楼宇前台接待程序规范

篇2：商场小推车钥匙使用电瓶充电要求规范

商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范

1.商场使用小推车要求规范

为加强现场的地面成品保护,要求商场严格禁止厂商使用自己的小推车,必须使用商场统一提供的小推车,制度张贴在小推车的管理部门明显处,业务系统必须配合商场物业和安全部落实完成此项工作,同时加强现场及通道的管理,运送货物严禁使用自动扶手电梯.

商场小推车使用静音小推车,小推车要有扶手和护边,使用充气或硅胶等软质轮胎,轮胎要使用宽轮胎。

--小推车是为了方便厂商和顾客需要,商场提供大(1.1m×1m)、小(0.8m×0.6m)两种型号小推车供厂商和顾客租用(推车具体尺寸由各商场根据本商场实际情况适当增大或缩小)。

--商场租用小推车人员,必须得使用文明用语、主动热情,并要向使用人介绍使用注意事项。

--租用小推车人员必须经常清洁小推车,保持小推车的日常清洁。

--.租用小推车人员必须经常检查小推车,发现小推车损坏必须马上联系相关部门进行维修,确保有足够的小推车可以供厂商和顾客租用。

--小推车租借时,大车押金400元,小车押金200元。免费租用限时归还。

--归还租用小推车如超过免费租用限时6小时的,每超一小时扣押金10元,上不封顶。预租时间写在押金条上。

--租用时双方要仔细检查小推车是否完好,如厂商或顾客不检查视为认同完好。

--归还时必须双方当面检查小推车是否完好,如商场管理人员当时未仔细检查,将视为完好,日后出现问题由管理员负责。

--如租用时造成小推车损坏,租用厂商或顾客必须给与修复或赔偿(损坏车轮每个80元,车胎漏气补胎每个10元)

--使用厂商造成现场地砖和其他厂家或公共设施损坏的要原价赔偿.

--门卫保安必须在入口处监督厂商小推车进入卖场时是否使用红星小推车、是否超重,不符合规定不允许进入卖场。

2.物业部钥匙使用管理制度规范

--物业部所有设备机房钥匙及设备专用钥匙由电工主管和设备主管分别保管,设备机房钥匙由高配24小时值班人员保管一套备用。

--物业部内部人员如需借用钥匙,需要到本部门主管申请,同意后,登记备案,方可借用,并必须在规定的时间内交回。

--物业部外部人员如需借用钥匙,必须经物业部经理同意,并登记备案后,方可借用,并必须在规定的时间内交回。

--电梯专用钥匙包括电梯停们专用三角钥匙、基站锁钥匙及机房锁钥匙等。必须有专门制定的一位受过专业培训的电梯管理人员专人管理,其余人等不准私自保存或私配电梯专用钥匙。

--每层厅门三角锁头应贴警示标志,电梯有可能不在本层。

--电梯专用厅门钥匙链上,必须挂有警示标志牌,警示打开层门时,电梯有可能不在本层。

--使用电梯专用钥匙打开层门前。必须事先确定电梯在本层后方可打开厅门。

--专业人员打开厅门或机房门时,严禁非专业人员进入工作重地。

3.电动车电瓶充电管理管理制度规范

--商场内禁止在展位内进行电瓶充电(因电瓶长时间充电存在较大安全隐患,容易自燃),因此为了方便厂商人员及商场工作人员,商场建立统一充电处安排专人管理确保安全。

--顾客到商场购物如需要充电也可以到充电处充电。

--商场充电管理员,必须得使用文明用语、主动热情,并要向顾客介绍使用注意事项。

--充电管理员必须保证充电台及周围卫生,充电电瓶摆放整齐。

--充电管理员必须定时检查充电电瓶温度和充电时间,如发现异常或超时必须立即停止电瓶充电确保安全。

--商场人员进行电瓶充电需每月缴纳15元的包月使用费,及一次性交纳10元车牌制作费,或每次充电缴纳1元的充电费(不包月)。

--电动车电瓶每日充电时间,根据所在商场营业时间自定,超出规定时间充电器丢失商场人员概不负责。

--电动车电瓶充电时需听从管理人员的具体安排,并整齐摆放。

--禁止在充电器电源上使用其他用电设备,一经发现予以没收。

--禁止故意损坏相关设备,一经发现处罚200元,请爱护公共设施。

--商场充电管理员每月25日要按时将本月的充电费合拢并上交财务,做好台帐(附上收据)交物业部存档。

篇3：商场物业人员文明服务规范（3）

商场物业人员文明服务规范(三)

