物业客服部前台职员岗位职责内容

篇2：某高端物业项目客服部前台岗位职责

高端物业项目客服部前台岗位职责

报告上级:客服部经理

联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司

前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函,要准确地记录报修内容,业主房号,联系人,联系电话,预约时间等,清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员,做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到,应及时回复业主,并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。

做到当日事当日毕,对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上,次日要做好跟进工作。10如遇重大事件,立即报告客服经理,并迅速通知相关部门。

对待业主的投诉要认真聆听,清楚地做好记录,准确无误地传达给相关部门,切记要跟踪到底,主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号,做好登记;对于电话的受理应认真无误,并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。

负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业的建议。

牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目,熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

必须有高度的责任心,以防工作中出现不必要失误。

必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

做好每天的交接班记录。

篇3：某物业客服部前台物品摆放规定

物业客服部前台物品摆放规定

1.客户报刊应摆放在前台台面左上角。

2.当天的信件放置在规定的前台抽屉内。

3.免费赠阅的刊物摆放在前台的右上角。

4.电脑显示器及其他部件摆放在前台左侧,主机摆放在合理的位置,网线布置合理。

5.展示花篮摆放在前台上台中间部位。

6.座椅摆放在前台靠近电脑的位置。

7.与工作无关的私人物品不得摆放在前台台面上。

8.前台其它部位不得摆放报刊,如有出现,按工作时间看报处理。

篇4：某物业客服部前台值班及交接班管理规定

物业客服部前台值班及交接班管理规定

1.值班期间要保持前台物品摆放整齐,桌面清洁。

2.前台电话不得外借他人员使用,每月电话费保持在部门定额标准内,超出的话费由前台接待员承担。

3.不得向任何人透露用户电话号码,确有需要的,需经客务主管批准后方可。

4.不得替任何人寄存或转给任何物品,以及代发刊物,确有需要的,需经客务主管或部门经理批准后方可。

5.下班前,须与接班的客务助理对未完成的工作与交接人做好交接;并做好前台物品交接。

6.与接班人交接核对未发放业主的信、报、刊。

7.前台钥匙每天与交接人进行交接。

8.以上交接需在《前台交接日志》做好文字记录。

9.客务助理下班时,须将前台所有物品放置在前台柜内并锁好。如因物品未及时收柜出现丢失现象,由负责人负责承担,并将前台钥匙存放在办公室指定位置。

篇5：物业客服部前台人员工作要求

物业客户服务部前台人员工作要求

1、前台办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。

2、保持客户区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔等。

3、业主/住户(所有来客)到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼。与业主/住户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在《山水庭苑业主/住户来访来电登记表》上。

4、前台人员应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不得无人当值。

5、客户服务部前台要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

6、电话铃响3声内必须接听,并说:"您好!山水庭苑管理处"。

7、前台人员的形象要求:

(1)提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

(2)仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

(3)不得在前台当众化妆、梳头等。

(4)坐姿端正,不得托腮、趴台或做其他不雅动作。

8、熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。