小区会所服务要求规范
小区会所服务要求
1.网球场
(1)球场按会所规定的服务时间开放。
(2)如遇紧急维修保养,会所应关闭球场,以保护业户人身安全,并尽快恢复正常使用。
(3)会员可直接或用电话通过体育服务台预订球场。
(4)会员如想取消预订,须在24小时前通知体育服务台,否则会所将要求支付费用。
(5)每一会员每天只可预订一次,每次60分钟为准。
(6)会员如在预订后未使用球场,仍应支付球场费,除非该球场被会所关闭,会所对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预订。
(7)预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证以便登记,所有球员都必须穿标准网球服装及标准运动鞋。
(8)不准将食品或饮料携入球场。
(9)预订下午点后球场的会员须支付由会所规定确定的附加费。
(10)如果会员预订一球场,但在预订时间过后10分钟未能占用,该球场将分配给任何其他会员使用,原预订随之取消,但原预订会员仍须支付原定球场费。
2.游泳池和更衣室
(1)游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。
(2)如遇紧急维修保养,会所应关闭游泳池和更衣室,以保护业户人身安全,并尽快恢复正常使用。
(3)十岁以下儿童需要有一位负责的成人,或会所经理委托的游泳教练陪同。
(4)家长应始终对其孩子的安全负责,不妨碍其他人游泳。在池中或池的附近不准玩游戏。
(5)游泳者不可将诸如浮水气球物件携入池内,但可带入作为游泳辅助的器具,如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜,但此类物品需牢固地系着,不妨碍他人。
(6)只有深水的一端允许跳水,跳水者在跳水时,跳水区域应无人阻挡。
(7)游泳者必须服从救生员或会所服务值班员的指示。
(8)游泳池可被保留,以供比赛或上游泳课之用,在上述时间内,将不对其他游泳者开放。
(9)所有使用游泳池的人,应协助保持池水清洁卫生。在入池之前应先淋浴并在消毒洗脚缸中洗脚。
(10)不准将食品或饮料携入游泳池中或池畔,严禁在池中吸烟。
(11)使用游泳池者必须向体育服务台领取衣物柜钥匙,在更衣室且保管好自己的衣物和物品,贵重物品勿带入更衣室和更衣箱。若带入,损坏和遗失自行负责。
3.高尔夫球练习设施
(1)练习设施开放时间按会所制定规则执行,满足业户需求。
(2)清理维修时必须关闭练习设施,以保护业户人身安全,并尽快恢复正常使用。
(3)供练习用的高尔夫球和球杆可从靠近球场的主管办公室租用。
(4)必须在高尔夫球场的服务台购票,凭票租用高尔夫球,必须出示会员卡。
(5)年满16岁方可使用练习设施。
(6)练习设施主管人及其助手应负责确保上述规则得以遵守。
4.健身房、桑拿浴、推拿服务
(1)健身房按会所规定的服务时间开放。
(2)在健身房使用设施和设备者应注意安全,违章操作者,由自己承担风险,在使用设备或设施时,应主动向值班教练请教并始终遵从教练的指导。
(3)使用健身房者应衣着适当。
(4)14岁以下者不准进入健身房。
(5)不准将食品或饮料携入健身房,严禁在健身房吸烟。
(6)按摩费用由会所确定,不准向业户超收费用。
(7)如患有传染病或皮肤病,谢绝使用桑拿设备。
(8)使用桑拿前先淋浴并遵守各项使用守则。
(9)需推拿服务的会员可直接或用电话通过体育服务台预约,并在服务之后在账单上签字。
(10)预订桑拿、推拿服务的会员如要取消预订,必须在24小时前通过体育服务台取消预约,否则须支付原定费用。
5.弹子房
(1)弹子房按会所规定的服务时间开放。
(2)弹子台不能事先预订,但会所可以为比赛保留弹子台的使用权。
(3)欲使用弹子台的会员因此台正在被其他会员使用可在预订板上登记。正在一起打球的会员不可连续地将自己的名字记在预订板上。
(4)业户必须与一位会员一起打球。
(5)年龄在18以下者谢绝进入弹子房。
(6)不准在弹子台的任何部位放香烟、雪茄烟、烟斗或饮料,也不准在球台上俯身吸烟。
(7)在弹子房可玩的惟一游戏是弹子游戏。
(8)会所应规定弹子台使用费,制定弹子房的使用规则。