1、原则:

态度:文明主动热情

工作:细心耐心放心

2、文明用语规范:

十字文明用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”

3、文明行为规范:

--为厂商服务时,必须穿戴制服,服装整洁,佩带工号牌,文明礼貌,按规操作,遇事冷静处理。

--注意个人形象,有良好的精神状态。男士要求整齐清洁、精神奕奕、充满活力;女士要求展现稳重、贤淑、端庄的气质。

--绝对禁止接受厂商的任何礼品、钱物、宴请。

4、问题处理规范:

--接到厂商服务要求必须在十分钟内到达现场。

--遇简单要求(如更换开关、插座、灯泡等)必须在一小时内解决。

--遇较复杂问题(如电话安装、小规模线路更改等)必须在两个工作日内解决,若不能解决需向厂商说明具体原因。

--遇复杂问题(如大面积整改、电气设备故障无法排除等)必须立即上报部门主管,并在一个工作日内对厂商予以明确答复。

--同时接到几项服务要求或某项服务过程中又接到服务要求而不能立即到达现场的需向厂商说明详细情况,并给予明确的服务期限。

5、进场服务规范:

--进场维修服务前,应确认服务的要求,做好各项准备工作。

--进场维修服务前,应得到厂商有关人员允许后,方可开始进行维修服务。

--维修服务过程中应严格按照各类工作规范流程进行操作,并注意保持维修现场的环境卫生。

--维修服务时如需搬动物品时应礼貌告知厂商有关人员,请求协助、互相配合,在搬运过程中要细心、谨慎,轻拿轻放。维修完毕后配合厂商将有关物品放回原位。

--维修服务时如需架设梯具时应礼貌告知厂商有关人员,请求配合,在架设过程中要注意周围物品,小心谨慎,上下平稳。

--维修服务结束时,应主动清扫维修过程中遗留的垃圾,保持现场环境卫生。

--维修服务结束后,离开场地时应为打扰对方工作而致歉。

篇4：物业项目入伙前资料收集准备规范

物业项目入伙前资料的收集与准备

一、向发展商提供如下物业宣传资料

1、**物业管理有限公司简介,包括公司概况、企业文化、管理优势、业绩回顾等内容。

2、物业管理费测算明细表,帮助售楼人员向客户解释物业管理费的构成。

3、《**物业管理服务内容一览表》

4、《**物业服务指南》

5、《房屋装修管理规定》、《房屋装修管理协议书》、《装修指引》

二、协助发展商准备好以下入伙资料(可为其提供样本)

1、《入伙通知书》

2、《业主收楼指引》、《验楼指引》

3、《业主入伙会签单》

4、《住宅质量保证书》、《住宅质量说明书》

三、物业公司准备入伙资料

1、《楼宇接管验收记录》包括电气、土建、水暖三种

2、《入伙收楼记录》(四联单)

3、《入伙工作组织方案》

4、《项目管理方案》

5、《入伙物品采购计划》

篇5：大厦前台接待岗位职责（3）

大厦前台接待岗位职责(三)

职位:前台接待

直接上级:物业主任

直接下级:无

岗位职责:

1、负责记录客户及其他人员投诉,填写工作单,及时传递工作单;

2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

3、负责跟踪客户对各项服务的满意程度,负责协助调查客户服务满意率;

4、负责客户的邮件收递工作;

5、负责协助所有客户预订飞机票、火车票等;

6、负责向客人提供传真、打字、复印等服务,并依据服务收费标准收取费用;

7、对物业部负责,在物业部的直接领导下工作,执行物业部下达的工作指令。

8、热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想,收集客户对物业管理的建议。

9、协助对外、公关宣传活动。

10、必须按时上.、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

11、积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得前台设备的日常维护、保养,定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

13、培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

14、必须有高度的工作责任心,以防工作中出现不必要失误。

15、必须熟知票务订购程序,认真、仔细地登记客人资料。

16、准确及时地将客人所购车、船、机票送至手中。如遇运输部门特殊原因,如车、船、飞机改班、停班,应及时通知客人以防止延误客人宝贵时间。

17、及时地将邮件送至客户单元,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

18、必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

19、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:女性,22岁以上,30岁以下,身体健康、品貌端正,具有较强的亲和力。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识,了解财务出纳相关知识,具备较强的应变能力。