小区会所服务程序规范

篇2：物业会所接待服务规范

物业会所接待服务

会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它所提供的活动内容包括康体活动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等。我们这里所说的会所主要是指不以盈利为目的而以完善服务项目为目的,为适应整个物业规划的需要而设立的住宅小区和综合大厦所属的会所。会所的经营主要有会员制和多方位经营两种方式。

1.健身房服务工作程序

(1)健身房服务员主要职责

1)仪表整洁,身体健康,具备较好的会话能力。

2)营业前做好一切准备正作,使各种运动器材保持整洁。

3)熟练掌握各种健身器材的功能,主动、热情介绍各种器具、器械的性能和使用方法。

4)初来的客人如有要求,可进行示范操练。

5)以减肥为目的的客人,可提示其先量好体重,以便今后比较。

6)负责健身房的日常清洁工作。

7)观察和控制营业现场,确保客人安全,引导客人按规则操作。

8)负责健身器材的检查、保养、报修工作,控制管理好电视机、音响系统、灯光。

(2)准备工作

1)上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁,符合工作要求。

2)健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。开启空调,室内温度保持在18~22度;相对湿度应保持在50%~60%左右;新风量不低于40平方米/人/小时。打开照明灯,室内采光均匀,符合照明规定,光照度为80~120勒克斯。打开音响设备,调试背景音乐效果。

3)检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动装置是否安全可靠。

4)做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作。保养、清洁器械并摆放整齐。

5)准备好为客人服务的各种用品,如纯净水、纸杯、毛巾等。

(3)接待服务工作

1)面带微笑,主动迎候客人,核对票券、会员卡,做好登记。向客人发放更衣柜钥匙和毛巾等用品。

2)客人更衣完毕,服务员主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目,主动讲清要领并适时做示范。

3)细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项,当客人变更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时需为客人换挡。

4)对不熟悉器械的客人,::服务员要热诚服务、耐心指导,必要时要以身示范。

5)如客人需要,在其运动时可播放符合其节奏的音乐,运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务。

6)如客人希望做长期、系列的健身运动,服务员可按照客人的要求为其制定健身计划,并为客人做好每次健身记录。

7)当客人示意结账时,服务员要主动上前将账单递送给客人。

8)客人更衣完毕结账前,应主动征求客人意见,并及时汇报给领班。

(4)整理工作

1)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿戴好衣帽。

2)送客人至门口并礼貌向客人道别。

3)及时清扫场地并整理物品;将使用过的毛巾送洗衣房,更换洁净毛巾放人消毒箱消毒,做好再次迎客的准备。

(5)健身房服务的注意事项

1)经常注意健身房的环境卫生,每天要用干布将器械擦拭一次。

2)客用品要经常消毒,防止交叉感染和传播病菌。

3)为了避免客人出现意外,运动前应提醒客人做些准备活动。

4)要随时关注客人在运动过程中的安全,加强巡视,观察动态。

5)要注意关心运动后宾客,特别是老年人和儿童的感受,要采取一切可能的措施,既要使客人尽兴,又要以预防为主,不能发生意外事故。

6)如有客人发生意外,服务员不可大喊大叫,而应采取果断措施,一边就地施行抢救,一边由其他服务员通知领导、医生。必要时迅速通知120急救中心将病伤者送到医院救治。

2.游泳池服务工作程序

(1)泳池服务员及救生员岗位职责

1)着装整洁,待客热情。

2)严格执行游泳池规定,维持场地秩序,礼貌劝阻泳客违反规则的行为和非泳客进入泳区游玩、拍照。

3)引领客人,指导客人做好入池前的准备工作。

4)熟练掌握池水净化工作,注意观察池水变化,按规定定时化验水质并根据化验数据对泳池水质进行处理。保持池水清澈、透明、无杂质、无沉淀物、无青苔。

5)负责场地清洁卫生和净化物品及工具的保管。

6)负责为客人提供饮料和其他服务。

7)负责保管与销售泳衣、泳帽和其他用品,并做好盘点核算工作。

8)有高度的安全意识,监视游泳池的动向,防止意外事故发生。有熟练的水中救生和人工呼吸抢救技术,坚守岗位,人不离池,思想集中,反应灵活,发现危险情况及时抢救,确保泳客的生命安全。

