿衣花圈、追悼礼仪等)代办服务费用面议。替身在异乡拼搏事业的亲人们行孝道成大礼。
5.14参加《居家养老特约服务》活动的老人的所有资料,亲人联系电话、本人的健康卡档案,均属保密资料,物业管理处客户服务中心和医疗保健室均不得泄露。
6.0相关支持文件
7.0应用表单
备注:关于各种收费金额,要根据当地人民消费水平酌情降低,有可能的话,要争取当地政府有关部门的经费支持,尽量减轻老年人的经济负担,体现党和政府对老年人的关怀。
篇2：售楼处吧台服务员岗位职责内容
售楼处吧台服务员岗位职责
为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。
熟知岗位的服务流程及工作标准,并严格按照要求执行。
认真做好本区域的卫生工作,保持良好的工作环境。
负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。
负责每天的饮料的盘点工作,定期向相关负责人递交采购申请,包括需采购的名称,数量等;保证饮品供应正常。
做好交接工作,填写工作交接记录表,要准确无误,不出差错。
认真完成上级交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
篇3：某售楼处吧台服务员管理标准
售楼处吧台服务员管理标准:
自觉遵守纪律,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。
掌握雪茄、葡萄酒的基础知识,果盘及各类茶点的操作要素。
着工作服、化淡妆上岗,要仪表端庄,举止大方,礼貌用语,主动热情。
公用茶具应每日清洗消毒,茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
水池应每天清洗消毒,表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物,工作服干净平整,佩戴胸卡上岗。
在工作中保持良好仪态,手不插兜,行走轻稳。
工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹、聊天,吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物,工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故早退、迟到,未经批准不得私自换岗。
员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。
使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需对方配合,要征得对方同意。
如需进入房间工作,先敲门并报名身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。
不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时向上级报告,不得与客人发生争吵,不得私自收集废品或擅自处理。
使用指定的员工通道出入售楼处,除工作需要外,并主动出示证件,配合保安人员的工作。
篇4：某售楼处迎宾接待服务工作流程
售楼处迎宾接待服务工作流程:
全程引领
1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前,
2.引领客户前往售楼处
3、仪态说辞(1)"*总/先生/女士您好!欢迎光临。我是这里的客户管家***,您叫我**就行了,我为您提供全程引领服务"
(2)"*总/先生/女士您这边请""*总/先生/女士/各位,小心台阶/小心路滑/小心脚下……"
3.将客户交接给客户经理,仪态说辞:"*总/先生/女士,这是客户经理***"
4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待
5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事宜。
篇5：某售楼处门童接待服务工作流程
售楼处门童接待服务工作流程:
经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离,在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼,同时说:欢迎光临**)。话音一落马上帮客人开门,让客人进入接待中心。
标准流程:
已经提前告知销售部来访及来访情况
鞠躬
您好,欢迎光临
开门
指引手势里面请
其他情况:
(1)雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架,协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后,再请客人进入售楼大厅;
(2)如客人携带宠物,为保持售楼处及样板间的整洁,门童礼宾可找合适的地方将宠物拴好;
制度专栏
