某售楼处样板间服务人员接待工作流程

篇2：某售楼处客人离开项目时的接待服务流程

售楼处客人离开项目时的接待服务流程:

客户准备离开,置业顾问陪同客户走出售楼处,门童岗看到客人准备离开,立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门外,从外部拉开大门,要站在门外侧,保持笑容,微微鞠躬】。如客人存有衣服,水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品,并帮客人整装。【请慢走,欢迎下次光临。】

如客人携带物品较多较重,门童岗要主动将客人送至停车场,将物品放置到车上。

车场2号岗:停车管理员要为客人打开车门,如有老人和女士,要先为老人和女士服务,客人上车后,提醒客人注意要关闭车门,等客人点头确认,将车门轻推管好。

及时摘掉遮挡号牌的牌照套,引导客户驶出车位,要再次检查车辆前后号牌,确定没有牌照套挡住号牌。客人离开车场,敬礼致谢。客人离开车场,敬礼致谢。通知入口大门岗人员,客人离开车场。

标准流程:

出入口迎接

您好

引领

摘取牌照套

开关车门

指挥

敬礼送客

耳麦:客人离开停车场

当客人开车欲驶出项目时:

入口大门岗要面向内注视客人的车辆从停车场驶出,敬礼致谢。要查看道路车辆情况,示意客人车辆缓行或可以驶上主路,确保驾乘人安全。

标准流程:

敬礼、目送

其他情况:

(1)雨雪天气时,门童人员应主动从售楼处门口为客人撑伞并陪同客人至架乘车辆处。

(2)车场礼宾人员要记住来访宾客中未驾车的宾客,其离开时主动询问是否需要叫车服务。如需要请其稍等,并立即通知1号岗拦截出租车,当出租车驶入临时停车区,1号岗通知售楼处门童,请客户步出售楼中心。2号岗为客人开启车门,敬礼并恭送客人。

六、保洁人员工作流程:

【样板间的清扫】

备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

进:样板间内有客户参观时不允许作业。

查:进入样板间后,先检查室内所有灯具及开关是否正常;检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管报告后再作业。

擦:从门口开始,由左至右或右至左,擦拭室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐。

吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业,椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。

关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。

篇3：某售楼处重要活动接待流程

售楼处重要活动接待流程

提前一小时,只放行预约客户,不再接待未预约客户。大门岗用语:"现在本项目有重要活动,暂停接待,您如有参观需求,请另行预约。"

提前半小时,园区清场,包括:保洁、施工人员。

提前20分钟,全体接待人员(包括:售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。

准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后,吧台服务员尽快递送,并在参观全程中保持此项服务。

客人下车后,所有负责接待的人员致问候语。

贵宾经过别墅入口礼宾岗后,客服管家在贵宾前方引领,售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边,其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘,开沙盘等,准备讲解。

在售楼处现场进行讲解时,售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边,接待中心服务人员随时提供服务。

贵宾前往样板间参观期间,除售楼处经理或营销总监陪同领导外,所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候,贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。

视贵宾人员数量情况,人少的时候,客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同,只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多,则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

送客环节中,贵宾离开售楼处现场前,客服管家通知所有售楼处现场服务人员,按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候,陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后,迅速列队站好,准备送客。

送客时,全体人员目送客人离开,方可回到各自岗位。

客户接待过程中,需指定专人进行全程跟随拍照,并记录客户对项目的评价,整理存档。

篇4：某售楼处访客接待服务注意事项

售楼处访客接待服务注意事项

客户到访

1、VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临

保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位,客户或领导到访后,由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位,为客户或领导开启车门,敬礼问候,指引到访人士前往售楼处;

2、自驾车客户

保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,指引或陪同客人前往车位;

3、乘坐出租车或步行到访客户

保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,指引或陪同客人前往车旁;

4、雨雪天气时,保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往汽车旁。

客户进入

保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好;

遇到雨天时,保安员应站在门前发放雨伞套,协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后,再请客人进入售楼大厅;

迎宾人员知会客户经理接待或于客户经理忙时,可引领客人前往接待(洽谈)区,请客人入座稍候,并通知吧台服务员推车奉上茶饮。

如VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临时,应根据到访时间,提前在售楼处门前道路上铺设红地毯,并在地毯两侧列队迎接,敬礼问好。

服务人员:迎宾保安员、吧台服务员;

服装要求:保安制服,适于礼宾接待制服;

吧台服务制服,适于售楼处整体风格;

客户洽谈期间

由吧台服务员为客人奉上茶饮,并适时或根据客人要求续杯;

如客人携带宠物,为保持售楼处及样板间的整洁,迎宾保安员可帮助客人于适当地方(如有)短时照看宠物;

客人有需求时,吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服务;

客人有需求时,售楼处经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。

服务人员:售楼处管理人员;吧台服务员

服装要求:西服套装,适于礼宾接待制服;吧台服务制服,适于售楼处整体格

客户离开

1、迎宾人员为将离开客人送行,礼貌致谢;

2、如客人手提物品较多,吧台服务员或保安员可帮客人提拿物品并送客人至车旁;

3、雨雪天气时,门童礼宾应主动从售楼处为客人撑伞并陪同客人至车旁;

4、客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时,迎宾保安员应用对讲机通知园区大门保安员为未驾乘车辆的客人叫出租车,当出租车等候在停车场,恭送客人。

服务人员:吧台服务员、迎宾保安员、园区大门保安员;

服装要求:吧台服务制服,适于售楼处整体风格;保安制服

篇5：某售楼处现场巡查保障内容

售楼处现场巡查与保障内容

售楼处现场品质巡查,是将以人为本、客户至上的服务理念落实在实处的工作制度,具体执行中要按照巡查内容进行每日检查,并将巡查责任落实到具体的服务人员处。每日下班前要对所有设施设备及物品进行检查并作记录

1、主要巡查内容包括

1.售楼处现场

售楼处现场的日常清洁:沙盘区、接待区、工法间、VIP室、客用盥洗室等区域地毯、家具、装饰物的保洁工作;餐具、茶具、绿植、花卉及洗手间用品的清洁与更换;设施是否完备;背景音乐的音量大小。

2、样板间

样板间的保洁情况巡视:有无异味;灯管的完好;装饰物品的完好;样板户型院落内园林的保洁情况;相关工作人员的着装、仪态仪表。

3、园林

园区内植物的生长态势、修剪情况;背景音乐的音量;水系的开启状况;道路卫生及指引系统的清洁。

4、售楼处服务

相关岗位人员的到岗情况、仪容仪表及精神面貌等是否符合规范。