(2)准备工作

1)仪表整洁,做好准备,准时上岗,并查看交班日记。

2)在营业前,做好水温、水质、室温的测量与登记。游泳池水温一般保持在26~28度;进行水质化验,余氯值控制在0.4~0.6毫克/升,PH值在6.5~8.5之间,尿素含量不超过3.5毫克/升,大肠菌群不超过18个/升。根据化验情况合理投放氰酸钠和明矾,开启水循环过滤泵,对池水消毒一小时左右。为保持水质的纯净、卫生,用水下吸尘器清除水底沉积物。冲洗消毒浸脚池,并换好消毒药水。

3)做好更衣室及游泳池的清洁卫生。用消毒液按1:200比例对水、池边座椅、茶几等进行消毒。

(3)接待服务工作

1)客人到来时,敬语问候,准确记录客人姓名、到达时间、更衣柜号码。

2)对初来的客人应当介绍游泳池各方位水的深浅程度。

3)要求客人进入游泳池区域前先冲淋,并经过消毒浸脚池。

4)做好场地巡视,如果发现有溺水者时,应尽力抢救。

5)客人休息时,适时提供酒水、饮料服务。

(4)结束工作

1)客人游泳结束后离开时,收回更衣柜钥匙,将客人送至门口,并欢迎下次光临

2)清扫岗位卫生,吸池底沉淀物,

打捞水中杂质,保证地面无垃圾,台椅摆放整齐

3)关掉所有的电源,安全检查后,锁好门窗。

(5)注意事项

1)劝阻客人穿泳衣进入大厅或携带玻璃物品进入游泳池。

2)劝阻客人在池边酗酒、奔跑。

3)发现有皮肤病或其他传染病者,劝阻入池。

4)提醒客人不要随地吐痰或乱扔杂物,维护公共卫生。

3.棋牌室服务工作程序

(1)棋牌室服务人员的工作职责

1)穿着规范、整洁,能讲解各种棋牌运动规则及使用方法,必要时能为客人示范。

2)负责做好营业场所的清洁卫生,提供良好的娱乐环境。

3)经常对棋牌室的各种器具、用品进行保养,随时准备供客人使用。

4)营业前仔细检查各类设备设施,清洁好器械、家具,准备好纸笔供客人记分使用。

5)主动询问客人需求,提供客人所需娱乐的棋牌。当客人娱乐完后,立即清点棋牌,将棋牌放入盒内,整理好,准备为下一位客人提供服务。

6)主动做好巡查工作,发现设备故障,立即维修或报修。

7)主动询问客人,及时向客人提供饮料服务。

8)营业结束后,做好场地清理工作,认真填写交接班记录。

(2)准备工作

1)棋牌室要做好预订服务,接待要主动、热情;电话预约工作要细致,准确记录客人姓名、电话、使用时间,然后复述清楚,以便确认。

2)按规定着装,佩带好胸卡,仪表仪容整洁大方。

3)营业前整理好棋牌室及搞好公共区域的卫生工作。

4)认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱具,保持各种设备完好。

(3)接待工作

1)当客人进入棋牌室时,主动向客人问候,为客人办理收取押金、计时开单等手续。

2)为客人打开房间,迅速准备好棋牌用具。

3)为客人提供酒水饮料、食品快餐服务,并定时清理房间、倒烟灰缸

4)每10分钟巡查1次房间,询问客人是否需要其他服务。

(4)结束工作

1)棋牌游戏结束后,结账速度要快。账单开具要准确,账款当面点清,并向客人致谢,欢迎客人再次关光临。

2)客人离开后要及时清理房间,检查设施物品,准备下次使用。

■[阅读资料]游泳救护术

游泳中遇到意外事故时,要沉着、冷静,按照一定的方法进行自我救护,实在不行时,发出呼救信号,以便及时得到同伴或救护员的帮助与救护。

1.水中抽筋自救法

抽筋的主要部位是小腿和大腿,有时手指、脚趾及胃部等部位也会发生。抽筋原因主要是下水前没有做准备活动或准备活动不充分,身体各器官及肌肉组织没活动开,下水后突然做剧烈动作,或因水凉刺激肌肉突然收缩而出现抽筋。游泳时间长,过分疲劳及体力消耗过多,肌体大量散热、或精神紧张或游泳动作不协调等情况也会出现抽筋。发生抽筋时,千万不要惊慌,要保持镇静,停止游动,仰面浮于水面,根据不同部位采取不同方法进行自救。

