新产业园服务人员行为规范文明用语
新产业园园区服务人员行为规范及文明用语
1着装规范
员工上岗时,必须全部统一着装,不可工装便装混穿。
着工装时,工装应干净,整齐、笔挺,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤角。衬衫必须保持干净并做到常换洗。
工装外不得显露个人衣物和物品,工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。
上岗时必须佩戴胸卡,胸卡应端正佩戴于胸前。
员工需穿黑色皮鞋,深色袜子上岗。女员工穿裙子时必须穿肉色连裤袜或长丝袜,皮鞋必须保持光亮,无污迹。
讲究个人卫生,勤洗澡,勤换衣物,勤剪指甲,保持良好的形象。
2行为举止规范
员工上岗时举止应文明大方。
穿着统一服装,佩戴胸卡。
不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚
男员工头发要整洁,不留长发,发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角、烫发,不蓄小胡须,且应做到每日剃须。女员工不染发(黑色除外),打扮适度不得佩戴饰物。
精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手,背手、插腰或将手插入衣袋,不准在当班时吸烟、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。
注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
不得将任何物体夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其它物品。
3用语规范
3.1常用文明用语
要求:态度热情、友善,服务主动、周到,语气亲切、自然。
a)“…先生,您好”
b)“您”“您好”
c)“谢谢”“非常感谢”
d)“对不起”“没关系”
e)“很高兴能帮您忙”
f)“再见,请走好”
g)“请…”
3.2问候语
要求:笑脸相迎,语气柔和,发自内心,精神饱满,不卑不亢,显示出良好的内涵与素质,使业主产生亲切感和信任感。
a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎”
b)“我能帮您什么忙”“需要我帮忙吗”
c)“您请讲”
d)“请多关照”
e)“您请坐”
f)“请喝茶”“请用水”
3.3道歉用语
要求:态度真诚,力求业主的谅解与理解,不允许推卸责任,强词夺理,业主情绪比较激动时,更要语气委婉,言辞到位,化解矛盾。
a)“对不起,让您久等了。”b)“对不起,耽误您时间了。”
c)“真不好意思,打扰您了。”“对不起,给您添麻烦了。”
d)“您还需要我做些什么”
e)“对不起,我是新员工,介绍不够详细,请原谅。”
f)“对不起,我(她/他)是新员工,服务不周到之处,请原谅。”
篇2：新产业园服务中心主任副主任岗位职责
新产业园园区服务中心主任(副主任)岗位职责
1.严格执行公司管理制度,保持良好职业操守,在工作中不断提出合理化建议,完善和改进工作流程,努力提高工作绩效。
2.负责制定年度工作计划及月工作计划,负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核,监督各类员工的培训工作是否有效,建立员工培训档案。
3.负责对外协调相关单位、部门的公共关系,确保各项工作的顺利开展。
4.负责组织与园区企业沟通,及时认真地研究园区企业提出的合理要求予以上报并解决。收集各类信息,采纳合理化建议。
5.负责园区日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作,合理控制各项费用开支,杜绝浪费,完成部门下达的任务及各项指标。
6.负责对下属员工进行公正合理的月工作效绩考核,并报本部领导
7.监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。
8.每周五制定《周工作情况报表》报公司。
9.及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息,检查、总结和布置工作,并及时向部门领导汇报工作质量与进度。
10.确保管理区域内安全保卫工作质量。
11.负责对园区文化建设的计划、实施、控制。
12.内建外联做好园区的招商工作。
13.保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合,保持内部良好的工作沟通,有保证部门良好的团队合作的责任及义务。
14.完成领导交代的其他工作
篇3：新产业园服务中心物业主管岗位职责
新产业园园区服务中心物业主管岗位职责
1.严格执行公司管理制度,保持良好职业操守,在工作中不断提出合理化建议,完善和改进工作流程,努力提高工作绩效。
2.组织参加公司举办的各项园区活动,负责园区各企业间的协调工作。
3.负责每月按时对园区内企业水电费用的核算工作。
4.保障园区内用水用电的安全、顺畅。
5.主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。
6.现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度。
7.设备设施的维修保养工作,发现问题及时采取措施。
8.对园区设备采取统一调度,控制能耗。
9.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,提高工作效率。
10.认真贯彻落实岗位责任制,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到设备干净、机房干净、工作场地干净、不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。
11.做好技术档案管理工作,做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月交文员整理归档。
12.掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷,监督施工,验收施工质量。
13.负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
14.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进行安排,并对消杀结果进行评估。每周巡查绿化养护情况,并做好相关的质量记录。
15.保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合,保持内部良好的工作沟通,有保证部门良好团队合作的责任及义务。
16.完成领导交代的其他工作
篇4：产业园区业主报修处理工作规程
产业园区业主报修处理工作规程
1.园区服务中心接到业主报修要求时,填好《报修记录表》。
2.园区服务中心将记录的内容,如:企业名称、企业地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。
3.园区服务中心填好《维修单》通知物业主管,维修人员需在5分钟内到达取单,接收人应签字接收。
4.维修人员领取《维修单》后应及时填写接单时间。
5.如园区企业报修内容属《维修服务项目表及收费标准》内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场;
6.维修人员对园区企业报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
7.对有偿维修服务,维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
8.维修完成后,维修人员应请园区企业试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。园区企业签名确认后的《维修单》返回管理部统一备案。
篇5：产业园业主投诉处理规程
产业园区业主投诉处理规程
1.对园区企业的口头或书面投诉,应首先向企业表示歉意,并在《园区企业投诉记录》上做好登记。
2.园区服务中心将记录的内容,如:名称、地址、联系电话、投诉内容等填入《园区企业投诉处理单》相应栏目内。
3.园区服务中心填好《园区企业投诉处理单》通知相关部门,相关部门人员需在5分钟内到达取单,接收人应签字接收。
4.相关部门接到《园区企业投诉处理单》后应立即填写接单时间,迅速解决问题。园区服务中心客户服务负责协调解决。
5.针对园区企业较严重的投诉,应及时向公司领导汇报,落实解决措施及责任人,限期进行处理,并由相关部门主管组织相关人员进行检讨。
6.相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报公司园区服务中心,由园区服务中心安排回访。
7.公司园区服务中心负责将投诉处理结果填写在《园区企业诉处理单》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。
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