6.麻将和纸牌室
(1)麻将的纸牌室在会所正常开放时间内开放。
(2)须通过体育服务台预订台子。
(3)谢绝18岁以下者进入麻将和纸牌室。
(4)会所可根据时点确定使用麻将和纸牌室台子的收费标准。
7.运动器械的租借
(1)会员可通过租借形式租借运动和游戏器械。
(2)会所应明码标价上器械的租借费。
(3)业户损坏或遗失的运动或游戏器械必须赔偿,其数额由会所按实情斟酌确定。
8.会员管理
会员管理以《会员规章》为依据,保障每一位遵守会员规章的会员能受到高水准的服务。
(1)会员卡
①会员卡是会员的有效证件,会员使用设施须出示会员卡。
②会员卡的发放由会员统一办理。会员申请入会,须按要求填写会员登记表,会员部收到登记表,核查无误后应在两个工作日内将做好的会员卡交给会员签收。
③会员一旦上交会员登记表,即有权享受会员权利。
④会员卡只可由会员本人使用,不得交他人代用。
⑤会员卡遗失,由会员亲自申请补办手续,并交纳手续费,由会员部确认后方可补办。
⑥会员部根据会员所交申请表制作会员档案,一卡一档。
(2)会员费
①会员须每月交纳月费,如在会所规定的时间内不交会员费,视作会员自动退会,会员卡失效,会员所享有的权利一并失效。
②会员退会须交回会员卡,否则将按《会所会员章程》有关规定自行负责;会员必须遵守《会所会员章程》所定条款,并享受章程内规定的权利;有关会员的咨询、投诉及会籍的管理由会员部负
责处理。
篇2：小区会所服务程序规范
小区会所服务程序
1.游泳池服务程序
(1)清洁和消毒
①早班
a.捞去水池浮杂物,并进行水底吸尘。
b.对池水进行水质化验,并根据化验结果,投药净化。必须达到的标准是:pH值6.5~8.5;游离余氯0.4~0.6mg/l。室内泳池应调节好水温(24~28℃)。
c.清洁水池周围的环境和设施,冲净地面,擦清门窗,整洁绿化和盆景,并用高效消毒剂(片)溶液消毒和揩净客用的躺椅、台几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。
d.清洁更衣室和淋浴室,擦清地面和四壁,揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅,并进行常规消毒,补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用供应品。
e.清洁服务台和工作间,清点送洗和调换各种布件、毛巾。
②中班
a.中班工作人员应做好循环放水工作,视水质情况,定期换水。
b.检验池水清洁度,除去水中出现的浮杂物和沉淀物。
c.冲洗地面,更换消毒池水样。
d.检查更衣室和淋浴室,进行补充清洁和整理,补齐客用物品。
e.将客人使用过的拖鞋进行清洁、消毒处理。
(2)服务和急救
①接待客人亲切招呼、问好。
②准确发放更衣箱的钥匙,及时递上浴巾。
③引领客人至更衣室,并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。
④及时为客人提供各项服务,递送饮料时应用托盘。
⑤坚持池中游情的巡查,发现险情,及时急救,确保安全,严格执行游泳池规则,礼貌劝止违规行为。
⑥客人离别时,要主动征求客人的意见,亲切告别,并将客人提出的意见和建议,及时报告管理员或主管。
⑦准确及时地做好交接班工作,并有记录。
⑧营业结束时,对工作场所进行检查,整理和摆放好各类用具物品,检查排水渠道,调整水泵运转,关闭照明灯具和门窗,保证水电安全。
2.健身房服务程序
(1)上岗前应先作自我检查,做到仪容、仪表端庄、整洁,符合要求。
(2)上岗后,要仔细检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动部位是否安全、可靠,并做好场地和设备的清洁工作,清点和调换送洗的毛巾,备齐各种客用品。
(3)站立于门口,做好迎宾准备,亲切礼貌地接待每一位客人。
(4)根据客人体能状况,征询客人的训练项目和要求,引领客人至最适合的运动器械前,主动讲清要领,并做示范。
(5)细心观察客人运动状态,及时提醒客人注意事项,当客人要变更和加大运动量时,特别要测试一下锁扣是否插牢,必要时应主动为客人换档。
(6)如客人使用跑步器,应站于客人左后方保护,确保客人安全。