1)若因水温过低而疲劳产生小腿抽筋,则可使身体成仰卧姿势。用手握住抽筋腿的脚趾,用力向上拉,使抽筋腿伸直,并用另一腿踩水,另一手划水,帮助身体上浮,这样连续多次即可恢复正常。上岸后用中、食指尖掐进承山穴或委中穴,进行按摩。

2)大腿抽筋时,吸一口气,仰卧水面,弯屈抽筋腿的膝关节,然后用两手抱住小腿用力使它贴紧大腿,然后用力向前伸直,反复几次即可。

3)两手抽筋时,应迅速握紧拳头,再用力伸直,反复多次,直至复原。如单手抽筋,除做上述动作外,可按摩合谷穴、内关穴、外关穴。

4)上腹部肌肉抽筋,可掐中脘穴(在脐上四寸),配合掐足三里穴,还可仰卧水里,把双腿向腹壁弯收,再行伸直,重复几次。

抽过筋后,改用别种游姿游回岸边。如果不得不仍用同一游姿,就要提防再次抽筋。

2.救护溺水者

抢救溺水者时不要为控水而浪费时间,重要的是立即做人工呼吸;由于溺水后容易出现肺水肿或肺部感染,所以获救后须送医院进一步治疗。

1)救护溺水者时必须用救生圈、球或木板等辅助器具,除专职救生员外,即使会游泳的人也不要徒手接近溺水者。

2)溺水者获救后,应立即检查其呼吸、心跳。如呼吸停止,应马上做人工呼吸。

3)如果溺水者喝入大量的水,可在其意识清醒时,用膝盖抵住其背部,一手托住上腹部,另一手扒开其口,或救护者单腿跪着,让溺水者脸朝下伏于膝盖上吐水。

篇3：物业会所服务工作规范

1.目的

为规范文体娱乐服务工作,确保业户正常的休闲娱乐活动,特制定本规范。

2.范围

本规范适用于各物业公司(管理处)会所服务工作。

3.职责

3.1经营部负责本规范的检查和督促。

3.2各物业公司(管理处)会所的管理员负责本规范的实施。

4.工作内容

4.1服务项目的分类

4.1.1室内项目

4.1.1.1台球室;

4.1.1.2乒乓球室;

4.1.1.3棋艺室;

4.1.1.4图书室。

4.1.2室外项目

4.1.2.1羽毛球场

4.1.2.2网球场;

4.1.2.3篮球场;

4.1.2.4游泳池;

4.1.2.5饮料出售。

4.2设备、设施及服务场所的维护与管理

4.2.1台球室的维护与管理

4.2.1.1前台工作人员每天负责清点台球室的台球和台球杆的数量,检查台球、台球杆及台球台案的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

4.2.1.2前台工作人员每天负责检查台球室的卫生清洁情况,应保持室内的空气清新、环境舒适,保持台案的平整和干净。

4.2.2乒乓球室的维护与管

4.2.2.1前台工作人员每天负责清点乒乓球和乒乓球拍的数量,检查乒乓球、球拍、球网和球案的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

4.2.2.2前台工作人员每天负责检查乒乓球室的清洁卫生情况,保持台案和球拍的干净,保持室内空气清新。

4.2.3棋艺室的维护与管理

4.2.3.1前台工作人员每天负责清点棋牌的数量,检查棋牌的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

4.2.3.2前台工作人员每天负责检查棋艺室的卫生清洁情况,保持烟灰盅的清洁。同时保持室内空气清新,环境舒适。

4.2.4图书室的维护与管理

4.2.4.1图书室的维护

a.图书管理员上班前十五分钟,下班后十五分钟必须对图书室进行全面检查,发现问题及时汇报领导,并将图书、报刊归位,摆放整齐。

b.图书管理员对新到报刊、杂志必须认真及时做好登记记录,以备查找,同时要认真填写《新订报纸月份明细表》和《新订杂志月份到达情况登记表》,根据新到书刊、杂志的类别,按指定的位置整齐摆放。

