物业客服部经理岗位职责

篇2：物业客服部前台职员岗位职责内容

物业客服部前台职员岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

篇3：物业客服部管理员岗位职责内容

物业客服部管理员岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

篇4：某物业公司客服部工作手册序言

物业公司客服部工作手册序言

客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门(岗位)。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的,它是管理公司与业主(用户)之间的桥梁,是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资料存档,及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧,乃至仪表、言谈、举止等,对管理公司的形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有:

提供咨询服务;

受理业主(用户)投诉;

受理业主(用户)入住手续;

办理业主(用户)迁离手续;

办理业主(用户)室内装修及装修验收的申请手续;

办理业主(用户)非办公时间加班手续;

办理项目出入证(临时出入证、施工人员出入证等);

办理业主(用户)公司水牌制作手续(如有);

办理汽车、摩托车、自行车停放手续;

办理业主(用户)破/换门锁手续;

办理业主(用户)大门临时封闭手续;

办理、保存、补充业主(用户)资料信息;

负责与业主(用户)沟通,接待业主(用户)投诉,受理业主(用户)服务要求,做好业主(用户)的回访工作;

负责为业主(业主(用户))分发投递邮件和征订报刊;

负责为业主(用户)分发投递邮件和征订报刊;

负责做好项目的业主(用户)满意度测量工作;

配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。

为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全环境,维护及树立企业形象,每位客服工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体,严格履行本岗位职责,必须做到:

1、服务态度,文明礼貌;

2、服务行为,合理规范;

3、服务效率,及时快捷;

4、服务效果,完好满意;

篇5：某物业公司项目客服部主管岗位职责

物业公司项目客服部主管岗位职责

1.0直接上级:项目负责人(助理)

直接下级:客服领班、客服助理

2.0职责大纲:

2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

3.0职务内容:

3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。

3.2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。

3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。

3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。

3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

3.6定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。

3.7科学合理的编制本部门排班表。

3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。

3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。

3.11负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。

3.12遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

3.13为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。

3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避免浪费及财产的流失现象发生。

3.15建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。

3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行交流。

3.17草拟及发放客户的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格按照审批后的预算执行。

3.19严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。

3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告,提出合理化建议。

3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。

3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。

3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。

3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。