(7)对不熟悉器械的客人,一要热诚服务;二要耐心指导;三要以身示范。
(8)若客人要求陪练,要精神饱满,动作一丝不苟。
(9)在客人运动过程中,应为其播放符合节奏的音乐,并主动递送毛巾,按客人要求送上饮料和冰水。
(10)如客人要求帮助制订训练计划,应视其体质情况,合理制订并为客人做好每次训练记录。
(11)严格执行健身房规定,有礼貌地劝止违反规定的行为。
(12)客人运动结束时,引领客人至浴室淋浴。
(13)客人离别时,亲切告别,并及时整理客人使用过的场地,将运动器械复原,站立原位,迎接下一位客人。
(14)营业结束时,要检查工作场所,整理和摆放好各类用品,切断器械电源,关闭门窗及灯火,并做好交接班记录。
3.球类及棋牌服务程序
(1)工作准备
①签到上岗前应先作自我检查,做到仪容、仪表端庄、整洁,符合要求。
②清洁网球场场地,校正球网高度,查点球拍和球,发现损耗及时补齐。
③清洁保龄球道并按时打蜡,揩擦干净球面并摆放整齐,清洁桌、椅、烟具和服务台,放好记分表和笔,清理球鞋。
④打开门窗,清新壁球房空气,清洁地面和墙面,检查和备齐用具。
⑤吸清桌球台面、室内地毯的灰尘,擦净球杆架、球杆和记分牌及台椅,清点和备齐桌球及用具。
(2)现场服务
①网球场。
a.站姿端正地在场门口适当位置迎候客人。
b.见到客人主动招呼问好,并引领客人至更衣室更衣,为客人准备好球和球拍。
c.客人挥拍运动时,应端正站立于一旁,并提供捡球服务。
d.及时为客人提供所需的饮料和毛巾,并用托盘送上。
e.应客人要求陪打时,要认真发挥自己的球艺。
②保龄球房。
a.见到客人主动招呼问好和接应。
b.提醒客人更换球鞋,主动征求客人穿着球鞋尺码意见,并请客人试穿,直至客人满意为止。
c.根据客人要求,帮助记分,对客人理想的得分,以鼓掌致意。
d.应客人要求陪打时,应注意发扬风格,礼让在先。
e.及时为客人提供所需的饮料和毛巾。
③壁球、桌球房和棋牌室。
a.站立于适当的位置,迎候客人到来。
b.见到客人主动招呼问好。
c.为客人安排场地和台桌。送上球拍、球杆和棋牌等娱具。
d.随时为客人提供所需饮料和各种小服务。
e.根据客人要求,礼貌、周到地提供陪打服务,或帮助记分。
f.客人离别时,球类及棋牌室的服务人员应亲切与之告别,并迅速整理和清洁场地,继续做好迎宾准备工作,营业结束时要认真检查场地,整理和摆放好各种物品和用具,关闭门窗和灯火,防止散失,确保安全。
篇3：某住宅小区会所服务礼仪
住宅小区会所服务礼仪
1.仪表要求
(1)工作时间穿本单位规定的统一的工作服,左胸前佩戴服务标志。
(2)工作服要整洁,领带、领花挺括干净,系戴端正,扣齐纽扣,鞋袜整齐,皮鞋保持光亮。
(3)头发要整洁、梳理整齐,不得有头皮屑。
(4)发型要讲究,女士前发不得遮眼,后发不过肩,不准梳奇形怪状发式;男士不留长发、大鬓角或胡须。
(5)长统袜不准抽丝和脱落。
(6)鞋子不得沾染灰尘和油渍。
(7)双手保持清洁,指甲内不得有污物,夏季手臂保持清洁。
(8)不得有耳垢和眼屎。
(9)膝盖干净,衬裙不得外露。
(10)衣服接链要拉足。
(11)不可浓妆,不使用香水,不准戴耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化妆。
(12)上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋;不准戴有色眼镜。
2.举止要求
(1)站立要求
①挺胸抬头,不能弯腰驼背,也不能肩膀向一侧倾斜。
②姿态要端正,双手自然下垂,不能叉腰抱胸,不能将手放在兜内。
③双脚稍微分开呈30度角。
④要显得庄重有礼,落落大方。
⑤不准背靠他物或趴在服务台上。
(2)行走要求
①走姿端庄。行走时,身体的重心应稍向前倾,收腹、挺胸、抬头,眼睛平视前方,面带微笑,肩部放松,上体正直,两臂自然地前后摆动。
②走路时,脚步要既轻且稳,切忌晃肩摇头,上体左右摇摆;并尽可能保持直线前进,遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。
③多人一起行走时,不要横着一排,也不要有意无意地排成队形。