c.图书管理员应保持图书室清洁卫生、安静、舒适,保持图书室的灯光明亮;同时禁止工作人员在图书室聊天或大声喧哗,影响读者阅读。

4.2.4.2图书室的管理

a.当读者带挂包、手提袋、雨具、书刊等私人物品进入读书室时,前台工作人员负责提醒读者妥善保管好物品,不准将物品带入读书室内。

b.读者借阅图书时必须出示借书证,借书证限本人使用,不得借给他人使用,衣冠不整者(如穿背心、拖鞋、袒胸等),恕不接待。

c.一个借书证原则上每次只借一本书,但书的面值不超过该借书证所交的押金数,借书按期归还。

d.在读者借书时,工作人员须提示其检查书本,发现有污损、剪割、撕毁等情况,立即向工作人员说明,并加盖验章,以明责任;读者还书时,当值人员应认真检查有无污损,缺页等情况,如发现有污损、缺页等情况,当值人员依情节严重给予适当的罚款。

e.读者如需复印文献资料,凭本人有效证件办理手续后,可带到园区商务中心复印、不得带出园区复印。

4.2.5网球场的维护与管理

4.2.5.1网球场的维护

a.前台工作人员每天负责清点网球和网球拍的数量,检查网球和球拍的完好情况,如果发现损坏应及时报告主管进行处理。

b.前台工作人员负责管理网球场的大门钥匙,当有业户打球时

,前台工作人员负责打开场地大门将业户带到场地内。

c.前台工作人员每天负责检查网球场地的卫生,保持网球场地的清洁;同时禁止穿皮鞋入场,维护网球场地面的完好。

4.2.5.2网球场的管理

已经办理月卡或次卡的业户来打网球,前台工作人员负责做好月卡和次卡的登记,当业户预约当天打网球时,前台工作人员负责做好《网球预约登记》,并为业户安排好场地。

4.2.6游泳池的维护与管理

4.2.6.1游泳池的维护

a.游泳池管理员每天负责检查池水的纯净度,做好水样监测,出现问题应及时与工程技术人员联系,每月负责保养一次泳池。

b.游泳池救生员每天负责做好药品投放记录,保证PH值和游离氯含量适中。

c.游泳池管理员每天负责检查池中、池边的设备设施、警示牌、须知牌有无异常,认真填写《游泳池日常工作登记表》,发现异常应及时报告领导,及时解决处理;同时游泳池管理员负责检查池边及周围区域卫生(桌椅、沙滩椅、太阳伞是否摆放到位等)并认真填写《游泳池巡检表》。

d.游泳池管理员,每日负责巡查泵房、机房的设备及操作器具的完好情况认真填写《游泳池机房运行记录表》,发现异常情况应联系工程维护部进行维修。

e.游泳池管理员依天气情况,一般每晚19:00开启照明灯,确保晚间的光线亮度。

4.2.6.2游泳池的管理

a.前台工作人员负责保管游泳池更衣柜的钥匙,钥匙要保存两套,其中一套作为备用,另一套须统一编号,在工作中使用。

b.园区业主凭住户卡领取衣柜钥匙,收回钥匙时退还住户卡,并同时详细填写《游泳池更衣室储物柜钥匙签收表》签字认可;::非园区业主更衣柜钥匙每条收取押金20元整,必须按实收取,并详细填写《游泳池更衣室储物柜钥匙签收表》,再凭钥匙退还押金,并签字认可。

c.更衣柜钥匙只供在游泳池游泳者使用,任何人未经许可,不得擅自索取该钥匙,不得以任何理由占为己有。

d.已经办理月卡或次卡的业户来游泳,前台工作人员负责做好月卡和次卡的登记。

e.前台工作人员每天下班时须查核更衣柜钥匙数量,并登记在册;亲自检查更衣柜是否完好锁好,发现问题报告主管,及时处理。

4.2.7羽毛球场、篮球场的维护与管理

4.2.7.1羽毛球场的维护

羽毛球场和篮球场免费向业户开放,前台工作人员每天负责检查场地卫生,保持场地清洁。

4.2.7.2羽毛球场的管理

有宾客租用场地,前台工作人员负责清理场地,比赛结束后,前台工作人员负责检查篮球的数量和完好情况,发现问题,及时处理。

4.2.8饮料出售管理

4.2.8.1上班前对已有饮料进行盘点。

4.2.8.2根据现有饮料数目及时引进短缺的种类。

4.2.8.3根据顾客需要,提供各种饮料,并做好详细记录。

4.2.8.4在每日下班前统计饮料利润(售价与进价的差额),并做好登记。

4.2.8.5每日下班前对饮料进行一次盘点,并做好记录。

4.2.8.6销售人员对每日饮料的领取、出售、盘点及利润情况详细登记表《每日饮料情况登记表》上。

4.2.8.7销售人员在《经营部营业收入月份日报表》上填写饮料利润金额。

4.2.8.8销售人员在内部缴款单上填写所得利润总金额,下班前十分钟将所得利润及内部缴款单一起投于保安部保险箱。

4.3咨询与服务

4.3.1俱乐部前台工作人员应熟悉业务,端正服务态度,对于业户来电或来人进行咨询时,前台工作人员应保持良好形象,使用标准的文明用语接待业户,对业户的咨询要耐心倾听,属于业务范围内的事情,必须一一解释;不属于业务范围内的事情,要向业户解释清楚,必要时记下业户的联系电话,联系相关部门后再向业户回答。

4.3.2当业户来俱乐部或会所娱乐时,如果业户没有办理月卡或次卡,前台工作人员应给业户开单收据,记录好项目、单价、消费开始时间,如果业户办理了月卡或次卡,前台工作人员应该在业户卡的记录单上作好登记。

4.3.3如果消费者来俱乐部或会所需要办理各类卡时,前台工作人员负责各类卡的办理和登记,工作人员认真核对各类卡号,每售出一张卡必须填写流水账、收据和《办理各类卡登记表》。

4.3.4业户到俱乐部或会所娱

乐,需要租用娱乐器材时,前台工作人员应在开单收据的"项目"一栏内注明租用的器材名称,::待结账时一起计算;业户如果需要提供饮料服务,前台工作人员填好《每日饮料出售登记表》,做好饮料出售的登记。

4.3.5前台工作人员每天负责填写和整理《经营部服务提供台帐》,主管经理每天负责监督和检查。

4.4结账

业户娱乐结束后,前台工作人员负责收银工作,将业户的收据收回来,计算消费时间、消费金额,如果有押金的要退还给业户。

4.5清理现场

业户离开场地后,清洁员应将物品摆放整齐,前台工作人员应及时清点各项器材的数量,检查设备、设施的完好情况,并检查室内的卫生,保证其他业户来娱乐时,场所的舒适。

5.质量验收标准

5.1前台工作人员应业务熟练,服务意识强,对于业户提出的问题都能及时回答,按照即定程序接待业户和办理各项服务手续。

5.2保管和维护好各项娱乐设施、设备,发现问题及时解决,不影响业户的正常娱乐。

5.3保持室内天花板、地面、玻璃和台案的清洁,无蜘蛛网、烟头、污迹和纸屑,卫生打扫完毕后要喷适量空气清新剂。

5.4图书管理员及时做好新图书的签收和旧图书的妥善保管,合理摆放图书,方便读者阅览。

5.5游泳池管理员熟练掌握业务技能,提高救护能力,绝对保证游客的安全。

5.6游泳池管理员要绝对保证安全的游泳环境,巡查和检查及时到位。

6.相关文件

无

7.记录表格

7.1《经营部服务提供台帐》(QR-7.5.1-20-01)

7.2《游泳池机房运行记录表》(QR-7.5.1-20-02)

7.3《游泳池日常工作登记表》(QR-7.5.1-20-03)

7.4《游泳池巡检表》(QR-7.5.1-20-04)

7.5《游泳池更衣室储物柜钥匙签收表》(QR-7.5.1-20-05)

7.6《新订报纸月份明细表》(QR-7.5.1-20-06)

7.7《新订杂志月份到达情况登记表》(QR-7.5.1-20-07)

7.8《网球场预约登记表》(QR-7.5.1-20-08)

7.9《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-20-09)

7.10《每日饮料情况登记表》(QR-7.5.1-20-10)

7.11《经营部营业收入__月份日报表》(QR-7.5.1-20-11)

7.12《经营部营业收入__月份月报表》(QR-7.5.1-20-12)

篇4：假日花园会所经营管理规范

假日花园会所的经营与管理

提要:

1、我们对zz假日花园会所的定位是"走精品服务之路,创小区会所的典范";

2、我们的经营原则是"保本微利",实现会所的良性运作;

3、我们的宗旨是"为业主营造一个温馨亲善的商务交流和休闲娱乐场所"。

会所作为小区业主或租户商务交流、休闲娱乐活动的一个主要场所,它与一般纯赢利性娱乐消费场所有较大的区别,一是服务对象相对集中,主要是本小区业主和租户;二是费用相对低廉,以"保本微利"为经营原则;三是以商务交流和休闲娱乐活动为主。随着业主对小区配套设施要求的不断提高,以及开发商对会所的重视程度不断加强,会所的经营管理已成为物业管理的一个重要组成部分。经过我们对zz假日花园的初步调研,我们对zz假日花园会所的定位是"走精品服务之路,创小区会所的典范"。

一、会所的经营管理模式

目前,会所的管理模式基本有两种,一种是由专业的会所管理公司负责管理,一种是由物业管理公司负责管理,将会所的管理纳入小区管理处的日常物业管理事务。根据我公司及zz假日花园会所的实际情况,拟采取第二种模式,由小区管理处负责管理。管理处对一些投入资财不多、人员较少以及免费服务的项目(包括茶艺室、棋牌室、乒乓球室、阅览室、网吧等),进行直接经营管理;对于一些占用人力多、投入大、风险较高的经营项目将主要通过对外承包、管理处负责监督的外包方式经营,化解经营风险。

会所组织架构图:

职责关系说明:

管理处经理助理负责会所的整体规划与经营,会所主管负责小区会所的日常经营管理工作。

二、会所经营项目的设置

前几年,由于一些发展商纯粹以促销为目的,盲目追求会所的豪华气派、高档次和服务项目的多而全,但消费者并不领会发展商的良苦用心,结果事与愿违,使得发展商及后来接管的物业公司背上了沉重的经济包袱。经过几年的房地产市场的起伏及物业管理行业的快速发展,我们认为会所应走经济实用之路,不应片面追求豪华气派,否则会适得其反。根据我们调查的实际情况,同时为配合楼盘销售,提出以下两点建议:

(一)在房屋销售期间,提前将会所装修好,供购房者参观,使会所成为楼盘的卖点之一;

(二)场所装修不一定要追求豪华气派,但力求精致、高雅、舒适;

三、会所的消费模式

一般而言,会所有其特定的服务对象,主要是服务好本小区业主,原则上不对外开放。但如果仅仅局限于本小区业主的消费将难以支撑会所的日常运作。为此,会所将采取以下消费模式:

1.免费项目(如阅览室等)及棋牌室只对本小区业主开放;

2.其它收费服务项目(如健身、茶艺、咖啡厅等)可对外开放,但总体收费水平应不高于同类消费场所;

3.本小区业主凭业主卡享有一定的优惠。

会所在国内的兴起只有短短的几年时间,目前中海物业正在经营的会所中,涵盖了各种档次和类型,积累了丰富的会所运作经验。在zz假日花园的会所经营管理上,我们将坚持"业主至上"的服务理念,以市场需求为导向,适时调整经营策略,同时学习其它会所的一些成功经营管理经验,我们将把zz假日花园会所经营成同类会所中的成功之作。

篇5：小区会所火灾扑救对策规范

小区会所火灾扑救对策

1、人员集中场所起火后,首先应切断电源,关闭通风设施;打开所有出入口,尽快疏散人员;启动灭火设备及时灭火。

2、电器设备、电路起火,要切断电源,用干粉灭火器或水扑救。

3、当火势威胁到老人、妇女和儿童时,要尽快疏散或抢救,并将他们安顿到安全地带。

4、火大来不及疏散,要将当事人转移到安全房间,等待消防队来抢救,千万不可乱动。

5、在灭火的同时,要把起火点的未燃物资搬走或隔离,防止扩大燃烧。

6、扑救人员集中场所火灾时应注意:

(1)当有化学、塑料类物质燃烧时,要注意防毒气和烟雾中毒。(2)利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪,做到循序地按疏散计划撤出被困人员,防止人群拥挤造成踏、压伤亡事故。

(3)灭火时要沿墙根行动,防止燃烧点上部坠落,落下东西伤人。