④服务人员在会所行走,一般靠右侧,与客人同行时,要让客人走在前面;遇通道比较狭窄,有客人从对面过来时,服务人员应主动停下来靠在边上,让客人先通过,但切不可把背对着客人。
⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时,应彬彬有礼地征求客人同意,并表示歉意。
⑥行走要轻稳,姿态要端正,表情自然大方,给人以美的感受。
⑦行进时不能将手放入兜内,也不能双手抱胸或背手。
⑧快速行走时不能发出踏地的“咚咚”响声。
⑨如多人同时行走时,不能用手勾肩搭腰,不能边走边笑、边打闹。
⑩如引领客人时走在客人左前方两步远处,行至转弯处服务员应伸手示意。与客人同行时,不能突然抢道穿行;在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。
(3)目光要求
①注视对方时间应占谈话时间的1/3,否则给人不信任的感受。
②注视的位置要适当,一般社交场合应注视对方双眼与嘴之间的三角区。
③轻轻一瞥,表示不感兴趣或敌意,疑虑或批语。所以,会所服务人员要特别
注意不要让这种目光流露出来。
④切忌闭眼,因为持续一秒钟或更长时间的闭眼,表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。
总之,会所服务人员应恰当地运用语言和目光表达对客人的热情关注。
(4)行为要求
①服务动作要轻。
②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒,不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时,应主动礼让。
④不要随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。
(5)手势要求
①手势要正规、得体、适度、手掌心向上。
②在指引方向时,应将手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标;同时,眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标。
③在介绍或指路时,不能用一个手指比划。
④谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。
3.个人卫生要求
(1)经常刷牙,保持口腔清洁,上岗前3小时内不得吃有异味的食物,保持说话口无异味。
(2)发式要按规定要求梳理整洁。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤换,保持整洁。
(5)皮鞋要勤擦油,保持光亮,皮鞋和袜子要保持清洁。
(6)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。
4.语言要求
(1)语调亲切,音量适度,讲普通话。
(2)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。
(3)称呼要得当,不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。
(4)不准粗言粗语,高声喊叫。
(5)语速不要太快,要清脆简明,不要有含糊之音。
(6)同客人讲话时,精神要集中,眼睛注视对方,要细心倾听;不能东张西望,左顾右盼,不要与客人靠得太近,应保持一米左右距离。
(7)语言简洁、明确、充满热情。
(8)遇见客人主动打招呼,向客人问好。
(9)对客人的要求无法满足时,应说“对不起”,表示抱歉。
(10)讲究语言艺术,说话力求语意完整,符合语法。
篇4：物业小区会所管理员岗位职责（6）
物业小区会所管理员岗位职责(六)
一、遵守服务中心/管理处的各项管理制度和执行程序,统一着装上岗,佩戴工作牌。做好交接班手续,认真填写交接班记录。
二、负责会所全部设备设施的使用、管理及会所范围内的卫生保洁工作。确保会所设备设施的完好和场地整洁、干净。
三、负责按规定标准收取会所各项活动费,并按要求开具收据等票据,严禁收无票款。
四、负责建立相关的管理和收费台帐。
五、负责为业主提供在活动期间的相关服务,并做到热情、周到、细致。
六、负责维持会所开放期间公共秩序,对违反会所有关管理规定的行为或人士,有权予以制止,直到劝阻其离开。特殊情况应及时向服务中心/管理处报告。
七、协助护卫队长做好会所活动室的防火安全工作。
八、负责会所活动室物品的保管、使用,如发现无故丢失,则由责任人按价赔偿。
九、完成领导交办的其他任务。
篇5：物业客服人员仪容举止规范
物业客服人员仪容与举止规范
一个人的仪容仪表,可反映其精神状态和礼仪素养。在人际交往中,每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注,并直接影响到对方对自己的整体评价。所以,为了加强本单位与业主之间的良好沟通,提高部门形象,特制订以下仪容与举止规范。
1.形象保持大方得体,服装符合工作需要及安全规则;上班时间端正佩戴工号卡,不佩戴夸张的首饰及饰品,整体给人神采奕奕、活力清洁的感觉。
2.工作时间内应当穿着本岗位制服,制服应保持干净、平整,无污迹、破损。员工个人不可擅自改变制服的穿着形式,不可私自增减饰物,不可敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.上班时间禁止穿时装鞋,女同志一律穿黑色半高跟皮鞋,皮鞋表面保持光亮。
4.行走时,两臂自然下垂,自然地前后摆动;不要东张西望、左顾右盼;步伐轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
5.工作中行走勿走道路中间,一般须靠右行,与客人相遇时要稍稍停止侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。
6.与人打招呼或交谈时,笑容自然、适度;与他人视线接触时,保持正视,忌鄙视、斜视、扫视等;尽量少用手势,切勿用手指或手中物品在对方面前比划。
7.严禁在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖,不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗等。
8.不在客户面前咳嗽、打喷嚏,严禁挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲等不良举止。
9.为客人带路时,保持在客人前方2~3步的距离,引导客人上楼时,让客人走在前,下楼梯,让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客人先入,不得自己先行,电梯进门左侧为上位,电梯停止后,请客人先步出电梯。
10.为客人指引方向或指点位置时,手指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,手势要得当。
11.上班时间内,不随意大声喧哗,将手机设为振动,使用手机时应注意回避客人。
12.电话铃响后,在三声之内接起,报单位名称,话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和时间等重要事项准确无误。
13.致电业主时,最好在对方上班前或下班后,通话时,应当吐字清晰,语速适中,言语简洁有条理。
14.自我介绍时要面带微笑。他人作介绍时,要面带微笑、点头致意,介绍完毕后,握手并问候,重复对方的姓名等称呼,如“××先生/小姐,您好!”
15.与对方握手时,女性、主人、年长者、身份地位高者先伸手,待对方伸手后,上身前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,距离对方一步远,双目注视对方,面带微笑,握手用力不宜过大,时间为3秒钟左右。
16.递名片时要哪个双手递上,手臂齐自己胸部,并作自我介绍;名片正面朝上,正对对方。互换名片时,右手拿自己的名片,左手接对方的名片后用双手托住。接名片时,应起身双手接受,并认真阅看后小心存放。
17.送客人上车时,引导客人按先主宾后随从、先女宾后男宾顺序上车。同时,应一手拉开车门,一手遮挡门框上沿,但谨记对方若信仰伊斯兰教和佛教者不能遮挡。
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